香港某物業(yè)管理公司卓越績效自評報告

1、香港某物業(yè)管理公司卓越績效自評報告香港某物業(yè)管理公司卓越績效自評報告目錄目錄目錄目錄概略概略索引索引組織架構(gòu)圖組織架構(gòu)圖P機構(gòu)概覽機構(gòu)概覽6P1機構(gòu)簡介機構(gòu)簡介6P11機構(gòu)的環(huán)境機構(gòu)的環(huán)境6P12機構(gòu)關(guān)系機構(gòu)關(guān)系8P2機構(gòu)挑戰(zhàn)機構(gòu)挑戰(zhàn)8P21競爭環(huán)境競爭環(huán)境8P22策略性挑戰(zhàn)策略性挑戰(zhàn)10P23表現(xiàn)改善系統(tǒng)表現(xiàn)改善系統(tǒng)101領(lǐng)導能力領(lǐng)導能力1111機構(gòu)領(lǐng)導機構(gòu)領(lǐng)導11111高層領(lǐng)導方向高層領(lǐng)導方向11112機構(gòu)表現(xiàn)評估機構(gòu)表現(xiàn)評估121

2、2公眾及公民責任公眾及公民責任14121公眾責任公眾責任14122主要支援團體主要支援團體152策略性計劃策略性計劃1621策略發(fā)展策略發(fā)展162，1，1策略及年度工作計劃發(fā)展程序策略及年度工作計劃發(fā)展程序16212策略性目標策略性目標1722策略部署策略部署1871客戶為主成績客戶為主成績46711客戶滿意程度成績客戶滿意程度成績4672財務(wù)及市場成績財務(wù)及市場成績51721財務(wù)及市場成績財務(wù)及市場成績5173人力資源成績?nèi)肆Y源成績

3、5374機構(gòu)表現(xiàn)績效機構(gòu)表現(xiàn)績效55741運作成效運作成效55742公民責任表現(xiàn)公民責任表現(xiàn)57概略概略領(lǐng)導能力領(lǐng)導能力〈妥善〉一向以〈服務(wù)至上、禮貌第一、優(yōu)質(zhì)管理、力臻完美〉作為機構(gòu)的服務(wù)方針，并且與時并進，不斷地改善及提升其服務(wù)素質(zhì)，以迎合客戶及市場的需要。〈妥善〉的高層領(lǐng)導均能夠以身作則，帶領(lǐng)著全體員工于機構(gòu)內(nèi)營造〈創(chuàng)意〉環(huán)境，鼓勵員工提出創(chuàng)新意見，以改善其服務(wù)。作為一間具規(guī)模的物業(yè)及設(shè)施管理公司，妥善勇于面對及承擔因其業(yè)務(wù)運作所

4、帶來的潛在環(huán)境風險，并且制訂相應(yīng)的方案，以減低潛在風險為社會帶來的影響性。策略性計劃策略性計劃〈妥善〉的高層領(lǐng)導定期評估各管理方針及核心價值觀的適用性，并且有系統(tǒng)地分析各方面的資料，以確保機構(gòu)所訂定的長遠策略及工作計劃，如〈優(yōu)質(zhì)服務(wù)〉及〈智網(wǎng)TM管理〉系統(tǒng)建立策略等，能夠配合機構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向?？蛻艏笆袌鰹楸究蛻艏笆袌鰹楸尽赐咨啤刀ㄆ谶M行不同形式的客戶調(diào)查，如家訪及〈管理服務(wù)問鄭調(diào)查〉等，以了解業(yè)戶的需要及滿意度。此外，〈妥善〉透過不同