FS公司的客戶關(guān)系營(yíng)銷研究.pdf

1、山西大學(xué)2009屆攻讀工商管理碩士學(xué)位論文FS公司的客戶關(guān)系營(yíng)銷研究作者姓名指導(dǎo)教師學(xué)科專業(yè)培養(yǎng)單位學(xué)習(xí)年限—、厶、—I一妄濤梅建軍副教授工商管理碩士山西大學(xué)MBA教育中心2006年9月一一2009年6月二oo八年十二月中文摘要20世紀(jì)初以來(lái)的100多年間，隨著賣方競(jìng)爭(zhēng)和買方需求的形勢(shì)變化，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的重心相應(yīng)變化。迄今為止，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的重心經(jīng)歷了以產(chǎn)品產(chǎn)量為重心到以客戶關(guān)系為重心的營(yíng)銷的演化。二十一世紀(jì)的營(yíng)銷重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)化為客戶關(guān)系

2、營(yíng)銷。隨著中國(guó)加入WTO和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在中國(guó)客戶關(guān)系營(yíng)銷越來(lái)越受到重視。如何有效開展客戶關(guān)系營(yíng)銷，與客戶保持長(zhǎng)期穩(wěn)定互惠的關(guān)系已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷的重大課題。本文通過FS公司的真實(shí)案例，首先，系統(tǒng)論述了客戶關(guān)系營(yíng)銷的相關(guān)理論，為客戶關(guān)系營(yíng)銷策略的提出奠定了基礎(chǔ)。其次，對(duì)FS公司所生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的工業(yè)通用產(chǎn)品——空氣壓縮機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行了市場(chǎng)分析，通過對(duì)自身產(chǎn)品的市場(chǎng)發(fā)展，市場(chǎng)細(xì)分，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，對(duì)FS公司本身進(jìn)行了較為準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位。另外，根據(jù)F