用誠信打造物業(yè)企業(yè)品牌

1、<p>　　用誠信打造物業(yè)企業(yè)品牌</p><p>　　摘要：在市場經濟飛速發(fā)展、法治社會不斷健全的大背景下，物業(yè)企業(yè)作為服務行業(yè)，誠信是其立業(yè)之本，品牌則是其固本之源，不僅有利于拓展物業(yè)管理市場，還有利于樹立形象，實現可持續(xù)發(fā)展。因此物業(yè)企業(yè)需要用誠信打造品牌，同時反過來用品牌保證誠信，實現兩者互動，在市場激烈競爭中立于不敗之地。 </p><p>　　關鍵詞：物業(yè)企業(yè)；誠信；

2、品牌 </p><p>　　中圖分類號：F270文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2014）16-0025-02 </p><p>　　目前盡管物業(yè)管理行業(yè)處于蓬勃發(fā)展之勢，但是我們不得不面對的一個突出現象就是物業(yè)管理成為近年來消費者投訴的熱點，如時常出現物業(yè)亂收費、隨意更改收費標準、物業(yè)服務與承諾不符，甚至還出現小區(qū)保安打人圍毆業(yè)主等事件。這些問題的產生除了因法律法規(guī)不健全等因

3、素外，不講誠信、誠信缺失也是其中最主要的原因。隨著業(yè)主維權意識的覺醒，理性的業(yè)主群體在選擇物業(yè)公司的時候會更加看重企業(yè)的誠信，因此物業(yè)企業(yè)要想長期可持續(xù)性發(fā)展，必須走企業(yè)誠信建設，打造物業(yè)企業(yè)的品牌之路。 </p><p>　　一、誠信是物業(yè)企業(yè)立業(yè)之本 </p><p>　　“誠信”是中國傳統(tǒng)倫理的基本概念。早在先秦時期，儒家就提出了“誠”與“信”的概念。在現代經濟社會中，誠信尤為重要，

4、黨的十八大報告更是第一次將“誠信”納入社會主義核心價值觀系統(tǒng)，并提出全面提高公民道德素質，深入開展道德領域突出問題專項教育和治理，加強政務誠信、商務誠信、社會誠信和司法公信建設?？梢娫谑袌鼋洕w速發(fā)展、法治社會不斷健全的大背景下，企業(yè)誠信建設也是未來社會發(fā)展的主題。而物業(yè)企業(yè)作為服務行業(yè)，誠信更是其立業(yè)之本。 </p><p>　?。ㄒ唬┱\信是物業(yè)管理本質的必然要求 </p><p>　　

5、根據《物權法》的規(guī)定，修訂后的《物業(yè)管理條例》將物業(yè)管理改為物業(yè)服務，很多物業(yè)企業(yè)也由原來的物業(yè)管理公司改為物業(yè)服務公司，可見物業(yè)管理表面上是對物的管理，而真正的服務對象是物的所有人，因此服務才是其本質。這種本質決定了在實施物業(yè)服務過程中，物業(yè)企業(yè)必須按照國家相關法律法規(guī)的要求，依據合同規(guī)定在管理好物業(yè)（或配套設備設施）的同時，為業(yè)主或客戶提供滿意的服務。同時作為購買服務的業(yè)主（客戶）和服務的提供者物業(yè)服務企業(yè)，雙方能否很好的合作，基礎

6、便是誠信。如果物業(yè)企業(yè)利用市場機制不完善、業(yè)主維權意識欠缺或信息不對稱等獲利，采取多收費少服務，甚至是收了費不服務等方式，將喪失誠信。一旦誠信不在，也就缺乏了合作基礎，最終將被市場淘汰。 </p><p>　?。ǘ┱\信才能實現物業(yè)的保值增值 </p><p>　　物業(yè)服務企業(yè)能否在激烈的市場競爭中立于不敗之地，最主要的是能否實現自己的承諾，為業(yè)主提供滿意、放心的物業(yè)服務，讓業(yè)主感到繳納的

