xx系統(tǒng)運維方案設計

1、<p><b>　　系統(tǒng)運維方案</b></p><p><b>　　國網(wǎng)省電力公司</b></p><p><b>　　有限公司</b></p><p><b>　　20XX年X月</b></p><p><b>　　目 錄<

2、;/b></p><p><b>　　1定義和解釋3</b></p><p>　　2運維服務范圍及對象4</p><p>　　2.1服務范圍4</p><p>　　2.2服務對象4</p><p>　　2.3服務地點4</p><p>　　3服務

3、相關定義內容5</p><p>　　3.1服務目錄5</p><p>　　3.2服務內容6</p><p>　　3.3服務響應等級7</p><p>　　4服務管理過程8</p><p>　　4.1規(guī)劃階段8</p><p>　　4.2部署階段8</p>

4、<p>　　4.3運維階段8</p><p>　　4.4驗收階段8</p><p>　　4.5閉合管理交付8</p><p><b>　　5服務承諾10</b></p><p>　　6運維組織體系管理11</p><p>　　6.1管理方式11</p>

5、<p>　　6.2人員配備及職責要求11</p><p>　　7運維質量管理指標12</p><p>　　7.1運維質量考核12</p><p>　　7.2重點工作13</p><p>　　8服務雙方責任15</p><p>　　1)流程總體說明16</p><

6、p>　　2)現(xiàn)場運行管理16</p><p>　　3)調度管理16</p><p>　　4)后臺檢修管理17</p><p><b>　　定義和解釋</b></p><p>　　甲方：國網(wǎng)省電力公司。 </p><p>　　乙方：XXXXXXXXXXXXXXXXX”</p&

7、gt;<p><b>　　運維服務范圍及對象</b></p><p><b>　　服務范圍</b></p><p>　　服務范圍主要包括如下內容：</p><p><b>　　服務對象</b></p><p>　　國網(wǎng)省電力公司本部及下屬單位，乙方提供甲方本部、區(qū)

8、域分公司等相關遠程服務，并就甲方本部需求提供現(xiàn)場服務。</p><p><b>　　服務地點</b></p><p><b>　　省電力公司本部</b></p><p><b>　　服務相關定義內容</b></p><p><b>　　服務目錄</b>&l

9、t;/p><p><b>　　服務內容</b></p><p><b>　　服務響應等級</b></p><p><b>　　服務管理過程</b></p><p><b>　　規(guī)劃階段 </b></p><p><b>　　部

10、署階段 </b></p><p><b>　　運維階段 </b></p><p><b>　　驗收階段 </b></p><p><b>　　閉合管理交付</b></p><p>　　說明：運維階段交付物</p><p><b>　

11、　服務承諾</b></p><p><b>　　服務承諾：</b></p><p><b>　　保密承諾 </b></p><p><b>　　運維組織體系管理</b></p><p><b>　　管理方式</b></p><

12、;p><b>　　人員配備及職責要求</b></p><p><b>　　運維質量管理指標</b></p><p><b>　　運維質量考核</b></p><p><b>　　重點工作</b></p><p><b>　　服務雙方責任&l

13、t;/b></p><p>　　省電力公司具有對信息運維顧問按照合同約定進行服務質量考核的權利和依據(jù)</p><p>　　雙方確認的考核結果進行處罰。</p><p><b>　　附件：運維服務流程</b></p><p><b>　　流程總體說明</b></p><p&g

14、t;　　乙方為甲方提供的本協(xié)議規(guī)定的運維服務，運維服務需遵循甲方及乙方的運維服務</p><p>　　流程的（乙方的運維服務記錄均進入乙方的運維服務系統(tǒng)中，并受乙方管理），具體要求如下：</p><p><b>　　現(xiàn)場運行管理</b></p><p>　　指駐甲方現(xiàn)場的運維服務的運行管理，駐甲方現(xiàn)場的運維服務人員需遵循甲方的</p>

15、;<p>　　工作作息及工作規(guī)范要求，并協(xié)助甲方的服務經(jīng)理、支持團隊、業(yè)務部門完成現(xiàn)場運維，提升業(yè)務部門服務滿意度。</p><p><b>　　調度管理</b></p><p>　　乙方調度管理根據(jù)本協(xié)議規(guī)定的服務目錄、服務內容，對現(xiàn)場運維及后臺檢修技</p><p>　　術支持進行咨詢解答、應急處理、開展專項檢修服務（二級專項

16、）技術支持，配合甲方完成運維服務的考核、滿意度的管理。</p><p><b>　　后臺檢修管理</b></p><p>　　乙方提供的后臺檢修工作（二級專項）工作必須服務好國家電網(wǎng)公司有關的內部工作規(guī)定。</p><p>　　相關的后臺檢修工作必須出具技術驗證報告及服務方案、并對檢修服務的安全性、系統(tǒng)的穩(wěn)定性提供安全評估。對運維服務的高級分析