畢業(yè)論文-旅游服務(wù)業(yè)競爭優(yōu)勢研究

1、<p><b>　　畢業(yè)論文</b></p><p>　　論 文 題 目： 三亞市旅游服務(wù)業(yè)競爭優(yōu)勢</p><p>　　研究 </p><p>　　學(xué) 院： 財(cái)經(jīng)學(xué)院 </p><p>　　專 業(yè)（方

2、 向）： 財(cái)務(wù)管理（公司金融方向）</p><p>　　年 級、班 級： </p><p>　　2015年5月25日</p><p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　摘要III</b></p><p>　　Abstract

3、IV</p><p><b>　　1緒論1</b></p><p>　　1.1研究的背景與意義1</p><p>　　1.2文獻(xiàn)綜述2</p><p>　　1.2.1國內(nèi)研究現(xiàn)狀2</p><p>　　1.2.2國外研究現(xiàn)狀2</p><p>　　1.

4、3研究內(nèi)容和方法3</p><p>　　2旅游服務(wù)業(yè)的相關(guān)概述4</p><p>　　2.1旅游服務(wù)業(yè)的性質(zhì)4</p><p>　　2.2旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的前提4</p><p>　　3三亞旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與問題5</p><p>　　3.1三亞旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀5</p>&

5、lt;p>　　3.2三亞旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的問題6</p><p>　　3.2.1旅游資源開發(fā)和利用存在的問題6</p><p>　　3.2.2旅游人力資源存在問題7</p><p>　　3.2.3三亞宰客事件時(shí)有發(fā)生7</p><p>　　3.3三亞旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展存在問題的原因分析8</p><p>

6、;　　4基于SWOT分析法的三亞旅游服務(wù)業(yè)競爭優(yōu)勢分析9</p><p>　　4.1三亞旅游服務(wù)業(yè)SWOT分析9</p><p>　　4.1.1三亞旅游服務(wù)業(yè)優(yōu)勢分析9</p><p>　　4.1.2三亞旅游服務(wù)業(yè)劣勢分析10</p><p>　　4.1.3三亞旅游服務(wù)業(yè)機(jī)會分析10</p><p>　　

7、4.1.4三亞旅游服務(wù)業(yè)挑戰(zhàn)分析11</p><p>　　4.2三亞旅游服務(wù)業(yè)內(nèi)外部因素潛在的優(yōu)勢11</p><p>　　5對提高三亞旅游服務(wù)業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢的建議13</p><p>　　5.1通過戰(zhàn)略決策加強(qiáng)三亞旅游服務(wù)業(yè)13</p><p>　　5.2多元化的原則大力開拓三亞旅游服務(wù)業(yè)的范圍13</p>&

8、lt;p><b>　　總結(jié)15</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)16</b></p><p><b>　　致謝17</b></p><p>　　三亞市旅游服務(wù)業(yè)競爭優(yōu)勢研究</p><p><b>　　摘要</b></p>

9、;<p>　　一個行業(yè)如果希望獲得持久的卓越經(jīng)營績效，它就必須不斷的獲取、增強(qiáng)、更新它相對于其他競爭對手的競爭優(yōu)勢。隨著三亞旅游業(yè)的發(fā)展，伴隨著相應(yīng)的旅游服務(wù)業(yè)在一定程度上取得了良好的績效。想要不斷的發(fā)展自然而然的免不了行業(yè)之間的競爭，本文的目的在于分析三亞旅游服務(wù)業(yè)的競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢從何而來，其實(shí)許多因素都可以引發(fā)并導(dǎo)致競爭優(yōu)勢的出現(xiàn)。在當(dāng)今動態(tài)的競爭環(huán)境中，任何行業(yè)的持續(xù)成功都不是簡單的依賴于一種競爭優(yōu)勢，而是依賴于

10、一種動態(tài)的競爭優(yōu)勢集合。本文希望對三亞旅游服務(wù)業(yè)競爭優(yōu)勢的理性分析，最后達(dá)到以下目的：理解競爭優(yōu)勢的來源和構(gòu)成，明白競爭優(yōu)勢對行業(yè)發(fā)展所起的作用。</p><p>　　本文運(yùn)用SWOT分析法，并結(jié)合文獻(xiàn)資料、理論分析、實(shí)證分析等研究方法對三亞旅游服務(wù)業(yè)的競爭優(yōu)勢進(jìn)行了研究。并且在閱讀國內(nèi)外文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，以競爭優(yōu)勢理論作為指導(dǎo)，重點(diǎn)分析了三亞旅游服務(wù)業(yè)的競爭優(yōu)勢所在，以及通過分析其存在的問題及原因并且提出相應(yīng)的政策

11、和建議。首先通過對旅游服務(wù)業(yè)的相關(guān)性質(zhì)進(jìn)行研究分析，通過分析得出其具有經(jīng)濟(jì)性和文化性兩大特性，接著通過分析三亞旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展前景及其發(fā)展中存在的問題，并對問題的原因進(jìn)行研究。運(yùn)用SWOT分析法通過對三亞旅游服務(wù)業(yè)的分析得出其優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇、挑戰(zhàn)。最后通過這四個方面進(jìn)一步認(rèn)識到三亞旅游服務(wù)業(yè)自身的優(yōu)勢與不足，結(jié)合政府相應(yīng)的政策措施進(jìn)一步提高其競爭優(yōu)勢。</p><p>　　關(guān)鍵詞: 旅游服務(wù)業(yè)，競爭優(yōu)勢，SWO

12、T分析法</p><p>　　Sanya Tourism Service Industry Competitive Advantage Analysis</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　An industry if you want to obtain lasting outstanding opera

13、ting performance, it must keep the acquisition, enhancement, update its competitive advantage relative to other competitors.With the development of the sanya tourism, along with the corresponding travel service industry

14、to a certain extent, achieved good performance.Want to continue the development of the natural inevitable competition among the industry, the purpose of this article is to analyze the sanya tourism service industry's

15、 comp</p><p>　　This paper uses SWOT analysis method, combined with literature study and theoretical analysis, empirical analysis and other research methods studied the sanya tourism service industry's co

16、mpetitive advantage.First through to the tourism service industry through analyzing the properties of a, and through the analysis of its economy and culture of two big characteristics, and then through the analysis of th

