工作壓力畢業(yè)論文

1、<p><b>　　引言 </b></p><p>　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們物質(zhì)生活水平提高，物資的豐富，生活也越來越多樣化，同時(shí)，人們的生活壓力也越來越大，生存的壓力，家庭的壓力，人際關(guān)系的壓力，特別是職業(yè)壓力，已經(jīng)成為懸在人們頭上的陰影。富士康連跳，化為地鋪文化，教師跳樓案等，讓我們不得不正事這個(gè)事實(shí)，職業(yè)壓力已經(jīng)成為危害身心健康，成為企業(yè)乃至社會(huì)的重大隱患。職業(yè)關(guān)乎人的生

2、存、發(fā)展，體現(xiàn)人的社會(huì)價(jià)值，但是，由于職業(yè)因素而導(dǎo)致的壓力同時(shí)也對(duì)勞動(dòng)者造成了傷害。根據(jù)美國(guó)國(guó)家職業(yè)安全健康機(jī)構(gòu)的報(bào)告。工作壓力過大已經(jīng)成為了社會(huì)問題，由此引發(fā)的疾病是生產(chǎn)力減弱的一個(gè)主要原因，甚至可造成經(jīng)濟(jì)損失。聯(lián)合國(guó)國(guó)際勞工組織做過一個(gè)調(diào)查，調(diào)查報(bào)告最后認(rèn)為：“心理壓抑將成為2l世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問題之一?！泵绹?guó)職業(yè)壓力協(xié)會(huì)(American Institute of Stress)估計(jì)，每年因?yàn)閴毫蛪毫σ鸬募膊?dǎo)致美國(guó)企業(yè)界損失

3、3000多億美元，這一損失是500家大型公司稅后利潤(rùn)的五倍。在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌中的中國(guó)，企業(yè)員工面臨的職業(yè)壓力越來越大，企業(yè)更應(yīng)該重視壓力管理。但是目前我國(guó)對(duì)職業(yè)壓力對(duì)員工的影響尚未重視，出了問題也只是從撫恤賠償?shù)确矫娼鉀Q，這對(duì)根本上減輕職業(yè)壓</p><p>　　本文從職業(yè)壓力的內(nèi)涵、職業(yè)壓力的影響、職業(yè)壓力的影響因素、職業(yè)壓力的管理等方面進(jìn)行分析，希望能解決一些尚未引起重視的問題</p><p&g

4、t;<b>　　一、職業(yè)壓力的內(nèi)涵</b></p><p>　　1.1 壓力的概念。從心理學(xué)角度看，壓力是心里壓力源和心理壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為體驗(yàn)過程。壓力的研究起源于醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，是由加拿大 Montreal 大學(xué)國(guó)際壓力研究所主任 Hans Selye于20世紀(jì)30年代開創(chuàng)的， 在其早期作品中Selye曾經(jīng)把壓力現(xiàn)象稱為 “一般適應(yīng)綜合征” 。[1]根據(jù)研究， 壓力在本質(zhì)上是由于

5、環(huán)境要求和個(gè)體特征相互作用引起的個(gè)體焦慮性反應(yīng)。 早期對(duì)壓力的研究多由精神醫(yī)學(xué)、衛(wèi)生學(xué)等領(lǐng)域的學(xué)者進(jìn)行的。夠來許多學(xué)者將壓力管理的觀念引入現(xiàn)代企業(yè)管理之中，探討職業(yè)壓力問題。隨后， 壓力的研究在強(qiáng)烈的社會(huì)需求推動(dòng)下，從醫(yī)學(xué)領(lǐng)域迅速擴(kuò)展到社會(huì)學(xué)、 心理學(xué)、 管理學(xué)等幾乎所有學(xué)科領(lǐng)域。 </p><p>　　1.2職業(yè)壓力（occupational stress)是指當(dāng)職業(yè)壓力要去迫使人們做出偏出常態(tài)機(jī)能的改變時(shí)

6、所引起的壓力。也可以理解為員工對(duì)來自職業(yè)方面的刺激主觀評(píng)價(jià)為對(duì)自身造成威脅的一種心理體驗(yàn)，并伴隨生理和心理以及行為上的變化</p><p>　　1.3 職業(yè)壓力的特點(diǎn)．</p><p>　　a壓力是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。在整個(gè)壓力動(dòng)態(tài)過程中，個(gè)體的主觀評(píng)價(jià)始終起著決定性的作用。因?yàn)橥饨绲拇碳ぶ荒茏鳛闈撛诘膲毫υ创嬖?，只有?dāng)個(gè)體把這種潛在的壓力源評(píng)價(jià)為一個(gè)壓力事件時(shí)，才能成為一個(gè)真正的壓力源；同時(shí)

7、，許多影響壓力反應(yīng)的中介因素也正是通過影響個(gè)體對(duì)潛在壓力源的主觀知覺評(píng)價(jià)過程而發(fā)生影響作用的。</p><p>　　b．過程的多重性。從個(gè)人適應(yīng)能力的運(yùn)用程度上進(jìn)行分析，可把壓力分為過度壓力和匱乏壓力。前者是指已經(jīng)超過個(gè)體適應(yīng)能力的極限時(shí)的壓力狀況；后者是指生理上的長(zhǎng)期靜止、單調(diào)乏味或感覺剝奪等引起的一種缺乏自我實(shí)現(xiàn)的壓力狀況。另一方面，從壓力對(duì)于個(gè)體行為的影響上去分析，一些適度的壓力可以讓人更加振奮， 增強(qiáng)動(dòng)機(jī)

