基于java技術(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 畢業(yè)論文

1、<p><b>　　畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))</b></p><p>　　題 目 基于JAVA技術(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng) </p><p>　　二Ｏ一二年 五 月 十一 日</p><p>　　目 錄</p><p>　　基于JAVA技術(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)</p><p>

2、　　摘要：該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是基于J2EE技術(shù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，主要采用JAVA語(yǔ)言作為開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，基于MVC的設(shè)計(jì)思想，利用J2EE網(wǎng)頁(yè)制作技術(shù)完成前臺(tái)靜態(tài)頁(yè)面和動(dòng)態(tài)頁(yè)面的設(shè)計(jì)，同時(shí)利用JDBC技術(shù)完成前臺(tái)頁(yè)面和后臺(tái)MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)的連接操作，最終完成一個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)共分為營(yíng)銷管理、客戶管理、服務(wù)管理和統(tǒng)計(jì)報(bào)表四個(gè)功能模塊，系統(tǒng)可以幫助企業(yè)發(fā)掘并創(chuàng)建客戶信息記錄，對(duì)所有的客戶進(jìn)行有效的管理；按照客戶的一些基本信息和業(yè)務(wù)信息進(jìn)行分類，

3、掌握老客戶的基本動(dòng)態(tài)和對(duì)公司的貢獻(xiàn)等級(jí)，不斷的發(fā)掘新的客戶，同時(shí)對(duì)客戶流失的原因進(jìn)行了解，不斷改進(jìn)，幫助提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。</p><p>　　關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；J2EE；數(shù)據(jù)庫(kù)；JAVA</p><p><b>　　1 引言</b></p><p>　　隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，如何獲取更大的消費(fèi)市場(chǎng)、降低自己的生產(chǎn)成本以

4、及獲取更大的銷售利潤(rùn)成為企業(yè)生存所面臨的首要問(wèn)題，客戶在企業(yè)的發(fā)展中扮演了一個(gè)極其重要的角色，客戶資源就是企業(yè)的寶貴財(cái)富，同時(shí)企業(yè)對(duì)于客戶的依賴已經(jīng)提高到了關(guān)乎企業(yè)生存的高度，而這些客戶有分不同的客戶群體，例如有小客戶、大客戶，而客戶的等級(jí)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性也是不一樣的，而且這些客戶有可能來(lái)自不同的行業(yè)，不同的區(qū)域，必須對(duì)這些客戶進(jìn)行有效的管理；而且每個(gè)客戶對(duì)企業(yè)的需求和要求也是不同的，只有盡可能的滿足不同客戶的不同需求，才能提高企業(yè)

5、的核心競(jìng)爭(zhēng)力，獲取和創(chuàng)造利益的最大化。在過(guò)去的10年當(dāng)中，有許多原因?qū)е驴蛻絷P(guān)系的管理變得非常重要。國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已成為極具競(jìng)爭(zhēng)力，如果他們不喜歡他們所得到的服務(wù)，客戶就可以變更企業(yè)。</p><p>　　客戶關(guān)系管理一個(gè)主要的目標(biāo)就是維護(hù)客戶。當(dāng)它被使用有效完全的時(shí)候，公司將能夠與客戶建立一個(gè)長(zhǎng)久的關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理工具通常會(huì)以現(xiàn)實(shí)的軟件方式實(shí)現(xiàn)。每一個(gè)軟件程序可能不同的方式方法實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理。但是那是很重要的

6、客戶關(guān)系管理不僅僅是一個(gè)技術(shù),客戶關(guān)系管理可以更好地界定為一種方法，一個(gè)公司將實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)的方法,它應(yīng)該是直接和公司的理念相關(guān)聯(lián)，有許多原因企業(yè)應(yīng)該擁有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)能夠幫助公司找到最適合客戶的因素。一個(gè)公司必須認(rèn)識(shí)到，如果他們不滿足欲望和需求的客戶，他們也不可能獲得成功，而客戶關(guān)系管理是一個(gè)功能強(qiáng)大的系統(tǒng)將允許他們這樣做，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。</p><p>　　本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念就是幫助企業(yè)對(duì)