17、e sanya tourism development prospect and the problems existing in the development of service</p><p>　　Keywords: Hospitality industry, Competitive advantage ,The SWOT analysis method

18、 </p><p><b>　　緒論</b></p><p><b>　　研究的背景與意義</b></p><p>　　三亞島自被譽(yù)為國際旅游島后備受社會各界的關(guān)注，很多來自世界各地的游客紛紛來三亞旅游度假，位于三亞島最南端的三亞市被譽(yù)為”東方夏威夷“位居三亞四大一線旅游城市之首，它不僅具備現(xiàn)代國際具特色的旅游資源

19、在國內(nèi)堪稱一絕。三亞作為旅游為生命的城市，發(fā)展旅游服務(wù)業(yè)是三亞經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要一環(huán)，也是三亞在新時(shí)期產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵之一。旅游服務(wù)業(yè)與之相關(guān)的一些產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)包括吃、住、行、游、購、娛。</p><p>　　據(jù)三亞市統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2013年，三亞市星級賓館接待旅游人數(shù)1228.40萬人次，是1987年的87.8倍，年均增長18.8%。其中，接待國內(nèi)旅游者1180.21萬人次，是1987年的107.2倍，年均增長19

20、.7%；接待海外旅游者48.19萬人次，是1987年的16.2倍，年均增長11.3%。2013年，三亞旅游收入233.33億元，是自有旅游統(tǒng)計(jì)以來1997年的19.5倍，年均增長20.4%。本篇論文從具體的一些旅游服務(wù)業(yè)分析三亞旅游競爭相比于其他旅游城市的優(yōu)勢，通過具體的相關(guān)旅游服務(wù)業(yè)例如：餐飲、住宿、交通、購物等一些消費(fèi)之處進(jìn)行詳細(xì)比較。2011年底，三亞被確定為國家級旅游服務(wù)業(yè)綜合改革試點(diǎn)城市以來一直積極加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式據(jù)市統(tǒng)計(jì)

21、局的公布，隨著以旅游服務(wù)業(yè)為龍頭的服務(wù)業(yè)全面發(fā)展，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐明顯加快，第一產(chǎn)業(yè)比重逐年降低，第三產(chǎn)業(yè)比相比第一產(chǎn)業(yè)重快速提升。</p><p>　　本文研究的意義在于，通過研究三亞旅游服務(wù)業(yè)的競爭力有助于提升旅游服務(wù)業(yè)的建設(shè)和管理水平，使得旅游服務(wù)業(yè)可以根據(jù)自身的優(yōu)勢和劣勢來選擇發(fā)展的方向和模式，進(jìn)一步完善和發(fā)揮競爭力的一般理論，深化和探究三亞旅游服務(wù)業(yè)競爭力的內(nèi)涵，豐富旅游服務(wù)業(yè)競爭理論；有助于培養(yǎng)和提高

22、三亞旅游服務(wù)業(yè)競爭能力與競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)業(yè)間的優(yōu)勢互補(bǔ)和良性競爭，制定出更好的競爭戰(zhàn)略，并使得三亞旅游服務(wù)業(yè)成為三亞旅游服務(wù)業(yè)中的重要組成部分，為國民經(jīng)濟(jì)做出更大的貢獻(xiàn)。同時(shí)人們業(yè)逐漸認(rèn)識到旅游服務(wù)業(yè)潛在的、巨大的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，越來越多的旅游服務(wù)業(yè)作為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。三亞旅游服務(wù)業(yè)競爭力的研究，對增強(qiáng)整個旅游服務(wù)業(yè)乃至整個三亞旅游服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。</p><p><b>　　文獻(xiàn)綜

23、述 </b></p><p>　　在旅游服務(wù)業(yè)競爭優(yōu)勢研究領(lǐng)域，學(xué)者們做出了不懈的努力。</p><p><b>　　國內(nèi)研究現(xiàn)狀</b></p><p>　　隨著三亞旅游事業(yè)的發(fā)展近年來又不少來自國內(nèi)外的游客來三亞度假旅游，因此與之相關(guān)的旅游服務(wù)業(yè)中的各個相關(guān)行業(yè)也備受關(guān)注，從現(xiàn)代服務(wù)方面來說馮華（2008）指出現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展過

24、程將形成無邊界生產(chǎn)，這種方式為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的進(jìn)步提供了廣闊的空間。鄧志能，曲洪波（2011）通過旅游服務(wù)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)利用外資情況，國際貿(mào)易水平的高低，國際市場中現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)的多少集現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才的情況的判斷來分析現(xiàn)代旅游服務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r。</p><p>　　從服務(wù)業(yè)的集聚性角度分析任英華（2010）服務(wù)業(yè)要集中，其空間集聚表現(xiàn)的更為明顯，從集聚這種組織形式帶來的效益、創(chuàng)新等方面來考慮服務(wù)業(yè)的競爭力，認(rèn)為服務(wù)業(yè)在對集

25、聚區(qū)內(nèi)外部資源整合的過程中，將形成創(chuàng)造財(cái)富煩人特殊功能，這種能力構(gòu)成了服務(wù)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)外部資源整合過程中，才能構(gòu)成服務(wù)業(yè)的競爭力。</p><p>　　從游服務(wù)業(yè)的具體內(nèi)容來說，王暉（2013）旅游服務(wù)業(yè)是為旅游者提供基本產(chǎn)品和服務(wù)的一系列相關(guān)行業(yè)的綜合，旅游服務(wù)業(yè)涉及的部門很多，如酒店、交通運(yùn)輸業(yè)、景點(diǎn)、政府相關(guān)機(jī)構(gòu)和旅行社等。張文建（2010）在信息技術(shù)及現(xiàn)代管理理念的推動下，旅游服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵也在不斷地?cái)U(kuò)展，不

26、僅包含吃、住、行、游、購、娛的傳統(tǒng)服務(wù)形式，現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)中的會展、獎勵、商務(wù)、公務(wù)、節(jié)事、拓展培訓(xùn)旅游以及旅歐咨詢、旅游規(guī)劃、旅游信息服務(wù)等也發(fā)展較快。</p><p>　　從競爭力的角度成偉光（2011）運(yùn)用競爭力理論并結(jié)合旅游服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)，提出了旅游競爭力核心是以旅游資源位內(nèi)核所形成的旅游吸引物，旅游設(shè)施和旅游服務(wù)是圍繞這一核心開展的。郭魯芳（2012）提出了旅游競爭力的多項(xiàng)測度法，他認(rèn)為評估該地區(qū)的旅游競

