農(nóng)業(yè)呼叫中心的分析與設(shè)計(jì).pdf

1、當(dāng)前,我國(guó)正處在傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的轉(zhuǎn)型時(shí)期,各種新技術(shù)廣泛使用,農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,但是也依然存在著一些問(wèn)題。由于我國(guó)農(nóng)民普遍還不富裕,農(nóng)村的基礎(chǔ)設(shè)施尚不完善,導(dǎo)致了農(nóng)業(yè)信息在最后一公里不能及時(shí)有效的傳遞到農(nóng)戶手中,嚴(yán)重阻礙了農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的發(fā)展,為了解決這個(gè)問(wèn)題,國(guó)內(nèi)不少地方都提出了一些解決方案,然而這些方案由于信息傳播途徑和產(chǎn)品內(nèi)容單一,使得最后一公里問(wèn)題依然存在。 本文在對(duì)我國(guó)農(nóng)業(yè)信息化“最后一公里”現(xiàn)狀分析

2、的基礎(chǔ)上,提出了一種適合我國(guó)國(guó)情的系統(tǒng)解決方案,該方案集成了固定電話、手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)三種信息媒介,最大限度的覆蓋了不同層次的農(nóng)業(yè)用戶。針對(duì)該解決方案中的電話呼叫中心部分進(jìn)行了設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn),首先分析了農(nóng)業(yè)呼叫中心的需求,建立了需求模型和用例模型。在分析的基礎(chǔ)上對(duì)呼叫中心進(jìn)行了設(shè)計(jì),確定服務(wù)流程,建立了呼入通道和呼出通道的狀態(tài)轉(zhuǎn)換關(guān)系；設(shè)計(jì)的座席分配算法提高了原有計(jì)算機(jī)語(yǔ)音板卡的自動(dòng)呼叫分配運(yùn)算能力,基于東進(jìn)D081A語(yǔ)音卡編程實(shí)現(xiàn)了該農(nóng)業(yè)呼叫中