畢業(yè)論文----c2c模式下的網(wǎng)店研究

1、<p>　　*******畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)任務(wù)書(shū)</p><p>　　設(shè)計(jì)(論文)題目 C2C模式下的網(wǎng)店研究 </p><p>　　學(xué)生姓名 *** 系別 經(jīng)濟(jì)管理 專(zhuān)業(yè)工*****理班級(jí) ********* </p><p>　　指導(dǎo)教師 ** 職稱(chēng)

2、 聯(lián)系電話(huà) ********** </p><p>　　指導(dǎo)教師所在單位 ********** </p><p>　　備注：此任務(wù)書(shū)于第一學(xué)期第十六周前由各系發(fā)放給指導(dǎo)教師，指導(dǎo)教師填寫(xiě)完整后于下學(xué)期第一周內(nèi)交回各系，由各系進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并組織學(xué)生于第二周進(jìn)行選題，確定選題后，交至輔導(dǎo)員于第三周

3、發(fā)放給學(xué)生。畢業(yè)設(shè)計(jì)于第四周開(kāi)始進(jìn)行。</p><p><b>　　摘要</b></p><p>　　近年來(lái)，隨著社會(huì)的年輕化，越來(lái)越多的人開(kāi)始接觸網(wǎng)上購(gòu)物，伴隨而來(lái)的是C2C平臺(tái)上小店猶如雨后春筍般遍地發(fā)芽。那么怎樣才能讓自己的小店在眾多網(wǎng)店中脫穎而出呢！打響知名度成了當(dāng)務(wù)之急。而且這種新型的創(chuàng)業(yè)模式所具有的特點(diǎn)不需要店鋪?zhàn)饨?，不受地域、時(shí)間的限制等非常適合大學(xué)生去

4、進(jìn)行投資創(chuàng)業(yè)，所以研究這個(gè)課題是非常具有現(xiàn)實(shí)意義的。</p><p>　　本文從買(mǎi)家需求到店家營(yíng)銷(xiāo)推廣角度出發(fā)進(jìn)行研究，探討了C2C模式下網(wǎng)店的推廣策略，包括：在線(xiàn)推廣策略、無(wú)限推廣策略、離線(xiàn)推廣策略、吸引客戶(hù)策略、信任建立策略、銷(xiāo)售促成策略、情感投資策略等。提出了C2C模式下網(wǎng)店推廣存在的問(wèn)題及對(duì)策。</p><p><b>　　關(guān)鍵詞</b></p>

5、<p>　　C2C 網(wǎng)店 營(yíng)銷(xiāo) 推廣 電子商務(wù)</p><p><b>　　Abstract</b></p><p>　　In recent years, with the rejuvenation of society, more and more people came into contact with online shopping, a

6、ccompanied by the C2C platform shops springing up everywhere like a sprout. So how to make your shop stand out in many shops too! Establish reputation become a priority. And this new business model with the characteristi

7、cs do not need to shop rental, without geographical, time constraints and so is ideal for students to conduct investment business, so research this subject is of pract</p><p>　　This demand from the buyers po

8、int of view to store marketing study to examine the C2C model shop promotional strategies, including: online marketing strategies, unlimited promotional strategies, offline marketing strategies to attract customer strate

9、gy, confidence building strategies to promote sales strategies, emotional investment strategies. Shop C2C mode is proposed to promote the existing problems and countermeasures.</p><p><b>　　Key word<

10、;/b></p><p>　　Consumer to Consumer Online shop Marketing Promotion E-commerce</p><p><b>　　目 錄</b></p><p>　　重慶郵電大學(xué)移通學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)任務(wù)書(shū)I</p><p>　　1.1C2

11、C網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)的含義2</p><p>　　1.2 國(guó)內(nèi)網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)的背景2</p><p>　　1.3 本文的主要內(nèi)容3</p><p>　　第2章從客戶(hù)角度出發(fā)分析策略4</p><p>　　2.1吸引客戶(hù)策略4</p><p>　　2.2信任建立策略4</p><p>　　2.3銷(xiāo)售促

12、成策略5</p><p>　　2.4情感投資策略5</p><p>　　第3章C2C模式下的網(wǎng)店推廣模式7</p><p>　　3.1 在線(xiàn)推廣策略7</p><p>　　3.1.1購(gòu)買(mǎi)推薦位7</p><p>　　3.1.2登入搜索引擎7</p><p>　　3.1.3加入網(wǎng)店聯(lián)盟

13、8</p><p>　　3.1.4互換友情鏈接8</p><p>　　3.1.5 BBS、論壇、社區(qū)等公共場(chǎng)所宣傳8</p><p>　　3.1.6 網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)8</p><p>　　3.2 無(wú)線(xiàn)推廣策略9</p><p>　　3.3 離線(xiàn)推廣策略9</p><p>　　3.3.1 散

14、發(fā)廣告?zhèn)鲉?</p><p>　　3.3.2 實(shí)店與網(wǎng)店結(jié)合9</p><p>　　第4章網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)中存在的問(wèn)題及解決辦法10</p><p>　　4.1 網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)過(guò)程中遇到的問(wèn)題10</p><p>　　4.1.1認(rèn)識(shí)自身10</p><p>　　4.1.2 C2C誠(chéng)信問(wèn)題的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題10</p

15、><p>　　4.1.3 物流體系現(xiàn)狀11</p><p>　　4.1.4 損害消費(fèi)者權(quán)益的缺陷及問(wèn)題13</p><p>　　4.2 網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)過(guò)程中遇到的問(wèn)題的解決辦法14</p><p>　　4.2.1 提高對(duì)C2C的認(rèn)識(shí)14</p><p>　　4.2.2提高C2C交易中的信用對(duì)策14</p>

16、<p>　　4.2.3建立完善的物流體系15</p><p>　　4.2.4對(duì)我國(guó)C2C電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的建議17</p><p>　　第4章C2C模式下網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)的前景分析18</p><p>　　4.1網(wǎng)購(gòu)不斷成熟18</p><p>　　4.2 C2C規(guī)模擴(kuò)大，地域范圍擴(kuò)展18</p><

17、p>　　4.3 C2C盈利模式變化18</p><p><b>　　結(jié)論19</b></p><p><b>　　致謝20</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)21</b></p><p><b>　　論文附件22</b></

18、p><p>　　一、英文原文：22</p><p>　　二、英文翻譯:25</p><p><b>　　第一章 緒論</b></p><p>　　1.1C2C網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)的含義</p><p>　　C2C是個(gè)人對(duì)個(gè)人之間的電子商務(wù)，在眾多的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)中，C2C 也是比較常見(jiàn)的一種。C2C電子商

19、務(wù)主要是指網(wǎng)上拍賣(mài)，而C2C模式的特點(diǎn)就是大眾化交易。C2C用英文可解釋為Consumer to Consumer，在眾多的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)中，C2C 也是比較常見(jiàn)的一種。C2C電子商務(wù)主要是指網(wǎng)上拍賣(mài)，C2C模式的特點(diǎn)就是大眾化交易，因?yàn)槭莻€(gè)人與個(gè)人之間的交易。</p><p>　　網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)不同于傳統(tǒng)上實(shí)體店銷(xiāo)售，它不在是簡(jiǎn)單的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)化，但它又沒(méi)有完全拋開(kāi)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的理論，而是于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)互相整合后形成的新的營(yíng)銷(xiāo)

20、形式。它不是孤立存在的，也不等于網(wǎng)上銷(xiāo)售或者電子商務(wù)。在這里，我們所講的網(wǎng)網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)是整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的、以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。</p><p>　　1.2 國(guó)內(nèi)網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)的背景</p><p>　　圖1-1 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物C2C市場(chǎng)規(guī)模走勢(shì)</p><p>　　近年來(lái)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一直保持著較高增長(zhǎng)。賽