27、爭力，不僅要反映目前市場的占有率情況，而且要體現(xiàn)旅游服務(wù)業(yè)未來的發(fā)展能力，應(yīng)從旅游競爭實(shí)力、旅游競爭潛力、外來發(fā)展力三個方面入手，進(jìn)行多角度多方位的綜合考慮旅游服務(wù)。</p><p><b>　　國外研究現(xiàn)狀</b></p><p>　　旅游服務(wù)業(yè)的科學(xué)性角度耐杰爾·埃文斯（2005）旅游服務(wù)業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，而不是制造性的行業(yè)。旅游產(chǎn)品是具有無形性、不可儲存

28、性、現(xiàn)金流動性、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不易控制等特性的服務(wù)產(chǎn)品?？铺乩眨?002）人們到外地旅游意味著該外地進(jìn)口了其他地方的支出，旅游者在該地的消費(fèi)支出意味著該地的旅游服務(wù)出口，旅游地必須絕對他們想得到多少旅游服務(wù)業(yè)務(wù)，因?yàn)榻裉斓穆糜问浅砷L最快的商務(wù)。</p><p>　　從競爭力角度研究Tanja Mihalic(2001)將旅游業(yè)競爭力與環(huán)境管理聯(lián)系在一起，認(rèn)為旅游服務(wù)業(yè)可以通過一定的環(huán)境管理措施和環(huán)境質(zhì)量管理方法可以提高

29、旅游服務(wù)性的競爭力。J.Tribe (1985)指出在旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的不同階段，針對不同的競爭對手和消費(fèi)者，旅游產(chǎn)品的競爭戰(zhàn)略不同。E.Canestril(2003)則指出旅游服務(wù)的競爭力不是只體現(xiàn)在旅游市場的占有率，而主要看他的發(fā)展?jié)摿Α?lt;/p><p>　　綜上所述，旅游資源是旅游服務(wù)業(yè)的前提因素，旅游服務(wù)業(yè)的競爭優(yōu)勢離不開自然因素以及其他因素的共同作用。因此，要想更好的發(fā)展旅游服務(wù)業(yè)就必須加強(qiáng)對旅游資源的保

30、護(hù)。 </p><p><b>　　研究內(nèi)容和方法</b></p><p>　　本文應(yīng)用了SWOT分析法對三亞旅游服務(wù)業(yè)競爭優(yōu)勢分析，并且通過對三亞旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的SWOT分析可以看出，三亞旅游服務(wù)業(yè)具有優(yōu)勢與劣勢并存、機(jī)會與威脅同在的特點(diǎn)。如何保持和進(jìn)一步發(fā)揮優(yōu)勢來彌補(bǔ)劣勢，如何捕捉機(jī)遇并減緩?fù){，必須從戰(zhàn)略高度出發(fā)來考慮三亞旅游服務(wù)業(yè)的未來發(fā)展。本文根據(jù)SO戰(zhàn)略

31、、WO戰(zhàn)略、ST戰(zhàn)略、WT戰(zhàn)略這四個不同的戰(zhàn)略層次的分析從而對三亞市旅游服務(wù)業(yè)的競爭優(yōu)勢進(jìn)行進(jìn)一步的提升。</p><p>　　旅游服務(wù)業(yè)的相關(guān)概述</p><p><b>　　旅游服務(wù)業(yè)的性質(zhì)</b></p><p>　?。?）旅游服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)性</p><p>　　旅游業(yè)是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段和旅游活動成熟化的產(chǎn)物

32、，其存在和發(fā)展的內(nèi)動力來自于追求經(jīng)濟(jì)效益的最大化，這也是旅游服務(wù)業(yè)推動旅游活動發(fā)展的重要力量，因此旅游服務(wù)業(yè)首先是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)。</p><p>　　（2）旅游服務(wù)業(yè)的文化性</p><p>　　區(qū)別于其它經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)不僅具有經(jīng)濟(jì)屬性，而且具有很強(qiáng)的文化屬性。這是因?yàn)轭櫩褪且欢ㄎ幕尘跋碌漠a(chǎn)物，其旅游動機(jī)是為了尋求高層次的精神和文化享受。同時(shí)旅游服務(wù)業(yè)通過提供具有一定文化內(nèi)涵、具有民族

33、和地方特色的服務(wù)產(chǎn)品來滿足各個層次顧客的需求，并展現(xiàn)各個國家和地區(qū)的文化特色。</p><p>　　旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的前提</p><p>　　現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展,本質(zhì)上來自社會進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會分工的專業(yè)化需求。旅游服務(wù)業(yè)是二戰(zhàn)以后發(fā)展起來的產(chǎn)業(yè),在三亞是與改革開放伴生的?，F(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)的形成和發(fā)展,是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會中的新生事物,我們對此要有足夠的認(rèn)識。綜括現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的前提要素特

34、征如下：(1)高增值性：現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)的服務(wù)半徑大于傳統(tǒng)旅游服務(wù)業(yè),對經(jīng)濟(jì)的拉動更為廣泛和顯著,因此,具有更高的增值性和附加值。(2)高功能性：如果說工業(yè)經(jīng)濟(jì)從某種意義上來說是“產(chǎn)出經(jīng)濟(jì)”,那么,服務(wù)經(jīng)濟(jì)從某種意義上來說則是“功能經(jīng)濟(jì)”。因此,相比較而言,服務(wù)業(yè)更注重服務(wù)功能或效用而不是物質(zhì)數(shù)量。(3)高知識性：現(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)比起傳統(tǒng)的勞動密集型服務(wù),更需要高人力資本的投入。(4)高層次性如同世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一般規(guī)律,服務(wù)業(yè)是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)高度

