供應鏈管理課程設計--供應鏈管理物流運作方案

1、<p>　　《物 流 工 程 學》 課 程 設 計</p><p>　　題 目：**第二制藥廠供應鏈管理物流運作方案</p><p>　　學 院：經(jīng)濟與管理學院</p><p>　　專 業(yè)：物流管理</p><p><b>　　姓 名：</b></p><p><

2、b>　　學 號：</b></p><p><b>　　指導教師：</b></p><p><b>　　完成時間： </b></p><p><b>　　二〇一〇年十一月</b></p><p><b>　　目錄</b></p&

3、gt;<p>　　一．**第二制藥廠供應鏈存在的問題3</p><p>　　1．采購物流上存在的問題3</p><p>　　1.1．采購方式上的缺陷3</p><p>　　1.2．供應商管理不善3</p><p>　　2．生產(chǎn)制造管理的失控3</p><p>　　2.1．事前缺乏控制3<

4、;/p><p>　　2.2．事后缺乏檢測4</p><p>　　3．銷售物流的缺失4</p><p>　　二．**制藥二廠供應鏈管理物流運作方案4</p><p>　　1．優(yōu)化采購環(huán)節(jié)4</p><p>　　1.1．采購方式的選擇4</p><p>　　1.2．供應商管理優(yōu)化6</

5、p><p>　　2.企業(yè)制造與供應鏈管理12</p><p>　　2.1.全面質量控制12</p><p>　　2.2.RFID在藥廠中的應用15</p><p>　　2.3. 建立新型績效評估體系16</p><p>　　3.建立和完善銷售物流16</p><p>　　3.1.藥品銷售物

6、流的主要特點16</p><p>　　3.2客戶關系管理的建立17</p><p><b>　　三．總結19</b></p><p><b>　　參考文獻:20</b></p><p>　　**第二制藥廠供應鏈管理物流運作方案</p><p>　　摘要：**第二制藥廠

7、發(fā)生這次假藥事件，暴露了該廠在供應鏈諸多環(huán)節(jié)中的問題。本文將深入分析**第二制藥廠的供應鏈的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)中間存在的諸多問題和不足，并有針對性的優(yōu)化該廠的供應鏈，提出一套供應鏈管理采購物流運作方案，以期對**第二制藥廠今后的供應鏈運作有一定的借鑒作用。</p><p>　　關鍵詞：**第二制藥廠；供應鏈；運作方案。</p><p>　　**第二制藥廠供應鏈管理物流運作方案</p>

8、;<p>　　**第二制藥廠供應鏈存在的問題</p><p>　　1．采購物流上存在的問題</p><p>　　1.1．采購方式上的缺陷</p><p>　　**第二制藥廠假藥事件的源頭在于供應商的作假。由于第二制藥廠的原料丙二醇的供應商只有王桂平一家，而且對該種原料也采取了定點采購的方式，這樣無疑使得供應商受到利益驅動，做出售假的行為。</p&

9、gt;<p>　　1.2．供應商管理不善</p><p>　　在供應商資格的審查上，**第二制藥廠的工作做的相當?shù)暮唵位靵y。王桂平將工業(yè)丙二醇是以中國地質礦業(yè)總公司泰興化工總廠的名義銷售給**第二制藥廠。而泰興化工總廠并不生產(chǎn)醫(yī)用丙二醇，而且泰興化工總廠的法人也并不是王桂平。諸多漏洞，**第二制藥廠在做供應商資格審查時卻沒有發(fā)現(xiàn)。由此可見，**第二制藥廠在做供應商資格審查時的工作極為簡單，甚至就沒有

10、供應商資格審查這一環(huán)節(jié)。</p><p>　　2．生產(chǎn)制造管理的失控</p><p>　　2.1．事前缺乏控制</p><p>　　假料順利成為出廠假藥，還有一段很長的路，此環(huán)節(jié)中，原本要面臨多重復雜的檢驗程序。在檢查過程當中，由于檢驗員的失職和瀆職，把不合格的丙二醇當成真正的丙二醇，而投入了使用。自此，藥品生產(chǎn)的事前控制已經(jīng)失去了作用。</p>&l

11、t;p>　　2.2．事后缺乏檢測</p><p>　　在藥品出廠時，應該進行再次檢測，這同樣由企業(yè)來完成。而這批假藥能順利出廠，很明顯，該廠的成品檢測環(huán)節(jié)已經(jīng)名存實亡。</p><p><b>　　3．銷售物流的缺失</b></p><p>　　按法律規(guī)定的自檢程序，藥廠需對人員、廠房、設備、文件、生產(chǎn)、質量控制、藥品銷售、用戶投訴和產(chǎn)品

