畢業(yè)論文--試論秘書從業(yè)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)

1、<p><b>　　開題報告</b></p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　一、前言</b></p><p><b>　　二、自信的心理</b></p><p><b>　　三、廣泛的興趣</b&

2、gt;</p><p><b>　　四、開朗熱情的性格</b></p><p><b>　?。ㄒ唬╅_朗</b></p><p><b>　　（二）敏捷</b></p><p><b>　?。ㄈ┓€(wěn)健</b></p><p><

3、b>　?。ㄋ模﹫砸?lt;/b></p><p>　　五、自制大度的君子風(fēng)范</p><p><b>　　六、參考文獻</b></p><p><b>　　七、致謝</b></p><p>　　試論秘書從業(yè)人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)</p><p>　　摘 要 秘書

4、人員是辦公室活動的主體核心。秘書活動的策劃乃至富有成效的實施，有賴于秘書從業(yè)人員的素質(zhì)。而秘書人員的心理素質(zhì)是構(gòu)成其他素質(zhì)的基礎(chǔ)，是秘書活動成功的重要因素。秘書人員心理素質(zhì)的要求包括自信的心理、廣泛的興趣、開朗熱情的性格、自制大度的風(fēng)范。</p><p>　　關(guān)鍵詞 秘書工作 秘書從業(yè)人員 心理素質(zhì) 性格</p><p><b>　　一、前言</b></

5、p><p>　　秘書活動是否有成效，不僅取決于組織內(nèi)外部的環(huán)境，方法手段，對象的狀況，而且與秘書活動主體的秘書人員有著至為密切的聯(lián)系。在秘書實踐中不難發(fā)現(xiàn)，同樣的策略，實施中由不同的人去執(zhí)行，效果迥然有別，因此，對秘書人員的心理素質(zhì)進行研究和探討的必要性和重要性就是顯而易見的。</p><p>　　秘書人員的素質(zhì)，是指秘書人員運用各種媒介，實現(xiàn)增強組織生存能力和在公眾中樹立良好形象的目標(biāo)過程中

6、，所表現(xiàn)出來的知識、個性、作風(fēng)、素養(yǎng)等品質(zhì)。換言之，就是決定秘書人員從事各項活動能力的各個內(nèi)在因素的總和，而秘書人員的心理素質(zhì)主要是指秘書職業(yè)對人的心理要求，是構(gòu)成秘書人員基本素質(zhì)的基礎(chǔ)。秘書人員只有具備了良好的心理狀況，事業(yè)成功才有保障。秘書工作對秘書人員的心理素質(zhì)要求包括：</p><p><b>　　二、自信的心理</b></p><p>　　自信是對秘書從業(yè)人

7、員的心理素質(zhì)的最基本要求。古人云：“自知者明，自信者強。”一個人有了自信心，才會產(chǎn)生自信力，充滿自信的秘書人員敢于面對挑戰(zhàn)，敢于追求超越，他們自信能超人，自信能勝人，他們會以極大的勇氣和毅力塑造出自己和組織的良好形象。缺乏自信的人，會自我否定，會在社交中畏縮不前，甘敗下風(fēng)，甘于平庸，甘于卑微，意志消沉，精神渙散。其塑造出來的組織和個人形象也會平庸低下。秘書工作并非是簡單的“二傳手”，在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策時雖然在一定程度上能預(yù)測到工作的結(jié)果，但

8、是還要冒一定的風(fēng)險，這就需要自信。在處理秘書事務(wù)時出現(xiàn)令人尷尬或危機四伏的意外情況時，自信的秘書人員就會沉著冷靜，憑著智慧和信心，通過艱辛的努力，迅速而出色的走出困境，正如法國哲學(xué)家盧梭所說：“自信心對于事業(yè)簡直是奇跡，有了它，你的才智可以取之不盡，用之不竭。一個沒有自信力的人，無論他有多大才能，也不會有成功的機會?！?lt;/p><p>　　自信是建立在周密的調(diào)查研究，全面的了解情況和充分的心理訓(xùn)練的基礎(chǔ)上。前兩者