35、化進(jìn)程中的必經(jīng)階段,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)中的優(yōu)化升級?，F(xiàn)代旅游服務(wù)業(yè)則是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的旅游業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步優(yōu)化升級。不可否認(rèn),旅游業(yè)從一開始就是以普通的勞動密集型服務(wù)為主,屬于技術(shù)含量比較低端的生活服務(wù)業(yè)。隨著時(shí)代的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步,旅游業(yè)總體上不斷趨向高端化,然而,傳統(tǒng)的服務(wù)業(yè)態(tài)畢竟長期占</p><p>　　三亞旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與問題</p><p>　　三亞旅游

36、服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀</p><p>　　三亞旅游服務(wù)相關(guān)行業(yè)發(fā)展較快。2009～2014年三亞旅游服務(wù)業(yè)的增加值平穩(wěn)增長，占經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的比例總體在20%左右，對于其他行業(yè)增長較快。截止2014年12月份全市接待過夜游客1352.76萬人次，比上年增長10.1%。其中，國內(nèi)游客1313.90萬人次，增長11.3%；入境游客38.86萬人次，下降19.3%。從接待設(shè)施看，旅游飯店接待游客1109.79萬人次，增長9.4%

37、；其他住宿設(shè)施229.63萬人次，增長15.9%；郵輪接待游客13.35萬人次，下降15.6%。全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入269.73億元，增長15.6%，其中國內(nèi)旅游收入257.97億元，增長18.8%；旅游外匯收入19137萬美元，下降26.4%。旅游飯店平均開房率為61.4%，比上年提高4.6個百分點(diǎn)。全市列入統(tǒng)計(jì)的旅游賓館(酒店)243家，其中，五星級酒店15家，四星級酒店16家，三星級酒店13家。擁有客房47228間，比上年增加206

38、4間；擁有床位79271張，比上年增加2994間。全市共有A級及以上景區(qū)14個，比上年增加2個。其中，5A景區(qū)2處，4A景區(qū)6處。全市旅客運(yùn)輸量2171萬人，比上年增長7.7%；貨物</p><p>　　表3.1 2014年接待游客人數(shù)和旅游收入</p><p>　　注：資料來自三亞市旅游信息中心</p><p>　　表3.2 2014年交通運(yùn)輸周轉(zhuǎn)量和機(jī)場吞吐量&

39、lt;/p><p>　　注：資料來自三亞市旅游信息中心</p><p>　　以旅游業(yè)為龍頭，特色旅游服務(wù)業(yè)體系逐步形成。三亞把得天獨(dú)厚的海島自然環(huán)境優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為旅游業(yè)優(yōu)勢，成為國內(nèi)知名的品牌走向世界：以旅游業(yè)為核心帶動旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展。</p><p>　　三亞旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的問題</p><p>　　3.2.1旅游資源開發(fā)和利用存在的問題&l

40、t;/p><p>　　作為旅游發(fā)展的基礎(chǔ)和先決條件的旅游資源，在開發(fā)和利用上就存在于自身發(fā)展和</p><p>　　國際化發(fā)展不匹配的情況。</p><p>　　1.在資金的投入上不足，技術(shù)力量跟不上。由于旅游業(yè)自身屬于資金密集型產(chǎn)業(yè)，在資金上需要大量的投入，雖然我國政府在不斷地大力支持和發(fā)展旅游業(yè)，但是畢竟資金還是有限的。</p><p>　　

41、2.相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展不成熟。三亞擁有著得天獨(dú)厚的自然資源優(yōu)勢，但是由于產(chǎn)業(yè)發(fā)展不成熟，有些設(shè)施落后陳舊，導(dǎo)致旅游產(chǎn)業(yè)鏈無法連接。</p><p>　　3.開發(fā)過程中的表層性、盲目性、不合理性。對現(xiàn)有的旅游資源和旅游產(chǎn)品的深層次開發(fā)不足，致使旅游資源吸引力逐步下降，趕不上旅游者的需求和變換速度。旅游資源利用和旅游產(chǎn)品的開發(fā)異常滯后，難以滿足旅游者的個性化需求。</p><p>　　3.2.2旅游

42、人力資源存在問題</p><p>　　三亞作為以旅游為生命的城市，旅游人才匱乏。作為一項(xiàng)綜合類產(chǎn)業(yè)，人力資源現(xiàn)狀令人堪憂。</p><p>　　1.人力資源結(jié)構(gòu)不合理，缺乏高端人才。主要表現(xiàn)在高中級人才比例的失衡，從業(yè)人員數(shù)量雖然多，但是真正的高端人才比例稀少，而且高端人才的增長比例相對于旅游行業(yè)整體的開發(fā)速度極度的不協(xié)調(diào)。</p><p>　　2．專業(yè)結(jié)構(gòu)分布不均

43、勻，學(xué)歷偏低。旅游飯店部門經(jīng)理及以上人員取得總經(jīng)理和部門經(jīng)理資格證書的比例較少。調(diào)查顯示，大多數(shù)旅游飯店高層管理者所在崗位與所學(xué)專業(yè)不一致，作為涉外服務(wù)的窗口，管理人員外語的應(yīng)用水平相對較低。有的旅游飯店相關(guān)負(fù)責(zé)人員根本不懂外語。</p><p>　　3.復(fù)合型人才稀少，人員的流動過于頻繁。目前旅游企業(yè)不僅需要大量操作型服務(wù)人員，而且對于高質(zhì)復(fù)合型人才的需求比例較大，同時(shí)具有較高理論水平和豐富經(jīng)驗(yàn)的旅游人才最為缺

44、乏。</p><p>　　3.2.3三亞宰客事件時(shí)有發(fā)生</p><p>　　2012龍年春節(jié)，海南三亞爆出游客吃海鮮被宰丑聞。管理方無視當(dāng)?shù)卦卓惋L(fēng)盛行之實(shí)，先后以“零投訴”“無法舉證”冷漠應(yīng)對，由此引發(fā)社會強(qiáng)烈反響，三亞再次被推到了輿論的風(fēng)口浪尖。盡管三亞市政府在整理管制方面做了很多相關(guān)的規(guī)章制度，但是始終沒有在根本上發(fā)現(xiàn)問題存在的原因致使宰客現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。商家宰客事件的根本是商人的逐利