12、收回的處理等項目定期進行檢查。</p><p>　　那么藥品銷售，用戶投訴和產(chǎn)品收回的處理這些項目都應由**第二制藥廠來完成。而第二制藥廠沒有對用戶投訴，產(chǎn)品的使用情況等做任何調(diào)查，致使假藥事件影響巨大。</p><p>　　二．**制藥二廠供應鏈管理物流運作方案</p><p><b>　　1．優(yōu)化采購環(huán)節(jié)</b></p>&l

13、t;p>　　1.1．采購方式的選擇</p><p>　　**制藥二廠采購物流優(yōu)化要解決的主要有兩個問題，安全問題和高效問題。</p><p>　　1.1.1.安全問題</p><p>　　其中安全問題首當其沖。確保藥廠采購原料的質量問題，可以通過增加供應商的競爭來實現(xiàn)。建議藥廠通過目錄采購和招標采購這兩種模式相結合來對藥廠的原料進行采購。</p>

14、<p>　　目錄采購：供應商通過目錄管理，將自己的產(chǎn)品及價格（可提前協(xié)議）提交給藥廠；藥廠通過比較各個供應商上報的產(chǎn)品以及價格，認可供應商價格后直接建立目錄訂單，供應商接到訂單送貨。如果對產(chǎn)品價格不滿意，可轉至洽談，進行招標采購。</p><p>　　招標采購既可進行簡單產(chǎn)品的招標，也可進行復雜項目的招標。**第二制藥廠可以根據(jù)不同采購需求，創(chuàng)建不同招標業(yè)務，可進行多種招標業(yè)務組合。匯總技術及商務要素

15、、設置招標需求說明，然后將文件提交給供應商，有意參加的供應商向藥廠報價。報價結束后，通過**第二制藥廠決標選擇中標供應商。</p><p>　　1.1.2.高效問題</p><p>　　而高效問題可以通過將所有的采購活動電子化，網(wǎng)絡化來實現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展在極大程度上推動著電子商務的發(fā)展，企業(yè)之間的B2B電子商務就是利用互聯(lián)網(wǎng)、軟件及數(shù)據(jù)庫技術，整合企業(yè)采購、生產(chǎn)與銷售。而電子商務的核心

16、是電子化采購，即利用Internet及專業(yè)軟件系統(tǒng)實現(xiàn)信息化的采購業(yè)務操作。企業(yè)最明智的選擇就是快速應用新技術，充分發(fā)掘市場供應商資源，以貼近真實市場行情的價格及時采購、保證供應；通過對成本（價格、費用）、質量、庫存、資金占用等的控制，實現(xiàn)低成本運營，在采購環(huán)節(jié)創(chuàng)造企業(yè)價值，形成企業(yè)的采購競爭優(yōu)勢。**第二制藥廠可以通過一些專業(yè)采購網(wǎng)來進行網(wǎng)絡化電子采購，從而將上述的目錄采購和招標采購流程電子化。下面來講一下電子化采購的實施過程：<

17、;/p><p>　　1.采購流程調(diào)查：那些專業(yè)的采購網(wǎng)實施顧問就**第二制藥廠的采購流程、采購組織狀況等與制藥廠的采購負責任進行交流。生產(chǎn)計劃經(jīng)核實庫存后形成采購計劃，然后由采購員對各個采購商進行詢價。</p><p>　　2.采購流程整合：確認網(wǎng)絡采購方式，對于能形成競價的原料采用招標方式采購，其他原料采用目錄采購方式。目錄采購方式待招標采購應用成熟后予以啟動。</p><

18、;p>　　3.采購方培訓：完成對采購員、采購經(jīng)理、公司管理員及供應商的操作培訓。</p><p>　　4.平臺配置：進行**第二制藥廠采購平臺配置。</p><p>　　5.供應商集中注冊：將**第二制藥廠提供的70家供應商批量上傳、注冊開通、遠程培訓。</p><p>　　1.2．供應商管理優(yōu)化</p><p>　　1.2.1.基于供

19、應鏈的供應商評價原則</p><p>　　制藥企業(yè)基于GMP體系的供應商評價存在如下幾方面的缺陷：</p><p>　　側重評估要素的某一個方面，如產(chǎn)品質量和成本等，沒有形成一個全面的供應商評估指標體系，不能對供應商作出全面、具體、客觀的評價；數(shù)據(jù)往往來源于財務結果，在時間上略為滯后，不能反映供應鏈動態(tài)運營情況，導致企業(yè)只注重短期利益，而損害企業(yè)長遠發(fā)展?jié)摿?；側重于對事件結果的事后評價，不

