【廣告策劃-ppt】2011張惠妹世界巡回演唱會南寧站招商方案

1、主辦方：太立德仁(中國)公關(guān)傳播機構(gòu)承辦方：南寧市弘脈文化傳播有限公司南寧市弘脈文化傳播有限公司（以下簡稱“弘脈傳播”）成立于2010年，位于南寧市金洲路太平洋世紀廣場A座1404，現(xiàn)有策劃執(zhí)行團隊、設計部、媒體整合部等幾大部門，他們年輕卻富有經(jīng)驗。弘圖維新，脈動天下弘脈傳媒是以藝術(shù)的創(chuàng)意為驅(qū)動，科學的調(diào)研為平臺的新興傳媒公司。其宗旨是“弘圖維新，脈動天下”。以客戶的弘圖愿景為己任，強調(diào)創(chuàng)新的傳播模式，讓傳播效果“脈動天下”。簡介一、張

2、惠妹介紹１.星路歷程張惠妹在1995年奪得臺灣臺視“五燈獎”歌唱比賽的優(yōu)勝之后，憑借首張專輯《姐妹》從此踏入了這個屬于她的舞臺，成為一個創(chuàng)造時代的天后。自出道以來，張惠妹帶給了我們無數(shù)的驚喜和無數(shù)的感動，無論是動感勁爆的舞曲還是柔情似水的情歌，都被她婉轉(zhuǎn)動人的唱腔詮釋得那么唯美猶如天籟。華語音樂的教父李宗盛曾經(jīng)說過“張惠妹是華語樂壇最后一個天后”。２.演唱會記錄1998年舉辦第一場個人大型售票演唱會“妹力四射”，創(chuàng)下臺灣歌手有史以來最快

3、舉行大型演唱會的紀錄。其后張惠妹舉行五十場以上的世界巡回演唱會，全程超過80萬人次?！　?007年，張惠妹世界巡回演唱會，首場于上海體育場引爆；足以容納八萬人的場地，觀眾人數(shù)爆滿；緊接在后的新加坡、紐約場次，同樣獲得了相當熱烈的回響；在臺北小巨蛋，連開三場的演唱會，依舊是場場爆滿。在臺灣臺北小巨蛋場次，張惠妹史無前例的創(chuàng)下單場演出44首歌曲的新紀錄，也在自己的演藝生涯當中再次寫下輝煌的一頁。３.歌壇榮耀她是第一位首張專輯發(fā)片在臺灣銷售超

4、過百萬張的歌手　　她是第一位接受CNN專訪的臺灣歌手　　　她是第一位登上Time封面的臺灣歌手　　她是第一位獲選Time(亞洲版)年度二十大風云人物的華人歌手　　她是第一位也是目前唯一獲頒世界和平音樂獎的華人歌手　　她是第一位連續(xù)三次挑戰(zhàn)上海體育館八萬人演唱會的女歌手她是第一位在紅館開唱次數(shù)最多的非香港歌手　　她是第一位在新加坡國家體育場成功開唱的華人歌手且創(chuàng)下六萬人爆滿歷史紀錄　　她是第一位在臺北小巨蛋連續(xù)開五場演唱會的歌手　　　她是

5、第一位也是目前唯一一位10次入圍金曲獎最佳女歌手的歌手　　她是第一位也是目前唯一一位在一屆金曲獎中入圍十項大獎的女歌手　　她是第一位也是目前唯一一位在一屆金曲獎中將最佳國語女歌手獎、最佳年度歌曲獎、最佳國語專輯獎三個重要獎項一次囊獲的歌手４.張惠妹經(jīng)典歌曲目錄張惠妹出道15年，共發(fā)行過16張CD專輯，26張演唱會VCDDVD。《姐妹》《BADBOY》《勇敢》《解脫》《我可以抱你嗎》《剪愛》《記得》《聽?！贰对瓉砟闶裁炊疾灰贰度绻阋猜?/p>

6、說》《最愛我的人傷我最深》《哭不出來》《別在傷口灑鹽》《也許明天》《假惺惺》《當我開始偷偷的想你》《海闊天空》《站在高港上》《寂寞保齡球》《你和我的時光》《藍天》《三天三夜》《一個人跳舞》《牽手》《夏天的浪花》《火》《掉了》《我最親愛的》《你在看我嗎》《彩虹》《我要快樂》《人質(zhì)》《還有眼淚就好》……二、演唱會市場分析1.南寧演唱會市場分析隨著南寧經(jīng)濟的騰飛，人民生活水平的日益提高，追求高品質(zhì)文化的人越來越多，而演唱會是一直受到人們追捧的

7、時尚潮流盛會。自2005年開始，港臺大牌歌星就開始陸續(xù)登陸南寧，以個人影響力在南寧刮起了演唱會旋風，打開了南寧演唱會市場。在南寧開過演唱會的巨星有：張學友、周華健、周杰倫、譚詠麟、李克勤、BIG　FU等。在這個時期中，周華健開過2場，張學友更是開過3場。這充分證明了南寧演唱會市場的巨大潛力與逐漸成熟，吸引著各大巨星策劃來邕吸金。2.2011張惠妹南寧演唱會市場張惠妹在首次在南寧開個人演唱會，并且作為女星也鮮有登陸南寧。同時，張惠妹的演繹