21、迪顧問(wèn)電子商務(wù)市場(chǎng)分析報(bào)告顯示，2008年，中國(guó)電子商務(wù)C2C市場(chǎng)交易額達(dá)到1178億元，同比增長(zhǎng)45.9%，C2C市場(chǎng)交易額目前占中國(guó)整體電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的3.1%。隨著互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步普及和對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物了解程度的增加，網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)還將持續(xù)增長(zhǎng)。C2C網(wǎng)上交易模式下的營(yíng)銷(xiāo)組合策略與傳統(tǒng)商業(yè)模式有很大的差異性。億易觀(guān)智庫(kù)近日發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，去年全年網(wǎng)購(gòu)規(guī)模達(dá)到 4187億元，比 2009 年增長(zhǎng) 115%。預(yù)計(jì)未來(lái)三年，中國(guó)C2C市場(chǎng)復(fù)合增長(zhǎng)

22、率可達(dá)到45.9%，2011年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到5000億元以上。</p><p>　　1.3 本文的主要內(nèi)容</p><p>　　在我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)迅速發(fā)展的背景下，個(gè)人網(wǎng)店因進(jìn)入門(mén)檻低，操作簡(jiǎn)單，呈現(xiàn)出一派繁榮景象，但如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中尋求良性發(fā)展的問(wèn)題隨之產(chǎn)生。本文根據(jù)顧客網(wǎng)上購(gòu)物的基本流程，提出了四大網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)策略并展開(kāi)了分析。</p><p>　　從顧客的視角看

23、，一次順利并滿(mǎn)意的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程通常如圖1-1所示：</p><p>　　圖1-2 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程圖</p><p>　　針對(duì)顧客追求新奇、安全、懷舊等消費(fèi)心理，各環(huán)節(jié)可供賣(mài)家借鑒的營(yíng)銷(xiāo)策略如上(1)～(4)所示。</p><p>　　最后分析了現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)節(jié)上的一些弊端，如信用問(wèn)題，物流機(jī)制問(wèn)題，法律保障問(wèn)題等。</p><p>　　第2章從

24、客戶(hù)角度出發(fā)分析策略</p><p>　　2.1吸引客戶(hù)策略 </p><p>　　“吸引客戶(hù)策略”即如何讓顧客在眾多商品中發(fā)現(xiàn)你的商品，并被吸引進(jìn)入網(wǎng)店仔細(xì)瀏覽，也就是要設(shè)法在顧客能夠接觸到我們信息的地方，放顧客感興趣的信息，并吸引他們感興趣。如前所述，當(dāng)前網(wǎng)店數(shù)量眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，要能讓顧客在眾多商品中發(fā)現(xiàn)你的商品，并產(chǎn)生興趣，一是貨源要有競(jìng)爭(zhēng)力，例如某知名品牌的網(wǎng)絡(luò)代理，或“新、奇、特

25、”類(lèi)產(chǎn)品，都較容易獲得顧客青睞。二是信息接觸點(diǎn)要多，即利用多手段來(lái)展示產(chǎn)品信息，如論壇、友情鏈接、QQ群、搜索引擎、博客等都是有效的網(wǎng)上推廣工具，尤其是論壇，當(dāng)把產(chǎn)品圖片和文字巧妙設(shè)置成簽名檔時(shí)，它就成了一則流動(dòng)的廣告，在我們發(fā)、回貼時(shí)，產(chǎn)品信息就自然得到了宣傳。此外，每個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)的站內(nèi)搜索，是顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)用得最多的工具，顧客通常會(huì)通過(guò)關(guān)鍵字來(lái)搜索相關(guān)的商品，為增大被顧客搜索到的機(jī)率，商品標(biāo)題善用關(guān)鍵字組合是重點(diǎn)。我們知道，護(hù)

26、膚品類(lèi)是網(wǎng)上銷(xiāo)售最多的產(chǎn)品，下面是對(duì)同一產(chǎn)品的不同標(biāo)題描述：“香草沐浴露”和“五皇冠推薦！the body shop美體小鋪香草沐浴露250ml 清爽柔嫩”，顯然，后者采用了“店鋪信用等級(jí)+英中文品牌+商品關(guān)鍵字+容量+產(chǎn)品特性”等多樣關(guān)鍵字組合方式，</p><p>　　2.2信任建立策略 </p><p>　　“信任建立策略”是當(dāng)顧客因?yàn)橐粋€(gè)商品的吸引來(lái)到了店鋪，賣(mài)家通過(guò)各方面展示使客

27、戶(hù)對(duì)虛擬的店鋪建立信任，并愿意選購(gòu)商品，甚至對(duì)店里的其他商品產(chǎn)生興趣的策略。與實(shí)體店相比，網(wǎng)店最大特點(diǎn)就是虛擬性，對(duì)實(shí)體類(lèi)商品，看不見(jiàn)，摸不著，只能通過(guò)圖片和文字來(lái)了解，這容易使顧客產(chǎn)生不信任感，從而影響作出是否購(gòu)買(mǎi)的決定。因此信任建立策略就是充分給予顧客想要的，使其在需求得到滿(mǎn)足的同時(shí)建立起對(duì)商品或店鋪的信任。因此首先要分析顧客心理，挖掘其需求，當(dāng)顧客第一次光臨店鋪時(shí)，其關(guān)注的通常是產(chǎn)品的圖片、相關(guān)說(shuō)明、價(jià)格、賣(mài)家信譽(yù)、店鋪的專(zhuān)業(yè)性與

28、整體感覺(jué)等，因此賣(mài)家就要針對(duì)這些需求提供專(zhuān)業(yè)信息，如清晰、主體突出并具美感的產(chǎn)品圖片；詳盡的文字說(shuō)明，如若是圖書(shū)類(lèi)商品，應(yīng)寫(xiě)明出版社、作者、簡(jiǎn)介、目錄、書(shū)評(píng)等，以體現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)性；合理的價(jià)格，可采用成本導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向、需求導(dǎo)向等多種方法來(lái)對(duì)商品定價(jià)?？傊?，我們應(yīng)從多方面專(zhuān)業(yè)地展示店鋪形象，以幫助消除顧客因商品虛擬性而產(chǎn)生的疑慮或不信任感，這是促成下一環(huán)節(jié)顧客下單購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵。</p><p>　　2.3銷(xiāo)售促成策略 &

29、lt;/p><p>　　“銷(xiāo)售促成策略”是在顧客對(duì)店鋪建立起信任的基礎(chǔ)上，當(dāng)他對(duì)某個(gè)商品產(chǎn)生興趣，具有購(gòu)買(mǎi)欲望卻又拿捏不定時(shí)，賣(mài)家如何促進(jìn)其由“打算買(mǎi)”向“打算現(xiàn)在就買(mǎi)”轉(zhuǎn)化。消費(fèi)者通常都具有貪圖便宜的心理，我們?cè)趯?shí)體店里經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，賣(mài)家的一些打折、減價(jià)、優(yōu)惠、贈(zèng)送等促銷(xiāo)手段容易激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，使其作出立即購(gòu)買(mǎi)的決定，在網(wǎng)店，往往也同樣有效。顧客的消費(fèi)動(dòng)機(jī)一旦被激起，其內(nèi)心便出現(xiàn)一種不平衡現(xiàn)象，表現(xiàn)出一種緊張的心