20、能對供應鏈的業(yè)務流程進行實時評價分析，使得企業(yè)不能及時地糾正經(jīng)營過程的偏差；只注重企業(yè)內(nèi)部</p><p>　　評估，不重視企業(yè)與外部利益相關者的關系。</p><p>　　表1，傳統(tǒng)評估指標與供應鏈思想下評估指標的區(qū)別</p><p>　　如何進行供應商評估，建立起一套供應商評估體系是企業(yè)在采購過程中需要解決的一個關鍵問題，其評估原則也已逐步成為企業(yè)文化的一部分。

21、在建立供應商評價指標體系時，一般應遵循以下原則： </p><p>　　(1)系統(tǒng)性原則。要對供應商進行系統(tǒng)全面的評價，就必須針對內(nèi)外的各種情況設立相應的指標，系統(tǒng)科學地反映供應商的全貌，達到對供應商整體的科學評價。 </p><p>　　(2)層次性原則。指標應分出評價層次，在每一層次的指標選取中應突出重點，要對關鍵的績效指標進行重點分析。 </p><p>

22、;　　(3)可比性原則。評價指標體系所涉及的經(jīng)濟內(nèi)容、時空范圍、計算口徑和方法都應具有可比性，所以在建立體系的時候要參照國際和國內(nèi)同行業(yè)的基準。 </p><p>　　(4)通用性原則。評價指標體系必須普遍適用，同時應在理論和實踐的發(fā)展變化中具有相對的穩(wěn)定性。 </p><p>　　(5)經(jīng)濟性原則。評價體系應當考慮到操作時的成本收益，選擇具有較強代表性且能綜合反映供應商整體水平的指標

23、，以期既減少工作量，減少誤差，又能降低成本，提高效率。 </p><p>　　(6)定量與定性結合的原則。由于供應商的評價涉及到的客戶滿意度等方面很難進行量化，所以評價指標體系的建立除了要定量分析以外，還應當使用一些定性的指標對定量指標進行修正。 </p><p>　　(7)動態(tài)長期原則。由于確定供應商后，制藥企業(yè)與供應商之間是戰(zhàn)略伙伴的關系，所以對供應商的評價不應該只局限在目前的企業(yè)

24、狀況，而應考慮供應商的長遠發(fā)展?jié)摿蛯ζ髽I(yè)的長期利益，要與企業(yè)的發(fā)展目標和戰(zhàn)略規(guī)劃相一致。</p><p>　　1.2.2建立供應商綜合評價指標體系</p><p>　　要對供應鏈環(huán)境中的供應商作出系統(tǒng)全面的評價，就必須有一套完整科學全面的綜合評價指標體系。影響供應商選擇的主要影響因素可以歸為四類：供應商特征，業(yè)務結構與生產(chǎn)能力，質量體系與企業(yè)環(huán)境。為了有效的評價和選擇供應商，在系統(tǒng)全面性

25、，簡明科學性，穩(wěn)定可比性和靈活可操作性原則的指導下，可以框架性的構建包含3個層次的綜合評價指標體系：第一層是目標層，影響供應商選擇的具體因素建立在指標體系的第二層，與其相關的細分因素簡歷在第三層。其具體的結構見表2</p><p>　　表2 供應商綜合評價指標體系</p><p>　　在供應商綜合評價指標體系的基礎上，建立一種新的磋商和聯(lián)系方式，更加關注供應商在價值鏈中的增值價值，并依據(jù)這

26、種價值增值能力對供應商進行分級管理，形成一個具有競爭優(yōu)勢的供應商結構，如圖1。</p><p><b>　　圖1</b></p><p>　　1.2.3.對供應商進行分類管理</p><p>　　根據(jù)供應商在供應鏈中的增值作用和競爭力，制藥企業(yè)與供應商之間的關系大致可以分為四類，即短期目標型、長期合作型、滲透型和聯(lián)盟型。 </p>

27、<p><b>　　1、 短期目標型 </b></p><p>　　這種類型的最主要特征就是雙方關系是買賣關系，雖然彼此都希望能保持較長的買賣關系，但是雙方所做的工作只停留在短期的交易合同上。各自關注的是如何不使自己吃虧。當交易結束時，關系隨之終止，一般只有雙方供銷人員參與業(yè)務活動。 </p><p><b>　　2、 長期合作型 </b&