7、客戶進(jìn)行有效的管理，可以用來(lái)研究用戶、管理用戶、開(kāi)發(fā)用戶。代替了之前的手工記錄和傳統(tǒng)記憶方式，避免了客戶數(shù)據(jù)的遺漏和丟失，同時(shí)可以對(duì)客戶進(jìn)行一系列的需求和分類操作，添加新客戶，對(duì)新客戶進(jìn)行操作，對(duì)即將流失的客戶進(jìn)行了解和分析，不斷完善流失客戶的需求，同時(shí)對(duì)客戶提出的問(wèn)題加以改進(jìn)；通過(guò)計(jì)算機(jī)進(jìn)行登錄和管理，操作簡(jiǎn)單易懂，更符合公司的發(fā)展需要。</p><p><b>　　2 系統(tǒng)方案論證</b>

8、;</p><p>　　2.1 系統(tǒng)可行性研究分析</p><p>　　在進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)之前，需要確定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案，可行性分析的目的是在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)之前，經(jīng)過(guò)詳細(xì)的閱讀需求文檔以及各個(gè)功能模塊的設(shè)計(jì)要求以及實(shí)現(xiàn)要求，明確系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的可行性，而可行性則取決于現(xiàn)實(shí)應(yīng)用系統(tǒng)的資源和條件，對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)條件不成熟的地方加以討論。通過(guò)對(duì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以及對(duì)四個(gè)功能模塊的初步了解和分析，提出可行性的方案并進(jìn)行論證，

9、本文在這里主要從技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性和操作可行性三方面進(jìn)行分析和對(duì)比論證，尋找出在各個(gè)方面都適合系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的條件。</p><p>　　2.1.1 技術(shù)可行性論證</p><p>　　就技術(shù)而言，技術(shù)可行性分析是根據(jù)討論和研究的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析所得到的對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所需要的軟件和技術(shù)支持。通過(guò)討論和論證，本系統(tǒng)主要采用MVC設(shè)計(jì)模式，選用Windows XP作為服務(wù)器端的操作系統(tǒng)，主要

10、采用面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)方法進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，在軟件開(kāi)發(fā)中選擇MyEclipse9.0軟件為開(kāi)發(fā)工具；前臺(tái)系統(tǒng)操作界面采用J2EE網(wǎng)頁(yè)制作靜態(tài)頁(yè)面技術(shù)和JSP實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)的；后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)采用MySQL設(shè)計(jì)完成，安裝簡(jiǎn)單，實(shí)用，并采用JDBC、Servlet、Hibernate等技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的連接；同時(shí)采用Tomcat 7.0應(yīng)用服務(wù)器，安裝以后可以直接運(yùn)行，采用火狐瀏覽器作為主瀏覽窗口；同時(shí)也采用CSS、JAVASCRIPT腳本語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)網(wǎng)

11、頁(yè)不布局和表單提交的驗(yàn)證功能，系統(tǒng)具有界面美觀、操作方便、可擴(kuò)充性強(qiáng)等特點(diǎn)，給用戶帶來(lái)不一樣的體驗(yàn)。</p><p>　　2.1.2 經(jīng)濟(jì)可行性論證</p><p>　　軟件的經(jīng)濟(jì)可行性論證是指進(jìn)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所投入的人力與資金的論證，以及將來(lái)是否能達(dá)到所需要的效益，主要是指對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的成本進(jìn)行估算，而本系統(tǒng)的應(yīng)用開(kāi)發(fā)軟件、硬件系統(tǒng)也易于獲得。所需要的軟件開(kāi)發(fā)工具均可以

