工業(yè)工程應用研究畢業(yè)論文

1、<p>　　工業(yè)工程理論在xx公司的應用研究</p><p>　　摘要 本文以xx國際貨運代理有限公司的平面布局作為研究對象，對企業(yè)各機構(gòu)的位置布局提出了問題，運用SLP方法，對企業(yè)機構(gòu)布局進行了優(yōu)化，并運用5S管理改善了員工的工作環(huán)境。并針對業(yè)務量低下問題，找出了瓶頸所在——客服部與業(yè)務部在業(yè)務流程中的操作模式，運用業(yè)務流程優(yōu)化方法，應用工作抽樣分析優(yōu)化必要性，對業(yè)務流程進行的改善，提高了業(yè)務量，增

2、加了客戶回訪率。經(jīng)過這些改進是企業(yè)降低了降低了成本，提高了工作效率以及效益。</p><p>　　關鍵字 SLP 5S管理 流程優(yōu)化 工作抽樣</p><p>　　Study on the application of industrial engineering theory in Senmiao company</p><p>　　Abstract T

3、his paper takes Senmiao International Freight Forwarders Limited layout as the research object, position of enterprise institutions put forward the question, using the SLP method, to the enterprise organization layout is

4、 optimized, and the use of 5S management and improve the working environment of employees. Aiming at the problem of low volume of business, find out the bottleneck -- mode of operation of the business process of the cust

5、omer service department and business department, </p><p>　　Keywords SLP 5S management Process optimization work sampling</p><p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　1緒論- 1

6、 -</b></p><p>　　1.1研究背景- 1 -</p><p>　　1.2研究目的及意義- 1 -</p><p>　　1.3研究內(nèi)容及方法路線- 1 -</p><p>　　2相關理論綜述- 2 -</p><p>　　2.1 SLP分析方法- 3 -</p><

7、p>　　2.2 5S管理- 3 -</p><p>　　2.3流程優(yōu)化- 4 -</p><p>　　2.4工作抽樣- 5 -</p><p>　　2.5本章小結(jié)- 5 -</p><p>　　3企業(yè)概況- 6 -</p><p>　　3.1公司簡介- 6 -</p><p>

8、　　3.2公司的組織機構(gòu)及各機構(gòu)平面布局- 6 -</p><p>　　3.3公司現(xiàn)有的業(yè)務流程- 7 -</p><p>　　3.4本章小結(jié)- 8 -</p><p>　　4企業(yè)布局改善- 9 -</p><p>　　4.1 企業(yè)布局優(yōu)化設計- 9 -</p><p>　　4.2效果分析- 15 -<

9、;/p><p>　　4.3本章小結(jié)- 15 -</p><p>　　5工作環(huán)境改善問題及改善- 16 -</p><p>　　5.1 企業(yè)工作環(huán)境現(xiàn)狀- 16 -</p><p>　　5.2問題改善- 17 -</p><p>　　5.3 效果分析- 17 -</p><p>　　5.4

10、 本章小結(jié)- 17 -</p><p>　　6業(yè)務流程問題及優(yōu)化- 18 -</p><p>　　6.1 業(yè)務流程現(xiàn)狀問題- 18 -</p><p>　　6.2 流程優(yōu)化必要性- 19 -</p><p>　　6.3業(yè)務流程優(yōu)化- 23 -</p><p>　　6.4 效果分析- 27 -<

11、/p><p>　　6.5 本章小結(jié)- 27 -</p><p><b>　　結(jié)論- 28 -</b></p><p>　　致謝語- 29 -</p><p>　　參考文獻- 30 -</p><p><b>　　1緒論</b></p><p>&