9、容易做到，后者才是關(guān)鍵。大凡一個人要戰(zhàn)勝別人容易，超越自己很難。別人是活生生的，看得見、摸得著、感受得到，而對自己則當(dāng)局者迷，很多缺點、錯誤、不足之處沒有留心注意，是很容易被忽視的。所以要增強自信心就得先調(diào)整自我的心理平衡，進行自我心理訓(xùn)練，戰(zhàn)勝自己。</p><p>　　樹立信心，超越自我，要依靠頑強不屈的毅力。首先正視克服自己的缺點。古人以“日參省乎己”作為修身養(yǎng)性的根本。高爾基也強調(diào)“反省是一面瑩澈的鏡子，

10、它可以照見心靈上的污點?！敝挥蟹词〔艜逍训目吹阶约荷砩系恼`之處，從而堅決而強制克服一切弱點，做到自尊、自重、自愛、樹立信心，穩(wěn)定情緒。其次表現(xiàn)在工作中有堅定的決心和信念有百折不撓的毅力，不畏艱難，不怕挫折，敢于堅持到底，不被眼前逆境所嚇倒。工作中能任勞任怨，不辭辛苦，有責(zé)任心，責(zé)任感，才會對朋友盡責(zé)盡力，即使不被理解也能堅持真理，忍辱負(fù)重。秘書人員要牢記“自信是發(fā)憤圖強的基石，自信是勵精圖治的根本，人無自信不能上進?！?lt;/p&

11、gt;<p><b>　　三、廣泛的興趣</b></p><p>　　興趣是人們力求認(rèn)識某種事物或愛好某種活動的傾向，它影響人們對某種事情的注意、選擇和態(tài)度，它是人們在實踐活動中形成的一種緊張、喜愛情緒。如一個人非常喜歡音樂，平時一聽音樂立即會全神貫注的欣賞，表現(xiàn)出對音樂不顧一切的神情。但是興趣不是生來俱有的，得力于后天的培養(yǎng)，即使已經(jīng)形成的興趣定，也不是一成不變的。隨著生活閱

12、歷的增強，社會實踐的深入，興趣會伴隨著人的主觀思想和外界環(huán)境的變化而變化。人的興趣具有隨意性、選擇性的特征。隨意性表現(xiàn)在客觀世界的萬事萬物及其活動都可以成為一個人產(chǎn)生興趣的對象；選擇性表現(xiàn)在人是根據(jù)自己的審美、喜愛等主觀因素有目的地挑選一個或多個的喜愛對象。只有對某一方面產(chǎn)生興趣，才會激發(fā)一個人無窮的活力，全力以赴去實踐，去提高。秘書工作涉及的知識面廣，接觸的公眾性格各異，愛好天差地別。因此，秘書人員一旦具備廠廣‘泛的興趣才能與各種公眾

13、都有共同的語言區(qū)域，才有接通點，從而使之產(chǎn)生認(rèn)同感和親近感，建立起相互之間的親密關(guān)系，特別是在當(dāng)代，人們在交往中對于知識更新，智力互補、智能合作、智慧開發(fā)與交流等需求日趨增強，許多人都希望通過實踐來充實、完善、升華、豐富自己的情感世界和生活藝術(shù)。廣泛</p><p>　　秘書人員首先要培養(yǎng)對本專業(yè)的濃厚興趣，有了這樣的興趣才會熱愛本職工作，才會有強烈的責(zé)任心，努力去鉆研，去提高完善本專業(yè)所需要的廣泛知識，全心全意

14、投入為領(lǐng)導(dǎo)、為群眾、為同事的服務(wù)中去。善于適應(yīng)變化著的活動環(huán)境和相對固定的工作環(huán)境并能以此為樂，以此為滿足。有了對專業(yè)的真正興趣，才會克服工作中的種種困難和挫折，克服重復(fù)、繁瑣的公式化工作所帶來的枯燥乏味、厭倦不滿的情緒。但是，秘書人員對本職工作的興趣不應(yīng)局限在心理傾向上，還應(yīng)付出行動，對本職業(yè)方方面面的知識進行揣摩、分析和探究、由理論到實踐，再由實踐到理論的不斷循環(huán)提高，使淺層次上的興趣進一步升華。</p><p&

