探討旅游購物方面消費欺詐與詐騙罪問題_第1頁
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文檔簡介

1、<p>  探討旅游購物方面消費欺詐與詐騙罪問題</p><p>  摘 要 旅游購物坑害消費者事件層出不窮已成公害,而深究個中原因,其之一便是消費欺詐行為與消費詐騙犯罪在實務中認識模糊,以致變成旅游中一個大煞風景的現(xiàn)象。因此,關注和辨析旅游購物消費領域存在的諸如詐騙罪及消費欺詐行為,勢將有利凈化消費環(huán)境,彰顯消費維權正能量。 </p><p>  關健詞 旅游購物消費 刑事詐騙

2、 民事欺詐 鑒別 </p><p>  作者簡介:謝青辰,廈門大學嘉庚學院法學院2011級法學專業(yè)學生。 </p><p>  中圖分類號:D922.29文獻標識碼:A文章編號:1009-0592(2014)1-103-02 </p><p>  《旅游法》趕在2013年十一黃金周之前頒布出臺,為外出旅游的廣大消費者多了一層“保護傘”。然而聚焦《旅游法》調整重心——

3、旅游經(jīng)營者與旅游者權利義務時,發(fā)現(xiàn)旅游中現(xiàn)實問題之消費購物糾紛狀況頻發(fā),并未因此有所改善。據(jù)假日辦統(tǒng)計,截至2013年10月6日,旅游投訴同比上漲7倍。2013年第三季度全國游客滿意度調查報告顯示:2013年第三季度全國游客滿意度仍然沒有走出今年以來的低位徘徊形態(tài),處于“一般”水平。在現(xiàn)場問卷調查中,本季度游客對樣本城市的旅游公共服務、景點、購物、娛樂、交通的滿意度有較大下降,購物方面的滿意度僅處于“及格”線上。因此,關注和辨析旅游購物

4、消費領域存在的諸如詐騙罪及消費欺詐行為,顯然對消費維權,具有積極、正面的現(xiàn)實意義。 </p><p>  一、旅游購物消費現(xiàn)狀 </p><p>  毋庸諱言,旅游購物過程中坑害消費者事件層出不窮、愈演愈烈已經(jīng)成為公害,而深究癥結,其中之一便是消費欺詐行為與消費詐騙犯罪在實務中認識模糊,往往將消費領域存在的購物陷阱輕率認定為民事消費欺詐,鮮取刑事詐騙層面追責嚴懲,再加上消費者在遇到旅游購物

5、糾紛時多怕麻煩,“苦果肚里吞”,以致成為旅游中無法忽視的一個大煞風景現(xiàn)象。 </p><p>  其實,買者欲購貨真價廉的便宜貨,賣者欲趁販物大賺一筆,均人之常情,無可指摘,亦與違法犯罪扯不上關系。但經(jīng)營者倘若蓄意以假充真,以次充好,采取虛構、隱瞞等方式設置陷阱,利用旅游消費者人生地不熟,誤導消費者陷入錯誤認識,造成交易行為買真賣假,那么,從法律意義上講就不僅是一種違法問題,而且可能涉及詐騙犯罪。再者,旅游購物消

6、費詐騙多扎堆發(fā)生于旅游旺季,有關部門也多應接不暇,因此,要么受害者“自認倒霉,不了了之”,要么有關部門為圖省事或難以顧全或區(qū)域保護,就不管經(jīng)營者購物陷阱是否構成詐騙罪,全且當作消費欺詐,即使依照新《消費者權益保護法》,那也頂多是退一賠二處理了事。但筆者認為,這種無所謂的敷衍塞責的通常性結果,只會令旅游消費領域亂象愈加嚴重,故為切實推進消費維權最大化,作為受害的消費者應當站出來,勇敢而且有權選擇說不。 </p><p&

7、gt;  二、詐騙罪、消費欺詐及其辨析 </p><p>  《消費者權益保護法》第二十九條規(guī)定:“有關國家機關應當依照法律、法規(guī)的規(guī)定,懲處經(jīng)營者在提供商品和服務中侵害消費者合法權益的違法犯罪行為”,可見,《消費者權益保護法》認定消費欺騙行為既可能屬于一般違法的行為,也可能存在觸犯刑法的情形,并非只是認定民事違法而否定刑事犯罪的存在。故對詐騙罪及消費欺詐行為的概念與構成方面進行專門的比較鑒識,就尤有必要。 &l

8、t;/p><p>  詐騙罪概念是指以非法占有為目的,用虛構事實或者隱瞞真相的方法,騙取數(shù)額較大的公私財務的行為。而消費欺詐概念是指經(jīng)營者在提供商品或者服務中,采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者,使消費者的合法權益受到損害的行為。實踐中容易引起屬性判斷失誤的是,前者直接以非法占有財物為目的,而后者是利用偽劣商品來追求不法利潤,兩相比較,粗看似乎不同,但細加分析便可知道,若偽劣商品價值與利潤之間比例不是小倍數(shù),