28、gt;</p><p>　　長期合作型的特征是建立一種合作伙伴關系，雙方的工作重點是從長遠利益出發(fā)，相互配合，不斷改進產(chǎn)品質量與服務質量，共同降低成本，提高供應鏈競爭力。合作的范圍遍及雙方的各個部門。 </p><p><b>　　3、 滲透型 </b></p><p>　　這種關系形式的管理思想是把對方公司當作自己公司的延伸，為了能夠參與對方

29、的業(yè)務活動，可通過互相投資、參股以保證雙方利益的一致性。在組織上也采取相應的措施，保證雙方派員加入對方的業(yè)務活動 </p><p><b>　　4、 聯(lián)盟型 </b></p><p>　　聯(lián)盟型從供應鏈的角度出發(fā)，從更長的縱向鏈條上管理成員之間的關系。由于成員增加，往往需要一個處于供應鏈上核心地位的企業(yè)出面協(xié)調(diào)成員之間的關系，稱為盟主。在我國制藥企業(yè)的生產(chǎn)實踐活動中，

30、由制藥企業(yè)的自身特點決定，一般以長期合作型和滲透型為主，聯(lián)盟型在國外如輝瑞制藥等大型跨國集團已有類似案例，但在國內(nèi)尚未出現(xiàn)。這就對我國制藥行業(yè)向著大型化、集約化方向發(fā)展提出了更高的要求。</p><p>　　1.2.4.建立和發(fā)展供應商合作伙伴關系</p><p>　　供應商合作伙伴關系是企業(yè)與供應商之間達成的最高層次的合作關系，它是指在相互信任的基礎上，供需雙方為了實現(xiàn)共同的目標而采取的

31、共擔風險、共享利益的長期合作關系。具體來講，包含以下含義：</p><p>　　1）發(fā)展長期的、信賴的合作關系。 </p><p>　　2）這種關系由明確或口頭的合約確定，雙方共同確認并且在各個層次都有相應的溝通。 </p><p>　　3）雙方有著共同的目標，并且為著共同的目標有挑戰(zhàn)性的改進計劃。 </p><p>　　4）雙方相互信任、共

32、擔風險，共享信息。 </p><p>　　5）共同開發(fā)，創(chuàng)造。 </p><p>　　6）以嚴格的尺度來衡量合作表現(xiàn)，不斷提高。</p><p>　　企業(yè)確定和供應商建立合作關系有幾個階段，如圖2.</p><p>　　圖2與供應商建立合作伙伴關系的流程圖</p><p>　　1.2.5.加強與供應商的信息溝通<

33、/p><p>　　為了加強和供應商的信息交流和溝通，應與供應商建立完善的信息交流與共享機制。</p><p>　?。?）與供應商之間經(jīng)常進行有關成本，作業(yè)計劃，質量控制等方面的交流與溝通，保持信息交流的一致性和準確性。</p><p>　?。?）讓供應商參與有關產(chǎn)品開發(fā)設計及經(jīng)營業(yè)務等活動。</p><p>　?。?）與供應商建立一種團隊型的工作

34、小組或任務小組解決共同關心的問題。雙方的有關人員共同分析和解決供應過程中遇到的各種問題和困難，找出差距，實現(xiàn)業(yè)績的提升和發(fā)現(xiàn)新的改進方法。</p><p>　?。?）采供雙方業(yè)務相關部門特別是雙方高層要經(jīng)常進行互訪，發(fā)現(xiàn)和解決各自在合作活動過程中出現(xiàn)的問題和困難，建立良好的合作關系。</p><p>　?。?）實現(xiàn)信息管理解決方案的關鍵技術的共享，利用電子數(shù)據(jù)交換和互聯(lián)網(wǎng)技術，進行快速的數(shù)

35、據(jù)挖掘和傳輸，增加雙方管理的透明度和信息交流的有效性。</p><p>　　1.2.6.層次分析法模型</p><p>　　在**第二制藥廠供應商選擇的實際操作中，我們可以引入層次分析法模型。</p><p>　　運用層次分析法建模，大體上可按下面四個步驟進行： </p><p>　　1、建立遞階層次結構模型；應用 AHP 分析決策問題時，首

36、先要把問題條理化、層次化，構造出一個有層次的結構模型。在這個模型下，復雜問題被分解為元素的組成部分。這些元素又按其屬性及關系形成若干層次。上一層次的元素作為準則對下一層次有關元素起支配作用。這些層次可以分為三類： </p><p>　?。?）最高層：這一層次中只有一個元素，一般它是分析問題的預定目標或理想結果，因此也稱為目標層。 </p><p>　?。?）中間層：這一層次中包含了為實現(xiàn)目