12、lt;b>　　1.1研究背景</b></p><p>　　隨著我國對外貿(mào)易的快速發(fā)展，貨代行業(yè)發(fā)展方興未艾，已成為一種新型服務行業(yè)。然而，隨著經(jīng)濟危機到來， 對我國的貨代行業(yè)是一種威脅也是一種挑戰(zhàn)。加之，我國貨代行業(yè)蓬勃發(fā)展，使行業(yè)間的競爭越來越大，迫使行業(yè)內(nèi)部的自身實力必須提高。截止2000年底，經(jīng)外經(jīng)貿(mào)部批準的國際貨代企業(yè)已達2100多家，但從整體上講，我國目前國際貨運代理業(yè)的現(xiàn)狀可用4個字

13、來概括——“小”（經(jīng)營規(guī)模小、資產(chǎn)規(guī)模小）、“少”（服務功能少、專業(yè)人才少）、“弱”（競爭力弱、融資能力弱）、“散”（服務質(zhì)量參差不齊、缺乏網(wǎng)絡或網(wǎng)絡分散，經(jīng)營秩序不規(guī)范）。隨著經(jīng)濟全球化帶來的挑戰(zhàn)及入世后我國貨運市場的進一步開放，我國的國際貨運代理業(yè)必將分化重組。</p><p>　　1.2研究目的及意義</p><p>　　通過對企業(yè)在日益激烈的競爭下暴露的問題以及需求分析，即企業(yè)布局

14、、工作環(huán)境、業(yè)務流程等方面問題，指出了企業(yè)系統(tǒng)優(yōu)化的必要性，為提高企業(yè)效率，增強企業(yè)實力，本問對其暴露的問題進行分析改善。</p><p>　　企業(yè)布局、工作環(huán)境、業(yè)務流程等三個方面是企業(yè)發(fā)展的核心，改善三方面的問題，對企業(yè)高效運作，降低投資成本，提高企業(yè)服務質(zhì)量，維護客戶并積極開拓市場，提升企業(yè)整體實力有著重大的作用。</p><p>　　1.3研究內(nèi)容、方法、技術(shù)路線</p>

15、;<p>　　本文以xx公司布局、工作環(huán)境以及業(yè)務流程為研究內(nèi)容，運用SLP、5S管理、流程優(yōu)化等方法，提出問題、分析問題優(yōu)化必要性、解決問題，并對優(yōu)化后的結(jié)果進行效果分析。使企業(yè)的工作效率提高了10%、增加了客戶回訪率，提高了企業(yè)知名度，使企業(yè)在社會激烈的競爭中處于不敗之地。具體技術(shù)路線如圖1-1所示</p><p><b>　　圖1-1技術(shù)路線圖</b></p>

16、<p><b>　　2相關理論綜述</b></p><p>　　2.1 SLP分析方法</p><p>　　系統(tǒng)化布置設計（SLP）方法是工藝專業(yè)化布局時常用的方法，通過分析各工序（作業(yè)單位） 之間的物流強度，來幫助確定作業(yè)單位的布局位置。 物流強度大的作業(yè)單位布局要盡量接近，作業(yè)關系為負相關的作業(yè)單位之間要盡量安排得遠。 </p><

17、;p>　　系統(tǒng)化布置設計（SLP）是對設計項目進行布置的一套有條理，循序漸進的，對各種布置都適用的方法。這是一種基本的程序模式，不僅適用于各種規(guī)模和類型的工廠新建，擴建或改建中對設施或設備的布置或調(diào)整。也適合于對辦公室，實驗室，倉庫，等的布置設計。現(xiàn)將此法運用在企業(yè)機構(gòu)布局中，以得到一個滿足企業(yè)需要的機構(gòu)布局。</p><p>　　表2-1SLP關系分值表</p><p><b

18、>　　2.2 5S管理</b></p><p>　　5S是指整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）等五個項目，因日語的羅馬拼音均為“S”開頭，所以簡稱為5S。開展以整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)為內(nèi)容的活動，稱為“5S”活動。</p><p>　　5S廣泛應用于制造業(yè)、服務業(yè)等改善現(xiàn)場環(huán)境的質(zhì)量和員工