12、從互聯(lián)網(wǎng)和導(dǎo)師處獲取，開(kāi)發(fā)成本相對(duì)較低。而在一些小型企業(yè)引進(jìn)使用本系統(tǒng)后，與傳統(tǒng)的手工記錄方式和操作相比，具有高效率、低成本的特點(diǎn)，可以節(jié)省人力和物力。所以從經(jīng)濟(jì)可行性的角度來(lái)看，該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以進(jìn)行開(kāi)發(fā)。</p><p>　　2.1.3 操作可行性論證</p><p>　　操作可行性論證主要是在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中對(duì)四個(gè)功能模塊的實(shí)現(xiàn)是否存在可行性，以及對(duì)系統(tǒng)完成后的操作是否

13、被企業(yè)用戶容易接受等方面進(jìn)行論證。首先，通過(guò)詳細(xì)的閱讀了系統(tǒng)的需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)，明確了該系統(tǒng)的功能需要，確定可行。同時(shí)該客戶管理系統(tǒng)對(duì)操作人員專業(yè)要求比較低，具有一定的計(jì)算機(jī)知識(shí)便可以對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行操作。</p><p>　　3 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)及思想介紹</p><p>　　3.1 J2EE網(wǎng)頁(yè)制作技術(shù)</p><p>　　首先，網(wǎng)頁(yè)制作技術(shù)分為靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)部分和動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)部分二

14、部分，靜態(tài)頁(yè)面部分主要包括HTML，CSS，JAVASCRIPT三部分；其中HTML字面上翻譯就是超文本標(biāo)示語(yǔ)言，通過(guò)其基本元素的操作可是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)界面的完整性；通過(guò)定義CSS樣式表，能讓網(wǎng)頁(yè)具有美觀一致的畫(huà)面，一個(gè)樣式文件可以作用于多個(gè)界面，其中<STYLE>和</STYLE>標(biāo)簽之間的所有內(nèi)容都是樣式規(guī)則；JAVASCRIPT即是一種描述語(yǔ)言，也是一種基于對(duì)象和事件驅(qū)動(dòng)，通常JAVASCRIPT代碼使用<

15、SCRIPT>和</SCRIPT>標(biāo)記嵌入HTML文檔中，通過(guò)使用JAVASCRIPT可以實(shí)現(xiàn)基本的表單提交驗(yàn)證功能。動(dòng)態(tài)頁(yè)面部分主要包括Servlet和JSP二部分，其中Servlet允許用戶在服務(wù)器上運(yùn)行JAVA代碼和生成動(dòng)態(tài)內(nèi)容。</p><p>　　在本系統(tǒng)中，通過(guò)詳細(xì)的閱讀系統(tǒng)需求文檔，在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過(guò)程中也運(yùn)用了以上的知識(shí)，首先利用HTML和CSS樣式表基本知識(shí)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)了基本的系

16、統(tǒng)操作界面的靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)；為了方便統(tǒng)一開(kāi)發(fā)，利用頁(yè)面框架技術(shù)將網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部分分為三個(gè)部分來(lái)實(shí)現(xiàn)，利用HTML實(shí)現(xiàn)基本網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，利用JAVASCRIPT技術(shù)實(shí)現(xiàn)表單的驗(yàn)證，利用CSS布局實(shí)現(xiàn)界面的美觀修飾，給用戶呈現(xiàn)出一個(gè)美觀易懂的畫(huà)面。</p><p><b>　　3.2 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)</b></p><p>　　數(shù)據(jù)庫(kù)是存儲(chǔ)在一起的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合，這些數(shù)據(jù)是結(jié)構(gòu)化的，并

17、為多種運(yùn)用服務(wù)，數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)獨(dú)立于使用它的程序。而在數(shù)據(jù)庫(kù)中，SQL語(yǔ)句是一種通用的數(shù)據(jù)庫(kù)查詢語(yǔ)言,SQL一般有數(shù)據(jù)定義語(yǔ)言、數(shù)據(jù)操縱語(yǔ)言和數(shù)據(jù)控制語(yǔ)言組成，數(shù)據(jù)定義功能包括對(duì)基本表、視圖、索引的創(chuàng)建、刪除和修改操作。而在系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)查詢是數(shù)據(jù)庫(kù)的核心操作，SQL語(yǔ)言的數(shù)據(jù)查詢只有一條SELECT語(yǔ)句，查詢有單表查詢、多表連接查詢、嵌套查詢和集合查詢幾個(gè)部分組成。SQL的數(shù)據(jù)更新包括數(shù)據(jù)的插入、修改和刪除等三種情況。</p>