37、標所涉及的中間環(huán)節(jié)，它可以由若干個層次組成，包括所需考慮的準則、子準則，因此也稱為準則層。 </p><p>　　（3）最底層：這一層次包括了為實現(xiàn)目標可供選擇的各種措施、決策方案等，因此也稱為措施層或方案層。遞階層次結構中的層次數(shù)與問題的復雜程度及需要分析的詳盡程度有關，一般地層次數(shù)不受限制。每一層次中各元素所支配的元素一般不要超過 9 個。這是因為</p><p>　　支配的元素過多會

38、給兩兩比較判斷帶來困難。</p><p>　　假設**第二制藥廠有三個供應商A,B,C，需確定一個最佳供應商。我們需要從質量，成本，交貨，技術能力等方面來考察供應商?？梢越⒁韵聦哟谓Y構模型。</p><p><b>　　2、構造判斷矩陣</b></p><p>　　3、層次單排序及一致性檢驗</p><p>　　4、層

39、次總排序及一致性檢驗</p><p>　　2.企業(yè)制造與供應鏈管理</p><p>　　對于**第二制藥廠來說，質量才是企業(yè)生產(chǎn)的首要原則。將供應鏈管理思想貫徹于企業(yè)生產(chǎn)流程，避免企業(yè)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質量問題，并且使得藥廠生產(chǎn)更為高效。為實現(xiàn)供應鏈有效管理，達到快速反應的目的，**第二制藥廠需要引入TQC（全面質量控制）、ERP（企業(yè)資源計劃）等先進的管理方式。另外，引進先進的管理方式的同

40、時，還需要有效的信息支持技術相配套，以提高供應鏈的可靠性。</p><p>　　2.1.全面質量控制</p><p>　　全面質量控制（Total Quality Control,簡稱TQC）是以組織全員參與為基礎的質量管理形式。全面質量控制代表了質量管理發(fā)展的最新階段，起源于美國，后來在其他一些工業(yè)發(fā)達國家開始推行，并且在實踐運用中各有所長。特別是日本，在60年代以后推行全面質量控制并取

41、得了豐碩的成果，引起世界各國的矚目。20世紀80年代后期以來，全面質量控制得到了進一步的擴展和深化，逐漸由早期的TQC(Total Quality Control，全面質量控制)演化成為TQM(Total Quality Management,全面質量管理)，其含義遠遠超出了一般意義上的質量管理的領域，而成為一種綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念。 </p><p>　　它有兩個方面的含義: 一是全面控制，即以優(yōu)質

42、為中心，實行全員工、全過程、全方位控制； 二是全面質量，包括產(chǎn)品質量和工作質量。對于質量的定義，國家標準中的定義是“產(chǎn)品、過程或服務滿足規(guī)定或潛在要求(或需要)的特征和特性的總和”，即“質量”由兩個層次構成：一是產(chǎn)品必須滿足規(guī)定或潛在的需要，二是產(chǎn)品特征和特性的總和。第一層次反映了產(chǎn)品的客觀標準。第二層次反映了產(chǎn)品的內(nèi)在要素。只有內(nèi)在要素達到要求，又為用戶所需要的產(chǎn)品才算得上質量好的產(chǎn)品。</p><p>　　2

43、.1.1．事前控制</p><p>　　確保原料的質量和安全，才能保證藥廠安全生產(chǎn)的基礎。所以藥廠的藥檢科必須嚴格把關，對原料必須進行詳細認真的檢測，確認合格了，才能投入生產(chǎn)。QA部門需要事先對物資部門采購的原材料進行供應商和隨貨報告的審核后，檢驗部門才能對原料進行取樣和檢驗；檢驗之后的數(shù)據(jù)必須經(jīng)過QA部門的審核和批準后才能得到最終的放行和使用，而生產(chǎn)部門只有見到QA在原材料包裝上的放行標識才可以使用該批原材料。

44、QA在包裝上作放行標識的目的：一是證明該批原材料是從公司批準的供應商處采購的，二是證明該批原材料經(jīng)過檢驗符合企業(yè)的原材料質量標準，三是證明該批原材料在貯存過程中是在其規(guī)定貯存條件下進行貯存的，即本批的原材料質量上不會對未來成品的質量有潛在不利影響。另外可以建立崗位負責制，一旦生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)原料出現(xiàn)問題，立即追究負責人的責任。</p><p>　　2.1.2．事中監(jiān)督</p><p>　　在生產(chǎn)