30、理狀態(tài)，這時(shí)心理活動(dòng)便自然地指向能夠滿(mǎn)足需要的具體目標(biāo)，當(dāng)具體目標(biāo)出現(xiàn)后，機(jī)體的緊張狀態(tài)便轉(zhuǎn)化為活動(dòng)的動(dòng)機(jī)，產(chǎn)生指向目標(biāo)的購(gòu)買(mǎi)行為。當(dāng)目的達(dá)到后，需要得到滿(mǎn)足，緊張狀態(tài)也會(huì)隨之消失。現(xiàn)在許多網(wǎng)上店鋪都有“買(mǎi)就贈(zèng)……”、“限時(shí)搶購(gòu)”等促銷(xiāo)活動(dòng)，就是利用了顧客的消費(fèi)心理，促使其盡快作出購(gòu)買(mǎi)決定。</p><p>　　2.4情感投資策略 </p><p>　　“情感投資策略”是在顧客一次購(gòu)買(mǎi)商品

31、后，賣(mài)家通過(guò)感情營(yíng)銷(xiāo)，增加粘性，使其下次再來(lái)光顧，成為老顧客。許多實(shí)例表明，網(wǎng)店維系老顧客比爭(zhēng)取新顧客更重要，據(jù)調(diào)查，保留一個(gè)老顧客所需的費(fèi)用僅占發(fā)展一個(gè)新顧客費(fèi)用的五分之一。銷(xiāo)售學(xué)里有著名的“8：2”法則，即企業(yè)80%的業(yè)務(wù)是由20%的顧客帶來(lái)的，對(duì)網(wǎng)店來(lái)說(shuō)，同樣如此。因此，網(wǎng)店在發(fā)展新顧客的同時(shí)，不可忽視老顧客的流失。維系老顧客的重要措施之一就是心系顧客，充分利用感情投資，方法有很多，例如發(fā)貨時(shí)放點(diǎn)小驚喜—禮品、賀卡（手寫(xiě)，給人親切

32、感）、產(chǎn)品小樣（對(duì)護(hù)膚類(lèi)、食品類(lèi)商品尤其適用）等，筆者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)就遇到過(guò)一位很有心的賣(mài)家，當(dāng)時(shí)買(mǎi)了一件襯衣，收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)多了一條絲巾，剛好跟襯衣相配，還有一張溫馨的賀卡，這些小細(xì)節(jié)有時(shí)會(huì)成為客戶(hù)日后再光顧的重要因素。此外，經(jīng)常性的電話(huà)、短信或郵件回訪(fǎng)，通過(guò)表達(dá)對(duì)客戶(hù)的關(guān)愛(ài)，來(lái)加深雙方聯(lián)系，培養(yǎng)顧客對(duì)網(wǎng)店的特殊感情和忠誠(chéng)度。</p><p>　　第3章C2C模式下的網(wǎng)店推廣模式</p><p&

33、gt;　　3.1 在線(xiàn)推廣策略</p><p>　　在線(xiàn)推廣是最重要，也是推廣方式最多的一種推廣策略。做好在線(xiàn)推廣，就等于成功了一小半了，畢竟在網(wǎng)上看到你的宣傳的人，才有可能是你的潛在客戶(hù)。</p><p>　　3.1.1購(gòu)買(mǎi)推薦位</p><p>　　“推薦位”又稱(chēng)為“促銷(xiāo)位”，購(gòu)買(mǎi)推薦位這種網(wǎng)絡(luò)推廣方式，只適用于在C2C網(wǎng)上開(kāi)店平臺(tái)的店主們，而不適用于擁有獨(dú)立的

34、電子商務(wù)網(wǎng)站的店主。因?yàn)樵谄脚_(tái)上的店家眾多，大家賣(mài)的商品成千上萬(wàn)，而對(duì)于網(wǎng)上買(mǎi)東西的顧客來(lái)說(shuō)，他們很少有耐心去看完所有的商品列表，所以排列在第一頁(yè)的商品相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)吸引更多的眼球。瀏覽量的上升，成交的機(jī)會(huì)相對(duì)就會(huì)大一些，對(duì)于一些熱門(mén)的商品行業(yè)，購(gòu)買(mǎi)推薦位更顯得必要，不過(guò)購(gòu)買(mǎi)推薦位是需要付費(fèi)的。</p><p>　　3.1.2登入搜索引擎</p><p>　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，除電子郵件以外，信息搜索已

35、成位第二大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。并且隨著技術(shù)進(jìn)步，搜索效率不斷提高，用戶(hù)在查詢(xún)資料時(shí)不僅越來(lái)越依賴(lài)于搜索引擎，而且對(duì)搜索引擎的信任度也日漸提高。所以對(duì)于信息提供者，尤其是對(duì)商業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，目前很大程度上也都是依靠搜索引擎來(lái)擴(kuò)大自己的知名度。</p><p>　　登錄搜索引擎的最大優(yōu)勢(shì)是具有極高的性?xún)r(jià)比。多數(shù)搜索引擎都免費(fèi)接受網(wǎng)站注冊(cè)，即使現(xiàn)在有些搜索引擎開(kāi)始對(duì)商業(yè)網(wǎng)站收取300-1500元左右的費(fèi)用，但相對(duì)其宣傳效果來(lái)說(shuō)，這

36、點(diǎn)成本兼職是微不足道。</p><p>　　另外，搜索引擎上的信息針對(duì)性都很強(qiáng)。用搜索引擎查找資料的人都是對(duì)某一特定領(lǐng)域感興趣的群體，所以找到你的人，往往很有可能就是你渴望已久的客戶(hù)。而且如果客戶(hù)確實(shí)有某方面的需求，他就會(huì)主動(dòng)找上門(mén)來(lái)。</p><p>　　3.1.3加入網(wǎng)店聯(lián)盟</p><p>　　隨著網(wǎng)上開(kāi)店的火熱，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了一些專(zhuān)門(mén)為店主設(shè)計(jì)的網(wǎng)站，他們把在

37、C2C網(wǎng)上開(kāi)店平臺(tái)上開(kāi)設(shè)店鋪的店主集中起來(lái)，一起交流經(jīng)驗(yàn)心得，而如果我們加入這些聯(lián)盟，這些聯(lián)盟會(huì)把我們的店鋪地址放到相應(yīng)的頁(yè)面，幫助小店推廣。</p><p>　　3.1.4互換友情鏈接</p><p>　　友情鏈接可以給一個(gè)網(wǎng)站帶來(lái)穩(wěn)定的訪(fǎng)問(wèn)量。另外還有助于提升網(wǎng)站在baidu等搜索引擎中的排名。對(duì)于網(wǎng)店的店主來(lái)說(shuō)，有兩種友情鏈接形式：一種是我們常見(jiàn)的擁有獨(dú)立網(wǎng)站的站長(zhǎng)，這些站長(zhǎng)可以主動(dòng)

38、向一些網(wǎng)站的站長(zhǎng)發(fā)送友情鏈接申請(qǐng)請(qǐng)求，一般如果和對(duì)方的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量相當(dāng)，內(nèi)容不沖突的情況下，對(duì)方站長(zhǎng)都會(huì)予以交換；另一種是在淘寶、易趣等開(kāi)店平臺(tái)上開(kāi)店的店主，這些C2C開(kāi)店平臺(tái)硬性規(guī)定了，店主只能與旗下的店鋪交換鏈接，所以我們只能給同樣是在開(kāi)店平臺(tái)上開(kāi)店的店主發(fā)送友情鏈接申請(qǐng)。</p><p>　　3.1.5 BBS、論壇、社區(qū)等公共場(chǎng)所宣傳</p><p>　　在各種留言薄、論壇、聊天室、