19、的思維方法，使企業(yè)能有效地邁向全面質(zhì)量管理，本文中5S管理主要應用于服務業(yè)中，改善了企業(yè)運作環(huán)境的質(zhì)量。</p><p>　　表2-2 5S定義意義表</p><p><b>　　2.3流程優(yōu)化</b></p><p>　　流程優(yōu)化不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事。流程優(yōu)化是一項策略，通過不斷發(fā)展、完善、優(yōu)化業(yè)務流程保持企業(yè)的競爭優(yōu)

20、勢。在流程的設計和實施過程中，要對流程進行不斷的改進，以期取得最佳的效果。對現(xiàn)有工作流程的梳理、完善和改進的過程，稱為流程的優(yōu)化。對流程的優(yōu)化，不論是對流程整體的優(yōu)化還是對其中部分的改進，如減少環(huán)節(jié)、改變時序，都是以提高工作質(zhì)量、提高工作效率、降低成本、降低勞動強度、節(jié)約能耗、保證安全生產(chǎn)、減少污染等為目的。流程優(yōu)化要圍繞優(yōu)化對象要達到的目標進行；在現(xiàn)有的基礎上，提出改進后的實施方案，并對其作出評價；針對評價中發(fā)現(xiàn)的問題，再次進行改進，

21、直至滿意后開始試行，正式實施。流程優(yōu)化的主要途徑是設備更新、材料替代、環(huán)節(jié)簡化和時序調(diào)整。大部分流程可以通過流程改造的方法完成優(yōu)化過程。對于某些效率低下的流程，也可以完全推翻原有流程，運用重新設計的方法獲得流程的優(yōu)化。</p><p>　　流程優(yōu)化的方法目前主要有兩種，一種是系統(tǒng)化改造法，一種是全新設計法。</p><p><b>　　(1)系統(tǒng)化改造法</b><

22、;/p><p>　　系統(tǒng)化改造法是基于目前現(xiàn)有的流程，通過對現(xiàn)有流程存在的問題的分析來重新設計流程。</p><p><b>　　(2)全新設計法</b></p><p>　　全新設計法是從所要獲得的流程的結(jié)果出發(fā)，對新流程從零開始設計。企業(yè)的具體情況和外部環(huán)境決定著哪種優(yōu)化方式將被采用。通常情況下，在外部環(huán)境相對穩(wěn)定時，采用系統(tǒng)化改造法，以短期改

23、進為主；但是在外部環(huán)境激烈波動的情況下，企業(yè)通常情況下會對流程采取較大幅度的改進，一般采用全新設計法，從而有利于企業(yè)的長遠發(fā)展。分析大多數(shù)單位的具體情況，一般比較適宜的方式是系統(tǒng)化改造法，并且用流程圖的方式表現(xiàn)出來較好。</p><p>　　流程優(yōu)化的作用包括流程顯性化、標準化、體系化，通過流程優(yōu)化，使企業(yè)運作在時間、質(zhì)量、成本、服務等方面得到改善，流程成為企業(yè)加強控制、明確職責、協(xié)同配合、高效運作的管理平臺，流

24、程管理有助于企業(yè)提高自身管理能力，落實企業(yè)的戰(zhàn)略目標，形成客戶導向、團隊合作、整體最優(yōu)的流程文化。</p><p><b>　　2.4工作抽樣</b></p><p>　　工作抽樣（Work Sampling）是指對員工工作狀態(tài)進行瞬時觀測，調(diào)查各種作業(yè)活動事項的發(fā)生次數(shù)及發(fā)生率，進行工時研究，并用統(tǒng)計方法推斷各觀測項目的時間構(gòu)成及變化情況。</p>&

25、lt;p>　　表2-3 工作抽樣特點比較</p><p><b>　　2.5本章小結(jié)</b></p><p>　　本章簡述了本文研究所用的理論知識，概念、方法及其特點等。</p><p><b>　　3企業(yè)概況</b></p><p><b>　　3.1公司簡介</b>&