8、風格從《BadBoy》的勁爆激情到《如果你也聽說》的深情款款，包容了歌迷不同的情感需求。這形成了演唱會新鮮度高，消費者覆蓋人群廣，市場資源充足的優(yōu)勢，將會受到南寧市民的熱烈追捧。在2007年，張惠妹出席了“亞洲超級模特南寧巡演”活動，引起了南寧各大媒體的爭相報道與歌迷們的追星風暴。這證明了張惠妹在南寧擁有眾多的粉絲，對于演唱會的號召力一呼百應，2011張惠妹南寧演唱會市場的觀眾基礎趨于穩(wěn)定，市場的需求強烈。3.演唱會目標群體分析演唱會的

9、目標群體主要以時尚個性的白領(lǐng)一族為消費主體，以熱衷流行音樂的學生一族為消費補充。其中，有一定經(jīng)濟基礎的女性具有最明顯的演唱會消費特征。同時，觀看演唱會通常是以三五朋友同行的方式進行。因此，以女性白領(lǐng)作為演唱會宣傳的突破口。學生一族白領(lǐng)一族音樂愛好者時尚個性4.2011張惠妹南寧演唱會亮點天后級歌手完美制作水準南寧首開個唱的女歌手世界頂級演唱會硬件三、贊助計劃本次演唱會的贊助形式主要有以下部分：總冠名—200萬元人民幣?。〝?shù)量：１名）一、

10、名稱回報１、獨家冠名贊助企業(yè)享有“2011年張惠妹全球巡回演唱會南寧站”的獨家冠名權(quán)。２、本次演唱會宣傳期內(nèi)，均可持續(xù)使用冠名權(quán)益。二、宣傳回報１、贈送價值100萬（刊例價）的強勢媒體—950廣播電臺宣傳。演唱會宣傳期間，在廣西廣播電臺950MusicRadio平臺進行同步宣傳宣傳期為40天。演唱會宣傳期間，獨家冠名贊助企業(yè)將搭載活動宣傳，在各媒體平臺進行同步宣傳，形成短期內(nèi)迅速擴大聲勢、知名度迅猛提升的宣傳效果。２、宣傳媒體以廣西電臺

11、950廣播為主媒體，配合報紙、戶外高桿、燈箱、樓宇電視、公交車體、網(wǎng)站等，立體宣傳，為演唱會造勢。３、人人網(wǎng)、新浪、搜狐、雅虎、TOM、騰訊等全國主流媒體配合宣傳造勢，擴大宣傳范圍，提升宣傳力度。三、演唱會現(xiàn)場宣傳１、演唱會開始前，現(xiàn)場LED播放獨家冠名贊助企業(yè)廣告片，宣傳片。２、演出現(xiàn)場顯著位置懸掛企業(yè)橫幅（2條）。３、場地外圍懸掛冠名企業(yè)宣傳海報、橫幅或其他物料。４、部分觀眾可身穿有明顯標志的獨家冠名贊助企業(yè)的服裝并形成方陣。５、場

12、地范圍內(nèi)外設立獨家冠名贊助企業(yè)的品牌體驗區(qū)（體驗區(qū)物料由企業(yè)提供）。６、演唱會進行期間的部分助興道具可由獨家冠名贊助企業(yè)提供，體現(xiàn)企業(yè)元素。７、演唱會開場前預熱及結(jié)束時段，主持人重點感謝獨家冠名贊助企業(yè)不少于2次。８、演唱會結(jié)束后，出現(xiàn)5秒獨家冠名贊助企業(yè)定楨標版。四、其他回報１、邀請獨家冠名贊助企業(yè)參加“2011年張惠妹全球巡回演唱會南寧站”的新聞發(fā)布會，舉行現(xiàn)場簽約儀式。新聞發(fā)布會背景畫面及所有視覺物料均出現(xiàn)獨家冠名贊助企業(yè)LOGO

13、。２、獨家冠名贊助企業(yè)獲得“2011年張惠妹全球巡回演唱會南寧站”一定額度的門票（具體數(shù)量和價值面議）。３、演唱會門票及宣傳物料均印制獨家冠名贊助企業(yè)LOGO，演唱會門票背面印制獨家冠名贊助企業(yè)的形象或廣告畫面。贈票交付形式：提供演唱會門票提票單，可于演唱會前兩天前往指定地點兌換贈票或提前與相關(guān)負責人聯(lián)系進行配送。—80萬元人民幣?。〝?shù)量：３名）一、名稱回報本次“2011年張惠妹全球巡回演唱會南寧站”宣傳期內(nèi)，均可以持續(xù)使用“協(xié)辦企業(yè)”

