新時期物業(yè)管理的創(chuàng)新與發(fā)展探討

1、<p>　　新時期物業(yè)管理的創(chuàng)新與發(fā)展探討</p><p>　　[摘 要]隨著物業(yè)管理行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，物業(yè)管理市場的競爭也日趨激烈。物業(yè)管理企業(yè)要想暢游物業(yè)管理市場并保持永續(xù)活力，就必須要向著規(guī)模化、區(qū)域化及專業(yè)化方向發(fā)展。本文主要介紹了現(xiàn)代物業(yè)管理的內(nèi)涵和主要社會功能，分析了我國物業(yè)管理的現(xiàn)狀和存在的主要問題，提出了推進(jìn)新時期物業(yè)管理創(chuàng)新的措施，為促進(jìn)我國物業(yè)管理的發(fā)展提供參考。 </p>

2、;<p>　　[關(guān)鍵詞]新時期；物業(yè)管理；創(chuàng)新 </p><p>　　中圖分類號：C916 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）27-0272-01 </p><p>　　物業(yè)管理作為房地產(chǎn)業(yè)體系的重要組成部分和配套工程，越來越顯示出廣闊的市場發(fā)展前景被譽為現(xiàn)代城市的“ 朝陽產(chǎn)業(yè)”。但是物業(yè)管理在我國還是一種新興行業(yè)目前尚處在成長壯大階段實際中存在許多阻礙

3、發(fā)展的問題，這與我國城市管理和房地產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展很不相稱。因此探索新時期物業(yè)管理的創(chuàng)新與發(fā)展，具有重要而緊迫的現(xiàn)實意義。 </p><p>　　1.物業(yè)管理的主要社會功能。 </p><p>　　物業(yè)管理作為一種新興行業(yè)，之所以能夠蓬勃興起，主要是因為它具備許多能夠促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的功能，概括起來主要包括以下三個方面：一是管理與服務(wù)功能。物業(yè)管理通過對房屋設(shè)施等物業(yè)本身及周邊環(huán)境進(jìn)行管理和

4、及時提供多樣化、個性化的全方位的服務(wù)， 給業(yè)主創(chuàng)造舒適、安全、和諧的居住條件。幫助業(yè)主維護(hù)物業(yè)完好，實現(xiàn)增值。管理與服務(wù)功能是物業(yè)管理最基本的功能。二是文化功能。物業(yè)管理作為城市社區(qū)管理的一種體制， 通過在物業(yè)管理中開展豐富多彩創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)等活動， 有益于繁榮住宅小區(qū)的精神和文化生活， 促進(jìn)社區(qū)的精神文明建設(shè)、文化建設(shè)和保持社會的穩(wěn)定。三是經(jīng)濟(jì)功能。物業(yè)管理作為一種新興產(chǎn)業(yè)，市場發(fā)展?jié)摿^大， 對于增加社會就業(yè)崗位， 促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都具

5、有重要作用。因此，應(yīng)該充分認(rèn)識和發(fā)揮好物業(yè)管理各種社會功能與作用， 積極推動物業(yè)管理的深入發(fā)展。 </p><p>　　2.我國物業(yè)管理服務(wù)中存在的主要問題 </p><p>　　2.1 物業(yè)管理人員素質(zhì)高低不等影響物業(yè)管理服務(wù)水平 </p><p>　　一方面，物業(yè)管理公司服務(wù)質(zhì)價不符，如何創(chuàng)新提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何做到讓業(yè)主感到高興是需要很高的物業(yè)管理素質(zhì)才能適應(yīng)當(dāng)