8、， 有利于提高個(gè)體行為的績(jī)效， 這叫做良性壓力，這類似于我們中國(guó)的古話：玉不琢不成器； 而不適當(dāng)?shù)膲毫s會(huì)造成破壞性后果， 這叫做惡性壓力，猶如壓死駱駝的最后一根稻草</p><p>　　c．壓力過程具有積累效應(yīng)。在長(zhǎng)期處于壓力事件之中，使得員工偏離正常的狀態(tài)或?qū)е聜€(gè)體行為異常，這些效應(yīng)包括生理狀態(tài)、績(jī)效低下和其他行為變化。[2]</p><p><b>　　二、職業(yè)壓力的影響&

9、lt;/b></p><p>　　2.1 對(duì)個(gè)人的影響</p><p>　　a．生理表現(xiàn)。壓力狀態(tài)下，個(gè)體的生理反應(yīng)是一個(gè)持續(xù)過程。當(dāng)個(gè)體體驗(yàn)到壓力時(shí)，體內(nèi)會(huì)發(fā)生一系列的生理反應(yīng)，主要表現(xiàn)為：心率加快血壓增高、呼吸問題、汗流量增加、皮膚功能失調(diào)、頭痛、肌肉緊張、睡眠不好、心臟疾病、腎上腺激素和去甲腎上腺腸、胃失調(diào)、身體受傷、身體疲勞、癌癥、死亡等。</p><p&

10、gt;　　b 心理表現(xiàn)。職業(yè)壓力導(dǎo)致的心理癥狀主要表現(xiàn)為：焦慮、緊張、迷惑和急躁、孤獨(dú)感和疏遠(yuǎn)感、疲勞感、生氣、憎惡、厭煩和工作不滿情緒、情緒過敏和反應(yīng)過敏、精神疲勞和低智能工作、感情壓抑、注意力分散、交流的效果降低、缺乏自發(fā)性和創(chuàng)造性、退縮和抑郁、自信心不足等。</p><p>　　c．行為表現(xiàn)。職業(yè)壓力對(duì)員工行為造成的結(jié)果包括兩個(gè)方面：一是面對(duì)高強(qiáng)度的壓力，員工可能出現(xiàn)失眠、厭食，有些還伴隨抑郁；為逃避壓力，

11、許多人飲食過度，導(dǎo)致肥胖；為緩解壓力，許多人會(huì)大量吸煙、酗酒或服用鎮(zhèn)靜劑。這些行為，除導(dǎo)致員工出現(xiàn)各種健康問題外，還可能導(dǎo)致其他各種傷害，如因酒精或藥物使用過度，出現(xiàn)意識(shí)降低，冒險(xiǎn)行為增多，包括不顧后果的駕車和賭博，侵犯他人，破壞公共財(cái)產(chǎn)或偷竊等。二是員工對(duì)工作的承諾降低，容易出現(xiàn)拖延、逃避、曠工和離職行為。過度的職業(yè)壓力還可能導(dǎo)致員工的決策失誤，高壓狀態(tài)下，人們會(huì)對(duì)決策采取拖延或回避的辦法。面對(duì)結(jié)果不確定但又關(guān)系重大的決策，員工容易失

12、去信心，認(rèn)為自己不能做出理性選擇，因而拖到最后時(shí)刻才做決定。[3]</p><p>　　很多人會(huì)把工作上的壓力發(fā)泄到其他地方，比如家庭暴力，有許多家庭暴力產(chǎn)生的原因就是因?yàn)樵诠ぷ魃鲜盏酱煺刍蛘哌^大的壓力，情緒不穩(wěn)，面對(duì)家庭瑣事會(huì)顯得易怒急躁，這也導(dǎo)致個(gè)人生活的不安寧。另外，在與周圍同事的交往中也顯得冷漠，使工作關(guān)系變得更加緊張，許多員工發(fā)現(xiàn)自己如同和陌生人交往一樣，沒有感受到溫暖，工作家庭和社會(huì)關(guān)系的不和諧，會(huì)使

13、員工對(duì)人生感到失望甚至絕望，這些都是由職業(yè)壓力太大導(dǎo)致的。</p><p><b>　　2.2對(duì)企業(yè)的影響</b></p><p>　　a 影響公司績(jī)效，職業(yè)壓力與工作績(jī)效之間的關(guān)系，也反映了職業(yè)壓力對(duì)員工行為反應(yīng)的影響。研究表明，職業(yè)壓力與工作績(jī)效呈倒U形關(guān)系，當(dāng)員工承擔(dān)適度壓力時(shí)，比沒有壓力或壓力過輕時(shí)做得更好、更快、更多、且具有高度的工作熱情，工作效率也比較高；

14、但當(dāng)來自工作的壓力過大，超過了員工的適度點(diǎn)，特別是這種壓力持續(xù)作用時(shí)，員工的精力即被逐漸耗盡，出現(xiàn)緊張和過度疲勞．工作效率下悼。如果強(qiáng)壓持續(xù)作用，員工可能為暫時(shí)減輕壓力，采取抵觸手段，對(duì)工作造成負(fù)績(jī)效，如果每個(gè)員工或者大部分員工都覺得壓力過大，必然導(dǎo)致整體效益的下降。影響員工情緒，給安全生產(chǎn)帶來隱患。員工的情緒也是企業(yè)的生產(chǎn)力要素。當(dāng)員工帶著積極的、穩(wěn)定的情緒走進(jìn)辦公室，他能很快進(jìn)入工作角色，不但工作效率高，而且工作質(zhì)量好。反之，情緒低

