上海市發(fā)展軟件服務外包策略研究【文獻綜述】

1、<p><b>　　文獻綜述</b></p><p>　　上海市發(fā)展軟件服務外包策略研究</p><p>　　全球軟件外包業(yè)務自20世紀80年代開始起步，90年代中期以后獲得較快發(fā)展，21世紀以后軟件外包業(yè)務穩(wěn)步增長。在全球信息化趨勢和新一輪產業(yè)轉移的大潮中，外包在經濟貿易中扮演著日益重要的角色。上海市憑借較為完善的通訊與交通基礎設施環(huán)境，學科齊全的服務外包

2、人才儲備庫等優(yōu)勢，軟件外包業(yè)發(fā)展迅速。</p><p><b>　　1 國內研究 </b></p><p>　　1.1 軟件外包的定義及相關研究</p><p>　　熊永芳, 朱國銀（2008）將軟件外包定義為一些發(fā)達國家的軟件公司將他們的一些非核心的軟件項目通過外包的形式交給人力資源成本相對較低的國家的公司開發(fā), 以達到降低軟件開發(fā)成本的目的

3、。它分為信息技術外包( ITO) 和業(yè)務流程外包( BPO) 兩大主要業(yè)務。具體業(yè)務是依據終端客戶的需求對項目進行需求分析后, 再進行架構設計、詳細設計、編碼、測試等層次的工作, 隨著業(yè)務層次的逐級展開,訂單價值、利潤將遞減。軟件外包服務在統(tǒng)計口徑上屬于軟件出口的一部分。此文提出的軟件外包使我們明確了它的含義，在計算統(tǒng)計口徑時可把它歸于軟件出口。</p><p>　　呂輝（2008）在《我國軟件外包產業(yè)發(fā)展現狀研

4、究》一文中指出軟件外包是企業(yè)為了專注核心競爭力業(yè)務和降低軟件項目成本，將軟件流程中的全部或部分工作環(huán)節(jié)發(fā)包給提供外包服務的企業(yè)完成的軟件需求活動。外包的目的是在更大的范圍內配置資源以降低成本、提高績效并獲取更大的競爭優(yōu)勢。并通過對我國軟件外包的現狀分析指出制約我國承接國際軟件外包的因素有政府財稅支持政策定位不明確，知識產權保護力度有欠缺，高端人才依然比較緊缺等。同時通過對以上的制約因素分析提出了我國承接國際軟件外包的政策建議，如提供財稅

5、支持和加大人才儲備。這主要是站在政府角度提出的建議，在很多方面都可以用到它。</p><p>　　原毅軍（2009）在《軟件服務外包與軟件企業(yè)成長》一書中指出服務外包主要由信息技術外包（ITO）、業(yè)務流程外包（BPO）、知識流程外包（KPO）三部分組成，并認為軟件服務外包的作用主要是可以促進軟件服務化，促進軟件產業(yè)全球化并且有利于雙方的共同演化。原毅軍還指出軟件服務外包的技術擴散路徑主要通過跨國公司示范效應、產業(yè)

6、聚集效應、人員流動效應和市場環(huán)境效應這四個路徑。</p><p>　　劉志彪教授（2007）認為外包的發(fā)展規(guī)模和水平，是發(fā)包者提供技術、管理技能等的函數，即只要外包的發(fā)展規(guī)模和水平達到一定的臨界點，發(fā)包者與接包者之間的能力不對稱現象就會在某種程度上得到緩解或相對均衡，發(fā)包者控制市場的力量就會發(fā)生演變，其利用市場勢力壓榨供應商的能力就會有所下降，從而有利于承包者在承包關系中形成較強的議價能力，形成產業(yè)發(fā)展中的某種主

7、動性，此文主要通過一個函數模型從站在承包者的角度上來說明問題，給了承包者如何形成較強的議價能力的啟示。</p><p>　　徐興鋒（2007）指出以往的理論研究通過比較企業(yè)內部生產成本和交易成本，證實了外包發(fā)生的可能性及存在基礎。但是在外包交易過程中，不僅存在交易成本，也同樣存在外部生產成本，只不過是規(guī)模經濟效應使得交易成本和外部生產成本之和仍小于內部生產成本。</p><p>　　1.2

8、 外包的現狀及發(fā)展趨勢</p><p>　　1.2.1 中國軟件外包的現狀及發(fā)展趨勢</p><p>　　劉紹堅（2008）指出了中國承接國際軟件外包的基本現狀，認為中國承接國際軟件外包的總體規(guī)模還小，但發(fā)展速度很快，企業(yè)規(guī)模較小，產品質量和附加值水平不高，目前市場集中在日本，但歐美市場的發(fā)展?jié)摿薮?，承接企業(yè)主要集中于北京、上海、大連、西安等大城市。</p><p&g