14、稱號。二、宣傳回報１、贈送一定價值（刊例價）的強勢媒體—950廣播電臺宣傳。演唱會宣傳期間，在廣西廣播電臺950MusicRadio平臺進行同步宣傳宣傳期為40天。２、宣傳媒體以廣西電臺廣播950MusicRadio為主媒體，配合報紙、戶外高桿、燈箱、樓宇電視、公交車體、網(wǎng)站等，立體宣傳，為演唱會造勢。三、演唱會現(xiàn)場宣傳１、演出前，現(xiàn)場LED播放企業(yè)廣告，宣傳片。２、演出結(jié)束后，出現(xiàn)5秒企業(yè)定楨標版。３、演出現(xiàn)場顯著位置懸掛企業(yè)橫幅（1

15、條）。４、場地外圍懸掛企業(yè)橫幅（或噴繪）、易拉寶。協(xié)辦四、其他回報１、邀請企業(yè)參加“2011年張惠妹全球巡回演唱會南寧站”的新聞發(fā)布會，新聞發(fā)布會現(xiàn)場背景墻及相關(guān)視覺物料出現(xiàn)企業(yè)LOGO。2、贊助企業(yè)獲得“2011年張惠妹全球巡回演唱會南寧站”一定額度的門票（具體數(shù)量和價值面議）。贈票交付形式：提供演唱會門票提票單，可于演唱會前兩天前往指定地點兌換贈票或提前與相關(guān)負責人聯(lián)系進行配送?！?0萬元人民幣?。〝?shù)量：５名）一、名稱回報本次“20

16、11年張惠妹全球巡回演唱會南寧站”宣傳期內(nèi)，均可以持續(xù)使用“聯(lián)合贊助企業(yè)”稱號。二、線下活動結(jié)合“2011年張惠妹全球巡回演唱會南寧站”策劃執(zhí)行一場針對聯(lián)合贊助企業(yè)的線下活動。（例如“冠以企業(yè)名稱的張惠妹經(jīng)典歌曲PK大賽”）三、演唱會現(xiàn)場宣傳１、演出前，現(xiàn)場LED播放企業(yè)廣告，宣傳片。２、演出結(jié)束后，出現(xiàn)5秒企業(yè)定楨標版。３、演出現(xiàn)場顯著位置懸掛企業(yè)橫幅（1條）。４、場地外圍懸掛企業(yè)橫幅（或噴繪）、易拉寶。聯(lián)合贊助四、其他回報１、邀請企

17、業(yè)參加“2011年張惠妹全球巡回演唱會南寧站”的新聞發(fā)布會，新聞發(fā)布會現(xiàn)場背景墻及相關(guān)視覺物料出現(xiàn)企業(yè)LOGO。2、贊助企業(yè)獲得“2011年張惠妹全球巡回演唱會南寧站”一定額度的門票（具體數(shù)量和價值面議）。贈票交付形式：提供演唱會門票提票單，可于演唱會前兩天前往指定地點兌換贈票或提前與相關(guān)負責人聯(lián)系進行配送?！?0萬元人民幣?。〝?shù)量：若干名）一、名稱回報“2011年張惠妹全球巡回演唱會南寧站”宣傳期內(nèi)，均可持續(xù)使用“特約贊助企業(yè)”稱號。

18、二、宣傳回報１、贈送一定價值（刊例價）的強勢媒體—950廣播電臺宣傳。演唱會宣傳期間，在廣西廣播電臺950MusicRadio平臺進行同步宣傳宣傳期為40天。２、宣傳媒體以廣西電臺950MusicRadio為主媒體，配合報紙、戶外高桿、燈箱、樓宇電視、公交車體、網(wǎng)站等，立體宣傳，為演唱會造勢。三、演唱會現(xiàn)場宣傳１、演唱會現(xiàn)場顯著位置懸掛企業(yè)橫幅（1條）。２、場地外圍懸掛企業(yè)橫幅（或噴繪）、易拉寶。特約贊助四、其他回報１、邀請企業(yè)參加“2

19、011年張惠妹全球巡回演唱會南寧站”的新聞發(fā)布會，新聞發(fā)布會現(xiàn)場背景墻及相關(guān)視覺物料出現(xiàn)企業(yè)LOGO。２、贊助企業(yè)獲得“2011年張惠妹全球巡回演唱會南寧站”一定額度的門票（具體數(shù)量和價值面議）。贈票交付形式：提供演唱會門票提票單，可于演唱會前兩天前往指定地點兌換贈票或提前與相關(guān)負責人聯(lián)系進行配送。—費用:實際贊助金額商品實物?。〝?shù)量：若干名）一、名稱回報“2011年張惠妹全球巡回演唱會南寧站”宣傳期內(nèi)，均可持續(xù)使用“（唯一）指定xx”

20、稱號。二、宣傳回報１、贈送一定價值（刊例價）的強勢媒體—950廣播電臺宣傳。演唱會宣傳期間，在廣西廣播電臺950MusicRadio平臺進行同步宣傳宣傳期為40天。２、宣傳媒體以廣西電臺950MusicRadio為主媒體，配合報紙、戶外高桿、燈箱、樓宇電視、公交車體、網(wǎng)站等，立體宣傳，為演唱會造勢。三、演唱會現(xiàn)場宣傳１、演唱會現(xiàn)場顯著位置懸掛企業(yè)橫幅（1條）。２、場地外圍懸掛企業(yè)橫幅（或噴繪）、易拉寶。指定贊助四、其他回報１、邀請企業(yè)參