15、落，精神恍惚，工作效率一定很差，各種差錯(cuò)隨時(shí)可能發(fā)生，甚至釀成大事故，如“開賭氣車”。</p><p>　　b辦公室競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)高，氣氛不和諧，容易產(chǎn)生紛爭(zhēng)。不論是職業(yè)壓力是否對(duì)自己造成，每個(gè)職員都背負(fù)著一定的職業(yè)壓力，由于現(xiàn)在大部分企業(yè)實(shí)行績(jī)效工資，表現(xiàn)優(yōu)異的員工將獲得更多的報(bào)酬和好處，那些相對(duì)比較差的員工就可以能被淘汰，因此在同一間辦公司特別是相同職位，同事間的競(jìng)爭(zhēng)將因?yàn)槁殬I(yè)壓力而更加激烈，如果別人比自己優(yōu)秀就會(huì)

16、擔(dān)心別人對(duì)自己造成負(fù)面影響，別人需要幫助時(shí)就會(huì)袖手旁觀，或者冷嘲熱諷。看到別的員工進(jìn)步了或者取得成就，就有可能在背后諷刺或者做小動(dòng)作。在相互的交往中都不積極合作，只重視自己的成就和工作狀況的完成，不論是否對(duì)別人造成不好的影響，忽略團(tuán)隊(duì)精神 </p><p>　　c 使員工對(duì)企業(yè)缺乏歸屬感，人才流失不可避免。 職業(yè)壓力過大，競(jìng)爭(zhēng)激烈，相互之間關(guān)系不和諧，讓員工感覺企業(yè)缺乏人文關(guān)懷，缺乏歸屬感，對(duì)企業(yè)的感情很單薄。

17、在富士康連跳后，許多員工紛紛離職，富士康在招人時(shí)已經(jīng)難逃“血汗工廠”的名聲，即使富士康增加工資和待遇，也難挽回員工的心，在職的員工也人心浮動(dòng)，企業(yè)受到巨大打擊，間接的影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，給大眾留下了不好的印象。</p><p>　　d 增加企業(yè)管理成本，削弱企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。工作壓力太大會(huì)增加員工的跳槽率，使企業(yè)在員工招聘、職業(yè)定向和培訓(xùn)等方面的成本相對(duì)增加。目前，全球因?yàn)楣ぷ鲏毫σl(fā)的法律訴訟越來越多，企業(yè)往往賠付高額

18、賠償金。美國(guó)近十年來，壓力傷害案件增加３倍多。國(guó)內(nèi)因工作壓力過大引發(fā)的員工賠償問題也正受關(guān)注，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每天有５０００多人因職業(yè)病住院，企業(yè)界每天支付約２０００萬(wàn)元的損失。 </p><p><b>　　2.3對(duì)社會(huì)的影響</b></p><p>　　a 阻礙創(chuàng)新.過大的職業(yè)壓力使員工對(duì)工作存在倦怠感，對(duì)工作缺乏熱情，更不說在工作中改進(jìn)方法提高效率，間接影響了工作的

19、創(chuàng)新與提高，社會(huì)勞動(dòng)率也無法提高，對(duì)豐富物質(zhì)文化財(cái)富產(chǎn)生消極影響。</p><p>　　b浪費(fèi)資源，影響穩(wěn)定。在職業(yè)壓力巨大的企業(yè)，由于招工難，許多地方政府為了引進(jìn)資金，為這些企業(yè)提供專門招聘的服務(wù)，比如富士康，成都富士康是中西部迄今最大的招商引資項(xiàng)目，是四川省1號(hào)工程，也承載著成都實(shí)現(xiàn)信息產(chǎn)業(yè)跨越發(fā)展，打造幾千億元IT產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈的希望。而在引入富士康時(shí)，除了優(yōu)惠的稅收、用地等條件外，四川省政府還承諾了一個(gè)令人驚

20、詫的條件：幫助招募一線勞工。然而政府在招工難以達(dá)標(biāo)下處于窘迫的兩難境地，以至于像公務(wù)員也被迫頂包進(jìn)廠，以完成政府許諾的用工名額。這無形的浪費(fèi)了許多公共資源，還產(chǎn)生了“人頭販子”的特殊情況，增大了用工的流動(dòng)性，為社會(huì)添加了不穩(wěn)定因素。</p><p>　　三、職業(yè)壓力的相關(guān)影響因素</p><p>　　職業(yè)壓力源是指導(dǎo)致壓力的刺激、事件或環(huán)境。它可以是外界的物質(zhì)環(huán)境，也可以是內(nèi)在的心理環(huán)境。

21、職業(yè)壓力源主要包括三個(gè)方面：一是企業(yè)和工作崗位因素；二是員工自身因素；三是社會(huì)家庭因素【l】</p><p>　　3.1企業(yè)和工作崗位因素</p><p>　　企業(yè)和工作崗位本身的特征是職業(yè)壓力的主要來源。根據(jù)社會(huì)交換理論中的相互作用原則，企業(yè)對(duì)員工付出的物質(zhì)報(bào)酬和心理或情緒上的支持(如尊重、贊許、關(guān)心和鼓勵(lì))，將換來員工對(duì)企業(yè)的承諾及努力工作；但當(dāng)企業(yè)不能滿足員工的物質(zhì)和心理需求，甚至給