9、t;　　吳琳（2009）在《軟件外包產業(yè)發(fā)展研究》一文中通過對我國現存軟件業(yè)發(fā)展情況分析，指出了我國軟件外包產業(yè)面臨的機遇，如政府在發(fā)展外包產業(yè)上給予很大的支持，有著發(fā)展快速的國內市場，有著大量素質高、薪酬相對低的軟件人才，并著重指出我國軟件外包產業(yè)存在的問題及挑戰(zhàn)，如企業(yè)多且散，集群聚而不合，國內要素條件不合理，信任欠缺，軟件外包產業(yè)扶持政策沒有落到實處。通過此文的分析可了解我國軟件業(yè)的現狀，以便更好的抓住機遇，解決問題，從而促進我國

10、軟件業(yè)的快速發(fā)展。</p><p>　　1.2.2 全球外包的現狀及發(fā)展趨勢</p><p>　　崔啟亮（2004）在《全球軟件外包市場發(fā)展現狀以及趨勢預測》中分析了全球軟件外包市場狀況，據IDG統(tǒng)計全球軟件外包市場規(guī)模已達1000億美元。發(fā)包市場主要集中在北西歐和日本，接包市場主要是印度、愛爾蘭等國家。其中，美國市場被印度壟斷，歐洲市場則被愛爾蘭壟斷?，F在，菲律賓、巴俄羅澳大利亞等國也加

11、入了世界軟件外包的競爭行列。崔啟亮分析了全球軟件外包市場狀況，預測了軟件外包的全球發(fā)展趨勢為：BPO成為未來外包發(fā)展的趨勢；合作關系及無縫集成模式將成為外包的主要方式，外包市場集中度較高；外包市場成熟，形成了規(guī)范的外包市場；外包在行業(yè)中的應用深入。國內的外包服務市場的發(fā)展趨勢為：由市場不成熟高度分散走向市場逐漸成熟集中；國內外包市場保持快速增長；中國將成為繼印度后新的外包產業(yè)中心；外包服務結構轉化，服務向高端發(fā)展，軟件外包大型企業(yè)出現；

12、對日外包繼續(xù)高速增長，對歐美市場形成局部突破。</p><p>　　1.3 承接外包的模式分析</p><p>　　金芳（2007）指出，非股權式離岸外包成為國際生產體系加速向世界生產體系轉移的重要承接形式，這不僅是指外包的地理范圍不斷擴大，外包的環(huán)節(jié)和項目不斷增加。而且在全球價值鏈布局中，跨國公司與不存在股權聯系的零部件供應商之間也建立起較之于一般市場聯系更加密切和更為長久的關系。通過對

13、承接其分包業(yè)務的主要供應商的技術轉讓、培訓供方工作人員、提供與業(yè)務有關的信息和給予資助,跨國公司使原本非系統(tǒng)內的生產商變成了準系統(tǒng)內企業(yè)，使得原本處在國家邊界內的一般廠商無需跨國卻已實現了生產的國際化。</p><p>　　江小娟（2008）通過對北京、上海、大連、西安等地的實地調研，歸納總結出中國目前承接國際軟件外包的四種主要模式為1.跨國公司在中國設立軟件研發(fā)機構（主要看重中國高素質、低成本的人力資源）2.跨

14、國軟件公司在中國設立的市場開拓機構（主要看重中國巨大的軟件應用市場）3.中國本土純粹的軟件外包企業(yè)（可以給中國帶來大量的就業(yè)機會）4.中國本土研發(fā)型的軟件外包企業(yè)（可以有效地提高本土的研發(fā)能力）。通過對這四種模型的分析可以更好的了解中國適合哪種承接模型。</p><p>　　秦燕、張國梁和汪克夷（2006）分析了軟件企業(yè)的發(fā)展模式主要有三種：美國模式、印度模式和日本模式，認為這三種模式都不適合中國。中國軟件企業(yè)發(fā)

15、展軟件外包，需要注意國內國際市場并重，深化對日軟件外包，借鑒印度模式拓展歐美市場，重視211等業(yè)務流程管理，以文化為先導，加強教育培訓和通過創(chuàng)新提升軟件外包價值鏈。</p><p>　　1.4 外包存在的問題及解決對策</p><p>　　徐麗梅，王貽志(2009)指出了上海軟件產業(yè)的發(fā)展現狀和存在問題主要表現在1.軟件產業(yè)增長速度快，但整體規(guī)模小，與北京相比有較大差距2.優(yōu)勢在IC 設計