21、加“2011年張惠妹全球巡回演唱會南寧站”的新聞發(fā)布會，新聞發(fā)布會現(xiàn)場背景墻及相關(guān)視覺物料出現(xiàn)企業(yè)LOGO。２、贊助企業(yè)獲得“2011年張惠妹全球巡回演唱會南寧站”一定額度的門票（具體數(shù)量和價值面議）。贈票交付形式：提供演唱會門票提票單，可于演唱會前兩天前往指定地點兌換贈票或提前與相關(guān)負責人聯(lián)系進行配送?！敬窝莩獣O置指定用品有：１、下榻酒店２、指定用車３、指定用水４、其它適合的產(chǎn)品詳細事宜洽談可通過以下方式聯(lián)系南寧市弘脈文化傳播有限

22、公司TEL：0771576029215077117399（黃小姐）FAX：07715600155期待與您，合作雙贏！201967公關(guān)危機管理建議案危機分析危機三級管理系統(tǒng)危機管理核心流程201967社會輿論關(guān)注的“熱點”和“焦點”新聞媒體報道的最佳“新聞素材”與報道線索甚至牽動整個社會各界公眾的“神經(jīng)”公關(guān)危機突發(fā)性危害性擴散性“好事不出門，壞事傳千里”一個負面消息的傳播對企業(yè)形象及品牌形象有可能造成毀滅性的打擊企業(yè)經(jīng)營中存在許多危機，

23、包括資金危機、形象危機、經(jīng)營危機、不可抗力（自然災害、政治因素等）引發(fā)的企業(yè)危機等等。站在公關(guān)的立場，我們所進行的危機管理僅限于因突發(fā)事件、內(nèi)部隱患等因素而造成的經(jīng)媒體曝光（或有可能經(jīng)媒體曝光）對企業(yè)形象造成損害的公關(guān)危機。公關(guān)危機分析I.1　危機的界定201967人民幣匯率變化行業(yè)競爭激烈，競爭的不規(guī)范過去的增幅，擴張過快、員工數(shù)急劇增加導致質(zhì)量和服務容易疏漏消費者進入成熟期，壓力集團可能會出現(xiàn)上市企業(yè)背景，不可預見的政治、政策因素公

24、關(guān)危機分析I.2　公關(guān)危機易發(fā)區(qū)域201967公關(guān)危機分析I.3　公關(guān)危機的癥狀及危機狀態(tài)201967尋求服務（報修）產(chǎn)品使用中發(fā)生問題未能解決抱怨投訴無滿意結(jié)果曝光投訴Xx公司銷售商媒體政府機構(gòu)(消協(xié)等)體制內(nèi)解決危機暴發(fā)危機的產(chǎn)生往往內(nèi)因大于外因公關(guān)危機分析I.4　典型的危機事件發(fā)生過程201967利他動機不滿的消費者希望通過傳播負面的信息來告誡人不要再重復自己的錯誤。產(chǎn)品或服務不滿，經(jīng)投訴未能解決，希望通過媒體及相關(guān)機構(gòu)的力量督促

25、企業(yè)重視問題并盡快解決問題消費者希望通過向別人訴說來減輕自己由于購買使用過程不滿意而產(chǎn)生的氣憤和懊悔的情緒。消費者希望通過勸說別人不在購買這種產(chǎn)品來達到報復銷售商、生產(chǎn)企業(yè)的目的。消費者希望能夠從別人那里得到有價值的建議，來解決自己遇到的問題。督促解決動機降低焦慮動機報復動機尋求建議動機不排除惡意競爭和個人欺詐的可能性公關(guān)危機分析I.5　危機事件消費者動機分析201967反面新聞的重大價值，新聞媒體熱衷于把各種危機事件當成自己的報道熱點

26、吸引公司重視自己已達到利益訴求提升媒體本身的知名度記者本身知名度提升公關(guān)危機分析I.6　媒體動機分析201967系統(tǒng)管理流程預防監(jiān)測處理形象管理媒體管理組織管理預警溝通恢復三級管理系統(tǒng)II.1　三級管理系統(tǒng)概覽201967思想準備：建立危機意識－－危機培訓內(nèi)部嚴格管理，排除隱患組織準備設置危機管理機構(gòu)；建立危機管理制度；訓練危機應急隊伍；條件準備危機管理經(jīng)費的準備；危機管理信息資料的準備；提醒各個部門對遇到的突發(fā)事件養(yǎng)成記錄的習慣，保證