18、<p>　　在本系統(tǒng)中，運(yùn)用了MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行設(shè)計(jì)，對(duì)于不同模塊的不同需求，通過(guò)設(shè)計(jì)在數(shù)據(jù)庫(kù)中創(chuàng)建了多張相對(duì)應(yīng)的表，對(duì)于用戶表和職位表是在系統(tǒng)運(yùn)行之前就插入，其余各個(gè)表數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和操作是等系統(tǒng)完成之后運(yùn)行用戶自己插入存儲(chǔ)。</p><p>　　3.3 J2SE技術(shù)介紹</p><p>　　在J2SE技術(shù)當(dāng)中，JSP是一種JAVA服務(wù)器端技術(shù)，它主要用

19、來(lái)產(chǎn)生動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容，JSP頁(yè)面使用HTML表示網(wǎng)頁(yè)上的靜態(tài)內(nèi)容，而在其中添加JAVA代碼表示動(dòng)態(tài)內(nèi)容 JSP是一種實(shí)現(xiàn)普通靜態(tài)HTML和動(dòng)態(tài)HTML混合編碼的技術(shù)。JDBC（JAVA數(shù)據(jù)庫(kù)連接）是一種用于執(zhí)行SQL語(yǔ)句的JAVA API，可以為多種關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)提供統(tǒng)一訪問(wèn)，它有一組用JAVA語(yǔ)言編寫(xiě)的類和接口組成。而JDBC當(dāng)中定義像DriverManager等一系列的類和接口，利用以上類和接口，程序員很容易實(shí)現(xiàn)與數(shù)據(jù)庫(kù)的連接，傳遞SQL

20、語(yǔ)句和處理檢索結(jié)果。</p><p>　　在系本統(tǒng)中，運(yùn)用了該技術(shù)實(shí)現(xiàn)了前臺(tái)靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的連接功能，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的交換、插入、修改和存儲(chǔ)，是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中關(guān)鍵的技術(shù)。</p><p>　　3.4 MVC設(shè)計(jì)思想</p><p>　　MVC 設(shè)計(jì)思想是將程序分成相對(duì)獨(dú)立，而又能協(xié)同工作的三個(gè)部分。MVC 是Model 、View 、Controller 三個(gè)

21、詞的縮寫(xiě)，三個(gè)詞分別代表應(yīng)用的三個(gè)組成部分:模型、視圖與控制器。Model有JavaBean來(lái)控制；View就是視圖，由JSP等等構(gòu)成，用途包括數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)和收集用戶的數(shù)據(jù)，Controller是控制器，由Servlet來(lái)控制完成，作用包括接受客戶端的請(qǐng)求，調(diào)用模型完成業(yè)務(wù)邏輯和將下一個(gè)頁(yè)面呈現(xiàn)給用戶。設(shè)計(jì)思想如圖4.4 MVC模式圖例所示。 </p><p>　　圖4.1 MVC模式圖例</p>

22、<p>　　MVC模型工作流程是由客戶端發(fā)出一個(gè)請(qǐng)求，首先給控制器Controll，之后控制器調(diào)用模型層Model，就是訪問(wèn)Pojo和Dao，Pojo的作用是傳遞參數(shù)，Dao是用來(lái)連接和訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的，當(dāng)有數(shù)據(jù)進(jìn)行返回交換時(shí)，先返回給Dao，再返回給控制器，控制器在完成業(yè)務(wù)邏輯之后，通過(guò)視圖將界面呈現(xiàn)給用戶。</p><p>　　4 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)軟件介紹</p><p>　　4.1