7、物業(yè)費所享受的服務是值得的，進而使業(yè)主甚至公眾能從內心認同該物業(yè)服務，達到物業(yè)保值增值的目的。例如萬科之所以得到社會大眾的認可在于其“誠信”的物業(yè)服務，購買萬科物業(yè)的業(yè)主也會為享受萬科物業(yè)誠信的服務，支付超出周邊物業(yè)價格的價值。因此誠信的物業(yè)服務實現了物業(yè)的保值增值，也是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。 </p><p>　　二、品牌是物業(yè)企業(yè)的固本之源 </p><p>　　在物業(yè)管理專業(yè)化的今天

8、，品牌已經成為物業(yè)企業(yè)的一筆巨大的無形資產和贏得市場的關鍵。品牌能讓業(yè)主保持忠誠和信賴，能傳達出企業(yè)的價值、文化、人文、經營理念等諸多要素。同時也是物業(yè)企業(yè)和業(yè)主溝通的重要手段，保證了物業(yè)企業(yè)對業(yè)主信息的準確傳達。在當前激烈的市場競爭環(huán)境下，物業(yè)管理企業(yè)的品牌起到固本之源的作用，具體如下： </p><p>　　（一）有利于拓展物業(yè)管理市場 </p><p>　　物業(yè)企業(yè)品牌不僅僅是其服務

9、產品的標志，更是其滿足消費者需求能力和消費者對服務信任程度的綜合表現。盡管一個物業(yè)品牌被設計創(chuàng)造出來之后，要使其變成為被消費者接受的名牌，是要經過一個千錘百煉、不斷提升的過程。但是一個物業(yè)品牌一旦在市場上確立起來，它的競爭力就具有擴散效應，可實現規(guī)模經濟效益。因此在目前物業(yè)企業(yè)“保本微利，服務社會”的經營方針下，物業(yè)管理公司只有通過創(chuàng)立品牌，運用品牌優(yōu)勢擴大經營服務范圍，獲取充足的服務對象，形成規(guī)模效應，才能充分利用人力、物力資源，降低

10、成本，使企業(yè)獲得可觀效益。 </p><p>　?。ǘ┯欣跇淞⑿蜗?，實現可持續(xù)發(fā)展 </p><p>　　物業(yè)企業(yè)一旦成為知名企業(yè)，或者在管項目被國家、省市評為示范物業(yè)管理項目，那就代表著企業(yè)所提供的服務已經得到業(yè)主的認可與信任。它雖不直接具有法律效力，但卻具有超越于法律的效力，能夠為企業(yè)創(chuàng)造超額價值。因此建立物業(yè)品牌，有利于樹立良好的形象和信用，使業(yè)主甚至是廣大消費者對物業(yè)企業(yè)產生良

11、好、深刻的印象，并最終形成對企業(yè)產品質量、價格、服務的高信賴度和認知度，產生品牌效應，使企業(yè)通過品牌效應獲得市場份額和經濟效益，從而實現企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 </p><p>　　三、用誠信打造物業(yè)企業(yè)品牌 </p><p>　　（一）誠信與品牌的關系 </p><p>　　誠信和品牌從來都是相輔相成的兩個方面。誠信是企業(yè)的立業(yè)之本，有了它，企業(yè)才能生存和發(fā)展；品牌是企

12、業(yè)的無形資產和靈魂，是固本之源，有了它，企業(yè)才能有市場和發(fā)展的后勁。同時誠信是永恒的，沒有誠信，就無法創(chuàng)立優(yōu)質品牌，自然不可能促進物業(yè)服務行業(yè)的深化發(fā)展；但有了品牌，丟了誠信，同樣企業(yè)同樣也會被市場淘汰。因此物業(yè)企業(yè)應該用誠信打造品牌，同時反過來用品牌保證誠信，只有實現兩者互動，才能實現良性循環(huán)，在市場激烈競爭中立于不敗之地。 </p><p>　?。ǘ┯谜\信打造品牌的途徑 </p><p&

13、gt;　　1.持續(xù)提供優(yōu)質的服務和專業(yè)化運作 </p><p>　　物業(yè)管理作為服務行業(yè)，創(chuàng)立企業(yè)品牌首先必須提供優(yōu)質的服務，而且需要將誠信理念長期貫徹其中。除了要高質量地完成常規(guī)的保安、保潔、環(huán)境綠化、工程管理等服務項目外，還應致力于探索物業(yè)管理服務的內涵，注重服務創(chuàng)新，形成人性化、前瞻性的服務體系，為業(yè)主提供深層次、個性化、多樣化服務。打造物業(yè)企業(yè)在業(yè)主心目中良好的誠信形象。 </p><