26、lt;/p><p>　　天津xx國際貨運代理有限公司，坐落于天津市開發(fā)區(qū)第五大街泰達足球場對面，主要從事集裝箱運輸及外貿(mào)進出口業(yè)務。</p><p><b>　　圖3-1組織結(jié)構(gòu)圖</b></p><p>　　3.2公司的組織機構(gòu)及各機構(gòu)平面布局</p><p>　　本公司組織機構(gòu)有：總經(jīng)理、秘書處、財務部、銷售部、業(yè)務部、

27、客服部、宣傳部、采購部、人力資源部、運輸部等。具體平面布局如圖3-2.</p><p>　　圖3-2企業(yè)平面布局圖</p><p>　　3.3公司現(xiàn)有的業(yè)務流程</p><p>　　圖3-3企業(yè)業(yè)務流程圖</p><p><b>　　3.4本章小結(jié)</b></p><p>　　本章主要描述了所研究

28、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)平面布局圖以及企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程。</p><p><b>　　4企業(yè)布局改善</b></p><p>　　4.1 企業(yè)布局優(yōu)化設計</p><p>　　表4-1企業(yè)工作單位表</p><p>　　圖4-2改善前企業(yè)機構(gòu)布局圖</p><p>　　由于企業(yè)各機構(gòu)之間物流強度不同

29、，對企業(yè)的布局進行了SLP分析。</p><p>　　表4-3主要工作單位對物流強度匯總表</p><p><b>　　表4-4物流相關表</b></p><p>　　劃分單位間相互關系密切程度的典型非物流影響因素為：①工作聯(lián)系頻繁程度。②工作性質(zhì)相似③使用公共設施和文檔④服務的頻繁和緊急程度⑤工作銜接要求</p><p&g

30、t;　　4-5非物流強度匯總表</p><p>　　表4-6非物流相關表</p><p>　　取物流與非物流相互關系的相對重要性比例為m:n=1:2</p><p>　　取A=4、E=3、I=2、O=1、U=0，得出各等級量化分。</p><p><b>　　總的作業(yè)單位對數(shù)為</b></p><p&

31、gt;　　表4-7企業(yè)工作單位綜合相互關系計算表</p><p>　　表4-8企業(yè)機構(gòu)間相互關系等級劃分</p><p>　　表4-9企業(yè)機構(gòu)間作業(yè)單位綜合相互關系表</p><p>　　表4-10作業(yè)單位位置相關圖</p><p>　　根據(jù)以上分析改善，得到新企業(yè)平面布局圖4-11。</p><p>　　圖4-11優(yōu)

32、化后企業(yè)平面布局圖</p><p><b>　　4.2效果分析</b></p><p>　　根據(jù)新布局設施，減少了物流強度，提高了企業(yè)的工作效率，消除了企業(yè)各機構(gòu)在距離間的浪費，節(jié)約了時間，減少了成本。使企業(yè)運作更加方便快捷，提高了企業(yè)的競爭力。</p><p><b>　　4.3本章小結(jié)</b></p>&

33、lt;p>　　本章主要對企業(yè)的平面布局進行了研究，運用SLP方法，改善了企業(yè)布局，得出了改善之后的平面布局圖，并進行了分析比較。</p><p>　　5工作環(huán)境改善問題及改善</p><p>　　5.1 企業(yè)工作環(huán)境現(xiàn)狀</p><p>　　公司內(nèi)部環(huán)境部分圖片</p><p>　　圖5-1企業(yè)5S管理現(xiàn)狀</p><

34、;p>　　公司工作環(huán)境存在的問題如表5-2</p><p>　　表5-2企業(yè)環(huán)境問題</p><p><b>　　5.2問題改善</b></p><p>　　運用5S管理方法，對企業(yè)環(huán)境進行改善。</p><p>　　表5-35S管理方法</p><p><b>　　5.3 效果

35、分析</b></p><p>　　實行5S管理方法，使企業(yè)的工作環(huán)境得到了改善，提高了員工的工作效率，減少了浪費現(xiàn)象。由于長期推廣教育文化，使員工的文化素養(yǎng)等到了很大的提高，是企業(yè)更加具有凝聚力，增添了企業(yè)的活力。</p><p><b>　　5.4 本章小結(jié)</b></p><p>　　本章主要是對企業(yè)的環(huán)境進行分析優(yōu)化，運用了