22、員工造成壓力時(shí)，將出現(xiàn)員工工作滿意度下降，低效率、曠工和離職等現(xiàn)象。此外，企業(yè)自身不同的發(fā)展階段，也會(huì)給員工帶來特定壓力。</p><p>　　a．工作內(nèi)容。指工作任務(wù)和工作環(huán)境中內(nèi)在的具體內(nèi)容，主要包括超負(fù)荷的工作量、工作時(shí)間和過高的質(zhì)量要求；工作負(fù)載不足或工作單調(diào)無味；員工承擔(dān)責(zé)任過重；工作內(nèi)容變化及工作過程不安全、不穩(wěn)定等。工作中的物理危險(xiǎn)，尤其是面對(duì)傷害時(shí)，員工往往會(huì)體驗(yàn)到高度的緊張和恐懼，這些則是職業(yè)壓

23、力的潛在來源。如警察、礦工、消防員、士兵等。此外，工作的穩(wěn)定性，包括工作時(shí)間的不確定、工作內(nèi)容的變換等，也是制約員工心理、情緒的重要因素。</p><p>　　b．職場(chǎng)角色。角色壓力包括角色模糊、角色沖突及角色過載。一個(gè)企業(yè)中，特定崗位會(huì)形成特定的期望或要求，當(dāng)這些期望或要求過高時(shí)，即可能形成角色壓力。角色壓力會(huì)造成員工精神焦慮、過度敏感，進(jìn)而導(dǎo)致工作效率低下，工作滿意度下降，乃至產(chǎn)生離職傾向等。</p&g

24、t;<p>　　c．人際關(guān)系。人際關(guān)系壓力是指群體和共事者之間沖突所造成的壓力，它包括缺乏信任、交流過少、敵意和競(jìng)爭(zhēng)及公開的沖突。在職場(chǎng)巾，當(dāng)員工感覺到被同事或上司反對(duì)或者激怒時(shí)，員工往往會(huì)體驗(yàn)到挫折感。人際關(guān)系壓力不僅有顯性表現(xiàn)，也有隱性表現(xiàn)。顯性表現(xiàn)容易發(fā)現(xiàn)捕捉，隱性表現(xiàn)則較難以把握。人際關(guān)系壓力過大，往往會(huì)影響企業(yè)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定和整體氛圍的和諧，消耗企業(yè)內(nèi)部激情，降低企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。</p><p>

25、　　d．職場(chǎng)地位與職業(yè)生涯。較低的職業(yè)地位會(huì)影響員工的心理健康，當(dāng)員工認(rèn)為自我付出未得到相應(yīng)回報(bào)時(shí)，往往導(dǎo)致內(nèi)心失衡，進(jìn)而引起上下級(jí)關(guān)系緊張，甚至不滿，產(chǎn)生壓力感。自尊的高潮體驗(yàn)和最終失控，不僅影響員工身心健康，對(duì)</p><p>　　崗位與職場(chǎng)亦無裨益。此外，職業(yè)壓力也反映員工職業(yè)生涯發(fā)展的高峰和低谷。</p><p>　　職場(chǎng)中，人們通常對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展有幾種特殊的期望：在快速穩(wěn)定的職

26、業(yè)發(fā)展過程中，希望工作有一定自由度，薪水逐步增長(zhǎng)，工作中可以學(xué)習(xí)新的知識(shí)或技術(shù)，新的工作環(huán)境及自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)等。當(dāng)職業(yè)生涯發(fā)展過程中出現(xiàn)升職過慢或過快、工作不穩(wěn)定、缺乏安全感、職業(yè)期望(薪水、地位、抱負(fù))受挫時(shí)，往往導(dǎo)致員工自信心和成就感降低，出現(xiàn)憤怒抑郁的情緒。特別是當(dāng)員工處于職業(yè)生涯中期，職業(yè)生涯的前景不樂觀時(shí)，上述情況可能更為顯著。</p><p>　　e．企業(yè)結(jié)構(gòu)。企業(yè)結(jié)構(gòu)壓力是通過大量的規(guī)章制度限制員工

27、職權(quán)而形成的。主要包括非人性化的企業(yè)結(jié)構(gòu)，企業(yè)內(nèi)部的政治斗爭(zhēng)，對(duì)員工的監(jiān)督或訓(xùn)練不足，及員工參與企業(yè)決策的自由度受限等。特別是員工的參與決策權(quán)受限時(shí)，往往</p><p>　　導(dǎo)致員工工作滿意度下降，對(duì)企業(yè)的承諾和責(zé)任感也會(huì)淡化。需要指出的是，企業(yè)結(jié)構(gòu)中，由高層領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格所形成的管理文化，也可能成為影響員工的壓力源。此外，企業(yè)創(chuàng)建、成長(zhǎng)、成熟和衰退等發(fā)展過程，亦對(duì)員工造成特定的壓力。如在企業(yè)的創(chuàng)建或衰退階段

28、，由于企業(yè)發(fā)展不穩(wěn)定，可能伴隨結(jié)構(gòu)變動(dòng)和裁員。而在其成熟階段，則可能出現(xiàn)企業(yè)制度機(jī)制僵化現(xiàn)象。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的氣氛、發(fā)展及管理制度等都可能給員工造成較大壓力。</p><p><b>　　3.2員工自身因素</b></p><p>　　企業(yè)和工作崗位要素是產(chǎn)生壓力的外部環(huán)境，但外部環(huán)境并非對(duì)每個(gè)人都產(chǎn)生影響。所以，員工自身壓力就一定程度解釋了職業(yè)壓力的復(fù)雜原因。<