23、DreamWeaver 軟件概述</p><p>　　DreamWeaver是一款網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)工具，是可視化的網(wǎng)頁(yè)編輯軟件，它能快速地創(chuàng)建網(wǎng)頁(yè)，還提供了強(qiáng)大的網(wǎng)站管理和維護(hù)功能。Dreamweaver還提供了開(kāi)放的編輯環(huán)境，它可以協(xié)同相關(guān)軟件和編程語(yǔ)言共同工作。而且可以有多種視窗模式，提供了代碼視圖、設(shè)計(jì)視圖、代碼與設(shè)計(jì)視圖3種視窗模式，運(yùn)用所學(xué)習(xí)的靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)的基本知識(shí)，可以完成基本網(wǎng)頁(yè)的編寫(xiě)。實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)操作的界面要求。

24、軟件使用如下圖4.1所示：</p><p>　　圖4.1 DreamWeaver軟件運(yùn)行圖</p><p>　　4.2 MySQL 數(shù)據(jù)庫(kù)軟件概述</p><p>　　MySQL是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，與其他數(shù)據(jù)庫(kù)像DB2、Oracle、SQL Server等相比，規(guī)模小而且功能有限，但是對(duì)于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)單且易于安裝和操作，MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)能夠很好的完成開(kāi)

25、發(fā)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能需求。MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行截圖如圖4.2所示：</p><p>　　圖4.2 MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行圖</p><p>　　4.3 MyEclipse 軟件概述</p><p>　　MyEclipse 是一種集成開(kāi)發(fā)環(huán)境，利用它我們可以在數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)頁(yè)上的開(kāi)發(fā)、發(fā)布以及應(yīng)用程序服務(wù)器的整合方面極大的提高工作效率。MyEclipse也是一種基于JAVA

26、的可擴(kuò)展的開(kāi)源的開(kāi)發(fā)平臺(tái)。就其本身而言，它僅僅只是一個(gè)框架和一組服務(wù)，主要用于通過(guò)插件組件構(gòu)建開(kāi)發(fā)環(huán)境。盡管MyEclipse是使用JAVA語(yǔ)言開(kāi)發(fā)的，但它的用途并不限于JAVA語(yǔ)言；例如，支持諸如C/C++等編程語(yǔ)言的插件已經(jīng)可用。MyEclipse框架還可用來(lái)作為與軟件開(kāi)發(fā)無(wú)關(guān)的其他應(yīng)用程序類型的基礎(chǔ)。同時(shí)我們可以用MyEclipse來(lái)開(kāi)發(fā)JAVA應(yīng)用程序，在本系統(tǒng)中就是運(yùn)用該技術(shù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的功能。MyEclipse軟件運(yùn)行圖如圖4.

27、3所示：</p><p>　　圖4.3 MyEclipse軟件運(yùn)行圖</p><p><b>　　5 系統(tǒng)總體開(kāi)發(fā)</b></p><p><b>　　5.1 系統(tǒng)概述</b></p><p>　　該客戶關(guān)系管理系統(tǒng)共分為營(yíng)銷管理模塊、客戶管理模塊、服務(wù)管理模塊和統(tǒng)計(jì)報(bào)表四個(gè)功能模塊。為了更好的發(fā)掘

28、老客戶的價(jià)值和作用，并開(kāi)發(fā)更多的新客戶，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)完成對(duì)客戶基本信息、聯(lián)系人信息、交往信息、客戶服務(wù)信息的數(shù)字化記錄，進(jìn)行充分共享和對(duì)企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化的管理提供幫助；通過(guò)對(duì)銷售機(jī)會(huì)的創(chuàng)建、客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程的追蹤和記錄，提高新客戶的開(kāi)發(fā)能力；在客戶將要流失時(shí)系統(tǒng)及時(shí)預(yù)警，以便公司企業(yè)人員及時(shí)采取相關(guān)措施，降低公司損失；同時(shí)系統(tǒng)能夠提供相關(guān)有關(guān)客戶的報(bào)表，以便公司高層隨時(shí)了解公司客戶情況，幫助制定公司下一階段的發(fā)展方向。</p>