45、的過程，要求全員參與，并且將GMP融入整個生產(chǎn)過程。對于藥品的生產(chǎn)，環(huán)境監(jiān)測及水質監(jiān)測非常重要，但是環(huán)境、水質的檢測結果由于微生物培養(yǎng)期的原因，往往較生產(chǎn)使用滯后，因此定期對環(huán)境及水質的變化情況進行趨勢分析十分必要。為了保證對藥品質量沒有潛在的不利影響，需要對此兩類指標進行月度趨勢分析，及早發(fā)現(xiàn)變化趨勢，及時采取措施，出現(xiàn)明顯的趨勢變化或監(jiān)測結果達到報警限時，應進行原因調(diào)查。</p><p>　　另外**第二制藥

46、廠還需要建立起完善的質量管理系統(tǒng)的組織機構。見圖3。</p><p>　　圖3質量管理部門組織結構</p><p><b>　　2.1.3事后檢測</b></p><p>　　成品必須通過**第二制藥廠內(nèi)部的質量管理部門檢測，并且留存取樣，合格后才能包裝出廠。具體的成品管理見圖4。</p><p>　　2.2.RFID在

47、藥廠中的應用</p><p>　　RFID(射頻識別)庫存跟蹤系統(tǒng)是指將RFID標簽貼在托盤、包裝箱或元器件上，進行元器件規(guī)格、序列號等信息的自動存儲和傳遞。RFID標簽能將信息傳遞給10英尺范圍內(nèi)的射頻讀卡機上，使倉庫和車間不再需要使用手持條形碼讀卡器對元器件和在制品進行逐個掃描條碼，這在一定程度上減少了遺漏的發(fā)生，并大幅提高了工作效率。</p><p>　　RFID的倡導者認為，此舉可

48、能大幅削減成本和清理供應鏈中的障礙。該技術正與物流供應鏈緊密聯(lián)系在一起，有望在未來幾年取代條形碼掃描技術。種種跡象顯示，RFID技術將率先在醫(yī)藥物流領域得到應用與推廣。</p><p>　　RFID(射頻識別)是一種非接觸式的自動識別技術，它通過射頻信號自動識別目標對象并獲取相關數(shù)據(jù)，識別工作無需人工干預，同時RFID技術可識別運動物體并可同時識別多個標簽，不怕油漬、灰塵污染等。可以說RFID具有條形碼所不具備的

49、防水、防磁、耐高溫、使用壽命長、讀取距離大、標簽上數(shù)據(jù)可以加密、存儲數(shù)據(jù)容量更大、存儲信息可更改等優(yōu)點。當然，RFID在物流領域的應用并不僅僅涉及RFID技術本身，而是一個龐大的應用系統(tǒng)，涉及到包括技術、管理、硬件、軟件、網(wǎng)絡、系統(tǒng)安全、無線電頻率等許多方面。從目前現(xiàn)狀來看，RFID取代條形碼，還面臨很多問題需要解決，例如標準問題、應用系統(tǒng)的跟進以及價格、安全、隱私保護問題等。</p><p>　　將RFID技術

50、應用于**第二制藥廠的原理就是為每一種藥品建立電子履歷。將RFID標簽貼在產(chǎn)品商標上，從而獲得先進的跟蹤能力。在從制造商到批發(fā)商再到分銷鏈的各個環(huán)節(jié)中，采用藥品電子履歷可增強鑒別能力以及對處方藥品的運輸控制，從而很好地滿足保障病人安全這一目標的實現(xiàn)。 </p><p>　　藥品電子履歷將包括貨物在整個供應鏈運輸過程中詳細的數(shù)據(jù)，具體為： </p><p>　　制造商、產(chǎn)品名稱、批號和數(shù)量；

51、 </p><p><b>　　濃度和劑量信息； </b></p><p>　　訂單和發(fā)票號、日期； </p><p>　　每次銷售和轉移記錄； </p><p>　　在發(fā)貨點和收貨點的企業(yè)名稱及鑒別簽字人。</p><p>　　但是值得注意的是，由于RFID還不是很成熟，將RFID技術應用到藥廠

52、的供應鏈管理中來，將會使企業(yè)的成本驟增，所以建議**第二制藥廠慎重選擇。</p><p>　　2.3. 建立新型績效評估體系</p><p>　　從傳統(tǒng)管理模式向供應鏈運作戰(zhàn)略轉移的關鍵是成功地找出并實施引導供應鏈中各企業(yè)的行動達到供應鏈總目標的評價系統(tǒng)。發(fā)展一個有效的績效評價集成系統(tǒng)對于成功的供應鏈績效至關重要。</p><p>　　目前，云南制藥企業(yè)的績效評估多