16、和軟件外包，但軟件產品和服務處于產業(yè)鏈低端，經濟效益低3.上海軟件業(yè)出口規(guī)模小4.上海發(fā)展軟件產業(yè)的政策不夠健全。并且在以上分析的基礎上提出了上海發(fā)展軟件產業(yè)的對策與途徑主要為：1.根據國際分工和上海優(yōu)勢，集中力量發(fā)展上海軟件業(yè)的重點領域2.適應軟件業(yè)發(fā)展趨勢，重視發(fā)展軟件服務。3.鼓勵軟件行業(yè)資源整合，促進企業(yè)規(guī)模化和國際化發(fā)展等。</p><p>　　陳霖（2004）在“上海軟件外包國際峰會”上指出:比較合理

17、的軟件行業(yè)人才結構應該是金字塔形的，包括了基層占大多數的軟件藍領，也就是基層程序員，中層數量較多的軟件工程師，以及高層數量較少的既懂管理、又懂軟件專業(yè)開發(fā)的人才。而目前我國軟件業(yè)人才構成卻是橄欖形的，軟件工程師最多，更高層的高級管理人才和基層程序員都比較匾乏。這給了我們一個啟示，指引我們應該建立一個金字塔形的軟件行業(yè)人才結構。</p><p>　　朱瑾(2008)主要通過在發(fā)展軟件外包方面的“鉆石模型”六因素的中

18、印比較，指出中國承接軟件外包的主要弱勢有軟件外包人才不足，軟件企業(yè)規(guī)模小、標準化程度不高，園區(qū)環(huán)境質量和配套能力不完善等。同時也指出我國在承接軟件外包方面具備的明顯的承接強勢，比如穩(wěn)定的政治和經濟環(huán)境，政府對軟件外包強有力的扶植。并針對軟件外包人才不足提出了對策：1重視學歷教育，推廣軟件外包知識，2健全人才培養(yǎng)體系，擴大非學歷教育培養(yǎng)模式3鼓勵海外人員回國創(chuàng)業(yè)，同時少而精地引進國外人才。這讓我們充分了解了中國的優(yōu)勢和劣勢，從而提出有針對

19、性的建議，有利于我們揚長避短。</p><p>　　戴永紅（2008）在對印度進行了一系列的分析后認為我國要學習印度軟件企業(yè)國際化的成功經驗，如注意發(fā)揮政府的產業(yè)導向、政策扶持和制度保障作用；充分發(fā)揮生產要素的比較優(yōu)勢，將比較優(yōu)勢真正變成競爭優(yōu)勢；善于挖掘豐富的社會資本促進軟件企業(yè)的集中和技術創(chuàng)新；利用文化能力提升企業(yè)競爭力。同時也要注意吸取印度失敗的教訓即過度依賴國際市場導致國內市場發(fā)育滯后；技術創(chuàng)新不足導致知

20、識產權喪失；生產效率低下制約企業(yè)國際競爭力。通過對印度的分析可以知道新興工業(yè)化國家利用擁有的一個關鍵優(yōu)勢--廉價勞動力，通過引進學習、消化吸收，其軟件企業(yè)是完全可以打進國際市場的。</p><p><b>　　2 國外研究</b></p><p>　　2.1 軟件外包的定義及相關研究</p><p>　　Ramy Elitzur（1997）和

21、Anthony Wensley（1997）從博弈論的角度切入，認為一個典型的外包交易是指發(fā)包企業(yè)向外招標外包服務提供商，雙方達成一個由外包服務提供商提供服務的詳細協議。由于合同的參與方不擁有完全的知識和信息，因此這是一個典型的信息不完全對稱的博弈。從博弈論的角度來闡述外包的定義不得不說是一個創(chuàng)新。</p><p>　　Loh Lawrence和Venkatraman(1992)認為服務外包的動力有不同層次:在宏觀

22、經濟層面,暫時的經濟周期和趨勢推動企業(yè)通過簽訂外包合同來實現IT基礎設施管理的合理化；在行業(yè)層面,競爭壓力迫使企業(yè)與重要的IT供應商建立“以伙伴關系為基礎”的關系；在企業(yè)層面,追尋競爭優(yōu)勢推動IT外包決策；在企業(yè)內部,一些管理因素影響外包決策。</p><p>　　Wendell Jones（2003）認為許多企業(yè)看到離岸外包對企業(yè)成本降低和海外業(yè)務開拓的好處，而沒有看到離岸外包帶來的潛在風險。Wendell J

23、ones 在肯定外包帶來的利益基礎上提到，外包也會給企業(yè)帶來一些困難，如難以解決最終用戶和商務分析人員面對面交流的問題；高估離岸外包帶來的成本節(jié)約；文化的錯位；企業(yè)內部員工不直接介入離岸外包的安排；社會公眾對企業(yè)離岸外包動機的誤解；管理高層和董事會難以達成詳細規(guī)劃來減少外包帶來的負面影響等等。Wendell Jones還認為，現在發(fā)包企業(yè)越來越傾向于不將外包發(fā)給一個特定的國家，而是在全球范圍內不同國家選擇多個服務提供商，以求利用全球不同