27、類似事件再發(fā)生時不會出錯。監(jiān)測組織：企業(yè)內(nèi)部公關(guān)公司代理商監(jiān)測方法互聯(lián)網(wǎng)實時監(jiān)測媒體動態(tài)監(jiān)測代理商、800服務監(jiān)測監(jiān)測對象關(guān)注幾家善于炒作、揭發(fā)、曝光的雜志、報紙、廣播、網(wǎng)絡和電視節(jié)目重點關(guān)注一些經(jīng)常撰寫社會行業(yè)負面報道的記者核心媒體的信息反饋一般性危機通過溝通體系解決，特別危機成立專門處理小組，采取緊急行動。出現(xiàn)危機公關(guān)應準確、及時處理好，突發(fā)事件破壞性強，處理時應盡最大力量控制局勢，迅速做出反應。協(xié)同作戰(zhàn)。避免孤軍奮戰(zhàn)，態(tài)度誠懇，盡

28、量得到社會各界的支持。三級管理系統(tǒng)II.2　三大系統(tǒng)分析201967預警點設置：不同類型危機根據(jù)不同評估條件設置預警點預警點分為一級、二級、三級一級、二級危機采用溝通、協(xié)商方式解決，三級危機采用特別處理方式（視危機具體情況而定）溝通體系：媒體溝通：建立發(fā)言人制度，單一渠道對外全體員工統(tǒng)一口徑，（做事件說明，標準化Q＆A）必要時組織媒體溝通會，說明情況及解決辦法事件主體溝通：主動承認錯誤，探討解決辦法利益團體（壓力團體）溝通：給予明確說明

29、恢復體系：尋找問題根源并給予徹底解決反思組織系統(tǒng)存在問題并加以改進提高危機管理能力及時利用新聞做好補救措施，引導媒體從正面報道公司的新聞和公益做法。挖掘可以提高企業(yè)及產(chǎn)品形象的突破點，并展開事件營銷三級管理系統(tǒng)II.3　三個流程201967企業(yè)公益形象建立：“投資”公益活動，使公眾對企業(yè)有信任感通過企業(yè)文化、經(jīng)營理念的傳播使公眾對企業(yè)有認同感提高服務水平，提高消費者滿意度。對重點客戶開展關(guān)系營銷與核心媒體保持良好互動溝通客戶直接投訴到媒

30、體時得到媒體反饋，在見報前解決問題預知危機發(fā)生時在媒體上的傳播降低媒體對危機事件的關(guān)注和媒體配合將負面信息轉(zhuǎn)變成為對企業(yè)正面的信息與各類組織保持良好關(guān)系及暢通溝通，使危機發(fā)生時能夠得各界的支持消費者協(xié)會、質(zhì)量監(jiān)督局、工商、商檢、質(zhì)檢、消協(xié)、公安、消防、當?shù)卣靶袠I(yè)協(xié)會等企業(yè)內(nèi)部：各部門、工會等各群眾組織及普通員工投資者：各方合作伙伴：供應商、代理商、其他合作企業(yè)三級管理系統(tǒng)II.4　三項管理201967Callcenter(800)代

31、理商分支機構(gòu)XX公關(guān)部公關(guān)公司內(nèi)部其他部門員工外部職能機構(gòu)用戶地方職能部門媒體用戶用戶公關(guān)部為危機監(jiān)控中心，PR專員負責整體實施危機事件直接向總裁匯報，各協(xié)同單位第一時間傳達信息，監(jiān)控中心第一時間響應，第一時間解決核心體系及流程說明III.1　危機監(jiān)控系統(tǒng)201967核心體系及流程說明III.1　危機監(jiān)控系統(tǒng)處理監(jiān)測預防恢復媒體的特別溝通容易出負面的媒體在有客戶投訴時要求媒體負面消息事先通報媒介總監(jiān)媒介人員（所負責媒體）北京、上海、廣州

32、等戰(zhàn)略要地當?shù)乇O(jiān)測，當天反應；其他地方次日反應第一時間通報及時與媒體溝通媒介人員危機監(jiān)測人員剪報公司了解危機發(fā)生原因提交危機報告及處理建議網(wǎng)站稿件撤稿平面媒體縮小影響范圍危機管理TEAM媒介人員公司處理了解媒體真正意圖強化媒體關(guān)系媒體正面稿件挽回影響列入重點監(jiān)測媒體必要的部分廣告支持媒介人員公司支持流程溝通內(nèi)容負責人員處理方法201967新聞發(fā)言人公關(guān)公司出具解決危機建議書及協(xié)調(diào)解決辦法公關(guān)公司保持與媒體的良性溝通，說明情況，征求意見，

33、爭取同盟公關(guān)公司可參與問題解決及與事主的溝通Xx公關(guān)部公關(guān)公司壓力團體事主(投訴人)媒體事件協(xié)調(diào)組情況說明、處理答復情況說明、處理答復問題解決、賠償談判事件協(xié)調(diào)組解決情況通報情況說明、處理答復III.2　危機溝通體系核心體系及流程說明201967內(nèi)部專家組指揮協(xié)戰(zhàn)團外部咨詢組決策人管理聯(lián)系組對外溝通信息整理組對內(nèi)協(xié)調(diào)III.3　特別危機管理體系核心體系及流程說明201967媒體、客戶、相關(guān)社會團體、政府相關(guān)主管機關(guān)、社會大眾、分銷商、銷