39、新聞組發(fā)布消息引人注意，這種方式不但有效而且還是免費(fèi)的。利用這種方式主要記住兩點(diǎn)，一是要找人氣旺、高質(zhì)量的論壇、留言薄發(fā)布信息；二是要注意不要讓大家覺(jué)得明顯是做廣告的，因?yàn)檫@樣不但會(huì)引起論壇網(wǎng)友的反感，也可能會(huì)被版主刪除帖子甚至封殺賬號(hào)。</p><p>　　3.1.6 網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)</p><p>　　不同的媒體有不同的特色和功能，網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)不能完全取代傳統(tǒng)的促銷(xiāo)方式。C2C交易促銷(xiāo)的手段也應(yīng)

40、該結(jié)合傳統(tǒng)方式和特色網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的精華，比如網(wǎng)上免費(fèi)抽獎(jiǎng)、拍賣(mài)促銷(xiāo)、買(mǎi)就送紅包、玩游戲中大獎(jiǎng)、電子折價(jià)券等。C2C網(wǎng)上交易應(yīng)靈活組合傳統(tǒng)促銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)手段，建立與消費(fèi)者之間真正貼心、快捷、像朋友般的互動(dòng)關(guān)系。畢竟在中國(guó)，網(wǎng)民人數(shù)占總?cè)丝诘谋葦M還很小，僅僅通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)宣傳，永遠(yuǎn)都無(wú)法打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)之外的廣闊市場(chǎng)空間。</p><p>　　3.2 無(wú)線(xiàn)推廣策略</p><p>　　短消息（SMS）---

41、-通常指一個(gè)用戶(hù)通過(guò)手機(jī)或者掌上電腦向另一用戶(hù)發(fā)送160字左右的文本內(nèi)容。對(duì)于移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)而言，短信息不但能夠?qū)崿F(xiàn)及時(shí)溝通，而且費(fèi)用低廉，因此非常具有吸引力。無(wú)論何時(shí)何地用戶(hù)需要信息時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)人員都能向其發(fā)送合法信息，以營(yíng)造客戶(hù)關(guān)系。</p><p>　　3.3 離線(xiàn)推廣策略</p><p>　　在網(wǎng)店的推廣過(guò)程中，除了在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)歪，利用好傳統(tǒng)媒介也是不可忽視的。</p>

42、;<p>　　3.3.1 散發(fā)廣告?zhèn)鲉?lt;/p><p>　　散發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚挠绊懥υ跁r(shí)間空間的跨度上來(lái)說(shuō)雖然不如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，但它具有集中、針對(duì)性強(qiáng)的特點(diǎn)。在進(jìn)行散發(fā)傳單前，我們首先必須對(duì)具體商品潛在的顧客群進(jìn)行分類(lèi)，這樣才能以最小的成本爭(zhēng)取最大的利潤(rùn)，切忌盲目散發(fā)，反而會(huì)引起消費(fèi)者的反感</p><p>　　3.3.2 實(shí)店與網(wǎng)店結(jié)合</p><p>　　

43、采用這種方法的，會(huì)讓網(wǎng)購(gòu)的朋友覺(jué)得你店鋪里的貨物是有保障的，這種想法來(lái)源于中國(guó)人的傳統(tǒng)觀(guān)念“跑的了和尚跑不了廟”。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)在無(wú)法逾越的屏障就是信任和質(zhì)量的問(wèn)題，實(shí)店可以讓客人對(duì)你的店鋪信任上一個(gè)階梯，并且如果在一個(gè)城市的話(huà)，網(wǎng)店的開(kāi)啟也是對(duì)實(shí)店的一種宣傳，所以它們二者是可以互相促進(jìn)，進(jìn)步的。</p><p>　　第4章網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)中存在的問(wèn)題及解決辦法</p><p>　　4.1 網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)過(guò)

44、程中遇到的問(wèn)題</p><p><b>　　4.1.1認(rèn)識(shí)自身</b></p><p>　　有的店主認(rèn)為，推廣網(wǎng)店需要大量的投資，自己是小本經(jīng)營(yíng)，無(wú)能為力。其實(shí)，有效的推廣很可能是擺脫困境的一跳途徑。還有的已經(jīng)開(kāi)發(fā)C2C電子商務(wù)項(xiàng)目的店家輕視經(jīng)營(yíng)，片面追求訪(fǎng)問(wèn)量，忽視了經(jīng)濟(jì)效益，因此，舉步維艱，面臨經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。并使許多還未參與電子商務(wù)的店鋪信心不足，舉步不前。</

45、p><p>　　4.1.2 C2C誠(chéng)信問(wèn)題的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題</p><p>　　網(wǎng)絡(luò)交易雙方不實(shí)際接觸，在貨物和貨款交付上就出現(xiàn)一個(gè)時(shí)間差，這個(gè)時(shí)間空隙帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)欺詐的可能。解決貨款交付時(shí)間差目前采用的方法是第三方擔(dān)保、支付，國(guó)內(nèi)第三方支付平臺(tái)主要是eBay易趣的“安付通”和淘寶網(wǎng)的“支付寶”，二者在費(fèi)用收取、監(jiān)管方式、結(jié)算時(shí)間等技術(shù)層面有著很多細(xì)節(jié)問(wèn)題上的不同，但其基本的思想是一樣的，都是

46、作為交易的第三方完成資金結(jié)算。 </p><p>　　由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，交易雙方在網(wǎng)上是匿名的，由第三方就充當(dāng)信譽(yù)證人即保護(hù)了個(gè)人隱私，又能實(shí)現(xiàn)公平交易。第三方支付平臺(tái)在商家為網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的安全性頭痛的時(shí)候起到了“保駕護(hù)航”的作用，得到了廣泛的應(yīng)用。作為一種針對(duì)網(wǎng)上交易推出的安全付款服務(wù)，“支付寶”可在買(mǎi)家確認(rèn)收貨前，替買(mǎi)賣(mài)雙方暫時(shí)保管貨款。因?yàn)槭肇浐筚u(mài)家才能拿到錢(qián)，所以不存在買(mǎi)家貨款被騙的情況;而對(duì)賣(mài)家而言，交易資

47、金實(shí)時(shí)劃撥，點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就能完成交易。目前，“支付寶”已經(jīng)同工、建、招、農(nóng)幾家銀行達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，從而較好地解決了資金安全和網(wǎng)絡(luò)支付問(wèn)題。通過(guò)約束買(mǎi)賣(mài)雙方的經(jīng)營(yíng)行為，從而建立起誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 </p><p>　　采用了第三方支付和信譽(yù)擔(dān)保方式后，電子商務(wù)交易中的網(wǎng)絡(luò)欺詐和交易投訴仍然不斷，其存在的問(wèn)題諸如:獨(dú)立于網(wǎng)絡(luò)之外的物流活動(dòng)的誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)依然存在;影響電子商務(wù)活動(dòng)的不確定因素很多，“支付寶”業(yè)務(wù)防止網(wǎng)絡(luò)商業(yè)欺詐

48、起到的作用仍然停留在“防君子不防小人”層面上的;買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)標(biāo)的商品的描述認(rèn)知的差異和賣(mài)方寄售低劣產(chǎn)品“以次充好”的欺詐行為;C2C網(wǎng)站自身的誠(chéng)信問(wèn)題可能導(dǎo)致電子商務(wù)流水線(xiàn)的雪崩。</p><p>　　4.1.3 物流體系現(xiàn)狀</p><p>　　目前,在C2C交易市場(chǎng)的通行做法是買(mǎi)家首先拍下物品,并付款到第三方支付平臺(tái)上,而后支付平臺(tái)通知賣(mài)家發(fā)貨,由物流公司配送貨物至買(mǎi)家,買(mǎi)家對(duì)貨物進(jìn)行檢