15、gt;　　其次，秘書工作是綜合性的工作，秘書人員是一個“通才式”的管理者，所以秘書人員還應(yīng)培養(yǎng)和發(fā)展與本專業(yè)密切相關(guān)的其它方面的興趣，如攝影、繪畫、旅游、體育、演講、娛樂、文學(xué)創(chuàng)作、棋類等有益身心健康的活動，不斷豐富知識、拓寬視野。陶冶情操，為自己、為組織創(chuàng)造一個寬松和諧的內(nèi)外部工作環(huán)境。</p><p><b>　　四、開朗熱情的性格</b></p><p>　　性

16、格是人的個性心理特征的重要方面，是人們對待他人、外界事物的態(tài)度和行為方式上所表現(xiàn)出來的特點，是個人對外界事物習(xí)慣化的態(tài)度與言行方式。性格的形成受客觀世界的人、事、物影響，具有穩(wěn)定性。人們常說“江山易改，本性難移”，這“本性”說的就是性格。但人又可以“洗心革面”、“浪子回頭”，所以性格穩(wěn)定性只是相對的。它隨著人的活動變化而表現(xiàn)出不同的程度、不同側(cè)面的特征。如一個平時蠻橫尖刻的女售貨員，看見一個風(fēng)度翩翩的英俊男顧客瀟灑走過來，會不自覺地放低

17、聲音，面帶微笑，柔和而有禮的詢問、回答，提不起平時的潑辣勁。這是因為受對象的影響，要不怎么會有“近朱者赤，近墨者黑”的說法呢?一個走出校門踏上秘書工作崗位的學(xué)生完全可以在工作環(huán)境中或根據(jù)工作性質(zhì) 要求改變自己的性格。隨著經(jīng)驗的積累，知識的豐富，理想、信念的確立和強化，對客觀世界的認(rèn)識加深，秘書人員能夠在意識的自我調(diào)節(jié)中發(fā)展、改造自己的性格。</p><p>　　有些國家把“性格完美”作為對高級秘書的要求之一。在

18、我國雖無明確要求，但新時期的秘書人員除了對理論修養(yǎng)、知識、能力之外，最燈能具有這些性格側(cè)面。</p><p><b>　?。ㄒ唬╅_朗</b></p><p>　　具有樂觀飽滿的情緒，善于接受復(fù)雜而艱巨的工作任務(wù)而無抱怨之心和牢騷之言。開朗還表現(xiàn)為對同志的熱情、關(guān)心、樂于助人。遇到困難不垂頭喪氣，而是有勇氣戰(zhàn)勝它。開朗還能給人們快樂，給人以勇氣，能夠團結(jié)同志共同奮斗。&

19、lt;/p><p><b>　　（二）敏捷</b></p><p>　　思想敏捷，對事物敏感，易于接受，善于分析。動作敏捷，做事干凈利落，不拖泥帶水，不拖拉，不推諉。筆頭敏捷，深思熟慮之后，腹稿打就，下筆千言，倚馬可待，再字斟句酌，反復(fù)修改，使文章字字珠璣，無懈可擊。</p><p><b>　　（三）穩(wěn)健</b></p

20、><p>　　遇事細(xì)心，觀察細(xì)致，考慮周詳。辦事穩(wěn)定，不冒失行事，也不敷衍了事。待人穩(wěn)重，溫和文雅。既不浮華輕佻，也不冷漠矜持。遇事不慌，臨危不懼，泰然自若，從容處理。給人一種可信任感。</p><p><b>　　（四）堅毅</b></p><p>　　做事要有百折不回、堅持到底的勇氣和毅力。堅毅要求對工作能任勞任怨，工作不為人理解時仍能認(rèn)真去做