36、5S管理方法，對企業(yè)的工作環(huán)境進行了改善，使企業(yè)提高了工作效率。</p><p>　　6業(yè)務流程問題及優(yōu)化</p><p>　　6.1 業(yè)務流程現(xiàn)狀問題</p><p><b>　　進口業(yè)務流程</b></p><p>　　接單并報價（客戶提供齊全資料）—→換單，開箱單—→報檢—→報關—→貨物放行—→安排車隊提箱—→送

37、貨—→還箱—→后續(xù)結(jié)算費用 如圖6-1</p><p>　　圖6-1進口業(yè)務流程圖</p><p><b>　　出口業(yè)務流程</b></p><p>　　接受詢價—→接受委托（接單）—→訂艙—→做箱—→報關—→提單確認和修改—→簽單—→船次費用結(jié)算—→提單、發(fā)票發(fā)放—→督促航次費用的清算并及時返還貨主的“核銷退稅單 如圖6-2</p>

38、;<p>　　圖6-2出口業(yè)務流程圖</p><p><b>　　其問題分析</b></p><p>　　6.2 流程優(yōu)化必要性</p><p>　　提高企業(yè)的運作效率，降低企業(yè)的運營成本，提高工作質(zhì)量，提高企業(yè)的競爭力已經(jīng)是擺在公司面前最為重要的問題。要解決以上問題，最根本的方法就是對現(xiàn)有的業(yè)務流程進行優(yōu)化。促使它實施的動力來

39、自三個方面，第一是行業(yè)發(fā)展的需求，國際貨運代理也向客戶提供多樣化服務的第三方物流轉(zhuǎn)型已成為行業(yè)發(fā)展的必然。第二方面，業(yè)務發(fā)展的需要，隨著客戶需求的增多，貨代企業(yè)范圍增大，但現(xiàn)在目前業(yè)務流程不能滿足這樣的發(fā)展，所以必須進行優(yōu)化。第三方面，信息的快速發(fā)展，為流程優(yōu)化提供了條件。</p><p>　　根據(jù)問題分析，企業(yè)業(yè)務流程存在了巨大的問題，除此之外，本人對業(yè)務部效率低下問題運用工作抽樣方法進行了抽樣，驗證了員工的工

40、作效率只有70%。</p><p><b>　　具體工作抽樣如下</b></p><p>　　將公司一天工作分為480分鐘，進行為期5天的抽樣調(diào)查，如圖</p><p><b>　　可知作業(yè)率為</b></p><p><b>　　管理界限=</b></p>&l

41、t;p>　　UCL=0.7174</p><p>　　LCL=0.6286</p><p>　　剔除異常值之后工作率為</p><p>　　由于E=，可靠度為95%，計算出總次數(shù)為</p><p><b>　　903</b></p><p>　　8000遠遠大于903，所以保證精確，此時絕對

42、精度為</p><p><b>　　0.5%</b></p><p><b>　　相對精度為</b></p><p>　　選擇的絕對精度，相對精度，觀測是有效的。</p><p>　　由此可看出，企業(yè)員工的工作率只有70%，流程優(yōu)化勢在必行。</p><p><b>

43、;　　6.3業(yè)務流程優(yōu)化</b></p><p>　　圖6-3優(yōu)化后進口流程圖</p><p>　　優(yōu)化后是操作員與客戶實現(xiàn)一對一服務，增加了客戶對企業(yè)的好感度。</p><p>　　圖6-4優(yōu)化后出口流程圖</p><p>　　圖6-5優(yōu)化后企業(yè)業(yè)務流程總圖</p><p>　　流程的優(yōu)化，將原有的流程模

