常州xx支行創(chuàng)建江蘇省金融系統(tǒng)模范職工小家匯報(bào)材料

1、<p>　　常州xx支行創(chuàng)建江蘇省金融系統(tǒng)模范職工小家匯報(bào)材料</p><p>　　創(chuàng)建背景：工商銀行常州xx支行成立于198x年,工會(huì)會(huì)員291人，職工入會(huì)率達(dá)到100%。</p><p>　　近兩年來，支行落實(shí)“民主之家、關(guān)愛之家、文明之家、發(fā)展之家”建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，在支行業(yè)務(wù)發(fā)展的進(jìn)程中，發(fā)揮了重要的作用。創(chuàng)建經(jīng)過：</p><p>　　

2、一、實(shí)行行務(wù)公開，建設(shè)“民主之家”。</p><p>　　今年，首次在網(wǎng)點(diǎn)試行行務(wù)公開。xx支行作為行務(wù)公開示范網(wǎng)點(diǎn)，堅(jiān)持將積極落實(shí)行務(wù)公開制度作為網(wǎng)點(diǎn)開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)與落腳點(diǎn)。</p><p>　　（一）制定考核辦法，明確相關(guān)職責(zé)。網(wǎng)點(diǎn)主任依據(jù)常州市分行和xx支行制定的年度行務(wù)公開辦法，本著公平公正和實(shí)事求是的態(tài)度，制定了本網(wǎng)點(diǎn)行務(wù)公開的考核辦法。通過會(huì)議將本網(wǎng)點(diǎn)行務(wù)公開的目標(biāo)、公開形

3、式和流程清楚地告知全網(wǎng)點(diǎn)員工，在全體員工中投票通過。通過這種形式，杜絕了情面績效、分配不公等情況，最大程度有效調(diào)動(dòng)全體員工的積極性。</p><p>　?。ǘ┞鋵?shí)行務(wù)公開，注重規(guī)范運(yùn)行。每月末、季末會(huì)將網(wǎng)點(diǎn)員工的指標(biāo)落實(shí)情況，績效分配金額張貼于營業(yè)室內(nèi)門上，提高了工作的透明度。如有員工有異議，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不斷改良和完善考核辦法。針對行務(wù)公開的具體實(shí)施情況，員工利用內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)資源，查詢相關(guān)資料，閱覽相關(guān)文件，

4、展開積極討論，深化行務(wù)公開的認(rèn)同與理解。</p><p>　?。ㄈ┵M(fèi)用陽光操作，規(guī)范誠信經(jīng)營。針對員工關(guān)心的敏感問題，如網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用的使用情況、物資的采購、客戶的維護(hù)情況，通過每周的班后會(huì)，網(wǎng)點(diǎn)主任進(jìn)行透明公開的明示和具體的闡釋。在網(wǎng)點(diǎn)費(fèi)用的使用過程中，嚴(yán)格落實(shí)“三人制”，使用人、認(rèn)領(lǐng)人、授權(quán)人的職責(zé)分離，有效提高監(jiān)督效率。</p><p>　?。ㄋ模╅_展民主評議，構(gòu)建長效機(jī)制。通過網(wǎng)點(diǎn)座談

5、會(huì)、意見箱設(shè)置、民主生活會(huì)會(huì)前征集意見等形式，征集本網(wǎng)點(diǎn)員工對行務(wù)公開的制度、流程的意見和建議，作為本網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)發(fā)展決策的參考依據(jù)，調(diào)動(dòng)和激發(fā)了全體員工參與民主管理的積極性。</p><p>　　二、堅(jiān)持以人為本，建設(shè)“關(guān)愛之家”。</p><p>　　為適應(yīng)新常態(tài)下工會(huì)工作要求，更好地為員工服務(wù)，該行在201x年對職工之家進(jìn)行了升級改造。</p><p>

6、　　(一)增設(shè)母嬰室，傳遞愛心。該行根據(jù)上級行工會(huì)女職工工作部署和要求，在支行五樓職工之家內(nèi)增設(shè)“愛心母嬰室”，并將其列入工會(huì)201x年為全行女職工辦實(shí)事的內(nèi)容之一?！皭坌哪笅胧摇辈贾脺剀埃∷榛ù昂熢O(shè)為背景，室內(nèi)冰箱、沙發(fā)、書架、嬰兒床、尿布整理臺(tái)等一應(yīng)俱全；配備母嬰百寶箱（內(nèi)有嬰兒濕巾、防溢乳墊、棉簽等），為有“背奶”需求的女職工提供方便；書架放置母嬰類雜志書籍，墻面懸掛育兒掛畫，進(jìn)行知識(shí)宣教；行內(nèi)員工小寶寶們的可愛照片也精心設(shè)計(jì)在

