電子商務(wù)課程設(shè)計(jì)

1、<p>　　電子商務(wù)之網(wǎng)店課程設(shè)計(jì)</p><p><b>　　制作人：</b></p><p>　　時(shí)間：2013年10月</p><p><b>　　目錄</b></p><p>　　電子商務(wù)之網(wǎng)店課程設(shè)計(jì)1</p><p><b>　　目錄2&l

2、t;/b></p><p>　　電子商務(wù)之網(wǎng)店課程設(shè)計(jì)3</p><p><b>　　一、發(fā)展背景3</b></p><p>　　二、網(wǎng)店名稱與目標(biāo)定位3</p><p><b>　　三、消費(fèi)對(duì)象4</b></p><p>　　四、網(wǎng)店宗旨與目標(biāo)4&l

3、t;/p><p><b>　　五、產(chǎn)品類型5</b></p><p>　　六、經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析5</p><p><b>　?。?）行業(yè)分析5</b></p><p>　　（2）市場(chǎng)客戶調(diào)查分析5</p><p>　?。?）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析6</p><

4、p><b>　　七、經(jīng)營(yíng)策略6</b></p><p><b>　　（1）宣傳策略6</b></p><p><b>　?。?）銷售策略7</b></p><p><b>　?。?）貨物來(lái)源7</b></p><p>　　八、開(kāi)店成本預(yù)算

5、8</p><p><b>　　九、交易管理8</b></p><p><b>　　十、售后服務(wù)8</b></p><p>　　電子商務(wù)之網(wǎng)店課程設(shè)計(jì)</p><p><b>　　發(fā)展背景</b></p><p>　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)一步完善

6、，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度繼續(xù)加大，發(fā)展電子商務(wù)的需求將會(huì)更加強(qiáng)勁。電子商務(wù)將被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各領(lǐng)域和社會(huì)生活的各個(gè)層面。據(jù)2008年有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅速，在以北京、上海、廣州和深圳為代表的全國(guó)中心城市，網(wǎng)上購(gòu)物用戶在網(wǎng)民中的滲透率到達(dá)42.5%，網(wǎng)上購(gòu)物用戶總數(shù)超過(guò)1000萬(wàn)人，網(wǎng)上購(gòu)物金額超過(guò)250億元。由此可見(jiàn)，中國(guó)的電子商務(wù)已經(jīng)正在蓬勃發(fā)展，前景十分廣闊。</p><p

7、>　　對(duì)于我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)，開(kāi)網(wǎng)店未嘗不是給我們提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)。大學(xué)生的課余時(shí)間較為充足，并且接受新事物的能力也比較強(qiáng)，加上21世紀(jì)的大學(xué)生都會(huì)運(yùn)用電腦的基礎(chǔ)技術(shù)，所以開(kāi)網(wǎng)店并不是什么難事。近幾年，淘寶、拍拍等C2C形式電子商務(wù)發(fā)展迅速，還提供許多個(gè)人網(wǎng)店平臺(tái)，這為我們大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店提供了方便。因此，我們小組成員準(zhǔn)備在淘寶上開(kāi)一個(gè)網(wǎng)店。</p><p><b>　　網(wǎng)店名稱與目標(biāo)定位</b

8、></p><p>　　首先，我們?yōu)榫W(wǎng)店設(shè)計(jì)了一個(gè)帶有時(shí)尚氣息，并且高端、大氣、上檔次的名字——白富美小鋪。為什么取這個(gè)名字呢？因?yàn)椤鞍赘幻馈边@三個(gè)字是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上盛行的流行語(yǔ)，形容女性皮膚白皙，長(zhǎng)得漂亮，并且很富有，也是現(xiàn)代女性所追求達(dá)到的一種境界。這簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的三個(gè)字，表達(dá)了我們店鋪所要傳達(dá)給女性消費(fèi)者的一些商品信息，同時(shí)展現(xiàn)了我們網(wǎng)店的吸引力。不難看出，本店定位于“現(xiàn)代女性時(shí)尚用品網(wǎng)店”。</p&g