49、驗(yàn),若相符則支付平臺(tái)轉(zhuǎn)賬到賣(mài)家賬戶(hù),若物品不相符,買(mǎi)家向支付平臺(tái)申請(qǐng)退貨,支付平臺(tái)則查看雙方提供證據(jù),決定接受退貨與否,從這個(gè)過(guò)程看,C2C交易過(guò)程似乎很完美,但事實(shí)上,C2C交易仍然存在許多問(wèn)題。</p><p>　　當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)物品信息產(chǎn)生糾紛時(shí),處理比較麻煩,如果買(mǎi)家對(duì)物品不滿(mǎn)意要求退貨或補(bǔ)償時(shí),由于在C2C交易中采用的是誰(shuí)上訴誰(shuí)舉證的原則,這樣一來(lái),退貨成本相對(duì)比較高,除了要加上基本的物流成本外,買(mǎi)家需要

50、尋求證據(jù)證明物品的不符點(diǎn),又因?yàn)镃2C交易的特殊性,為避免有不良買(mǎi)家收到實(shí)物后惡意破壞或換貨或者因?yàn)榉椿谔岢鐾素浺?因而買(mǎi)家需要提供第三方的證明,此時(shí),物流公司自然成為提供證據(jù)的最佳人選,因?yàn)樵谡麄€(gè)C2C流程中接觸物品的成員有:賣(mài)家,買(mǎi)家和物流公司配送人員。如下圖所示：</p><p>　　圖1-3 網(wǎng)購(gòu)的發(fā)貨物流體系</p><p>　　按照C2C網(wǎng)站的建議,買(mǎi)家在拿到物品后,需當(dāng)著物

51、流配送人員的面打開(kāi)包裹,檢驗(yàn)物品發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,及時(shí)向物流公司的人員進(jìn)行反映,同時(shí)拒絕簽收而后,配送人員將物品寄回賣(mài)家,賣(mài)家收到貨后支付平臺(tái)將錢(qián)轉(zhuǎn)回買(mǎi)家賬戶(hù)上。</p><p>　　事實(shí)上,如果真的出現(xiàn)貨物不符時(shí),退貨并不是像網(wǎng)站描述的那么容易,現(xiàn)實(shí)的退貨交易也證明了這一點(diǎn),首先,尋找證據(jù)的成本比較大，買(mǎi)家為了搜集物品不符證據(jù),大部分的做法是將物品的不符點(diǎn)用數(shù)碼相機(jī)拍攝下來(lái),并做出書(shū)面描述,交給物流公司，其次,物流公

52、司并不配合，網(wǎng)站乃至《合同法》上都有說(shuō)明買(mǎi)家在驗(yàn)貨后再簽字簽收,但是,按照現(xiàn)行慣例大部分物流公司都要求先簽字再拿貨,而后買(mǎi)家才有機(jī)會(huì)驗(yàn)貨,而此時(shí)一旦買(mǎi)家簽字,貨物與物流公司就再也沒(méi)有關(guān)系，物流公司之所以要求先簽字再拿貨,往往是為了規(guī)避物流運(yùn)送中的風(fēng)險(xiǎn),一旦買(mǎi)家簽字就證明了物流配送不存在問(wèn)題，此時(shí),一方面物流公司沒(méi)有義務(wù)充當(dāng)?shù)谌阶C人,另一方面,如果真是物流配送的問(wèn)題也無(wú)法追究其責(zé)任。</p><p>　　此外,由

53、于目前大大小小的物流公司很多,良莠不齊,不免會(huì)出現(xiàn)不良配送人員違規(guī)操作(損壞物品或偷換貨物)的情況。</p><p>　　支付平臺(tái)流程的漏洞,不可避免地出現(xiàn)人為耍賴(lài),不講信用的情況。例如:在C2C交易過(guò)程,買(mǎi)方收到商品卻故意以沒(méi)收到商品為由要求退款,如果賣(mài)方不申訴按照流程規(guī)定貨款就會(huì)退還給買(mǎi)方,而且買(mǎi)方有可能會(huì)一直不向網(wǎng)站確認(rèn)收到商品,造成賣(mài)家資金滯留。 </p><p>　　可見(jiàn),問(wèn)題責(zé)

54、任的不明確會(huì)往往導(dǎo)致支付平臺(tái)不能正確地做出處理措施,也嚴(yán)重影響了支付平臺(tái)信用擔(dān)保的信譽(yù)。</p><p>　　4.1.4 損害消費(fèi)者權(quán)益的缺陷及問(wèn)題</p><p>　?。?）網(wǎng)絡(luò)特性是C2C電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益處于不利地位的根源 ，網(wǎng)絡(luò)的特性，如：虛擬性，技術(shù)性，無(wú)紙化等，使保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益變得困難。 </p><p>　?。?）商家的利益驅(qū)使導(dǎo)致消費(fèi)者處于C2C交

55、易的不利地位。 </p><p>　?。?）我國(guó)政府部門(mén)對(duì)其的監(jiān)管不夠完善，我國(guó)現(xiàn)行法律體系不夠健全，對(duì)C2C電子商務(wù)違法行為的概念比較模糊，對(duì)C2C中有關(guān)侵害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題未能給予明確的規(guī)定，造成消費(fèi)者對(duì)法律的盲目。 五、我國(guó)在C2C電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律完善。 </p><p>　?、贅?gòu)建我國(guó)C2C電子商務(wù)法律基本架構(gòu)。 </p><p>　?、?/p>

56、建立了“先行賠付”制度，并納入法律保護(hù)范疇。 </p><p>　　“先行賠付”制度主要針對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站，具體來(lái)說(shuō)，一種情況是先行賠付實(shí)際經(jīng)營(yíng)者不在時(shí)，網(wǎng)上商城的經(jīng)營(yíng)者可對(duì)消費(fèi)者先行賠付，再向經(jīng)營(yíng)者追償。另一種情況是將先行賠付保證金交與消費(fèi)者協(xié)會(huì)，這適宜網(wǎng)站為實(shí)際的經(jīng)營(yíng)者，交易不充斥中間人的情況，如交易發(fā)生糾紛，網(wǎng)站與消費(fèi)者無(wú)法協(xié)商，消費(fèi)者協(xié)會(huì)根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及相關(guān)調(diào)查取證后，確認(rèn)實(shí)屬商場(chǎng)責(zé)任的，消費(fèi)

57、者協(xié)會(huì)可直接動(dòng)用保證金對(duì)顧客進(jìn)行賠付。 </p><p>　?、劢梃b國(guó)外成熟的法律機(jī)制，保護(hù)消費(fèi)者選擇權(quán)。  </p><p>　　我國(guó)政府借鑒美國(guó)《全球及國(guó)內(nèi)貿(mào)易中的電子簽名法》的相關(guān)內(nèi)容，規(guī)定了只有在消費(fèi)者同意的情況下，經(jīng)營(yíng)者才可以采取電子形式。消費(fèi)者有選擇采取電子交易形式的權(quán)利，也可選擇其他的交易形式，經(jīng)營(yíng)者不可以單方面利用優(yōu)勢(shì)地位決定交易形式，同時(shí)，消費(fèi)者在同意采取電子形式之后

58、，仍然享有獲得紙質(zhì)記錄或非電子形式記錄的權(quán)利；消費(fèi)者還有權(quán)按照與經(jīng)營(yíng)者約定的程序撤回同意，轉(zhuǎn)而采用非電子形式與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交易。</p><p>　　4.2 網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)過(guò)程中遇到的問(wèn)題的解決辦法</p><p>　　4.2.1 提高對(duì)C2C的認(rèn)識(shí)</p><p>　　C2C網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)是對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)模式的重大變革，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步。為此，政府有關(guān)部門(mén)要注意輿論宣