29、;/p><p>　　a．員工個(gè)性特征因素。研究表明，在面對(duì)相同的壓力源時(shí)。對(duì)變化有較好容忍力、個(gè)性堅(jiān)強(qiáng)的員工，其緊張和壓力體驗(yàn)往往較低；而低自尊、對(duì)自身過于注意和A型人格特征(注：A型人格與B型人格是對(duì)人們?nèi)烁裉刭|(zhì)的一種區(qū)分方式。A型人格者屬于較具進(jìn)取心、侵略性、自信心、成就感，并容易緊張。A型人格者總愿意從事高強(qiáng)度的競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，不斷驅(qū)動(dòng)自己在最短的時(shí)間里干最多的事，并對(duì)阻礙自己努力的其他人或事進(jìn)行攻擊。B型人格者則屬

30、較松散、與世無爭(zhēng)，對(duì)任何事皆處之泰然。)的員工，其緊張和壓力體驗(yàn)往往較高；而較好的個(gè)性特征可以降低員工的職業(yè)壓力，這主要包括對(duì)變化的容忍、低自尊、自我中心、堅(jiān)持、堅(jiān)強(qiáng)的個(gè)性、A型性格和自我效能等等。盡管這些個(gè)性特征的作用原理和機(jī)制各異，但都對(duì)職業(yè)壓力起著較好的調(diào)節(jié)作用。</p><p>　　b．過高的自我期望。職場(chǎng)中，如果員工不考慮自身的實(shí)際能力和條件，而對(duì)自我期望過高、過多，就會(huì)過分驅(qū)使自己，對(duì)職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀產(chǎn)生

31、不滿足感。這種不切合實(shí)際的期望，往往導(dǎo)致員工對(duì)自我表現(xiàn)永不滿意，甚至失望，更無從談起工作的輕松感和成就感。另外，對(duì)自我不切合實(shí)際的期望，傾向于自己動(dòng)手做一切，使自我承擔(dān)了更大的責(zé)任和壓力。</p><p>　　c．缺乏控制感。在實(shí)際工作中，控制感指能自主安排自我工作，決定怎樣完成工作的自由度。缺乏控制感可能引發(fā)焦慮、憤怒和敵意，并試圖恢復(fù)控制，進(jìn)而帶來抑郁，甚至導(dǎo)致不良的個(gè)性因素。在壓力源與壓力結(jié)果之間，控制感通

32、常作為人格特征起到中介作用，成為介于員工和環(huán)境之間的重要因素。它往往由環(huán)境所決定，指向帶來所期望情況的認(rèn)知或行為可能性的感覺。</p><p><b>　　3.3社會(huì)家庭因素</b></p><p>　　社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、經(jīng)濟(jì)制度的改革、家庭的支持狀況等可能造成員工較高的壓力感，尤其是對(duì)已婚員工來說，社會(huì)家庭因素就更為突出。</p><p>　　

33、a．競(jìng)爭(zhēng)壓力。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使國(guó)家、企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。這對(duì)員工的職業(yè)生涯發(fā)展來說具有雙面性，一方面，競(jìng)爭(zhēng)的加劇意味著員工職業(yè)發(fā)展的機(jī)遇；另一方面，員工所面臨的挑戰(zhàn)也日益增多，其職業(yè)壓力也相應(yīng)加大。</p><p>　　b．技術(shù)壓力。伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，技術(shù)革命和換代越來越快，這也迫使許多員工不斷尋找新的工作，許多人經(jīng)歷了多次就業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，職業(yè)崗位的周期一般為10—15年，lO年前的一些職業(yè)，許多都已被

34、新的職業(yè)所取代，成為歷史。特別在技術(shù)密集型企業(yè)，變化更是明顯，技術(shù)革命和換代，讓眾多員工倍感壓力。而當(dāng)少數(shù)人抵制變革，把新知識(shí)、新技術(shù)當(dāng)成自我成長(zhǎng)和發(fā)展的消極障礙時(shí)，其壓力水平就更高。</p><p>　　c．家庭壓力。家庭壓力主要包括家庭中的婚姻沖突，夫婦間缺乏理解支持等。現(xiàn)代家庭多是雙職工型，這意味著家庭成員特別是女性，可能面臨著來自工作和家庭雙方面的壓力。當(dāng)夫婦之間不能相互支持、和諧處理這兩個(gè)方面的關(guān)系時(shí)，

35、將面臨更多的壓力，體驗(yàn)更高水平的緊張和疲勞。</p><p>　　此外，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，家庭和工作間的界限常常被打破，來自一方的要求往往對(duì)一方的要求產(chǎn)生干擾，家庭和工作常常失衡，矛盾沖突亦日益突出。需要強(qiáng)調(diào)的是，社會(huì)經(jīng)濟(jì)政策和政治制度的不穩(wěn)定、個(gè)人患病或退休時(shí)限等也是引起壓力的其他社會(huì)因素。</p><p><b>　　四、職業(yè)壓力管理</b></p>

36、<p>　　4.1職業(yè)壓力管理現(xiàn)狀與意義</p><p>　　職業(yè)壓力管理就是運(yùn)用積極的手段來解決影響行為的壓力，通過構(gòu)建積極的工作環(huán)境．以防止壓力達(dá)到破壞性水平的一種開放的、多元的管理方式。這不僅有利于減輕員工過重的心理壓力，提高整個(gè)組織的績(jī)效．而且能充分體現(xiàn)以人為本的管理理念，有利于構(gòu)建良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。職業(yè)壓力管理可分成三部分：第一是針對(duì)造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少

37、或消除不適當(dāng)?shù)墓芾砗铜h(huán)境因素；第二是處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；第三，改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。組織應(yīng)充分調(diào)查、分析員工體會(huì)到的壓力源及其類型，從組織層面上擬定并實(shí)施各種壓力減輕計(jì)劃，有效管理、減輕員工壓力。</p><p>　　我國(guó)目前員工壓力管理還處于萌芽時(shí)期, 在企業(yè)的人力資源管理體系中甚至還沒有員工壓力管理的一席之地。而發(fā)達(dá)國(guó)家從20