9、t;<p>　　不管從現(xiàn)實(shí)生活中的實(shí)體店來(lái)看，還是從網(wǎng)上各類女性時(shí)尚用品店的銷售情況來(lái)看，女性時(shí)尚用品的市場(chǎng)前景非常廣闊。美容與時(shí)裝消費(fèi)永遠(yuǎn)是女性時(shí)尚用品的主力軍，各類化妝品、保健品，各類服飾和包包等首飾，成為消費(fèi)者市場(chǎng)永恒的熱點(diǎn)。所以，我們選擇銷售現(xiàn)代女性時(shí)尚用品，具有無(wú)可限量的市場(chǎng)潛力。</p><p><b>　　消費(fèi)對(duì)象</b></p><p>

10、　　我們銷售的對(duì)象主要針對(duì)現(xiàn)代女性主力軍，即20歲以上，40歲以下的女性。她們注重自我個(gè)性，和自我形象，相對(duì)于其他女性來(lái)說(shuō)有較強(qiáng)的消費(fèi)能力，并且她們正處于青春繁華和追求樣貌與氣質(zhì)的時(shí)期。此時(shí)期的女性消費(fèi)者包括高中生、大學(xué)生、城市白領(lǐng)、家庭主婦等。越來(lái)越多的女性被融入到這個(gè)群體中，而且還在不斷增長(zhǎng)。這樣有針對(duì)性的未來(lái)商機(jī)，使我們小店所追求的目標(biāo)是能營(yíng)造一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境，滿足女性消費(fèi)者精神文化和體現(xiàn)其女性的潮流，滿足她們對(duì)“白富美”的自身

11、進(jìn)化需要，從而做好我們的網(wǎng)店。</p><p><b>　　網(wǎng)店宗旨與目標(biāo)</b></p><p>　　我們網(wǎng)店的宗旨是：誠(chéng)信保質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)定生存發(fā)展。</p><p>　　我作為一個(gè)平時(shí)生活的消費(fèi)者，也曾經(jīng)在C2C的電子商務(wù)平臺(tái)交易過(guò)，我明白作為一個(gè)消費(fèi)者，希望賣家是一個(gè)有信用有誠(chéng)信的人，當(dāng)然也希望買到的東西是物有所值，質(zhì)量保證的物品。所以，我

12、們自己開(kāi)店，信用是最最重要的，只有良好的信用才能贏得消費(fèi)者的信賴。而且，對(duì)于我們所出售的商品，都是以女性為基礎(chǔ)的，保證質(zhì)量，這樣才能使網(wǎng)店長(zhǎng)久存活。特別是，現(xiàn)在網(wǎng)上電子平臺(tái)太多，網(wǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們更要以優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的商品去吸引消費(fèi)者，保障我們網(wǎng)店今后的發(fā)展。</p><p>　　一開(kāi)始，我知道開(kāi)網(wǎng)店并不容易。我們打算從最普通的店鋪?zhàn)銎?，并用一到兩年的時(shí)間累積信用度，加大網(wǎng)頁(yè)修飾和宣傳，同時(shí)樹(shù)立良好的品牌形象和知名度

13、。我相信，有了信用度和品牌形象之后，網(wǎng)店搜索量和瀏覽量就會(huì)上升，到時(shí)有了一定資本之后，我們就可以適當(dāng)?shù)臄U(kuò)大網(wǎng)店的規(guī)模，增加其他商品類型和商品數(shù)量等。</p><p><b>　　產(chǎn)品類型</b></p><p>　　針對(duì)現(xiàn)代女性追求潮流的特點(diǎn)，前期我們主要銷售的產(chǎn)品為潮流時(shí)尚女裝。</p><p><b>　　經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析</b

14、></p><p><b>　?。?）行業(yè)分析</b></p><p>　　2012年是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)快速發(fā)展的一年，無(wú)論是C2C電子商務(wù)還是B2C電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模都分別實(shí)現(xiàn)了125.2%和92.3%快速增長(zhǎng)。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，已經(jīng)開(kāi)始了爆發(fā)性增長(zhǎng)！當(dāng)然，很多人對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物還存在一些顧慮，主要包括：不信任網(wǎng)站、怕受騙；擔(dān)心商品質(zhì)量問(wèn)題；質(zhì)疑網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性；擔(dān)心