6、前的物業(yè)管理需要。但由于薪水原因以及培訓(xùn)不足，很多物業(yè)人員素質(zhì)不高，雖然為了搞好物業(yè)服務(wù)，工作人員經(jīng)常加班加點，可由于工作方法不科學(xué)仍然時而得不到業(yè)主理解和支持。有時候還遭到業(yè)主的漫罵或是威脅，物業(yè)服務(wù)人員不但身體上感到疲倦、勞累，心里上也時時感到壓力和無奈。在工作中，物業(yè)工作人員處處為業(yè)主著想，時時都想把物業(yè)服務(wù)搞好；要隨時靈活應(yīng)對業(yè)主給物業(yè)管理挑刺，出難題，因為雖然好多問題是開發(fā)商遺留問題，即便不是物業(yè)管理企業(yè)的責(zé)任，也需要加強科學(xué)

7、管理，認(rèn)真解釋，因為在現(xiàn)實的物業(yè)服務(wù)的工作中，確實會遇到令人惱火的事情，需要強化服務(wù)意識和和諧精神，不斷強化物業(yè)管理的層次與業(yè)務(wù)水平，提升全面物業(yè)管理服務(wù)水準(zhǔn)。 </p><p>　　2.2 對物業(yè)管理的服務(wù)理念與高度認(rèn)識不夠 </p><p>　　作為服務(wù)業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)，如要使自己真正成為一個優(yōu)秀的品牌企業(yè)，立足現(xiàn)實，放眼未來，成為業(yè)主信得過的管家和服務(wù)商。物業(yè)管理企業(yè)要積極為業(yè)主和地

8、產(chǎn)發(fā)展商以及相關(guān)專業(yè)服務(wù)公司做好溝通，成為行政主管部門認(rèn)可和滿意的企業(yè)，需要有指導(dǎo)物業(yè)管理服務(wù)的思想價值體系和最高行為準(zhǔn)則，也就是企業(yè)服務(wù)理念一定要端正，要做好服務(wù)理念的創(chuàng)新和發(fā)展，要有服務(wù)大局的意識，要有不斷創(chuàng)新的勇氣。而且企業(yè)要隨著業(yè)主維權(quán)意識不斷增強加強自身素質(zhì)建設(shè)，提高服務(wù)能力，增強抗擊風(fēng)險意識，時刻為業(yè)主和住戶著想，才能做好服務(wù)工作。當(dāng)前，隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，廣大客戶對社會上物業(yè)管理公司服務(wù)水平有了更多要求?，F(xiàn)實情況是目前

9、的物業(yè)管理及其服務(wù)水平明顯滯后，因此很多公司由于多種原因，形成了固步自封，形成了疏于管理和規(guī)范，導(dǎo)致管理水平難以提高，因此也就沒有真正實現(xiàn)由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變；物業(yè)管理公司將自己的角色經(jīng)常錯誤定位，甚至把自己高高地認(rèn)同為小區(qū)管理者，以所謂的權(quán)威專家身份事事凌駕于業(yè)主之上，想盡名目收取費用，遇到業(yè)主不同意見就以停電停暖停氣乃至停水等要挾致矛盾激化，這樣的直接后果就是難以得到廣大業(yè)主的支持與擁護(hù)，長期下去就會導(dǎo)致業(yè)務(wù)難</p>

10、<p>　　2.3 觀念不清，認(rèn)識不足。由于長期受到計劃經(jīng)濟(jì)體制下封閉式房屋管理模式的影響，加之物業(yè)管理在我國是一種新興產(chǎn)業(yè)，總體上說，人們對現(xiàn)代物業(yè)管理的內(nèi)涵和發(fā)展趨勢的還缺乏足夠的認(rèn)識，相對滯后的思維方式和管理理念不能適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)快速發(fā)展的需要。因此，從政府到業(yè)主至物業(yè)管理企業(yè)， 對現(xiàn)代物業(yè)管理的觀念和認(rèn)識都有待轉(zhuǎn)變和提高。 </p><p>　　3.新時期中國物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新對策 </