45、性，但是從某種程度上來說，旅游收益分配的不公平是商家宰客的原因之一。三亞旅游業(yè)蒸蒸日上，利益豐厚，但是賺取大部分收益的還是來自外地的開發(fā)商。三亞在開發(fā)旅游業(yè)伊始，只想著招商引資，給予開發(fā)商優(yōu)惠的條件和豐厚的利益，并沒有想著將旅游收益進(jìn)行再分配，主要分配給生長在這片有著得天獨(dú)厚的土地上，并且付出辛勤勞動的人們。這使得當(dāng)?shù)厝嗣駥β糜问找娣峙洳痪牟粷M，導(dǎo)致他們處心積慮地想從旅游業(yè)中盡量分一杯羹。比如，沖浪、潛水等項(xiàng)目投資成本低，利潤高，但是

46、經(jīng)過批準(zhǔn)的開發(fā)商比較少。一些當(dāng)?shù)氐臐O民就自行組織一些漁船改裝，進(jìn)行水上項(xiàng)目。類似于這種現(xiàn)象其實(shí)還是普遍存在的，所以說三亞載客的現(xiàn)象一直沒有得到很大的改善。</p><p>　　3.3三亞旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展存在問題的原因分析</p><p>　　針對以上存在的問題，主要有以下幾個方面的原因：</p><p>　　1.管理機(jī)構(gòu)和體制的缺陷。當(dāng)前旅游景區(qū)機(jī)構(gòu)和體制存在的缺陷有

47、三處。一是除政府型管理機(jī)構(gòu)外，大部分景區(qū)設(shè)立的機(jī)構(gòu)缺乏法律地位，是事業(yè)單位性質(zhì)卻行使行政職能。二是規(guī)劃管理和監(jiān)督缺乏程序化，常常出現(xiàn)事后論成敗的尷尬局面。三是管理機(jī)構(gòu)政企不分，行政管理與經(jīng)營管理混同，致使統(tǒng)一管理職能弱化。政企不分使景區(qū)管理機(jī)構(gòu)混同于一般經(jīng)營機(jī)構(gòu)，失去了從社會公共利益出發(fā)嚴(yán)格公平執(zhí)法的地位，客觀上削弱了管理機(jī)構(gòu)的行政管理職能。</p><p>　　2.相關(guān)法規(guī)政策銜接和協(xié)調(diào)不夠。旅游景區(qū)管理中實(shí)現(xiàn)

48、統(tǒng)一管理的難點(diǎn)主要是規(guī)劃和管理權(quán)屬存在重疊交叉，其主要原因在于相關(guān)法規(guī)政策的銜接和協(xié)調(diào)不夠。尤以與自然保護(hù)區(qū)、城市和村莊集鎮(zhèn)之間的相關(guān)法規(guī)政策銜接和協(xié)調(diào)不夠表現(xiàn)得最為突出。</p><p>　　3.相關(guān)部門“以消費(fèi)者舉報(bào)為依據(jù)”被動的監(jiān)管方式，默許了商家“宰客”由于游客在被“宰”時(shí)多選擇沉默，政府有關(guān)監(jiān)管部門自然認(rèn)為市場秩序良好。春節(jié)過后當(dāng)三亞“宰客”的微博迅速被網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)的時(shí)候，三亞市政府新聞辦官方微博卻以三亞今

49、年春節(jié)旅游消費(fèi)“零投訴”進(jìn)行回應(yīng)，可見政府對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的漠視。其實(shí)，三亞旅游“宰客”現(xiàn)象不是今年才有的，此類事件幾乎年年都可以從游客口中得知，但是政府有關(guān)部門并沒有采取有效措施改善已經(jīng)嚴(yán)重惡化的旅游市場環(huán)境，仍然以消費(fèi)者“零投訴”而高枕無憂。正是政府部門疏于監(jiān)管，致使“宰客”現(xiàn)象愈發(fā)普遍和嚴(yán)重。</p><p>　　基于SWOT分析法的三亞旅游服務(wù)業(yè)競爭優(yōu)勢分析</p><p>　　三

50、亞旅游服務(wù)業(yè)SWOT分析</p><p>　　SWOT分析法（自我診斷方法）是一種能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究現(xiàn)實(shí)情況的方法、，利用這種方法可以從中找出對自己有利的、值得發(fā)揚(yáng)的因素，以及對自己不利的、如何去規(guī)避的因素，發(fā)現(xiàn)存在的問題，找出解決辦法，并明確以后的發(fā)展方向。文中借助這一方法，對三亞旅游服務(wù)業(yè)面臨的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅進(jìn)行綜合分析，研究適合三亞旅游服務(wù)業(yè)實(shí)際的發(fā)展戰(zhàn)略。</p><

51、p>　　4.1.1三亞旅游服務(wù)業(yè)優(yōu)勢分析</p><p>　　(1)三亞區(qū)位獨(dú)特，旅游資源豐富。三亞是我國唯一的熱帶島嶼城市，位于東經(jīng)108度37分-111度05分，北緯18度10分-20度10分之間，年平均氣溫23-25℃，長夏無冬、四季如春。熱帶海島風(fēng)情、悠久的歷史、燦爛的文化、眾多的民族，造就了三亞豐富多彩、特色鮮明的旅游資源。</p><p>　　(2)三亞旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)

52、良好。 三亞旅游服務(wù)業(yè)起步較晚，但旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。自1996年提出“一省兩地”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略后，三亞旅游服務(wù)業(yè)由此進(jìn)入了觀光旅游的黃金發(fā)展時(shí)期，2000年旅游接待首次突破1000萬人次；2007年，接待海外游客75.31萬人次，是1988年的3.7倍，全省旅游外匯收入3.02億美元，是1988年的19.5倍：2007年全國旅游總收入相當(dāng)于全國GDP的4.42%，三亞旅游總收入相當(dāng)于全省GDP13.94%;2007年，全市服務(wù)業(yè)增

53、加值383億元，占全省生產(chǎn)總值39.3%，旅游服務(wù)業(yè)收入占第三產(chǎn)業(yè)收入的44.7%。2009年1-6月份，三亞省共接待海內(nèi)外游客1087萬人次，同比增長5.3%，實(shí)現(xiàn)旅游總收入104億元，同比增長5 .2%：，三亞旅游進(jìn)入了轉(zhuǎn)型升級的新時(shí)期。2010年是海南建設(shè)國際旅游島上升為國家發(fā)展戰(zhàn)略的一年，也是三亞推進(jìn)國際旅游城建設(shè)的開局之年，以旅游業(yè)為龍頭的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)鏈不斷完善，全年服務(wù)業(yè)增加值增長23.0%，高于同期GDP增速2.8個百分