15、售后服務(wù)；擔(dān)心付款環(huán)節(jié)；擔(dān)心商品配送有問(wèn)題等等。但網(wǎng)民的所有這些顧慮，在現(xiàn)在都有了完美的解決方案。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商城信用的樹(shù)立，和安全可靠的網(wǎng)上支付工具的發(fā)展，為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的爆發(fā)鋪平了道路。</p><p>　　大學(xué)生開(kāi)網(wǎng)店，首先資金少，成本較低；第二網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的方式很廣，不受空間和時(shí)間限制，也不受地域限制?；旧现灰耸钟幸慌_(tái)電腦，在自己家里或者在寢室就能簡(jiǎn)單應(yīng)付正常營(yíng)業(yè)。貨源存放也不存在問(wèn)題，我們的貨源直接從代理廠商直

16、接寄，也可以客戶下單后取貨發(fā)貨，不存在貨物堆積。這為我們節(jié)省很多時(shí)間和空間，也不影響我們?nèi)粘Ｉ睢?lt;/p><p>　?。?）市場(chǎng)客戶調(diào)查分析</p><p>　　根據(jù)網(wǎng)上的一些對(duì)網(wǎng)購(gòu)人群的市場(chǎng)調(diào)查顯示：</p><p>　　性別比例：男性占39％，女性占61％</p><p>　　年齡比例：20歲以下19％，20-30占53％，30-40占

17、22％，40-50占6％；</p><p>　　職業(yè)比例：學(xué)生占47％，公司職員占25％，干部占6％，自由職業(yè)者占11％,公務(wù)員占3％，</p><p><b>　　其它職業(yè)者占7％；</b></p><p>　　收入比例：1000元以下者占47％,1000-2000元收入者占33%,2000-3000元收入者占14％，</p>

18、<p>　　3000-4000元收入者占3％，5000元以上收入者占3％</p><p>　　從基本資料分析不難看出，調(diào)查對(duì)象多為女性，主要是40歲以下的學(xué)生和公司職員，且收入在2000元以下的中低收入人群為主。</p><p>　　可見(jiàn)網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)比較普及了，而且仍有很大的市場(chǎng)。特別是女性市場(chǎng)，其中女性占75％，女性購(gòu)買者較多，是目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍。學(xué)生購(gòu)買比例占到50％，也

19、是一個(gè)較大的群體，而且他們的消費(fèi)觀念超前。而我們本店主要銷售的商品主要時(shí)尚女裝，在現(xiàn)實(shí)生活中，需求這類商品的主要是熱愛(ài)時(shí)尚的女性，故根據(jù)資料分析，我們以20到40歲的女性為主要目標(biāo)客戶。她們擁有前衛(wèi)的購(gòu)物新觀念，新習(xí)慣，擅長(zhǎng)而喜愛(ài)在網(wǎng)絡(luò)上淘買她們喜歡的商品。而她們又擁有一定的經(jīng)濟(jì)能力，能消費(fèi)我們網(wǎng)店主推的各類時(shí)尚商品。</p><p><b>　?。?）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析</b></p>

20、;<p>　　目前，人們生活中的大大小小商場(chǎng)和市場(chǎng)上，出售女性用品的店有許多，競(jìng)爭(zhēng)都相當(dāng)激烈。其中有許多品牌還占有了市場(chǎng)的絕大部分，且每種品牌產(chǎn)品均有各自的特點(diǎn)和銷售量。而我們小小的網(wǎng)店要用什么去跟別人競(jìng)爭(zhēng)呢。在無(wú)資金和無(wú)資源的幫助下，我們選擇另一個(gè)市場(chǎng)，網(wǎng)上銷售。當(dāng)然，也有許多網(wǎng)店與我們銷售的種類一樣。此時(shí)，我們只有比別人的價(jià)錢更低，質(zhì)量更好，信用更高，才能獲得廣大女性消費(fèi)者的熱愛(ài)。我們本著一切為顧客著想的理念，定期舉行

21、特色的活動(dòng)，如包郵、送小禮物、減價(jià)等。當(dāng)然，我相信，好的質(zhì)量買家一定會(huì)自己對(duì)比出來(lái)的。</p><p><b>　　經(jīng)營(yíng)策略</b></p><p><b>　?。?）宣傳策略</b></p><p>　　方法一：由于我們還是在校的大學(xué)生，學(xué)生消費(fèi)占消費(fèi)者群體中多數(shù)，可以利用學(xué)校的QQ群或者校園櫥窗進(jìn)行宣傳。</p&