38、 世紀(jì)20～30 年代開始就對(duì)員工壓力管理進(jìn)行理論上的研究, 80年代以后, 壓力管理有了較為系統(tǒng)和科學(xué)的方法,得到了企業(yè)的認(rèn)可, 并有不少企業(yè)實(shí)施了壓力管理方案。由于經(jīng)濟(jì)體制等諸多原因, 我國(guó)企業(yè)對(duì)員工壓力管理重視不夠, 只有少數(shù)企業(yè)開始注意員工的壓力管理, 其他多數(shù)企業(yè)很少關(guān)注員工壓力, 特別是中小企業(yè)。有關(guān)管理人員認(rèn)為處理壓力是員工個(gè)人的事, 并認(rèn)為不能處理好自身壓力是個(gè)人能力的問題, 甚至有些管理人員會(huì)譏笑員工, 同時(shí)常常批評(píng)、

39、責(zé)罵甚至開除那些因壓力太大而導(dǎo)致業(yè)績(jī)下降的員工。他們一門心思提高運(yùn)營(yíng)效率, 只看數(shù)字代表的經(jīng)濟(jì)結(jié)果, 不看以犧牲員工身體和精神健康為代價(jià)的隱形成本?，F(xiàn)在我國(guó)每百萬(wàn)人中心理咨詢服務(wù)人員只有2.4 人, 而發(fā)達(dá)國(guó)家平均每1000 人就有一名心理咨詢師, 美國(guó)在1991 年時(shí)就達(dá)到每百萬(wàn)人中有550 名相關(guān)人員。心理咨詢職業(yè)在我國(guó)目前才剛剛起步。2001 年, 勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒布心理咨詢職業(yè)標(biāo)準(zhǔn), 2002 年, 心理咨詢職業(yè)被寫進(jìn)《國(guó)家職

40、業(yè)大典</p><p>　　4.2職業(yè)壓力管理的方法對(duì)策</p><p>　　職業(yè)壓力管理應(yīng)該從多方面來進(jìn)行， 因?yàn)槲覀兛吹絾T工的壓力源是多方面的可以把它分成來自于三個(gè)方面，一個(gè)一些壓力源來自于個(gè)人水平像完美傾向有些人總是要把事情做得非常完美 只要一不完美就會(huì)覺得不如意自己失敗等等。 和同事的沖突、上級(jí)的沖突、 這些也可以屬于個(gè)人水平的壓力 個(gè)人方面的壓力。另外就是來自于組織的方面，也就是

41、我們管理的水平比如說職業(yè)前景、 工作負(fù)荷還有組織局限性、 這些都是屬于組織水平的壓力源 這樣的壓力就需要從組織管理的角度來進(jìn)行調(diào)整。還有一些壓力源是來自于社會(huì)的，所以一個(gè)社會(huì)如果大體是在動(dòng)蕩或者不穩(wěn)定的狀態(tài)下，每個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生對(duì)明天是否能繼續(xù)安穩(wěn)工作的懷疑，引發(fā)新的職業(yè)壓力。因此，對(duì)于職業(yè)壓力的管理，應(yīng)當(dāng)從以下三個(gè)方面還解決</p><p>　　4.2.1個(gè)人自我調(diào)控</p><p>　　a

42、．改變觀念, 正確認(rèn)識(shí)壓力。一個(gè)人的心態(tài)與思維方式很大程度上決定了他對(duì)某一事物的態(tài)度和看法。樂觀、積極、自信的人面對(duì)挑戰(zhàn)會(huì)適當(dāng)?shù)卣{(diào)整自己的行為, 緩解壓力, 迎難而上; 而悲觀、消極的人遇到困難會(huì)猶豫徘徊、焦躁不安。要正確看待壓力, 不要覺得丟臉、不好意思, 員工應(yīng)客觀地評(píng)價(jià)自己, 在尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上, 變壓力為動(dòng)力,不斷進(jìn)取。</p><p>　　b．進(jìn)行宣泄減壓。宣泄是一種排解或釋放緊張情緒的過程，此種緊張與

43、抑制沖突、記憶或觀念有關(guān)，常伴有對(duì)痛苦經(jīng)歷的回憶。可以根據(jù)個(gè)人的具體情況，選擇包括傾訴、哭泣、吼叫、寫情緒日記、寫情緒書信、以及心理咨詢等多種方法，在可控的程度內(nèi)將心中的不快，用適當(dāng)?shù)姆椒ū磉_(dá)出來，釋放掉不良情緒，保持身心的健康。</p><p>　　c．改變工作觀念進(jìn)行減壓。如果發(fā)現(xiàn)工作壓力過大，不妨反思一下</p><p>　　過往的工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變對(duì)工作的習(xí)慣思維，提高工作效率。適當(dāng)分

44、權(quán)或與他</p><p>　　人合作可以減小工作強(qiáng)度：在其位謀其政，做好份內(nèi)的工作；在工作場(chǎng)合要</p><p>　　善于與他人進(jìn)行溝通，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，通過集體力量減輕個(gè)人的壓力。</p><p>　　d. 學(xué)習(xí)如何進(jìn)行時(shí)間管理。很多壓力都是由于在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能完成相應(yīng)的工作而產(chǎn)生的。員工應(yīng)合理安排自己的工作、生活, 努力使自己有效地工作、有規(guī)律地生活, 處理好工作