21、，甚至受到委屈還能忍厚負(fù)重。堅毅還包括要努力克服自身的缺點，做到自信、自重、自愛。</p><p><b>　?。ㄎ澹┯哪?lt;/b></p><p>　　幽默是智慧、機靈、學(xué)識、風(fēng)趣的綜合表現(xiàn)，而不是油腔滑調(diào)，開低級庸俗的玩笑，更不是對別人的捉弄和嘲笑。幽默可以使自己變得機智、樂觀大度；幽默可以給別人帶來愉快；幽默可以使緊張的氣氛變得輕松；幽默也能幫助人從尷尬的境地叫’

22、獲得解脫。</p><p>　　有的人認(rèn)為秘書工作是一種社交性很強的工作，因此在人員的選配上強調(diào)要外向型性格的人。其實，外向型性格的人并非就是理想、完美的人員。典型外向型的人善于交際、善聚會、健談、樂觀、不拘泥小節(jié)，有較強的順應(yīng)外界環(huán)境的能力，這對秘書的協(xié)調(diào)、溝通工作很有利。但這種類型的人做事較馬虎、粗心、不加思索、好動，沉不住氣，喜怒無常，攻擊性強，在輔助決策，安排會務(wù)，辦理文書，公關(guān)專題工作的組織與策劃，迎來

23、送往的接待等要求嚴(yán)肅細(xì)致的工作時則不大勝任。同樣內(nèi)向型性格的人理智、冷靜、沉著、不善交際，做事深思熟慮，不輕舉妄動，這對嚴(yán)肅性工作是一大優(yōu)勢，但這對社交性工作則不利。性格類型對人的交往有一定的影響，但也只是相對的，在交往中各種性格互有千秋。秘書人員應(yīng)通過自己的工作實踐，形成發(fā)展自己良好的性格，消除交往障礙，創(chuàng)造讓人喜歡，讓人親近，讓人敬佩的形象，從而有利于吸引公眾，通過自己和良好形象來樹立企業(yè)形象。</p><p&g

24、t;　　秘書工作不是整天陪領(lǐng)導(dǎo)吃吃喝喝，玩玩樂樂的輕松工作，而是需要付出大量努力的艱辛工作。秘書人員經(jīng)常要沒日沒夜搞調(diào)查，協(xié)調(diào)矛盾，收集信息，忙于接待，連節(jié)假日時間都要東奔西跑，隨叫隨到，身肩超負(fù)荷的工作。如果缺少熱情，沒有全身心的投入，是無法擔(dān)當(dāng)這艱巨而復(fù)雜的工作的。有了熱情，秘書人員才有工作的干勁，才會主動地補充自身思想，修養(yǎng)，智能的不足，同時對專業(yè)內(nèi)外部的事要抱有極大興趣和高度敏感，充滿想象力和創(chuàng)造力。沒有極大的熱情，對什么事都漠

25、然冷淡的人很難對工作表現(xiàn)較多的關(guān)注和主動。更不要說如何來提高丁作效率了。</p><p>　　在人際方面，秘書人員在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間要上呈下達，溝通傳播，廣泛聯(lián)系他們，憑借熱情才能敲開對方心扉，開拓工作渠道，爭取對方成為自己工作上的合作者和朋友。缺乏熱情的人則不能接受別人，也不能被人所接受。有了熱情，才會主動為對方服務(wù)，主動為對方著想，為對方提供方便；有了熱情，才會使對方有賓至如歸的感覺，有受重視，被尊敬的感覺。在

26、感情上接近一步，工作上就有了任意馳騁的廣闊天地?？傊?，熱情能融化人際之間的不快與隔閡，促進彼此的友誼。</p><p>　　熱情開朗的性格同時是成功社交的要求和條件。人開朗，心情就好，情緒高昂，辦事情有干勁，即使工作復(fù)雜艱辛，也能全心投入，不抱怨發(fā)牢騷。開朗人走到哪里都把歡樂帶到哪里，即使是批評對方也容易被接受。如果一個沉默寡言的人走到人群中去辦事，抑郁寡歡的情緒一下子就把群眾的熱情，積極性打到底線之下。整天板著

