電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)流程變革研究.pdf

1、流程變革由來已久，開始于18世紀晚期的工業(yè)革命已經(jīng)促使人們開始思考生產(chǎn)流程的組織問題。19世紀早期享利·福特創(chuàng)造的生產(chǎn)流程實現(xiàn)了讓美國中產(chǎn)階級擁有小汽車的夢想，享利·福特的成功被奉為流程變革的經(jīng)典。20世紀90年代初，被稱為“管理第三次革命”的流程再造風(fēng)靡全球，一些大中型企業(yè)紛紛實施流程再造，以期獲得績效的顯著提高。 20世紀90年代后期，Intemet、E-mail和Web的出現(xiàn)引起了企業(yè)的極大興趣，作為基于計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的

2、一種新的商務(wù)模式，電子商務(wù)的出現(xiàn)不僅改變了企業(yè)的銷售方式和服務(wù)方式，而且改變了企業(yè)業(yè)務(wù)運作模式，因而對傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程帶來根本性的沖擊。 本文主要研究電子商務(wù)環(huán)境下傳統(tǒng)企業(yè)的流程變革問題，研究內(nèi)容可以用傳統(tǒng)企業(yè)+電子商務(wù)+流程變革來表示，也就是將三者結(jié)合在一起進行研究。本文的主要研究內(nèi)容如下： 1．本文在波特價值鏈模型的基礎(chǔ)上，提出了電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)價值鏈模型，并對電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行了討論。企業(yè)應(yīng)

3、用電子商務(wù)的階段模型則將企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)分為四個層次，用以說明電子商務(wù)應(yīng)用處于不同層次，電子商務(wù)對業(yè)務(wù)流程的影響程度不同。對上海市相關(guān)企業(yè)調(diào)查的目的在于了解企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用狀況以及電子商務(wù)對企業(yè)流程帶來的沖擊。 2．本文基于前人對流程再造的研究和企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的實踐，探討了電子商務(wù)流程變革的內(nèi)涵、特點以及內(nèi)容，提出了電子商務(wù)流程變革的模型。該模型按照變革的過程，將電子商務(wù)流程變革分為戰(zhàn)略規(guī)劃、流程分析、流程設(shè)計和變革評估四個

4、階段。 3．流程再造以其高失敗率受到了廣泛的質(zhì)疑，缺少戰(zhàn)略規(guī)劃是其失敗率高的主要原因之一。本文在分析戰(zhàn)略規(guī)劃意義的基礎(chǔ)上，提出了電子商務(wù)流程變革的戰(zhàn)略規(guī)劃過程模型以及戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵成功因素，并就知識管理在戰(zhàn)略規(guī)劃過程中的應(yīng)用進行了探討。 4．流程分析是流程設(shè)計的前提，流程分析主要是通過對當前業(yè)務(wù)流程建模(As-is Modeling)和目標業(yè)務(wù)流程建模(To-be Modeling)來實現(xiàn)的。本文對流程建模的基本方法進行

5、了分析，并運用IDEFO的建模方法描述了建筑項目工程中的管理流程，用以說明如何利用電子商務(wù)來變革企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。 5．由于電子商務(wù)環(huán)境下的流程設(shè)計已經(jīng)跨越了企業(yè)的邊界，因此，企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)中的流程設(shè)計就成為電子商務(wù)流程變革的重要內(nèi)容。本文就企業(yè)內(nèi)部的流程設(shè)計、跨企業(yè)的流程設(shè)計以及B2C流程設(shè)計分別進行了探討。 6．電子商務(wù)流程變革的投資收益分析由于具有定性和定量、長期和短期、有形和無形的特點，因此分析起來十分困難。本文基于不同的變

6、革層次對電子商務(wù)流程變革的投資和收益進行了分析，并探討了電子商務(wù)流程變革的投資收益分析方法。 7．基于電子商務(wù)流程變革模型和相關(guān)文獻，本文提出了影響電子商務(wù)流程變革的因素。通過三家傳統(tǒng)企業(yè)實施流程變革或電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的案例，分析了這些因素在電子商務(wù)流程變革中所起的作用。 本文的創(chuàng)新之處主要在于： 1．通過對企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)的分析，提出了在企業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)中進行流程設(shè)計，尤其是：B2C流程設(shè)計。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的流程設(shè)計

7、已不再局限于企業(yè)內(nèi)部，跨企業(yè)流程設(shè)計以及B2C流程設(shè)計都是企業(yè)流程設(shè)計的重要內(nèi)容。 2．提出了將知識管理應(yīng)用于電子商務(wù)流程變革的戰(zhàn)略規(guī)劃之中，并對知識管理在戰(zhàn)略規(guī)劃各個階段的應(yīng)用進行了探討。知識管理是連接戰(zhàn)略規(guī)劃各個階段的紐帶和橋梁，知識管理在戰(zhàn)略規(guī)劃中扮演著十分重要的作用。 3．在波特價值鏈模型的基礎(chǔ)上，提出了電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)價值鏈模型。該模型描述了電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的基本活動和支持活動。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)價值鏈模型