45、與家庭的關(guān)系。在工作中常用的時(shí)間管理原則包括: 首先, 列出每天要做的事; 其次, 根據(jù)重要程度對(duì)所要做的事進(jìn)行排序; 再次, 根據(jù)排序情況進(jìn)行日程安排;最后, 在自己最有效率的時(shí)間段內(nèi)完成最重要的工作。</p><p>　　e. 形成良好的生活方式。飲食良好可以保持健康的身體, 從而減輕壓力的影響。多參加一些體育運(yùn)動(dòng)。定期鍛煉不但可以保證有一顆健康的心臟和良好的血液循環(huán), 還是減輕緊張程度的一個(gè)好方法。愛好和興

46、趣可以成為減輕壓力的一個(gè)建設(shè)性的方法。最后, 睡眠問題也非常重要, 它既是壓力的來源也是壓力的癥狀。 </p><p>　　4.2.2企業(yè)壓力管理</p><p>　　a構(gòu)建和諧的企業(yè)文化，幫助員工釋放壓力。和諧的企業(yè)文化是以人為本、安定有序、公平正義、充滿活力、人與人和諧共處的企業(yè)文化，有助于企業(yè)的和諧穩(wěn)定，減少員工的壓力。和諧企業(yè)文化以人為本，重視人、關(guān)心人、尊重人、塑造人，對(duì)員工進(jìn)行

47、人性化管理，采取崗位工作輪換、工作擴(kuò)大、工作豐富化等各種方式，減少日復(fù)一日的單調(diào)、重復(fù)性工作給員工造成的壓力，增強(qiáng)工作的趣味性與挑戰(zhàn)性；通過彈性工作機(jī)制，賦予員工更大的自主性，合理安排工作量，消除員工的工作疲勞，提高其對(duì)環(huán)境的良性適應(yīng)和工作積極性。員工有較強(qiáng)的工作動(dòng)機(jī)，相應(yīng)地就會(huì)減輕其職業(yè)挫折感、角色模糊、角色沖突等方面的壓力。和諧的企業(yè)文化是安定有序的企業(yè)文化，給員工創(chuàng)造一個(gè)適宜的工作環(huán)境，有利于消除工作環(huán)境帶給員工的壓力。具有和諧文

48、化的企業(yè)，具有一個(gè)舒適、溫暖、合理布局的環(huán)境，如降低噪音、更換陳舊生產(chǎn)辦公設(shè)備、提供休息場(chǎng)所等，使員工能夠身心愉悅地工作，從而減輕和消除因工作條件惡劣帶來的壓力。員工友愛和睦，相互理解包容、人際關(guān)系溫馨融洽。員工之間可以自由地探討與解決問題，從而激發(fā)員工的創(chuàng)新性，樹立其主人翁精神。因而，和諧企業(yè)文化可以說是從根本上消除了環(huán)境中存在的壓</p><p>　　b.建立完善的反饋機(jī)制。在工作關(guān)系方面，員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與下

49、級(jí)之間、部門與部門之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，有利于構(gòu)建良好的溝通渠道和體系，是一種緩解工作壓力的措施。特別是團(tuán)隊(duì)中的溝通，還可以起到員工知識(shí)共享、信息交流互補(bǔ)的作用?？v向溝通也可使上下級(jí)更深刻地相互了解、相互信任，有助于企業(yè)政策的落實(shí)和工作的開展。在和諧企業(yè)文化的指導(dǎo)下，另一種消除工作關(guān)系壓力源的有效方式即建立良好的績(jī)效反饋機(jī)制。企業(yè)可通過績(jī)效面談、開討論會(huì)等多種形式，使員工及時(shí)了解其工作績(jī)效和上級(jí)對(duì)其工作的評(píng)價(jià)，增強(qiáng)工作可控性，從而減輕因不確定性

50、所造成的消極影響。和諧企業(yè)文化的公平公正，在制度面前人人平等，擁有公平的分配體系、平等的晉升機(jī)會(huì)。員工能在這樣的公開透明的組織氛圍中工作，就不必?fù)?dān)心會(huì)受到不公平待遇或付出得不到相應(yīng)回報(bào)，消除了這些心理壓力，員工必將充滿工作熱情與活力，積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，與企業(yè)共同成長(zhǎng)，共同進(jìn)步。</p><p>　　c重視人力資源的作用。在人力資源招聘中，注意識(shí)別人力資源的特點(diǎn)，選拔與工作要求相符合的人力資源，力求避免上崗后因無

51、法勝任工作而產(chǎn)生巨大心理壓力現(xiàn)象。在人力資源配置中，應(yīng)力求人與事的最佳配置，并清楚地定義在該崗位上員工的角色、職責(zé)、任務(wù)。人力資源培訓(xùn)中：首先，可培訓(xùn)員工提高處理工作的技能，使之工作起來更得心應(yīng)手，減少壓力；其次，可進(jìn)行員工時(shí)間管理培訓(xùn)，消除時(shí)間壓力源；最后，可培訓(xùn)員工的溝通技巧等，消除人際關(guān)系壓力源。特別是在職業(yè)生涯規(guī)劃中，幫助員工改善思維，拋棄不切實(shí)際的期望值太高的目標(biāo)，建立現(xiàn)實(shí)和客觀的SMART式的發(fā)展目標(biāo)，即建立適合自己的(S-