24、地區(qū)資源以最合適的價格獲得最高技能的服務。</p><p>　　Weilin Zhao，Chihiro和 Watanabe（2010）通過對印度軟件出口市場的分析，得出了印度軟件外包嚴重依賴美國的結論。認為這不利于印度軟件的可持續(xù)發(fā)展，具有較大風險。認為印度應該實行軟件外包市場的多樣化以降低風險。在維持與美國良好合作的同時加強其國內市場，開發(fā)新的海外市場。這對于我國發(fā)展軟件外包也有可借鑒之處。我國在發(fā)展軟件外包時

25、要注意不要局限于某一市場，要開發(fā)多樣化市場，同時也不能忽略本國市場，以降低在發(fā)展軟件外包時的風險。</p><p>　　2.2 關于外包的成本分析</p><p>　　Zhonghua Qu和Michael Brocklehurst（2003）認為在離岸外包中交易成本比生產成本更加重要，雖然中國軟件企業(yè)在生產成本上占優(yōu)勢，但交易成本較高，并據此提出了一些政策性建議，比如中國應該停止促進軟件

26、出口集群，政府和離岸外包企業(yè)應該提高營銷能力等。這說明我們在發(fā)展軟件外包的過程中要注意降低外包的交易成本。</p><p>　　2.3 關于競爭力理論</p><p>　　邁克爾·波特（1990）提出的競爭優(yōu)勢理論又稱“鉆石模型”，波特的鉆石模型用于分析一個國家某種產業(yè)為什么會在國際上有較強的競爭力。他認為產業(yè)是為生產直接相互競爭產品或服務的企業(yè)集合，因此企業(yè)、產業(yè)和國家彼此被聯

27、系起來，為全面、正確地分析產業(yè)國際競爭力提供了一個分析框架。根據波特的“鉆石模型’，產業(yè)競爭力由生產要素、需求條件、相關和支持性產業(yè)、企業(yè)戰(zhàn)略與競爭的時空背景共同決定，并且這四個要素具有雙向作用。在四大要素之外還存在兩大變數:政府與機會。機會是無法控制的，政府政策的影響是不可漠視的。這些要素之間彼此相互聯系。在企業(yè)的經營活動中，并不是每個經營環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值或者具有比較優(yōu)勢。企業(yè)所創(chuàng)造的價值和比較優(yōu)勢，實際上是來自于企業(yè)價值鏈上某些特定環(huán)

28、節(jié)的價值活動，這些真正創(chuàng)造價值的、具有比較優(yōu)勢的經營活動，才是最有價值的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。企業(yè)要發(fā)展或者保持自己的競爭優(yōu)勢，并不需要在企業(yè)的所有環(huán)節(jié)上都保持優(yōu)勢，可見，競爭優(yōu)勢理論對于軟件外包企業(yè)的現實意義在于，它指明了企業(yè)要以其戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的競爭優(yōu)勢參與到國際分工當中去，并圍繞此開展軟件企業(yè)的國際化經營。</p><p>　　Gary Hamel（1990）和C.K.Prahalad（1990）提出的核心競爭力理論認為企業(yè)

29、是由核心能力、核心產品、最終產品構成的，企業(yè)具有各種各樣的能力，也有一定的專長。不同的能力與專長的重要性是不一樣的，那些能夠給企業(yè)帶來長期競爭優(yōu)勢和超額利潤的能力與專長，才是企業(yè)的核心能力。核心能力是組織中的積累性學識，是一組技能和技術的集合，是企業(yè)增強競爭力、獲取競爭優(yōu)勢的關鍵，也是成功企業(yè)的競爭優(yōu)勢長期得以存在的原因。嚴格來說，我們可以認為核心能力是企業(yè)獲得長期穩(wěn)定的競爭優(yōu)勢的基礎，是將技能、資產和運作機制有機融合的企業(yè)組織能力。&

30、lt;/p><p>　　國內外相關研究總結：</p><p>　　綜上所述，國內外學者對軟件外包從不同角度進行了分析，對軟件外包的定義，軟件外包對一國發(fā)展的影響，影響軟件外包的因素及可能引起的問題等都進行了研究，但大多數都停留在定性研究的層面上，對于一國戰(zhàn)略制定和國家政策建議也都是從較理論的方面得出來的，缺少數據的支持。通過梳理前人的研究發(fā)現，研究跨國公司服務外包動因的成果較多，對跨國公司服務

31、外包的影響結果的探索也比較多，但是對過程的分析較少。</p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　[1]熊永芳,朱國銀.杭州軟件外包業(yè)發(fā)展思路探討[J].現代經濟(現代物業(yè)下半月刊),2008(S1).</p><p>　　[2]呂輝.我國軟件外包產業(yè)發(fā)展現狀研究[D].北京:北京交通大學,2008.</p>

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