基于ISO9004、ISO10014和卓越績(jī)效模式的自評(píng)體系研究.pdf

1、企業(yè)的自評(píng)已成為新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下企業(yè)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要管理工具。目前國(guó)際上主要的自評(píng)工具有三種，分別是卓越績(jī)效模式、ISO9004和ISO10014標(biāo)準(zhǔn)。但在實(shí)際應(yīng)用中，由于很多企業(yè)可能已經(jīng)實(shí)施了其中一個(gè)或兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的自評(píng)，那么是否需要推翻之前所實(shí)施的自評(píng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建立起另外的自評(píng)體系呢?三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是否可以實(shí)現(xiàn)融合以達(dá)到更好的自評(píng)效果呢?為此，很多企業(yè)面臨困擾。 解決這些問(wèn)題的根本在于這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是互相排斥的還是有潛在的內(nèi)在聯(lián)系。因此，本

2、文將對(duì)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較研究，分析它們的區(qū)別與聯(lián)系，探討它們之間的邏輯關(guān)系，最后根據(jù)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容邏輯關(guān)系，融合三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點(diǎn)，為企業(yè)如何根據(jù)自身自評(píng)狀況選擇合適的自評(píng)方法提供指南。 本文首先闡述了ISO9004、ISO10014和卓越績(jī)效模式的產(chǎn)生背景和框架結(jié)構(gòu)，分析了三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在概念和目標(biāo)上的不同，并詳細(xì)比較了三套標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，指出三者的相對(duì)不足和優(yōu)勢(shì)，得出三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)容上彼此相通的部分，為后面三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和彼此之間的相互融合提

3、供了理論基礎(chǔ)。 其次，本文通過(guò)分析三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別與聯(lián)系，探討了它們之間的層次邏輯關(guān)系，并提出企業(yè)自我評(píng)價(jià)方法的層級(jí)模型，在此基礎(chǔ)上，提出企業(yè)自我評(píng)價(jià)的選擇應(yīng)用指南，將企業(yè)按照自身自我評(píng)價(jià)狀況，分為已實(shí)施過(guò)一種、兩種和未實(shí)施過(guò)任何自我評(píng)價(jià)等幾種情況，分別進(jìn)行了分析，并根據(jù)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容邏輯關(guān)系，給出了不同自我評(píng)價(jià)狀況下的企業(yè)應(yīng)采用的不同的自評(píng)指南。特別是針對(duì)未實(shí)施過(guò)自我評(píng)價(jià)的企業(yè)，根據(jù)對(duì)三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的詳細(xì)研究，以ISO9004自評(píng)