54、點(diǎn)，對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率達(dá)70.3%。全市旅游總收入139.64億元，其中國內(nèi)旅游收入123.</p><p>　　(3)交通網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)。三亞目前已建成海口美蘭、三亞鳳凰兩個國際機(jī)場，開通國內(nèi)、國際定期航線156條和多條包機(jī)航線，可達(dá)世界五大洲61個城市。已建成環(huán)島高速公路，開通了粵海鐵路，投資過200億元的東環(huán)快速鐵路2010年完工后，從?？诘饺齺喼恍?0分鐘，海上交通便利，擁有萬噸級深水碼頭31個，三亞已建成國內(nèi)

55、最好的郵輪專用碼頭，海口等城市港口正在修建新的郵輪碼頭，發(fā)展郵輪經(jīng)濟(jì)和海洋旅游潛力巨大。</p><p>　　4.1.2三亞旅游服務(wù)業(yè)劣勢分析</p><p>　　(1)旅游業(yè)對外開放程度低，投資力度不夠。旅游業(yè)屬于高投入，高產(chǎn)出的行業(yè)，沒有較高的資金收入，旅游業(yè)很難得到發(fā)展，海南省是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)，年度生產(chǎn)總值低加之旅游對外開放程度低，導(dǎo)致三亞旅游開發(fā)和建設(shè)資金短缺，旅游基礎(chǔ)設(shè)施和海陸

56、空立體交通模式未能與國際接軌，與國際旅游發(fā)達(dá)地區(qū)差距明顯，從而抑制旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和旅游經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)揮。據(jù)國家旅游局的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在外國客源市場中，日本和韓國分別是我國第一和第二大客源國，此外是美國和加拿大、俄羅斯、澳大利亞。雖然這幾個市場很重要，但是經(jīng)過這么多年的高速發(fā)展，市場需求增長已經(jīng)進(jìn)入平穩(wěn)期，當(dāng)需求逐漸趨向飽和，其開拓的能力必然也會受到一定的制約，然而有開拓力的歐洲等國家的入境客人也沒有隨之增加，這就反映出我國的旅游服務(wù)貿(mào)易還

57、有待提高。</p><p>　　(2)立法滯后。我國先后出臺了十幾部針對旅游業(yè)的行政法律法規(guī)和部門規(guī)章，這些法規(guī)對規(guī)范旅游服務(wù)行業(yè)的發(fā)展起到了很大的作用。但是并沒有從法律層面對旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展加以保護(hù)和約束，旅游業(yè)法律的空缺不僅與我國旅游服務(wù)貿(mào)易現(xiàn)在的發(fā)展規(guī)模不匹配，業(yè)導(dǎo)致了旅游服務(wù)業(yè)監(jiān)管的不當(dāng)。</p><p>　　4.1.3三亞旅游服務(wù)業(yè)機(jī)會分析</p><p>

58、;　　(1)國家海洋開發(fā)戰(zhàn)略的政策機(jī)遇。三亞的發(fā)展是國家戰(zhàn)略層面的大事，是國家海洋開發(fā)戰(zhàn)略中的重要步驟。在海南旅游發(fā)展戰(zhàn)略格局中，三亞始終是重要的戰(zhàn)略中心城市，也是把海南建設(shè)成為熱帶海濱旅游度假圣地的重要戰(zhàn)略支撐。隨著國家海洋開發(fā)戰(zhàn)略的進(jìn)一步實(shí)施將帶動三亞旅游業(yè)的快速發(fā)展，對于三亞旅游服務(wù)業(yè)來說也是一次重要的發(fā)展機(jī)遇。</p><p>　　(2)全球中國因素的迅速強(qiáng)大。隨著中國的和平崛起，中國影響力正在全球范圍內(nèi)

59、擴(kuò)大，必然將會吸引更多的全球眼光。中國作為WTO成員國，已經(jīng)被許多國家認(rèn)同了其市場國家的地位，先后與50多個國家開放了旅游市場，給旅游業(yè)以及旅游服務(wù)業(yè)帶來了新的歷史機(jī)遇。</p><p>　　4.1.4三亞旅游服務(wù)業(yè)挑戰(zhàn)分析</p><p>　　東南亞國家的競爭，東南亞多年來一直在出境旅游市場中占據(jù)著重要的位置，市場被廣泛的認(rèn)可。東南亞的旅游市場開放時(shí)間相對較長，已經(jīng)有了十幾年的時(shí)間，并且

60、是第一個對中國游客開放的旅游地，從開放初期就注重在于顧客序曲的協(xié)調(diào)中不斷的完善旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，在旅游運(yùn)作方面都有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，市場已經(jīng)十分成熟，因此這就對三亞甚至我國旅游業(yè)乃至旅游服務(wù)業(yè)造成了不容忽視的挑戰(zhàn)。</p><p>　　表4.1 SWOT分析表</p><p>　　三亞旅游服務(wù)業(yè)內(nèi)外部因素潛在的優(yōu)勢</p><p>　　所謂SWOT分析，即基于內(nèi)外部競爭

61、環(huán)境和競爭條件下的態(tài)勢分析，就是將與研究對象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢和外部的機(jī)會和威脅等。</p><p>　　(1)內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢：根據(jù)三亞市旅游委的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年接待游客1352萬人次，同比增長10.12%；旅游總收入269.73億元，同比增長15.60%。這一切來源于三亞得天獨(dú)厚的自然旅游風(fēng)光以及高效的旅游服務(wù)水平，旅游服務(wù)是寄托于旅游業(yè)生長的，旅游業(yè)的發(fā)展帶動著旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展。由于三亞

62、氣候、海洋資源、植被資源以及獨(dú)具特色的人文資源以及硬件資源還有近年來的離島免稅政策實(shí)施以來外三亞帶來了一大批大國內(nèi)外游客，隨著三亞有課的日益增加旅游服務(wù)業(yè)隨之被很好的帶動起來。近年來三亞市政府頒布了一系列的政策制約著服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，有效的提升了旅游服務(wù)業(yè)的水平，因此形成了三亞旅游服務(wù)行業(yè)的潛在的內(nèi)部優(yōu)勢。</p><p>　　(2)外部機(jī)遇與威脅：隨著國際合作的不斷發(fā)展，世界旅游業(yè)迅速發(fā)展，海南三亞旅游服務(wù)貿(mào)易面