59、傳，強(qiáng)化全社會(huì)的電子商務(wù)意識(shí)；普及電子商務(wù)的技術(shù)知識(shí)教育，讓人們真正了解它的技術(shù)先進(jìn)性和可行性；轉(zhuǎn)變各級(jí)管理者的經(jīng)營(yíng)管理觀(guān)念，深化他們對(duì)電子商務(wù)重要作用的認(rèn)識(shí)；推廣成功經(jīng)驗(yàn)，讓落后的手工模式企業(yè)嘗到甜頭，進(jìn)而體會(huì)到電子商務(wù)的巨大優(yōu)勢(shì)，激發(fā)他們實(shí)施電子商務(wù)的動(dòng)力，自覺(jué)地將電子商務(wù)作為關(guān)系企業(yè)興旺發(fā)達(dá)、關(guān)系國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大事來(lái)抓。</p><p>　　4.2.2提高C2C交易中的信用對(duì)策</p><

60、;p>　　網(wǎng)上購(gòu)物，首先應(yīng)該是安全的網(wǎng)上購(gòu)物。要解決安全問(wèn)題，就必須全面系統(tǒng)地建立起一套完善的信用機(jī)制，兼顧平等、公正和效率，簡(jiǎn)要談以下兩點(diǎn)。 </p><p>　　1.信息流、資金流、商流一體化 </p><p>　　由于“支付寶”等第三方信用支付手段的采用，C2C在信息流和資金流上的一體化已基本形成，但商流問(wèn)題卻成了C2C電子商務(wù)的瓶頸。解決這一問(wèn)題，需要C2C網(wǎng)站設(shè)法切入物流，

61、構(gòu)造物流聯(lián)盟。這里所謂物流聯(lián)盟，是指電子商務(wù)網(wǎng)站以及郵政、快遞等物流企業(yè)組成的物流產(chǎn)業(yè)鏈（SCM），電子商務(wù)網(wǎng)站在其中扮演產(chǎn)業(yè)鏈的催生及帶動(dòng)者，對(duì)目前物流資源進(jìn)行合理而高效的整合與利用。當(dāng)然，讓C2C來(lái)切入物流并不是件容易的事情，不過(guò)，作為最能體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)精神C2C，如果把這一塊工作做好了，形成一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)循環(huán)鏈，獲取超額利潤(rùn)，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)商業(yè)將只是時(shí)間問(wèn)題。 </p><p><b>　　2.第四方監(jiān)管

62、</b></p><p>　　實(shí)際上，盡管支付寶公司與工、建、農(nóng)，招等銀行簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，但其協(xié)議內(nèi)容只是停留在企業(yè)經(jīng)營(yíng)層面上的“托管”而非“監(jiān)管”。這些銀行對(duì)“支付寶”賬戶(hù)上的資金是否“專(zhuān)款專(zhuān)用”并沒(méi)有監(jiān)督的權(quán)利和義務(wù)。這樣就導(dǎo)致支付寶公司本身“類(lèi)銀行”的相關(guān)業(yè)務(wù)處于監(jiān)管真空狀態(tài)，這給使用“支付寶”的資金安全留下財(cái)務(wù)隱患。因此，這就需要建立起對(duì)其的嚴(yán)格監(jiān)管，即政府條件下的第四方監(jiān)管，在操作實(shí)務(wù)上

63、，可否參照銀行系統(tǒng)的存款準(zhǔn)備金方式值得探討。 </p><p>　　作為一種道德規(guī)范，誠(chéng)信是一切道德的基礎(chǔ)和根本。對(duì)于電子商務(wù)領(lǐng)域，誠(chéng)信不僅是一種責(zé)任，更是一種聲譽(yù)和資源。網(wǎng)絡(luò)交易誠(chéng)信安全建設(shè)未有窮時(shí)，但前途光明，這便足以為這個(gè)潛力無(wú)限的新生行業(yè)撐起一片晴朗的天空。</p><p>　　4.2.3建立完善的物流體系</p><p>　　目前,第三方支付公司?銀行?買(mǎi)

64、家?賣(mài)家已經(jīng)形成了一個(gè)復(fù)雜的電子支付產(chǎn)業(yè)鏈,第三方支付處于整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的中間位置,是在線(xiàn)支付產(chǎn)業(yè)鏈的重要紐帶,一方面連接銀行,處理資金結(jié)算?客戶(hù)服務(wù)?差錯(cuò)處理等一系列工作,另一方面又連接著眾多的客戶(hù),使客戶(hù)的支付交易能順利接入?第三方支付的一站式接入服務(wù)使銀行與商家雙方都避免了一對(duì)一接入的高昂成本,同時(shí),也為賣(mài)家和買(mǎi)家提供了一個(gè)信用擔(dān)保機(jī)構(gòu),在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)都有存在的必要性與必然性? </p><p>　　基于C2

65、C的第三方支付模式是專(zhuān)門(mén)針對(duì)交易信用現(xiàn)狀而特別推出的安全付款服務(wù),其運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是以第三方支付平臺(tái)為信用中介,在買(mǎi)家確認(rèn)收到符合合同的商品前,由第三方平臺(tái)替買(mǎi)賣(mài)雙方暫時(shí)保管貨款?用戶(hù)得到承諾,通過(guò)第三方平臺(tái)的支付如果被賣(mài)家欺騙,可獲全額賠付?已經(jīng)有許多C2C網(wǎng)站提供了第三方支付服務(wù),通過(guò)建立保證金專(zhuān)用賬戶(hù),對(duì)于客戶(hù)投訴問(wèn)題建立先行賠付機(jī)制?這種模式只向客戶(hù)收取極低的手續(xù)費(fèi),甚至有些不收任何費(fèi)用? </p><p>

66、　　在傳統(tǒng)的C2C交易模型中,物流公司?銀行都是獨(dú)立的部門(mén),因而,在協(xié)同模型中首先需要將物流公司和銀行加入到模型中來(lái)(完成信息流?物流?資金流的整合),建立支付平臺(tái)?C2C網(wǎng)站以及物流公司的交易一體化,提高支付平臺(tái)信譽(yù)度? </p><p>　　在現(xiàn)行的C2C交易中,物流公司始終是作為獨(dú)立于網(wǎng)站的部門(mén),盡管現(xiàn)在C2C網(wǎng)站上我們可以看到有許多家網(wǎng)站推薦的物流公司,但為了更好地促進(jìn)C2C支付的發(fā)展與C2C型電子商務(wù)的

67、完善,我們需要盡快地將物流公司列為合作伙伴,從而很好地解決上面提到的支付平臺(tái)信用擔(dān)保問(wèn)題? </p><p>　　在C2C交易中,支付平臺(tái)往往都是與C2C網(wǎng)站合作,將交易信息保存在支付平臺(tái)上,為這種虛擬交易日后的糾紛提供一個(gè)商品參考標(biāo)準(zhǔn)?此時(shí),支付平臺(tái)最好也與物流公司合作,讓物流公司不僅僅是充當(dāng)為貨物進(jìn)行配送的角色,而讓物流公司真正成為C2C交易中的參與者,按照物流公司參與下資金流流程的不同可以把支付方式分為兩類(lèi)

68、? </p><p>　　1.物流公司參與下的網(wǎng)上支付業(yè)務(wù) </p><p>　　支付平臺(tái)與物流公司可以建立物品信息共享平臺(tái),物流公司的配送人員在收到貨物后可以將收到貨物的信息上傳至第三方支付平臺(tái),這一過(guò)程最好能在賣(mài)家在場(chǎng)的情況下完成,可以選擇在賣(mài)家處或在物流公司完成都可以? </p><p>　　當(dāng)物流公司將貨物配送至買(mǎi)家時(shí),由買(mǎi)家首先檢驗(yàn)貨物,若貨物符合則買(mǎi)家收