34、售店面等環(huán)境預警III.4　整體流程說明核心體系及流程說明危機爆發(fā)分析危機，確定危機的等級快速的組建危機小組制定危機解決策略和時間表根據(jù)時間表及時報告危機進展危機解決，總結(jié)危機的小組應根據(jù)危機的不同而做相應的調(diào)整，其中小組的主要角色如下：小組組長：小組的領(lǐng)導和資源協(xié)調(diào)人執(zhí)行團隊：市場營銷部、公關(guān)公司支持團隊：客服、維修、銷售和分支機構(gòu)法律顧問：法務部危機的等級一般設置要少一些，很多公司采用3級體系1級（甲級）、2級（乙級）、3級（丙級）

35、：危機期間建立DailyRept制度，危機小組成員需要每日匯報工作進展，溝通信息危機解決后，恢復到常規(guī)狀態(tài)，危機小組解散，但是危機監(jiān)測小組依然需要工作一段事件。最后由公關(guān)人員出具危機總結(jié)報告201967III.4　流程管理要點核心體系及流程說明危機的流程管理中包括：任務、人、進程管理和總結(jié)明確任務要點：“不能為了危機公關(guān)而危機公關(guān)”，危機一般爆發(fā)的突然性比較強，因此不能簡單的接受任務，而是要分析任務的目標人力資源配備：快速危機小組的成立

36、和小組中的各個角色201967北京現(xiàn)代湖南經(jīng)銷商打人事件危機公關(guān)案例時間：2004年7月　事件回顧：北京現(xiàn)代湖南經(jīng)銷商與長沙出租司機因產(chǎn)品質(zhì)量等問題發(fā)生沖突，沖突中，新華社湖南分社記者殷菊生被打，此事引起長沙市、湖南省及中宣布領(lǐng)導高度重視，并要求嚴懲兇手由于被打者是新華社記者，各媒體均對此事極大關(guān)注，新華社連續(xù)跟蹤報導此事處理方法第一時間監(jiān)測到危機報道并向客戶報告第一時間提出危機處理建議第一時間撰寫對應稿件協(xié)調(diào)媒體關(guān)系，阻止媒體足見報道

37、（主流及核心媒體均未見報）隨時監(jiān)測媒體動向，每小時提交一份監(jiān)測報告撤除網(wǎng)絡稿件（門戶及主要汽車網(wǎng)站半小時內(nèi)撤稿）201967危機公關(guān)案例北京現(xiàn)代湖南經(jīng)銷商打人事件201967CECT案例今年3月，CECT手機被發(fā)現(xiàn)默認的手機開機畫面有侮辱中國人的英文詞句，危機被揭開后，媒體異常關(guān)注。有一些非主流的媒體進行了相關(guān)的報道危機小組成立后，對危機的分析認為：無法通過任何的傳播獲得機會，因此焦點變?yōu)槿绾巍胺怄i”媒體新聞封殺的重點在重點的平面媒體。

38、采用大規(guī)模發(fā)稿的方式，沖擊平面媒體的采編流程和重點平面媒體的對口記者進行溝通，了解他們對此事件的了解和關(guān)注程度封鎖新聞的其他做法政府行為：獲得黨政宣傳部門的支持媒體高層201967其他案例：正龍拍虎三鹿奶粉阿扁貪污201967謝　謝201967公關(guān)危機管理建議案危機分析危機三級管理系統(tǒng)危機管理核心流程201967社會輿論關(guān)注的“熱點”和“焦點”新聞媒體報道的最佳“新聞素材”與報道線索甚至牽動整個社會各界公眾的“神經(jīng)”公關(guān)危機突發(fā)性危害性

39、擴散性“好事不出門，壞事傳千里”一個負面消息的傳播對企業(yè)形象及品牌形象有可能造成毀滅性的打擊企業(yè)經(jīng)營中存在許多危機，包括資金危機、形象危機、經(jīng)營危機、不可抗力（自然災害、政治因素等）引發(fā)的企業(yè)危機等等。站在公關(guān)的立場，我們所進行的危機管理僅限于因突發(fā)事件、內(nèi)部隱患等因素而造成的經(jīng)媒體曝光（或有可能經(jīng)媒體曝光）對企業(yè)形象造成損害的公關(guān)危機。公關(guān)危機分析I.1　危機的界定201967人民幣匯率變化行業(yè)競爭激烈，競爭的不規(guī)范過去的增幅，擴張過

40、快、員工數(shù)急劇增加導致質(zhì)量和服務容易疏漏消費者進入成熟期，壓力集團可能會出現(xiàn)上市企業(yè)背景，不可預見的政治、政策因素公關(guān)危機分析I.2　公關(guān)危機易發(fā)區(qū)域201967公關(guān)危機分析I.3　公關(guān)危機的癥狀及危機狀態(tài)201967尋求服務（報修）產(chǎn)品使用中發(fā)生問題未能解決抱怨投訴無滿意結(jié)果曝光投訴Xx公司銷售商媒體政府機構(gòu)(消協(xié)等)體制內(nèi)解決危機暴發(fā)危機的產(chǎn)生往往內(nèi)因大于外因公關(guān)危機分析I.4　典型的危機事件發(fā)生過程201967利他動機不滿的消費者