63、臨真新的發(fā)展機(jī)遇，而又面臨著一大批新的富有競爭力的旅游服務(wù)的競爭和挑戰(zhàn)。吸引游客，不斷地開拓客源市場，贏得更多的市場份額，成為個旅游目的地的發(fā)展旅游服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵。例如東盟自由貿(mào)易區(qū)組建，促進(jìn)了國際客源和外匯收入的再一次飛躍。中國和東盟各國之間旅游服務(wù)貿(mào)易的合作和發(fā)展具有良好的基礎(chǔ)條件和優(yōu)勢，而三亞地處中國大陸的最南端，是中國唯一的熱帶城市，濱海旅游資源十分豐富，成為亞太地區(qū)最具有吸引力的旅游目的地，水路相連的區(qū)位優(yōu)勢，為促進(jìn)海南—東盟之

64、間的旅游服務(wù)貿(mào)易奠定了基礎(chǔ)。</p><p>　　對提高三亞旅游服務(wù)業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢的建議</p><p>　　通過戰(zhàn)略決策加強(qiáng)三亞旅游服務(wù)業(yè)</p><p>　　通過對三亞旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的SWOT分析可以看出，三亞旅游服務(wù)業(yè)具有優(yōu)勢與劣勢并存、機(jī)會與威脅同在的特點(diǎn)。如何保持和進(jìn)一步發(fā)揮優(yōu)勢來彌補(bǔ)劣勢，如何捕捉機(jī)遇并減緩?fù){，必須從戰(zhàn)略高度出發(fā)來考慮三亞旅游服務(wù)業(yè)的未來

65、發(fā)展。</p><p>　　(1)SO戰(zhàn)略：增長性戰(zhàn)略</p><p>　　三亞旅游服務(wù)業(yè)必須充分利用得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢和無與倫比的資源優(yōu)勢，捕捉可能的機(jī)會，圍繞國際旅游島這一主題，大力發(fā)展特色旅游和生態(tài)旅游，擴(kuò)大旅游產(chǎn)品的規(guī)模和品種，打造休閑度假旅游產(chǎn)品，逐步減少觀光旅游產(chǎn)品。加強(qiáng)旅游資源的開發(fā)和旅游主題活動的創(chuàng)新，不斷提升旅游文化內(nèi)涵和藝術(shù)品位。</p><p>

66、;　?。?)WO戰(zhàn)略：扭轉(zhuǎn)性戰(zhàn)略</p><p>　　利用機(jī)會改進(jìn)自身劣勢，用經(jīng)濟(jì)特區(qū)先行先試的機(jī)遇，加快旅游要素的國際化改造和旅游服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，實(shí)行更加開放的、與國際慣例接軌的相關(guān)政策。在保持、穩(wěn)定、發(fā)展和提高現(xiàn)有經(jīng)營領(lǐng)域的同時(shí)，開展多元化經(jīng)營，培養(yǎng)核心競爭力。</p><p>　　(3)ST戰(zhàn)略：多元化戰(zhàn)略</p><p>　　利用優(yōu)勢，回避威脅。三亞旅游服

67、務(wù)業(yè)資源與其他省份相比優(yōu)勢明顯，但也存在雷同的方面。面對日益激烈的競爭，如何突出自身的優(yōu)勢，回避威脅，關(guān)鍵要準(zhǔn)確定位，積極探索旅游開發(fā)管理新思路，整合旅游資源，構(gòu)建多元化投資主體，積極發(fā)展與旅游服務(wù)業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)。</p><p>　?。?)WT戰(zhàn)略：防御性戰(zhàn)略</p><p>　　克服劣勢，回避威脅。不斷完善旅游政策法規(guī)體系，實(shí)現(xiàn)旅游管理的科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化。加強(qiáng)旅游從業(yè)人員素質(zhì)建設(shè)，不斷提高

68、三亞旅游整體服務(wù)水平。加強(qiáng)地區(qū)間合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，克服劣勢，回避威脅。</p><p>　　多元化的原則大力開拓三亞旅游服務(wù)業(yè)的范圍</p><p>　　三亞作為以旅游為生命的旅游城市，發(fā)展旅游服務(wù)業(yè)是三亞經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要一環(huán)，也是三亞在新時(shí)期產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵之一。在新一輪的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整中，三亞旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展，主要從以下幾個方面著手：</p><p>　　1.采

69、用市場退出機(jī)制，規(guī)范經(jīng)營管理。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行已有的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對新興旅游服務(wù)行業(yè)，鼓勵龍頭企業(yè)、地方和行業(yè)協(xié)會先行制定地方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，采取淘汰制，優(yōu)勝劣汰，采用市場退出機(jī)制。</p><p>　　2.推行旅游服務(wù)業(yè)模式泛化管理。所謂旅游產(chǎn)業(yè)模式泛化，是指超出傳統(tǒng)的度假、休閑、觀光等旅游服務(wù)模式，整合多種資源，多元素參與旅游服務(wù)業(yè)的管理模式。</p><p>　　3.以人才為核心，提升旅

70、游服務(wù)業(yè)的水準(zhǔn)。要成為競爭中的強(qiáng)者，就必須具有人才，只有注重暈運(yùn)用好人才，旅游服務(wù)業(yè)才會有活力和持久性。。</p><p>　　4.推進(jìn)游客服務(wù)中心建設(shè)。以國際標(biāo)準(zhǔn)為參考，在鳳凰機(jī)場附近建設(shè)三亞市游客服務(wù)中心，通過多種媒體的手段，運(yùn)用多種宣傳三亞的旅游信息，為到訪游客提供高標(biāo)準(zhǔn)、國際化的咨詢服務(wù)。同時(shí)，在三亞市的交通樞紐、景區(qū)、城市廣場等游客較多的 地區(qū)設(shè)立游客咨詢服務(wù)站，提供多語種的旅游哦咨詢服務(wù)，進(jìn)一步提升三