69、下貨物并簽收,而后在支付平臺(tái)完成支付工作;若買(mǎi)家認(rèn)為貨物與原物不符,則拒絕簽收,同時(shí)將不符貨物信息上傳給支付平臺(tái),并由物流公司人員進(jìn)行確認(rèn)?這樣支付平臺(tái)可以將C2C網(wǎng)站?物流公司?買(mǎi)家提供的物品信息進(jìn)行對(duì)比就能很快找出物品不合格的責(zé)任一方從而做出正確判斷?買(mǎi)家?賣(mài)家與物流公司都可以通過(guò)自己的支付管理頁(yè)面或合作頁(yè)面查詢(xún)物品信息和處理結(jié)果,期間還可以通過(guò)支付平臺(tái)提供證據(jù),幫助支付平臺(tái)做出正確的處理結(jié)果? </p><p&

70、gt;　　若物流公司提供的物品信息與買(mǎi)家提供的物品信息相符而C2C網(wǎng)站上賣(mài)家提供的信息與這兩者不符,則責(zé)任方在賣(mài)家,賣(mài)家需接收退貨或進(jìn)行換貨? </p><p>　　若物流公司提供的物品信息與賣(mài)家提供的一致而與買(mǎi)家提供的信息與這兩者都不符,則責(zé)任方在物流公司,物流公司需要對(duì)此進(jìn)行賠償? </p><p>　　若三方提供的物品信息是一致的,則責(zé)任方在買(mǎi)家屬于無(wú)理退貨要求,賣(mài)家可以不予采納?

71、</p><p>　　2.物流公司參與下的貨到付款業(yè)務(wù) </p><p>　　支付平臺(tái)與物流公司合作不僅可以采取網(wǎng)上付款的方式,同時(shí)也可以采取貨到付款的方式完成,讓物流公司最大限度地參與進(jìn)來(lái)?與網(wǎng)上支付不同,在這里當(dāng)買(mǎi)家拍下貨物后,并不先將資金直接支付到第三方支付平臺(tái)上,而是先在網(wǎng)站上拍下物品,支付平臺(tái)隨即通知賣(mài)家發(fā)貨? </p><p>　　與網(wǎng)上支付的方式流程一

72、樣,當(dāng)物流公司將貨物配送至買(mǎi)家時(shí),由買(mǎi)家首先檢驗(yàn)貨物,若貨物符合則買(mǎi)家收下貨物并簽收,而后將現(xiàn)金付給物流公司配送人員?物流配送人員向買(mǎi)家簽發(fā)收款單據(jù)再將資金統(tǒng)一支付給第三方支付公司? </p><p>　　若買(mǎi)家認(rèn)為貨物與原物不符,退貨流程基本與網(wǎng)上支付的方式一樣?</p><p>　　4.2.4對(duì)我國(guó)C2C電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的建議</p><p>　　1、建

73、全C2C網(wǎng)上交易單位的工商登記制度 </p><p>　　依照現(xiàn)行的法律制度，我們將現(xiàn)有的C2C公司以體系為標(biāo)準(zhǔn)登記為不同類(lèi)型的C2C交易公司。對(duì)網(wǎng)上交易單位進(jìn)行登記，能避免網(wǎng)上交易行為的無(wú)序性。 </p><p>　　2、建立全國(guó)統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心 </p><p>　　建立全國(guó)統(tǒng)一的網(wǎng)上投訴中心，受理全國(guó)范圍內(nèi)的網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者的投訴，并根據(jù)消費(fèi)者提供的被

74、投訴企業(yè)的有關(guān)信息，將受理的消費(fèi)者投訴案件轉(zhuǎn)交給被投訴企業(yè)所在省市工商行政管理機(jī)關(guān)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)，由其代表消費(fèi)者向被投訴企業(yè)求償。再將處理結(jié)果通過(guò)網(wǎng)上投訴中心反饋給消費(fèi)者，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。 </p><p>　　總之，只有建立和完善電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度，才能為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)良好的電子商務(wù)交易環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的良性循環(huán)發(fā)展。</p>&l

75、t;p>　　第4章C2C模式下網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)的前景分析</p><p>　　縱觀(guān)2010 年中國(guó)購(gòu)物市場(chǎng)，C2C市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá) 4187億，C2C這座金礦前景光明。</p><p><b>　　4.1網(wǎng)購(gòu)不斷成熟</b></p><p>　　初期的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者好奇嘗鮮的心態(tài)漸漸成熟，逐步影響周?chē)巳旱馁?gòu)買(mǎi)行為，購(gòu)買(mǎi)品類(lèi)由數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品逐步向家居百

76、貨等日常用品轉(zhuǎn)移，從整個(gè)網(wǎng)購(gòu)互動(dòng)的最后端影響整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展。</p><p>　　4.2 C2C規(guī)模擴(kuò)大，地域范圍擴(kuò)展</p><p>　　隨著百度等新進(jìn)入者對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的拉動(dòng)，預(yù)計(jì)2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到4060億元，隨著規(guī)模不斷擴(kuò)大，網(wǎng)購(gòu)的地域方位將會(huì)不斷推進(jìn)，由一線(xiàn)城市駛?cè)攵€(xiàn)城市，我國(guó)的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)在北京，上海，廣州等一線(xiàn)城市有較高的集中度。目前，二三線(xiàn)城市以成都、青島、深

77、圳為主的二三線(xiàn)城市和地區(qū)開(kāi)始呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭。</p><p>　　4.3 C2C盈利模式變化</p><p>　　C2C模式雖然人氣高漲，成交額巨大，實(shí)際上盈利艱難。在收費(fèi)模式?jīng)]被廣大中國(guó)網(wǎng)友接受的情況下，依靠收費(fèi)盈利對(duì)于各大C2C平臺(tái)來(lái)說(shuō)舉步維艱。在這樣的背景下，C2C網(wǎng)站的盈利模式開(kāi)始尋找新的路子。目前C2C購(gòu)物網(wǎng)站除了承載交易功能外，還直面消費(fèi)終端，掌握海量用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)路徑和習(xí)慣數(shù)

78、據(jù)，加上覆蓋群體廣泛等。為賣(mài)家提供數(shù)據(jù)分析工具，以及營(yíng)銷(xiāo)工具等方式，以方便賣(mài)家的辦法得到盈利，既不會(huì)招人反感，也獲得了利益。</p><p><b>　　結(jié)論 </b></p><p>　　目前國(guó)內(nèi)C2C模式還處于自我完善的狀態(tài)，它本身通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)凈化C2C模式中那些不合理的因素，由于市場(chǎng)的變幻莫測(cè)其未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)還不能最終下結(jié)論。但是有一點(diǎn)是不會(huì)變，即C2C要想取得突

79、破性的進(jìn)展，有兩個(gè)方面必須得到調(diào)整，一方面是C2C模式本身的構(gòu)架要得到完善，另一方面C2C的宏觀(guān)發(fā)展環(huán)境一定要得到改善。</p><p>　　隨著市場(chǎng)的變化發(fā)展，C2C會(huì)朝著逐步向小的B2C轉(zhuǎn)換，低成本優(yōu)勢(shì)會(huì)越來(lái)越顯著。做網(wǎng)上零售的個(gè)人站點(diǎn)，隨著交易量增加和個(gè)人信譽(yù)度的增強(qiáng)就會(huì)向B2C轉(zhuǎn)換。在積累了一些網(wǎng)上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)之后，有些店家會(huì)到工商局注冊(cè)自己的公司，建立自己的網(wǎng)站并和其他的網(wǎng)站建立鏈接，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)良好的個(gè)人用戶(hù)