52、specific)、可衡量的(M—measurble)、可實(shí)現(xiàn)的(A—achievable)、實(shí)際的(R—realistic)、基于時(shí)間的fI’一time—based)目標(biāo)體系。</p><p>　　d 建立相應(yīng)的壓力咨詢組織或機(jī)構(gòu), 實(shí)施“員工幫助計(jì)劃”, 幫助員工排解壓力。壓力咨詢機(jī)制是在一定的人員、組織制度以及權(quán)力的支持下, 通過咨詢的方法降低和消除員工壓力的一整套方法和措施。咨詢可以給處于壓力之下并因承受

53、壓力而患病的員工提供忠告和安慰, 以減輕其精神緊張, 幫助其理清思路、疏通關(guān)系, 進(jìn)而重新定位。日本的許多公司就建立了“情緒發(fā)泄室”。 目前解決員工壓力和心理問題的最有效、最全面的方法是EAP,即員工幫助計(jì)劃。這也是組織進(jìn)行壓力管理的重要手段?？偟膩碚f．EAP是指由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。通過專業(yè)人員對(duì)組織的診斷，建議和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行問題

54、．提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效．減輕職場(chǎng)壓力。如今．EAP已經(jīng)發(fā)展成一種綜合性的服務(wù)，其內(nèi)容包括壓力管理．職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件．職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、法律糾紛。理財(cái)問題．飲食習(xí)慣，減肥等各個(gè)方面，全面幫助員工解決個(gè)人問題。解決這些問題的核心目的在于使員工在紛繁復(fù)雜的個(gè)人問題中得到解脫．減輕員工的壓力．維護(hù)其心理健康。具體</p><p><b>　　4.2.3社會(huì)支持</b&

55、gt;</p><p>　　社會(huì)各界應(yīng)致力于社會(huì)壓力氛圍的減輕, 提倡建立和諧社會(huì)?？蓮闹贫壬?、法律上給壓力過大的員工以保護(hù), 如2005 年有人提出以立法防止過勞死; 也可以在全社會(huì)開展壓力管理的教育活動(dòng)。在觀念上提倡萬(wàn)事皆有度, 建立節(jié)約型社會(huì); 還可以運(yùn)用輿論提倡寬容與真誠(chéng), 以化解轉(zhuǎn)型期人與人之間的緊張關(guān)系。政府要?jiǎng)?chuàng)建一定的環(huán)境, 注重人們更高層次的需求, 使人們變壓力為動(dòng)力, 積極努力地工作。如建立企業(yè)

56、家市場(chǎng), 形成一種公正的、競(jìng)爭(zhēng)性的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的篩選、淘汰機(jī)制, 使優(yōu)秀企業(yè)家能脫穎而出; 取消企業(yè)的行政級(jí)別, 以及經(jīng)營(yíng)者的行政待遇, 使經(jīng)營(yíng)者規(guī)范化、市場(chǎng)化, 以企業(yè)效益為衡量經(jīng)營(yíng)人員業(yè)績(jī)的主要標(biāo)準(zhǔn)等方法, 來給企業(yè)經(jīng)營(yíng)者減壓。還要從制度上以及輿論上營(yíng)造多勞多得、承認(rèn)合收入差距的社會(huì)環(huán)境, 減少由現(xiàn)有體制給員工帶來的巨大壓力等。</p><p><b>　　小結(jié)</b></p>

57、<p>　　適度的職業(yè)壓力能使人挑戰(zhàn)自我，挖掘潛力，富有效率，激起創(chuàng)造性，而不良的壓力，不管其來源是什么，對(duì)雇員和組織的后果都是嚴(yán)重的。然而過大的職業(yè)壓力會(huì)引起焦慮、沮喪、發(fā)怒等后果，造成各種生理方面的疾病，如心血管疾病、頭痛，或造成工作事故等，并給組織也帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。 隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，全世界范圍內(nèi)的職工都會(huì)有不堪負(fù)重的感覺，特別是在中國(guó)這樣一個(gè)勞動(dòng)力廉價(jià)的國(guó)

58、家，靠出賣體力所獲得的收入完全不能滿足生活需要，社會(huì)壓力和家庭壓力都間接的加大了職業(yè)壓力。在我國(guó)，奉行人本主義，關(guān)注員工心理的企業(yè)并不多，研究職業(yè)壓力也僅限于特定行業(yè)特定職業(yè)，沒有形成系統(tǒng)的體系。反觀國(guó)外，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)自由競(jìng)爭(zhēng)和人本主義的盛行發(fā)展，職業(yè)壓力的研究已經(jīng)走在了前面，社會(huì)福利，醫(yī)療行業(yè)，公會(huì)對(duì)員工的心理關(guān)注也較多。我認(rèn)為在企業(yè)責(zé)任方面，企業(yè)應(yīng)注重員工情緒變化，關(guān)注員工身心健康，不能把責(zé)任全部推到員工身上。</p>

59、<p>　　[1] Selye S M(1966) generalized expectancies for interal versus external control of reinforcement .Psgchological monographs .80 </p><p>　　[2]曹健飚 淺析企業(yè)員工壓力現(xiàn)狀及其對(duì)策 [J]企業(yè)家天地 2011年08期[3]周厚余，馬劍虹．企業(yè)

60、員工職業(yè)適應(yīng)壓力與職業(yè)健康的關(guān)系研究[J]．人類工效學(xué)，2005(4)：87-89．</p><p>　　[4]張二紅 我國(guó)企業(yè)員工壓力管理的現(xiàn)狀及對(duì)策研究 [J] 沿海企業(yè)與科技 2008年04期</p><p>　　[5]林莉，熊村，曹語(yǔ)桐 企業(yè)員工職業(yè)壓力源分析及干預(yù)對(duì)策研究 [J]安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版) 2010年 04期</p><p>