71、亞的城市形象。</p><p>　　5.建立城市旅游標(biāo)識系統(tǒng)。完善建立統(tǒng)一風(fēng)格的三亞市旅游標(biāo)識系統(tǒng)、2015年前，在三亞市主要的公共場所等建立五種語言的旅游路牌標(biāo)識系統(tǒng)。在旅游者集中的公共場所設(shè)立多種觸摸電子導(dǎo)游設(shè)備，在公共汽車上適時(shí)推出中英文雙語的報(bào)站系統(tǒng)，營造三亞市的國際化氛圍。</p><p>　　6.加強(qiáng)旅游市場監(jiān)管力度。要加強(qiáng)三亞市旅游行業(yè)服務(wù)化標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)工作，加大現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)的貫

72、徹力度。參照國際標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善三亞市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，將旅游標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)、制定和實(shí)施等納入規(guī)范化的軌道，提升旅游服務(wù)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)國際化接軌的程度。</p><p>　　總之，三亞旅游服務(wù)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級的大好形勢下，定會得到良好的發(fā)展空間，為國際旅游島的建設(shè)和三亞經(jīng)濟(jì)的再次騰飛增磚添瓦。</p><p><b>　　總結(jié)</b></p><p>　

73、　對于三亞旅游服務(wù)業(yè)的發(fā)展，我認(rèn)為三亞旅游服務(wù)業(yè)一直保持了高度的發(fā)展，旅游服務(wù)業(yè)在近二十多年的發(fā)展中取得了巨大的成績。但是，在三亞旅游服務(wù)業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)還是出現(xiàn)了許多問題，諸如旅游資源開發(fā)和利用不足，高端旅游人力資源的缺乏，旅游資源保護(hù)不到位，而旅游資源、旅游人才、旅游環(huán)境這三個方面又主導(dǎo)著旅游業(yè)是否能健康有力的發(fā)展。針對三亞旅游服務(wù)業(yè)發(fā)展的過程中出現(xiàn)的問題，三亞市政府應(yīng)該加強(qiáng)和完善對旅游資源優(yōu)化組合，對現(xiàn)有的旅游資源進(jìn)行合法、合理的

74、開發(fā)，對潛在旅游資源創(chuàng)意的開發(fā)。同時(shí)旅游服務(wù)業(yè)覆蓋面廣、貢獻(xiàn)率大、敏感度高、形象感強(qiáng)的特點(diǎn)，旅游規(guī)劃、開發(fā)、建設(shè)、管理、經(jīng)營、服務(wù)要充分體現(xiàn)和順應(yīng)旅游服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)和要求，既重視硬件設(shè)施建設(shè)，更注重軟件的管理和服務(wù)，通過至誠的服務(wù)樹立旅游行業(yè)和旅游目的地的良好形象，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會美譽(yù)度。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　

75、　[1]成偉光,李志剛,簡玉華.論旅游產(chǎn)業(yè)核心競爭力[J].人文地理,2011,20(1):535~602.</p><p>　　[2]鄧志能,洪曲波.我國知識密集型服務(wù)業(yè)國際競爭力研究[J].經(jīng)濟(jì)縱橫.2011(8):293~295.</p><p>　　[3]馮華.新經(jīng)濟(jì)條件下現(xiàn)代服務(wù)業(yè)趨勢與政策建議[J].宏觀經(jīng)濟(jì)研究.2008(5):374~376.</p><

76、p>　　[4]郭魯芳,關(guān)于我國旅游國際競爭力的思考[J].旅游科學(xué),2012.(2):12~15.</p><p>　　[5]任英華.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)空間集聚特征分析—以湖南省為例[J].經(jīng)濟(jì)地理,2010(3):454~459.</p><p>　　[6]王暉，張文建.旅游服務(wù)管理[M].廣州:廣東旅游出版社,2013:788~792.</p><p>　　[7]

77、張文建.試論現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與旅游業(yè)新增長態(tài)勢[J].旅游學(xué)刊,2010(4):232~237.</p><p>　　[8]耐杰爾·埃文斯,大衛(wèi)·坎貝爾,喬治·斯通休薩.旅游戰(zhàn)略管理[M],馬桂順,譯.沈陽:遼寧科學(xué)技術(shù)出版社,2005.1.</p><p>　　[9]科特勒,等.旅游市場營銷[M].謝彥君.譯.北京:旅游教育出版社,2002.</p>

78、<p>　　[10]E Canestrill and P Costa.Tourism Capacity:Fuzzy Appoach[J].Annal sof Tourism Research,1991,18(2):295~311.</p><p>　　[11]J K Meyer-Arendt,The Grand Isle, Louisiana Resort Cycle[J].Annals of Tou

79、rism Research,1985,12(3):4494~65.</p><p>　　[12] Tanja Mihalic,Enviromental management of a tourist destinationg:A factor of tourism competitiveness[M].Tourism Management,2002,21(1).</p><p><b

80、>　　致謝</b></p><p>　　時(shí)光飛逝，光陰似箭。不知不覺間，四年的大學(xué)時(shí)光隨著這篇論文已接近尾聲也將結(jié)束。在漫漫人生途中，這一段時(shí)間顯得那么短暫，但是，大學(xué)四年是最純真的時(shí)光，最美好的大學(xué)生活，也是從對未來的懵懂變成一個有理想有抱負(fù)的過程。在校期間，不僅學(xué)到了書本上的知識，還學(xué)會了做人的道理、知識運(yùn)用、慢慢適應(yīng)社會的能力等。</p><p>　　首先，要感謝我

81、的導(dǎo)師xx老師，是他在我寫論文是給予了很大的幫助，從選題、找文獻(xiàn)、寫論文，xx老師都一直耐心的對我進(jìn)行指導(dǎo)，遇到問題時(shí)xx老師及時(shí)幫我分析，教我解決的方案，使我的論文在不斷的改善中得以完善。在此向xx老師致以最真摯的感謝。其次，要致謝教我專業(yè)課的所有老師，謝謝你們在大學(xué)時(shí)間傳授的知識，讓我在校期間不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，還學(xué)到了各位老師認(rèn)真對待工作，對待學(xué)生耐心講解的工作態(tài)度及老師們的優(yōu)良品德。在此，對各位老師表示誠摯的敬意和感謝。在