27、臉，不吭一聲，拒人于千里之外，人們?nèi)绾稳ヅc之交談，與之友好合作。開朗如一帖興奮劑，能提高自己和他人的積極性，給人注入一股充滿青春活力的新鮮血液。</p><p>　　五、自制大度的君子風(fēng)范</p><p>　　在秘書工作實踐過程中，秘書人員要經(jīng)常同各種各樣的人打交道，這期間包括熱情好客，也有冷漠吝嗇的；有口若懸河的，也有“金口”難開的；有如實反映情況的，也有謊報“軍情”的；有積極合作的，也

28、有制造麻煩的。秘書人員遇到這些不同情況，必須善于自我控制，學(xué)會忍耐，遇到任何麻煩、棘手之事可都要沉得住氣，這樣才能順利地完成秘書工作。不因情緒激動而手舞足蹈，饒舌不止；也不因情緒低沉而緊鎖雙眉，哭喪著臉。任何時候都要防止自己勃然大怒，暴跳如雷。當(dāng)然，自制不是表面的強作笑容或硬壓怒火。自制力實際上是人的高度的思想道德修養(yǎng)的性格堅強的表現(xiàn)。</p><p>　　有幾位香港資深的秘書界人士到廣州來參加一個研討會。交談中

29、論及工作甘苦，好兒位都異口同聲的說，做了幾十年秘書工作，感受最深的一點就是：干這一行一定得學(xué)會一個“忍”字，例如：談判桌上，對方提出了出乎意料的苛刻條件；有顧客前來投訴，態(tài)度暴躁，而且實屬“吹毛求疵”；競爭對手不擇手段，為了壓倒他人，宣傳中竟然有意詆毀本公司。在這種情況下，你能忍得住逼近心頭的這把利刃嗎?然而，如若不忍，關(guān)系立即就會出現(xiàn)緊張狀態(tài)．也許，為廠這次談判的進行，為了改善本公司在顧客心目中的形象，為了與兄弟單位建立合作關(guān)系，大家

30、已經(jīng)花費廠很多精力，如今因為在一個個別環(huán)節(jié)上沉不住氣，就此前功盡棄，這又是否值得呢?</p><p>　　屬于心理素質(zhì)范疇的秘書人員的自我控制能力，是意志毅力的表現(xiàn)，是一種深淺有度的把握能力。某商業(yè)大廈夜間失火，據(jù)報道最后被消防隊員用云梯救下來的，是雙腿發(fā)軟，滿面淚水的總機房接線員小姐。在火場中腿軟流淚并不難堪，這種場面畢竟在人的經(jīng)歷中有限，難能可貴的是這位接線員小姐在被大火圍困的總機房里堅持接通了所有該接的電話

31、，直到云梯伸進窗口?？梢哉f，這是在生死安危面前，對自我控制能力的考驗。</p><p>　　一九五一年就開始的板門店談判，進展相當(dāng)困難。在交換戰(zhàn)俘的問題上，美國提出無理要求并采取拖延手法，談判桌上久久沉默對峙，中方李克農(nóng)將軍只指示三個字“坐下去”。當(dāng)時的中國和朝鮮代表，沉穩(wěn)地靜坐了132分鐘，終于使美國人頂不住廠，宣布休會。這中間，除了正義與非正義的較量外，也有意志與毅力的較量?！蔼M路相逢勇者勝”，忍耐是秘書人員

32、獲得勇氣，取得成功的重要因素。</p><p>　　日常生活中，假如有人在背地里說了一句有損于你的名譽的話，你如果為此斤斤計較，找他追查，去評理，去論是非，其結(jié)．只能是鬧得滿城風(fēng)雨，人人皆知，既影響了雙方的團結(jié)，更擴大了對你的不良影響，你看值得嗎?如果你能超凡脫俗不與小人計較是非。那么，謊言和中傷都會自消自滅。因為，世界上的謊言和中傷都是為了傷害對方制造出來的，你無動于衷，若無其事，根本不會為其所傷害，對方目的就