14、p>　　其次創(chuàng)立物業(yè)管理品牌還需引入專業(yè)化的運作，建立科學有序的質量管理體系（ISO國際質量認證體系），導入企業(yè)CI系統(tǒng)（企業(yè)形象識別系統(tǒng)），樹立專業(yè)化的“管家”企業(yè)形象，通過企業(yè)的標準化建設，提高企業(yè)的整體素質和市場競爭力。在實際的物業(yè)管理中逐步形成并突顯專業(yè)化管理的優(yōu)勢，更能被業(yè)主廣泛認同。 </p><p>　　2.要嚴格履行合同，取信于人 </p><p>　　物業(yè)企業(yè)在與業(yè)

15、主、開發(fā)商等打交道的過程中，要嚴格履行合同，取信于人。這一方面需要培養(yǎng)并強化物業(yè)企業(yè)經營管理者與企業(yè)員工的誠信意識，不僅把誠信作為個人修身立業(yè)之本，還要求在企業(yè)經營及管理活動中，要自覺地踐行誠信理念；另一方面還需在物業(yè)企業(yè)建立誠信經營的獎懲機制，把管理者和員工的工作行為納入誠信制度之內，根據管理者和職工的誠信經營行為及業(yè)績進行考核，作為提拔和獎勵的依據。只有這樣才能使物業(yè)企業(yè)各級員工自覺養(yǎng)成誠信的習慣，進而形成誠信的企業(yè)文化，打造誠信的

16、品牌形象。 </p><p>　　3.履行其社會責任及義務 </p><p>　　物業(yè)企業(yè)所提供的服務與社會大眾的生活息息相關，因此在市場激烈競爭中，在其他條件相同的條件下，業(yè)主選擇物業(yè)時，必定會把目光投向勇于擔當社會責任，公益形象較好的品牌物業(yè)服務企業(yè)。這就決定了物業(yè)企業(yè)不能僅限于提供簡單的物業(yè)服務，更多的要履行其社會責任及義務，爭取將社會效益同經濟效益結合起來，實現兩個效益同步增長。實

17、踐證明，作為一個物業(yè)企業(yè)，只有堅持履行社會責任，才能推進物管企業(yè)自身品牌的提升。 </p><p>　　總之，誠信建設和品牌的打造是物業(yè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關鍵所在，物業(yè)企業(yè)應正確處理好誠信建設與品牌打造的關系，實現快速穩(wěn)定的發(fā)展。 </p><p><b>　　參考文獻： </b></p><p>　　[1]莫寧賢，梁敏.淺談物業(yè)服務企業(yè)信用與誠信

18、[J].現代物業(yè)，2013，(6). </p><p>　　[2]劉裕民.誠信是物業(yè)管理企業(yè)生存和發(fā)展的基石[J].技術經濟與管理研究，2006，(4). </p><p>　　[2]孔明.創(chuàng)立品牌是物業(yè)管理企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要[J].工程與建設，2006，(20). </p><p>　　Build A Property Company’s Brand with

19、Integrity </p><p>　　WANG Hai-yan，MA Yun-jun，HE Jing-mei </p><p>　?。⊿henyang Institute of Engineering，Shenyang 110136，China） </p><p>　　Abstract：In the rapid development of the market

20、 economy and the background of the improved rule of law，property company as a service industry，its integrity is the foundation，and its brand is the source of the strengths of its conducive .It not only expand the propert

21、y management market，but also help establish the image to achieve sustainable development.Therefore，companies need to use the integrity to build brand，while in turn used brand to ensure itsintegrity，to achieve both intera

22、ctive，invinci</p><p>　　Key words：property company；integrity；brand </p><p>　　[責任編輯 吳高君] </p><p>　　收稿日期：2014-03-26 </p><p>　　作者簡介：王海燕（1976-），女，遼寧沈陽人，講師，博士，從事物業(yè)管理研究；馬云俊（19