ITIL在中小企業(yè)的實踐.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、ITIL出現(xiàn)于80年代，是針對IT服務(wù)管理(ITSM)方面的框架規(guī)范。由于IT技術(shù)的發(fā)展和IT部門的職責不斷變化，ITIL的內(nèi)容也隨著不斷補充完善，2007年GOC組織推出了ITIL V3.0版。 從2006年開始，ITIL這個名詞在中國的信息類雜志和科技管理的核心刊物上出現(xiàn)的頻率越來越多，但是對于企業(yè)高層和IT管理者對這個名詞仍然感到陌生，甚至不知道ITIL是有什么作用，能給企業(yè)組織帶來什么利益和變革。 本文將從ITI

2、L的基本概念和構(gòu)架開始，帶領(lǐng)讀者了解ITIL的概況，比較當代ITIL產(chǎn)品在國際發(fā)展的概況和具體的應(yīng)用。展現(xiàn)ITIL在企業(yè)組織中發(fā)揮的作用：并且結(jié)合實際，對IT資源相對緊缺的中小企業(yè)組織提出相應(yīng)得解決方案。 文章觀點并非只站在IT技術(shù)的角度來看待ITIL而是結(jié)合現(xiàn)代的管理技術(shù)對ITIL的審視，文章展現(xiàn)了對中小企業(yè)組織實施ITIL的思索。最后借助實例實施的項目，對ITIL在中小企業(yè)的實施實踐作了一個概括性介紹，并且對ITIL實施結(jié)果

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