22、gt;<p>　　方法二：通過(guò)印刷一些宣傳單，上街或超市大門派發(fā)，另一個(gè)是在學(xué)校上寢室發(fā)。</p><p>　　方法三：將我們的小店信息和特色商品放到一些我們熟悉的網(wǎng)站上，通過(guò)其他網(wǎng)站的加大力度宣傳，不過(guò)此方法要付出較大成本。</p><p>　　方法四：還可以將小店信息和商品信息發(fā)到各大論壇發(fā)帖。</p><p>　　方法五：還可適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷推廣，可在

23、學(xué)校外面擺出實(shí)物提升店鋪人氣。</p><p>　　方法六：這是最簡(jiǎn)單方便也最常見(jiàn)的，通過(guò)介紹熟人和介紹親朋好友，讓他們幫忙一起宣傳。</p><p><b>　?。?）銷售策略</b></p><p>　　由于小店開(kāi)始初期，人氣不高，又沒(méi)有信用度，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的淘寶網(wǎng)上，只有低價(jià)銷售能吸引大家的眼球。所以在初期，我們小店，本著不虧不賺的心態(tài)，達(dá)

24、到零利潤(rùn)的銷售目標(biāo)，等積累了一定的信用度再調(diào)整。而且，在初期，除了價(jià)格上低價(jià)，也要搞一些促銷活動(dòng)，例如“包郵”、“贈(zèng)送小禮品”等吸引消費(fèi)者。在各種節(jié)日，也適當(dāng)做一些促銷活動(dòng)，在必要時(shí)也可吃虧只為得到回頭客。</p><p><b>　　（3）貨物來(lái)源</b></p><p>　　商品貨源有許多種，有的直接從身邊的市場(chǎng)進(jìn)貨，有的是朋友有廠子直接低價(jià)進(jìn)貨，有的直接從淘寶網(wǎng)

25、上其他店家處拿貨，還有一種就是加入代理商等等。這幾種方法，第一種對(duì)于新手來(lái)說(shuō)可能造成庫(kù)存累積，第二種從朋友那里進(jìn)貨畢竟拿到的是第二手資源，賺的不多；第三種更加難得高利潤(rùn)，是第三手資源，有可能給對(duì)方店家提高價(jià)可能；而第四種對(duì)于我們這樣的大學(xué)生來(lái)說(shuō)是比較適合的。</p><p>　　我們選擇加入代理商，這樣便可以拿到第一手低價(jià)資源，而現(xiàn)在許多代理商直接將貨品的信息打包好，我們只需要注冊(cè)好賬號(hào)就可以將打包好的信息輸入網(wǎng)

26、站中去。這方法方便，也快捷。</p><p><b>　　開(kāi)店成本預(yù)算</b></p><p>　　開(kāi)網(wǎng)店雖然成本低，但廣告宣傳費(fèi)用必不可少，傳單制作、印刷以及所需人力費(fèi)用，總共預(yù)算合計(jì)30000左右。還有我們網(wǎng)費(fèi)、電話費(fèi)、車費(fèi)等都是要算的，大概預(yù)算費(fèi)用在1000-2000以上。另外，選擇一個(gè)好貨源是開(kāi)店最總要的環(huán)節(jié)，好的貨源，包括質(zhì)量?jī)r(jià)格包裝等細(xì)節(jié)都是要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期觀察

27、才能得到認(rèn)可的，所以我們要花一到六個(gè)月的時(shí)間在貨源選擇上，如果代理的廠商不好還要及時(shí)更換，此費(fèi)用在1000-4000之間。最后，我們要選擇一個(gè)好的物流?，F(xiàn)在物流這么多，要選擇可靠又劃算的物流，為我們貨物運(yùn)輸提供條件。</p><p><b>　　交易管理</b></p><p>　　我們網(wǎng)下下單和訂購(gòu)主要是在線形式?？梢岳冒⒗锿c客戶進(jìn)行交流。</p>