全面質(zhì)量管理及其評(píng)價(jià)方法研究.pdf

1、質(zhì)量問題的研究是伴隨著科學(xué)管理理論的發(fā)展而產(chǎn)生的，從上世紀(jì)二十年代質(zhì)量控制理論的產(chǎn)生到五十年代質(zhì)量管理理論的形成，有關(guān)質(zhì)量問題的研究一直是企業(yè)管理研究的重要內(nèi)容。全面質(zhì)量管理，既是一種質(zhì)量管理方法，又是一種企業(yè)管理思想。其核心內(nèi)容包括三個(gè)方面：以客戶為中心、持續(xù)改進(jìn)和職員價(jià)值。 在系統(tǒng)比較分析了國內(nèi)外有關(guān)全面質(zhì)量管理的眾多文獻(xiàn)資料后，發(fā)現(xiàn)全面質(zhì)量管理在實(shí)施過程中所存在的投入與產(chǎn)出效果不顯著，是由于缺乏一套全面、客觀、科學(xué)的評(píng)價(jià)方

2、法，以及通過這種評(píng)價(jià)、衡量后進(jìn)行改進(jìn)的有序機(jī)制。因此，將全面質(zhì)量管理這樣一種抽象的隱性的管理思想，轉(zhuǎn)化為直觀的顯性的評(píng)價(jià)和管理模型成為本文研究的主要內(nèi)容。 通過對(duì)全面質(zhì)量管理和平衡記分卡的特點(diǎn)比較，認(rèn)為平衡記分卡很好的符合了研究的需要，因此將平衡記分卡引入到全面質(zhì)量管理成為本文的思路之一：首先將企業(yè)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化為具有三個(gè)層次的模型，然后依據(jù)平衡記分卡的方法將全面質(zhì)量管理進(jìn)行由目標(biāo)到要素的區(qū)分，最后按照系統(tǒng)控制論的觀點(diǎn)和流程化的方法，

3、建立了基于平衡記分卡的全面質(zhì)量管理評(píng)價(jià)體系框架。 如何進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)是本文接下來要解決的問題。考慮到平衡記分卡本身是一個(gè)由元素組及其元素構(gòu)成的框架，而這些元素組內(nèi)部和外部的元素之間存在相互依存的關(guān)系，因此將網(wǎng)絡(luò)分析方法引入到評(píng)價(jià)過程成為本文的思路之二：首先依據(jù)網(wǎng)絡(luò)分析方法將所有的元素組及其元素劃分為三個(gè)層次：控制層、網(wǎng)絡(luò)層和決策層，然后確定網(wǎng)絡(luò)層中元素間的內(nèi)外部依存關(guān)系，最后采用數(shù)學(xué)語言對(duì)這些關(guān)系進(jìn)行描述，建立評(píng)價(jià)的數(shù)學(xué)模型。