80、很大部分成為了一個(gè)典型的“小”企業(yè)，這有利于形成比較好的品牌。盡管C2C類(lèi)電子商務(wù)在我國(guó)還處于起步階段，目前海存在許多問(wèn)題，在其發(fā)展過(guò)程中也會(huì)遇到許多的障礙。但是作為一種網(wǎng)絡(luò)時(shí)間的經(jīng)營(yíng)模式，其先進(jìn)性和優(yōu)越性是毋庸置疑的，所以，C2C類(lèi)電子商務(wù)未來(lái)的市場(chǎng)潛力是巨大的。</p><p><b>　　致謝</b></p><p>　　本文從選題、收集資料，到資料的整理以及后

81、面的寫(xiě)作、修改，這期間袁浩導(dǎo)師幫助了我很多，讓我受益匪淺，導(dǎo)師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和溫和的處世態(tài)度更值得我欽佩和學(xué)習(xí)。在此，謹(jǐn)向恩師表示由衷的感謝。</p><p>　　另外，我還要感謝在我寫(xiě)作論文期間，公司對(duì)我的支持，以及同學(xué)對(duì)我的幫助！</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1]C2C營(yíng)銷(xiāo)組合策略探討—邵丹萍 20

82、09</p><p>　　[2]2010網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模統(tǒng)計(jì)---- 2010億易觀(guān)智庫(kù)</p><p>　　[3]2008-2009網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模統(tǒng)計(jì)---2009賽迪顧問(wèn)電子商務(wù)市場(chǎng)分析報(bào)告</p><p>　　[4]C2C行業(yè)網(wǎng)站在不同市場(chǎng)地位下的營(yíng)銷(xiāo)策略---粟秒丹2007</p><p>　　[5]杜江萍.協(xié)同電子商務(wù):21世紀(jì)的商務(wù)模式

83、[J].江西社會(huì)科學(xué)，2002(9). </p><p>　　[6]韓寶明,等.電子商務(wù)安全與支付[M].北京:人民郵電出版社,2001. </p><p>　　[7]梅紹祖.電子商務(wù)與物流[M].北京:清華大學(xué)出版社,2000. </p><p>　　[8] [丁海軍.電子商務(wù)條件下企業(yè)物流運(yùn)作模式[J].商業(yè)研究,2005(7).</p><

84、p>　　[9]鄧曉益，沈娜利，陽(yáng)乾鳳.C2C交易風(fēng)險(xiǎn)與誠(chéng)信管理機(jī)制分析2006</p><p>　　[10]Haubl GTrifts V:Consumer Decision Making in OnlineShopping Environments:The Effects of Interactive Decision Aids. Marketing Science, 2000,19</p>

85、<p>　　[11]Hei jden H V,Verhagen T,Creemers M. Predicting Online Purchase Behavior:Replications and Tests of Competing Models.Proceedings of the 34th Hawaii International Conference on System Sciences,2001</p>

86、<p>　　[12]Li Zhang Ping:Consumer online shopping attitudes and behavior: An assessment of research.Eighth Americas Conference on Information Systems, 2002</p><p>　　[13]梅紹祖.電子商務(wù)與物流[M].北京:清華大學(xué)出版社,2000&l

87、t;/p><p><b>　　論文附件</b></p><p><b>　　一、英文原文：</b></p><p>　　C2C website -- experience marketing strategy research with dragons, for example </p><p>　　I

88、n recent years, as China's Internet popularization range of rapid ascension, growing number of users, the network shopping as a development time is not long Internet application, also in the past few years has made r

89、apid development. And according to China Internet network information center (CNNIC), which published the first 25 times China Internet network development, by statistics report in December 2009, China has reached 384 mi

90、llion Internet users, the scale of network shopping user size o</p><p>　　C2C website experience marketing </p><p>　　C2C website for users just transaction platform, users do not directly from an

91、y merchandise, website to buy C2C to users' web site provides C2C is throughout a series of service trade always accept these services, the user in the stand or fall of the feeling when determines if users can access

92、 the website. C2C again The shopping activities under website C2C characteristic decision of the experience marketing has a decisive significance the </p><p>　　1. Experience throughout the user the whole tra

93、nsaction process. C2C users in the shop have: attention when product quality, price, sellers credit, payment, delivery time, physical and pictures, degree of correspondence customer service, etc. For users of C2C e-busin

94、ess, from the first registration, identity authentication, commodity inquiry, product comparison, decide to buy, the online payment, to finally signed by express delivery, user experience are never ceased. Especially the

95、 first shoppi</p><p>　　2. Trading environment of virtual sex. C2C website itself is a virtual shopping platform, virtual shelves, virtual shoppers, and unlike traditional stores that have real space, can tou

96、ch shelves, real salesman, true of shoppers. In the virtual network world shopping people are usually less secure. In order to reassure the user's shopping doubts, stimulate improved consumer shopping urge, site need

97、 to use all kinds of C2C technical and marketing means, let this virtual shopping platform for consu</p><p>　　3. Word-of-mouth dissemination influence is strong. In e-commerce    process, word

98、-of-mouth dissemination plays a far more than the traditional influence: on one hand strong fast Internet information search function for people to find commodity information, creating good conditions; On the other hand,

99、 in order to eliminate the purchased goods uncertainty, people tend to trust used this product of the opinions of others. Many buyers online shopping before, often after other users browse and searc</p><p>　

100、　The C2C experience marketing strategy and taobao analysis </p><p>　　In China's current C2C market, taobao has absolute advantage, and 2009 China online retail market scale C2C 2307 billion, taobao exclu

101、sive to 85%. Dragons was founded in May 2003, early with free mode, the third-party payment platform - "pay treasure" and unique marketing means, soon put the industry bibcock at ebay beat and instead. Developm

102、ent so far, these means of competition is no longer exclusively to clean out treasure, and a few other home C2C site also holds the unique competitive advan</p><p>　　Conclusion</p><p>　　individu

103、al consumers shopping environment more accord with that of different consumer personality factors; On the other hand, sellers and network consisting of environment should be more big improvement to attract consumers and

104、safeguard the rights and interests of consumer, promote C2C e-business fast and benign developmen</p><p><b>　　二、英文翻譯:</b></p><p>　　C2C 網(wǎng)站的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略研究———以淘寶網(wǎng)為例</p><p>　　近幾年，

105、隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及范圍的快速提升，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量不斷增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一項(xiàng)發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，也在過(guò)去幾年里取得了飛速的發(fā)展。跟據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第25 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2009 年12 月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.84 億，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)1.08 億，較2008 年增長(zhǎng)45.9%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率繼續(xù)上升，達(dá)到28.1%。目前我國(guó)的C2C 網(wǎng)上零售市場(chǎng)由幾家企業(yè)掌控，主要有阿里巴巴

106、旗下的“淘寶”、百度旗下的“有啊”、騰訊旗下的“拍拍”，以及ebay 與TOM 在線(xiàn)合資建立的“易趣”等。雖然現(xiàn)狀是淘寶一家獨(dú)大，但其他的競(jìng)爭(zhēng)者都各自握有獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，例如騰訊憑借QQ 積累的海量用戶(hù)群，為拍拍網(wǎng)開(kāi)拓市場(chǎng)、提高辨識(shí)度打下了良好的基礎(chǔ)，我國(guó)的C2C 市場(chǎng)仍然可以用競(jìng)爭(zhēng)激烈來(lái)形容。早期C2C 網(wǎng)站的成功首先得益于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便利性和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，其次是網(wǎng)站在經(jīng)營(yíng)模式上的創(chuàng)新，例如淘寶最早便是依靠免費(fèi)模式和支付寶的協(xié)同效應(yīng)打敗了易