9、而是十倍百倍,甚至千倍萬倍時,那其獲得消費者高額錢財行為與詐騙財物就顯然沒有什么質的區(qū)別,亦即,所謂追求利潤的目的就蛻變成掩飾詐騙的表象,偽劣商品就蛻變成詐騙的道具?;?,透過現(xiàn)象不難看出,兩者雖然都有欺騙成分,可論其民事轉刑事之間結構特征,則關鍵是兩個程度和兩個問題的把握,即: </p><p>  (一)質與量的轉化程度 </p><p>  其一,經(jīng)營者對自己出賣的商品或者服務,不僅

10、只是進行夸張,而且采用虛構事實,隱瞞真相方法,達到使被害人陷入錯誤認識的程度,非常明顯地超出了正常市場交易所能容忍的不公平范疇。比如玻璃騙珠玉,仿品騙珍寶。 </p><p>  其二,交易存在量變到質變過程,當非法所得數(shù)額達到《刑法》第二百六十六條規(guī)定的起點刑程度,無疑就從消費欺詐轉變成了消費詐騙。比如累計騙得金額達到法定三千元至一萬元以上。 </p><p> ?。ǘ┮约俪湔媾c以次充

11、好的問題 </p><p>  旅游消費欺詐的范圍非常廣泛,旅游消費陷阱花樣繁多,便宜如梳子發(fā)簪,昂貴如玉石補品,無處不在,加之旅游者不了解“內(nèi)幕”,更是讓其購物消費霧里看花,稍不注意就中招上當。甚至可以說,有旅游的地方就必伴消費,而有消費的地方就必伴欺詐,真是危機四伏,防不勝防。自然,上列情況并非都構成詐騙罪,在其從民事消費欺詐轉化刑事詐騙過程中間,也不能完全否認所謂灰色地帶瑕疵交易的客觀存在,而這一情況往往會

12、擾亂視聽,增加實務界別定性的難度,亟待將來規(guī)范明晰。不過本文側重于最常見的以假充真與以次充好問題探究,認為消費欺詐的民事底線在于商品的價格與價值背離相對嚴重,但不是商品真與假的根本反差,也就是說瑕疵交易的核心只是貨真價不實,否則,隱瞞真相,以假充真且涉較大數(shù)額,那根據(jù)《刑法》第二百六十六條規(guī)定,便已然構成了刑事詐騙罪。即其主觀方面表現(xiàn)為直接故意,并有非法占有消費者錢財?shù)哪康?;客觀方面是使用虛構事實,隱瞞真相方法,使消費者產(chǎn)生錯覺,信以為

13、真,從而“自愿”地交出錢財,誠然,這種的“自愿”決非消費者的真正意愿,而是受騙上當所致。此其一;其二,緊隨“以假充真”之后就是“以次充好”的刑民定性問題,以次充好是指銷售“處理</p><p><b>  三、對策與建議 </b></p><p>  面對旅游購物侵害消費者合法權益的行為,筆者認為相關執(zhí)法部門可以根據(jù)旅游淡旺季特點,采取有針對性的切實措施,做到防患于未

14、然,治標又治本。 </p><p>  (一)淡季突擊檢查,旺季突擊檢查與定期排查相結合 </p><p>  淡季客流量較少,相關執(zhí)法部門亦無定期檢查之必要,徒增執(zhí)法成本,突擊檢查就可體現(xiàn)出旅游消費商店的真實情況。旺季由于客流量大,消費糾紛井噴,為此要釆取突擊檢查與定期排查相結合方式執(zhí)法,這樣一來不容易遺漏真實情況(旺季時賣者貨源調動頻繁,讓執(zhí)法者與消費者防不勝防),二來最大限度減小對購

15、物場所正常營業(yè)的影響。 </p><p> ?。ǘ┰O立旅游消費購物的“綠色通道” </p><p>  相關執(zhí)法部門針對旺季旅游糾紛井噴而人手不足的情況,可設置臨時性應對機構,招募一些具有法律知識的消費志愿者,與專業(yè)執(zhí)法人員形成若干執(zhí)法聯(lián)動機制,快速有效地及時解決問題。同時開通旅游消費購物投訴的“綠色通道”,如:開通熱線,在旅游購物區(qū)設置幾處投訴點,接收旅游購物投訴,營造良好旅游消費氛圍

16、。 </p><p> ?。ㄈ┢占跋嚓P法律,警示不良商家 </p><p>  可在旅游消費場所的顯眼位置張貼有關消費欺詐與詐騙罪的警示與投訴電話,并在旅游旺季采取通告、廣播等方式隨時提醒消費者多留個心眼。 </p><p>  總之,呼吁有關部門應積極采取行動,凈化消費環(huán)境,警示經(jīng)營者遵紀守法,誠信經(jīng)營。不然混淆是非的導向,姑息養(yǎng)奸式和諧,勢必助長坑蒙拐騙猖獗,

17、成為旅游消費一塊揮之不去的陰影。 </p><p><b>  參考文獻: </b></p><p>  [1]《刑法》第二百六十六條詐騙公私財物,數(shù)額較大的,處三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并處或者單處罰金;數(shù)額巨大或者有其他嚴重情節(jié)的,處三年以上十年以下有期徒刑,并處罰金;數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴重情節(jié)的,處十年以上有期徒刑或者無期徒刑,并處罰金或者沒收財產(chǎn)

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