44、式轉(zhuǎn)換為一條龍模式，即一人負責客戶貨物的整體安排，沒有部門職責劃分，實現(xiàn)了一對一的溝通交流模式。</p><p>　　新業(yè)務流程的優(yōu)點分析</p><p><b>　　6.4 效果分析</b></p><p>　　通過此流程的優(yōu)化分析改變，經(jīng)過一段時間的實驗，員工的工作效率達到90%，客戶回訪率達到80%，增強了企業(yè)的競爭力。</p&g

45、t;<p><b>　　6.5 本章小結(jié)</b></p><p>　　本章主要對企業(yè)的業(yè)務流程進行了分析研究，運用工作抽樣、業(yè)務流程優(yōu)化等方法，分析了優(yōu)化的必要性，并對企業(yè)的流程進行了改善，提高了企業(yè)的成單量、增強了企業(yè)的競爭力。</p><p><b>　　結(jié)論</b></p><p>　　本設計本著改善

46、無止境的理論，針對企業(yè)系統(tǒng)的布局及企業(yè)環(huán)境、業(yè)務流程進行優(yōu)化分析，運用SLP、5S管理、流程優(yōu)化等方法，對xx國際貨運代理有限公司進行了系統(tǒng)設計分析，提出問題，論述優(yōu)化改善的必要性，解決問題，改善了機構(gòu)布局、進行了流程優(yōu)化，環(huán)境管理等，使企業(yè)的工作效率提高了20%，降低了10%的成本，大大的提高了企業(yè)在社會上的競爭力。</p><p>　　由于時間經(jīng)驗等方面的限制，本設計難免存在紕漏之處。敬請各位讀者批評指正。&

47、lt;/p><p><b>　　致謝語</b></p><p>　　在這半年畢業(yè)設計寫作的過程中，不管是課題的選定還是論文的結(jié)構(gòu)、文獻資料選取，我感謝我的畢業(yè)設計指導老師xx老師給予的全面的指導；尤其感謝在我的畢業(yè)設計的寫作期間，xx老師對畢業(yè)設計進行的仔細審閱并提出寶貴的建議，從而對我的畢業(yè)設計順利完成起到了重大的作用。</p><p>　　同時

48、，感謝工業(yè)工程教研室的所有老師，在我大學四年的學習時間里給予我的親切關懷和孜孜教誨。也感謝幫我的同學，對我的指導。謝謝。</p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　[1]易樹平、郭伏 基礎工業(yè)工程 [M].北京：機械工業(yè)出版社，2007.</p><p>　　[2]方慶琯,王轉(zhuǎn).現(xiàn)代物流設施與規(guī)劃 2版[M] 北京 機

49、械工業(yè)出版社，2009.2</p><p>　　[3]王愧林 劉明菲 物流管理學 [M] 武漢大學出版社 2010.3</p><p>　　[4]石渡淳一.最新現(xiàn)場IE管理[M].深圳：海天出版社，2004.1</p><p>　　[5]李楓林．企業(yè)業(yè)務流程管理[M]．武昌：武漢大學出版社，2006．</p><p>　　[6]羅開富．國際貨

50、運代理業(yè)的現(xiàn)狀及中國貨代企業(yè)的發(fā)展方向[J]．中國經(jīng)</p><p>　　貿(mào)，2006(1 1)．</p><p>　　[7]李凌．貨運代理企業(yè)的發(fā)展趨勢分析[J]．中國儲運，2008．</p><p>　　[9]陳文哲. 工作研究[M].臺北：中興管理顧問公司，1980</p><p>　　[10]朱耀祥，朱立強.設施規(guī)劃與物流[M].北京

51、：機械工業(yè)出版社，2004</p><p>　　[11]汪應洛.工業(yè)工程導論[M].北京：中國科學技術(shù)出版社，2001.6</p><p>　　[12]周密.IE方法實戰(zhàn)精解[M].廣州：廣東經(jīng)濟出版社，2003.3</p><p>　　[13]吳清一.物流管理[M].北京:中國物資出版社,2005.12.</p><p>　　[14]肖智軍