41、希望通過傳播負面的信息來告誡人不要再重復自己的錯誤。產(chǎn)品或服務不滿，經(jīng)投訴未能解決，希望通過媒體及相關(guān)機構(gòu)的力量督促企業(yè)重視問題并盡快解決問題消費者希望通過向別人訴說來減輕自己由于購買使用過程不滿意而產(chǎn)生的氣憤和懊悔的情緒。消費者希望通過勸說別人不在購買這種產(chǎn)品來達到報復銷售商、生產(chǎn)企業(yè)的目的。消費者希望能夠從別人那里得到有價值的建議，來解決自己遇到的問題。督促解決動機降低焦慮動機報復動機尋求建議動機不排除惡意競爭和個人欺詐的可能性公關(guān)

42、危機分析I.5　危機事件消費者動機分析201967反面新聞的重大價值，新聞媒體熱衷于把各種危機事件當成自己的報道熱點吸引公司重視自己已達到利益訴求提升媒體本身的知名度記者本身知名度提升公關(guān)危機分析I.6　媒體動機分析201967系統(tǒng)管理流程預防監(jiān)測處理形象管理媒體管理組織管理預警溝通恢復三級管理系統(tǒng)II.1　三級管理系統(tǒng)概覽201967思想準備：建立危機意識－－危機培訓內(nèi)部嚴格管理，排除隱患組織準備設置危機管理機構(gòu)；建立危機管理制度；訓

43、練危機應急隊伍；條件準備危機管理經(jīng)費的準備；危機管理信息資料的準備；提醒各個部門對遇到的突發(fā)事件養(yǎng)成記錄的習慣，保證類似事件再發(fā)生時不會出錯。監(jiān)測組織：企業(yè)內(nèi)部公關(guān)公司代理商監(jiān)測方法互聯(lián)網(wǎng)實時監(jiān)測媒體動態(tài)監(jiān)測代理商、800服務監(jiān)測監(jiān)測對象關(guān)注幾家善于炒作、揭發(fā)、曝光的雜志、報紙、廣播、網(wǎng)絡和電視節(jié)目重點關(guān)注一些經(jīng)常撰寫社會行業(yè)負面報道的記者核心媒體的信息反饋一般性危機通過溝通體系解決，特別危機成立專門處理小組，采取緊急行動。出現(xiàn)危機公關(guān)

44、應準確、及時處理好，突發(fā)事件破壞性強，處理時應盡最大力量控制局勢，迅速做出反應。協(xié)同作戰(zhàn)。避免孤軍奮戰(zhàn)，態(tài)度誠懇，盡量得到社會各界的支持。三級管理系統(tǒng)II.2　三大系統(tǒng)分析201967預警點設置：不同類型危機根據(jù)不同評估條件設置預警點預警點分為一級、二級、三級一級、二級危機采用溝通、協(xié)商方式解決，三級危機采用特別處理方式（視危機具體情況而定）溝通體系：媒體溝通：建立發(fā)言人制度，單一渠道對外全體員工統(tǒng)一口徑，（做事件說明，標準化Q＆A）必

45、要時組織媒體溝通會，說明情況及解決辦法事件主體溝通：主動承認錯誤，探討解決辦法利益團體（壓力團體）溝通：給予明確說明恢復體系：尋找問題根源并給予徹底解決反思組織系統(tǒng)存在問題并加以改進提高危機管理能力及時利用新聞做好補救措施，引導媒體從正面報道公司的新聞和公益做法。挖掘可以提高企業(yè)及產(chǎn)品形象的突破點，并展開事件營銷三級管理系統(tǒng)II.3　三個流程201967企業(yè)公益形象建立：“投資”公益活動，使公眾對企業(yè)有信任感通過企業(yè)文化、經(jīng)營理念的傳播

46、使公眾對企業(yè)有認同感提高服務水平，提高消費者滿意度。對重點客戶開展關(guān)系營銷與核心媒體保持良好互動溝通客戶直接投訴到媒體時得到媒體反饋，在見報前解決問題預知危機發(fā)生時在媒體上的傳播降低媒體對危機事件的關(guān)注和媒體配合將負面信息轉(zhuǎn)變成為對企業(yè)正面的信息與各類組織保持良好關(guān)系及暢通溝通，使危機發(fā)生時能夠得各界的支持消費者協(xié)會、質(zhì)量監(jiān)督局、工商、商檢、質(zhì)檢、消協(xié)、公安、消防、當?shù)卣靶袠I(yè)協(xié)會等企業(yè)內(nèi)部：各部門、工會等各群眾組織及普通員工投資者：