53、是事后控制方法，而且評價指標多來與財務指標，從時間上看，對供應鏈發(fā)展動態(tài)的反應極為滯后。所以應該建立新型的績效評估系統(tǒng)，該系統(tǒng)應該具有六個特點：能直接與目標和戰(zhàn)略相聯(lián)系；能很容易為供應鏈中的相關企業(yè)理解；必須有現(xiàn)實意義；能隨地點和顧客群不同而改變；能隨時間而改變；最后該系統(tǒng)能迅速反饋需要的信息。這就需要把績效的度量擴大到供應鏈上的所有相關企業(yè)內(nèi)。通過市場激勵、組織激勵或信息激勵等手段，加深鞏固供應鏈中企業(yè)之間的合作，實現(xiàn)整個供應鏈的高效

54、運行。</p><p>　　3.建立和完善銷售物流</p><p>　　3.1.藥品銷售物流的主要特點 </p><p>　　1、產(chǎn)品更新?lián)Q代加快，客戶需求越來越多樣化。 </p><p>　　2、客戶對作業(yè)時間和交貨期的要求越來越高，藥品“多了沒用、少了不行”，必須按要求的時間、數(shù)量送達。 </p><p>　　3、

55、藥品的入庫驗收，需具備藥品專業(yè)知識才能操作。 </p><p>　　4、藥品必須在無塵、無菌，溫度和濕度都適合的環(huán)境中貯存；藥品品種繁多，而且每種藥品的性能又各不相同，需根據(jù)藥品的性能采取不同的貯存方法。 </p><p>　　5、到藥品倉庫中的車輛的清潔度及藥品裝卸過程，均有特殊的要求。 </p><p>　　6、藥品實行嚴格的批號和效期管理制度，以便于掌握先產(chǎn)先

56、出、按批號出庫的原則，保證藥品質量。 </p><p>　　7、單位體積價值高。 </p><p>　　8、終端客戶主要集中于醫(yī)院和藥店，與其他一般商品的運送路徑難以“共享”。 </p><p>　　上述特征決定了藥品物流應由專業(yè)的藥品物流公司才能完成得更好。 </p><p>　　所以建議**第二制藥廠將自身的物流業(yè)務外包給專業(yè)的物流公司做

57、，以節(jié)省企業(yè)的成本。</p><p>　　3.2客戶關系管理的建立</p><p>　　客戶關系管理（即CRM，Customer Relationship Management）簡單地說，就是一套擁有完整客戶資料，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，它基于電子信息技術，實施于企業(yè)的市場營銷，銷售，服務，質量與技術支持等與客戶有關的領域。</p><p>

58、　　首先從客戶的角度看：客戶需要享受高質量的服務，企業(yè)所做的一切都必須讓客戶滿意，滿足客戶需求。公司不僅要提供給客戶優(yōu)質的產(chǎn)品，而且應在從售前到售后的過程中提供全方位的用藥咨詢、技術支持、客戶投訴等個性化服務，而這一切都需要建立完整的客戶信息。通過這些信息獲得客戶的背景資料，然后從數(shù)據(jù)中分析出關于客戶的知識，從而設定下一步的行動。然后通過客戶的反饋提出進一步的行動計劃因此這樣的過程可使企業(yè)更直接地面對市場飛面對客戶飛面對客戶需求，進而提

59、供滿意的服務。</p><p>　　其次從制藥企業(yè)內(nèi)部看：營銷管理層需要知道更及時、更準確的客戶資料及銷售反饋，以支持市場決策，并努力提高客戶的忠誠度，而這些也需要使用全面的客戶管理工具來支持。</p><p>　　3.2.1.**第二制藥廠客戶關系管理系統(tǒng)應至少包含以下幾個模塊：</p><p><b>　　1、醫(yī)院和醫(yī)生管理</b><

60、/p><p>　　主要記錄醫(yī)院和醫(yī)生的詳細資料。</p><p>　　在醫(yī)院管理中，除反映一些基本信息外還應有醫(yī)院各科室的情況、專業(yè)特長、進藥渠道、對公司的用藥情況，此外也可記錄其目前產(chǎn)品的研究水平和使用情況，并對各地區(qū)的重點醫(yī)院進行分析，以及定期組織醫(yī)藥代表進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和上報。</p><p>　　在醫(yī)生管理中，應建立主要臨床醫(yī)生的檔案，同時對VIP醫(yī)生做重點跟蹤，記