33、破產(chǎn)了。所以不加理會的讒言很快就會平息，如果你顯示你已被傷害，那么就等于證明了讒言的真實性。在這一點上我們應(yīng)記住大仲馬的勸告：制止讒言的方法是鄙視它，企圖追逐它，駁斥它，它就會比你跑得更快。</p><p>　　“負(fù)荊請罪”的故事，在我國可謂家喻戶曉，婦孺皆知。這不是因為故事情節(jié)多么優(yōu)美，也不在于其藝術(shù)水平多么高超，它使人感動不已的是一種精神，一種為世人所稱道、所崇尚的精神。這個故事給我們從事秘書工作的人以什么啟

34、示呢?不要過分珍視自己的自尊心，對于人來說，還有許多比自尊更高貴的東西，只要舍棄一點自尊心的代價，我們會得到數(shù)倍的補償。有的時候，退讓甚至可以達到你想達到而又無法通過進攻所達到的目的，因為由于你仍進攻，必然會引起對方本能反應(yīng)——防御，這就使你的進攻受阻，難以達到預(yù)期的目的。如果你退讓，對方也產(chǎn)生相應(yīng)的行為反饋，這時，你的目的就很可能順利實現(xiàn)了。</p><p>　　我國古代流傳的“六尺巷道”的故事，恰好反映了“爭

35、者不足，讓者有余”的這種奇妙的心理現(xiàn)象。故事說是康熙年間文華殿大學(xué)士兼禮部尚書張英，接到一封家書，得知家人修治府第，因地界不清，與方姓領(lǐng)居發(fā)生爭執(zhí)，告到官府。因雙方都是高官望族，縣令不敢貿(mào)然斷決。讀罷家信，張英賦詩一首寄回家中，詩曰：“千里</p><p>　　“修書只為墻，讓他三尺又何妨，長城萬里今猶在，不見當(dāng)年秦始皇?！奔胰私有藕?，遵囑讓地三尺，以示不再相爭。方姓人家得知后亦效仿讓出三尺地皮，于是兩家之間便留

36、出了一條六尺巷道。</p><p>　　沒有人天生就是秘書，也不是人人可以從事秘書工作、秘書人員在提高理論，智能修養(yǎng)的同時，不能忽略自身性格方面的自我完善。隨著社會的日益進步，秘書人員心須不斷調(diào)整自身結(jié)構(gòu)以適應(yīng)社會的變化和發(fā)展，只有當(dāng)自己的心理素質(zhì)日益成熟、完善，看德、有才、有識三者兼?zhèn)洌覀儾拍艹蔀椤獋€優(yōu)秀的秘書人員。</p><p><b>　　參考文獻</b>

37、</p><p>　　1．呂華森主編《秘書理論與實踐》，河南人民出版社1999年8月第1版；</p><p>　　2．張玉雁等主編《公共關(guān)系理論與實務(wù)》，天津科學(xué)技術(shù)出版社2010年5月第1版；</p><p>　　3. 許明炎編著《現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)新論》，地震出版社2001年3月第1版；</p><p>　　4．葛紅巖主編《新編秘書實務(wù)》，高

38、等教育出版社2007年7月第1版；</p><p>　　5．張麗琍主編《涉外秘書實務(wù)》，首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)出版社2008年5月第1版；</p><p>　　6．徐愛琴主編《實用禮儀學(xué)》，浙江大學(xué)出版社2005年9月第1版</p><p><b>　　致 謝</b></p><p>　　本論文在寫作的過程中，參閱了大量的有關(guān)

39、著作與報刊雜志，受到不少啟發(fā)，在此對原著作者致以誠摯的謝意。同時，對焦作大學(xué)人文學(xué)院的張玉雁老師，即我的論文的指導(dǎo)老師表示衷心的感謝。張老師在我的論文的選題、開題報告、資料的收集、論文的寫作提綱及一稿的寫作過程中，都給了我不少的指導(dǎo)與建議，這也是我的論文能以成型的重要原因之一。同時還要感謝我的任課教師，他們在我的專業(yè)的學(xué)習(xí)過程中，以及使我對秘書學(xué)產(chǎn)生興趣的過程中發(fā)揮了重要的作用。借此機會，也對為我撰寫畢業(yè)論文提供資料、給出建議、幫助的所