11、p><p>　　3.1 創(chuàng)新管理人才將愈來愈受到青睞 </p><p>　　物業(yè)管理企業(yè)人才數(shù)量與素質(zhì)的高低是企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵所在。物業(yè)管理企業(yè)屬于服務(wù)行業(yè)，如果沒有高素質(zhì)的人才作后盾，就很難在激烈的競爭中取勝。進(jìn)入新時期，預(yù)示著新一輪物業(yè)管理人才大戰(zhàn)已經(jīng)開始，特別是近的來大批國外品牌物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入我國物業(yè)管理市場，標(biāo)志著一場全球性的物業(yè)管理人才爭奪戰(zhàn)已經(jīng)打響，這是一場看不見硝煙的戰(zhàn)爭。人才是立

12、業(yè)之本，誰擁有人才，誰就在市場競爭中占有優(yōu)勢，誰擁有人才，誰就擁有物業(yè)管理的未來，對于這一點人們看得越來越清楚。 </p><p>　　3.2 新時期物業(yè)管理 </p><p>　　理順物業(yè)管理體制是關(guān)鍵政府和行業(yè)主管部門，在推進(jìn)物業(yè)管理機(jī)制轉(zhuǎn)換，理順物業(yè)管理體制，加強行業(yè)監(jiān)督，解決歷史遺留問題等方面做了大量、卓有成效的工作，物業(yè)管理突飛猛進(jìn)。發(fā)揮報修、應(yīng)急搶修、投訴、家政服務(wù)、租賃中介等

13、功能，受到業(yè)主和社會各界好評?！豆芾硪?guī)定》對業(yè)主及業(yè)主大會、物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)的使用與維護(hù)、法律責(zé)任，以及物業(yè)管理區(qū)域的劃分和調(diào)整、分期開發(fā)項目的物業(yè)管理、業(yè)主投票權(quán)的計算、物業(yè)管理用房的配置、業(yè)主委員會不召開業(yè)主大會會議的處理。停車場（庫）的管理、專項維修資金不足時的籌集、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的相關(guān)事項，均作了明確的規(guī)定。并在諸方面取得了重大突破。 </p><p>　　3.3 創(chuàng)新將成為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力

14、</p><p>　　所謂創(chuàng)新指的是將任何能解決問題的新想法用于實際的過程。核心競爭力是指企業(yè)之間可以被長期利用蝗一種潛在力量。不像資本、證券、組織機(jī)構(gòu)這些有形的硬件，核心競爭力反映的是企業(yè)或企業(yè)組織所掌握的一系列特有知識和向外界不斷學(xué)習(xí)的能力。近幾年來，一些企業(yè)開始強調(diào)要充分認(rèn)識企業(yè)的核心競爭力，并突出發(fā)展自己的核心能力，從而使企業(yè)的管理資源集中于對企業(yè)戰(zhàn)略計劃起關(guān)鍵作用的活動之上。對于企業(yè)而言，核心競爭力的關(guān)

15、鍵在于不斷地創(chuàng)新。這是因為，創(chuàng)新是企業(yè)最大的生命力和前進(jìn)的基礎(chǔ)，是未來企業(yè)發(fā)展的根本動力。只有加快創(chuàng)新步伐，才能促進(jìn)企業(yè)不斷強大，不斷增強自身的發(fā)展能力。 </p><p><b>　　4.結(jié)語 </b></p><p>　　物業(yè)管理的實質(zhì)是讓業(yè)主享有一種有物業(yè)管理的生活方式，這種生活方式使生活更加舒適、安全。我國未來的物業(yè)管理，應(yīng)是專業(yè)化、綜合性涉及物業(yè)建設(shè)與使用全

16、過程的服務(wù)與管理；未來物業(yè)管理的發(fā)展，應(yīng)與人民日益增長的物質(zhì)文化需求相適應(yīng)，并在發(fā)展中逐步實現(xiàn)“規(guī)范化”，使物業(yè)管理業(yè)真正成為我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中一個能夠持久、穩(wěn)步發(fā)展的獨立行業(yè)。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn) </b></p><p>　　[1]劉繼萍.我國物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃探析[J].內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院學(xué)報（綜合版）.2009（05） </p>&