61、錄其學術情況、參加的主要市場活動及訪談情況、對用藥情況的反饋等。</p><p><b>　　2、商業(yè)客戶管理</b></p><p>　　建立商業(yè)客戶的檔案，同時分析商業(yè)庫存及其流向情況，以便更準確地把握醫(yī)院推廣數(shù)據(jù)的準確性。</p><p><b>　　3、招標管理</b></p><p>　　

62、招標采購正逐漸成為各地區(qū)藥品采購的主要形式之一，這樣就形成另外一個客戶群體——政府客戶。在此模塊中除記錄人員信息外，還應記錄招標公告（如招標上體、時間、品種和規(guī)格，數(shù)量等）以及中標情況（中標價格、中標單位或代理商等），如果需要也可將其它資料甚至產(chǎn)品的注冊信息記錄在案。</p><p><b>　　4、競爭對手分析</b></p><p>　　知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。競

63、爭對手的產(chǎn)品、價格、銷量、重要客戶、市場投入及推廣活動等都是分析的資料，同時系統(tǒng)應能夠給出市場占有率、變化趨勢等重要數(shù)據(jù)。</p><p>　　5、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析</p><p>　　為醫(yī)藥代表和地區(qū)經(jīng)理提供一套數(shù)據(jù)上報和匯總查詢的工具，使他們及時地了解最新的銷售情況，同時，醫(yī)院數(shù)據(jù)、商業(yè)數(shù)據(jù)的比較分析，也可幫助管理層發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。</p><p><

64、;b>　　6、售后服務</b></p><p>　　應利用各種信息技術的手段為客戶提供全方位的服務，如800電話、呼叫中心等解決客戶投訴，并提供技術支持、疑難問題解答等。同時應建立知識庫，記錄對客戶的服務內(nèi)容及處理經(jīng)驗，進而降低售后服務的成本，提高服務質量。</p><p>　　3.2.2.**第二制藥廠在CRM實施中要注意的問題：</p><p>

65、;　　1、要準確地勾畫出信息流向，并解決信息的傳遞問題。一般而言，醫(yī)生和醫(yī)院信息由醫(yī)藥代表負責收集。商務代表負責商業(yè)客戶的信息，政府客戶由相關的醫(yī)藥代表和招標主管負責，市場部則需要將競爭對手情況及市場推廣活動悄況的信息補充到系統(tǒng)中。這此信息實際上是相互關聯(lián)相互滲透的，大多數(shù)情況下它們又分散在不同的地域中，需要集中起來進行整合，因此要依靠信息技術手段解決通訊或網(wǎng)絡連接問題，以便使軟件系統(tǒng)順利地運行。</p><p>

66、;　　2、要解決在項目實施中如何讓每個部門將各自擁有的信息拿出來進行整合，并且約定誰來錄入這些信息的問題。要告訴醫(yī)藥代表可以通過系統(tǒng)開發(fā)出更多的客戶，告訴商務代表其銷售的藥品流向了那些醫(yī)院，告訴市場人員可以通過系統(tǒng)了解市場的第一手信息。只有當這些人員覺得他們能從這些系統(tǒng)中得到更多，才能在實施中得到更多的支持，另外還要解決信息的及時輸入，這是系統(tǒng)能否正常運行的關鍵。</p><p>　　3、要選擇合適的供應商或開發(fā)

67、商。目前，有眾多的軟件商提供CRM解決方案，但由于他們?nèi)狈︶t(yī)藥行業(yè)和醫(yī)藥企業(yè)運作的了解，其軟件系統(tǒng)很難滿足實際需要，因此在實施前對他們進行一定的評估是非常重要的。</p><p>　　4、要充分意識到CRM系統(tǒng)實施的艱巨性，項目經(jīng)理的選擇、項目組人員之間能否相互協(xié)作都會影響項目的實施。因此如何發(fā)揮團隊精神、加強集中領導，也是實施中要注意的關鍵。</p><p><b>　　三．

68、總結</b></p><p>　　面對激烈的競爭形勢，提高企業(yè)核心競爭力成為制藥廠一切工作的重點，發(fā)展制藥廠供應鏈、完善制藥廠供應鏈、優(yōu)化制藥廠供應鏈管理成為制藥企業(yè)提高核心競爭力的重要方面。**第二制藥廠應該根據(jù)自身特點，盡快引入供應鏈管理系統(tǒng)，實現(xiàn)更快更好地發(fā)展。</p><p><b>　　參考文獻:</b></p><p>