47、各方合作伙伴：供應商、代理商、其他合作企業(yè)三級管理系統(tǒng)II.4　三項管理201967Callcenter(800)代理商分支機構(gòu)XX公關(guān)部公關(guān)公司內(nèi)部其他部門員工外部職能機構(gòu)用戶地方職能部門媒體用戶用戶公關(guān)部為危機監(jiān)控中心，PR專員負責整體實施危機事件直接向總裁匯報，各協(xié)同單位第一時間傳達信息，監(jiān)控中心第一時間響應，第一時間解決核心體系及流程說明III.1　危機監(jiān)控系統(tǒng)201967核心體系及流程說明III.1　危機監(jiān)控系統(tǒng)處理監(jiān)測預防恢

48、復媒體的特別溝通容易出負面的媒體在有客戶投訴時要求媒體負面消息事先通報媒介總監(jiān)媒介人員（所負責媒體）北京、上海、廣州等戰(zhàn)略要地當?shù)乇O(jiān)測，當天反應；其他地方次日反應第一時間通報及時與媒體溝通媒介人員危機監(jiān)測人員剪報公司了解危機發(fā)生原因提交危機報告及處理建議網(wǎng)站稿件撤稿平面媒體縮小影響范圍危機管理TEAM媒介人員公司處理了解媒體真正意圖強化媒體關(guān)系媒體正面稿件挽回影響列入重點監(jiān)測媒體必要的部分廣告支持媒介人員公司支持流程溝通內(nèi)容負責人員處理

49、方法201967新聞發(fā)言人公關(guān)公司出具解決危機建議書及協(xié)調(diào)解決辦法公關(guān)公司保持與媒體的良性溝通，說明情況，征求意見，爭取同盟公關(guān)公司可參與問題解決及與事主的溝通Xx公關(guān)部公關(guān)公司壓力團體事主(投訴人)媒體事件協(xié)調(diào)組情況說明、處理答復情況說明、處理答復問題解決、賠償談判事件協(xié)調(diào)組解決情況通報情況說明、處理答復III.2　危機溝通體系核心體系及流程說明201967內(nèi)部專家組指揮協(xié)戰(zhàn)團外部咨詢組決策人管理聯(lián)系組對外溝通信息整理組對內(nèi)協(xié)調(diào)III

50、.3　特別危機管理體系核心體系及流程說明201967媒體、客戶、相關(guān)社會團體、政府相關(guān)主管機關(guān)、社會大眾、分銷商、銷售店面等環(huán)境預警III.4　整體流程說明核心體系及流程說明危機爆發(fā)分析危機，確定危機的等級快速的組建危機小組制定危機解決策略和時間表根據(jù)時間表及時報告危機進展危機解決，總結(jié)危機的小組應根據(jù)危機的不同而做相應的調(diào)整，其中小組的主要角色如下：小組組長：小組的領(lǐng)導和資源協(xié)調(diào)人執(zhí)行團隊：市場營銷部、公關(guān)公司支持團隊：客服、維修、銷

51、售和分支機構(gòu)法律顧問：法務部危機的等級一般設置要少一些，很多公司采用3級體系1級（甲級）、2級（乙級）、3級（丙級）：危機期間建立DailyRept制度，危機小組成員需要每日匯報工作進展，溝通信息危機解決后，恢復到常規(guī)狀態(tài)，危機小組解散，但是危機監(jiān)測小組依然需要工作一段事件。最后由公關(guān)人員出具危機總結(jié)報告201967III.4　流程管理要點核心體系及流程說明危機的流程管理中包括：任務、人、進程管理和總結(jié)明確任務要點：“不能為了危機公關(guān)而

52、危機公關(guān)”，危機一般爆發(fā)的突然性比較強，因此不能簡單的接受任務，而是要分析任務的目標人力資源配備：快速危機小組的成立和小組中的各個角色201967北京現(xiàn)代湖南經(jīng)銷商打人事件危機公關(guān)案例時間：2004年7月　事件回顧：北京現(xiàn)代湖南經(jīng)銷商與長沙出租司機因產(chǎn)品質(zhì)量等問題發(fā)生沖突，沖突中，新華社湖南分社記者殷菊生被打，此事引起長沙市、湖南省及中宣布領(lǐng)導高度重視，并要求嚴懲兇手由于被打者是新華社記者，各媒體均對此事極大關(guān)注，新華社連續(xù)跟蹤報導此事

53、處理方法第一時間監(jiān)測到危機報道并向客戶報告第一時間提出危機處理建議第一時間撰寫對應稿件協(xié)調(diào)媒體關(guān)系，阻止媒體足見報道（主流及核心媒體均未見報）隨時監(jiān)測媒體動向，每小時提交一份監(jiān)測報告撤除網(wǎng)絡稿件（門戶及主要汽車網(wǎng)站半小時內(nèi)撤稿）201967危機公關(guān)案例北京現(xiàn)代湖南經(jīng)銷商打人事件201967CECT案例今年3月，CECT手機被發(fā)現(xiàn)默認的手機開機畫面有侮辱中國人的英文詞句，危機被揭開后，媒體異常關(guān)注。有一些非主流的媒體進行了相關(guān)的報道危機小