7、照片墻上予以展示，再輔以萌萌卡通墻貼，幾處小盆栽、小插花，更添溫馨氛圍。常州市總工會(huì)近期前來進(jìn)行了視察，對該行的工作予以表揚(yáng)，并當(dāng)場授牌。</p><p>　　(二)改造乒乓室，鍛煉身心。該行將原有乒乓區(qū)域重新設(shè)計(jì)打造成三米高、十米寬、十五米長的百余平米乒乓室，外部以真人大小的亮麗運(yùn)動(dòng)造型和標(biāo)語加以裝飾，給人眼前一亮的感覺，為員工們提供了一個(gè)的相對獨(dú)立的空間，也便于以后進(jìn)行競技類的比賽。</p>&

8、lt;p>　　(三)提升全環(huán)境，構(gòu)建和諧。該行將職工之家甫進(jìn)門后左右兩面墻改造成文化展示區(qū)，用醒目的圖片凸顯運(yùn)動(dòng)感，輔以運(yùn)動(dòng)格言，人生警句。又新購置了一些新型運(yùn)動(dòng)器械，對原有的器械進(jìn)行維修，一些易忽視的邊角區(qū)域和墻面重新粉刷，破損的地面購買地毯裝飾，并以綠植、藤蔓加以點(diǎn)綴，使整體環(huán)境更具青春與活力。</p><p>　　三、強(qiáng)化服務(wù)管理，建設(shè)“文明之家”。</p><p>　　支行以

9、中銀協(xié)“千佳”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，制訂了《文明規(guī)范服務(wù)工作制度》、《投訴處理制度和流程》、《客戶滿意度調(diào)查機(jī)制》、《柜面業(yè)務(wù)應(yīng)急方案》等細(xì)則，讓員工言行有標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)有流程、團(tuán)隊(duì)協(xié)作有制度，將細(xì)化服務(wù)具體到每一項(xiàng)工作、每一個(gè)流程、每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)員工，逐漸形成一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。開展了“客戶在我心中”大討論，認(rèn)真落實(shí)省、市銀協(xié)關(guān)于“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”和“普及金融知識(shí)萬里行”活動(dòng)，在武進(jìn)高新區(qū)、樂購廣場、吾悅廣場、大學(xué)城、社區(qū)等地開展了

10、優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題宣傳活動(dòng)，開展了“投百億、訪萬戶、金融服務(wù)送上門”活動(dòng)，深受地方政府表揚(yáng)。江蘇揚(yáng)子晚服、常州電視臺(tái)曾先后大幅刊登報(bào)導(dǎo)支行服務(wù)客戶的先進(jìn)事跡。支行營業(yè)部獲得了中銀協(xié)“千佳”網(wǎng)點(diǎn)和“五星級”網(wǎng)點(diǎn)稱號(hào)。</p><p>　　四、提供發(fā)展空間，建設(shè)“發(fā)展之家”。</p><p>　　該行積極組織各類崗位練兵和技術(shù)比賽，尤其是在年輕人中培養(yǎng)技術(shù)能手，推薦他們參加市行培訓(xùn)，在人手緊張的情況

11、下抽出人力、物力，保證他們專職訓(xùn)練，為他們解除后顧之憂。在201x年江蘇省第三屆銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)點(diǎn)鈔識(shí)假技能競賽中，xx同志取得了個(gè)人全能第四名的成績,她也是工行唯一獲得獎(jiǎng)項(xiàng)的選手，獲得工總行“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢敖K省五一創(chuàng)新能手”榮譽(yù)稱號(hào)。</p><p>　　創(chuàng)建成效：截止201x年10月末，人民幣各項(xiàng)存款余額172.97億元、人民幣各項(xiàng)貸款余額159.22億元,在常州行經(jīng)營績效考核的排名始終名列前茅.支行20

12、1x-201x年被江蘇省評為文明單位，江蘇省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位，201x年被江蘇省財(cái)貿(mào)工會(huì)評為“模范職工之家”、省支行“四有”黨組織、工總行“青年文明號(hào)”，連續(xù)多年獲省支行“精品支行”稱號(hào)，201x年獲全國模范職工之家；201x年支行營業(yè)部獲得了中銀協(xié)“千佳”網(wǎng)點(diǎn)和“五星級”網(wǎng)點(diǎn)稱號(hào)，201x年又申報(bào)第九屆總行級精神文明單位。</p><p>　　創(chuàng)建啟示：“模范職工小家”創(chuàng)建活動(dòng)與工行企業(yè)文化建設(shè)有機(jī)融