29、<p>　　5.2 系統(tǒng)需求分析</p><p>　　整個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都需要以客戶為中心，從而簡(jiǎn)化各類與客戶相關(guān)操作的信息，如銷售、服務(wù)和查詢等等，在構(gòu)建系統(tǒng)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)考慮與公司其他系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)，但是本系統(tǒng)僅僅局限于進(jìn)行對(duì)企業(yè)客戶的一些基本管理，假設(shè)現(xiàn)在系統(tǒng)的使用者是某小型企業(yè)，那么，企業(yè)對(duì)該系統(tǒng)提出了如下需求：首先系統(tǒng)需要包括營(yíng)銷管理模塊、客戶管理模塊、服務(wù)管理模塊和統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊。系統(tǒng)需要提供

30、權(quán)限管理，以便于更好的管理，對(duì)于不同的角色能夠賦予不同的權(quán)限，但是由于為了更好的有利于公司企業(yè)的發(fā)展，均設(shè)置為最高權(quán)限，即客戶經(jīng)理權(quán)限；同時(shí)為了更好的和企業(yè)客戶交流，系統(tǒng)還需要提供一個(gè)客戶聯(lián)系人功能，用來(lái)管理和編輯存儲(chǔ)客戶的聯(lián)系人信息；為了更好的統(tǒng)計(jì)企業(yè)目前的銷售情況，系統(tǒng)還需要提供一個(gè)銷售管理的功能，為公司下一步制定銷售計(jì)劃提供幫助；還需要提供一個(gè)服務(wù)反饋管理功能，能夠及時(shí)的記錄和操作顧客反饋的信息，對(duì)信息進(jìn)行研究與分析，對(duì)公司發(fā)展所

31、出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析和改正，最大限度的維護(hù)與老客戶之間的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。功能需求如圖2.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能圖所示。</p><p>　　圖2.1 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能圖</p><p>　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)要求實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理模塊中的銷售機(jī)會(huì)管理和客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃功能； 實(shí)現(xiàn)客戶管理模塊中的客戶信息管理功能；實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理模塊中的服務(wù)創(chuàng)建、服務(wù)分配、服務(wù)處理、服務(wù)反饋和服務(wù)歸檔功能；實(shí)現(xiàn)

32、統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊中的客戶構(gòu)成分析和客戶服務(wù)分析功能。</p><p>　　5.3 系統(tǒng)功能分析</p><p>　　5.3.1 系統(tǒng)營(yíng)銷管理模塊</p><p>　　在系統(tǒng)的營(yíng)銷管理模塊中，該模塊用來(lái)處理公司企業(yè)的營(yíng)銷信息，包括銷售機(jī)會(huì)管理和客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃二個(gè)子模塊功能?？蛻艚?jīng)理在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中扮演了一個(gè)重要的角色，客戶經(jīng)理有開(kāi)發(fā)新客戶的任務(wù)，在客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司有

33、利的銷售機(jī)會(huì)時(shí)，應(yīng)在該系統(tǒng)中錄入該銷售機(jī)會(huì)的信息，以便對(duì)該銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行更好的開(kāi)發(fā)。同時(shí)銷售主管也可以在客戶管理管理系統(tǒng)中創(chuàng)建銷售機(jī)會(huì)。創(chuàng)建的銷售機(jī)會(huì)由銷售主管進(jìn)行分配，以便更好的開(kāi)發(fā)，每個(gè)銷售機(jī)會(huì)分配給一個(gè)客戶經(jīng)理。客戶經(jīng)理對(duì)分配給自己的銷售機(jī)會(huì)制定相應(yīng)客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃，在制定完客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃后，客戶經(jīng)理按實(shí)際實(shí)際當(dāng)中的開(kāi)發(fā)效果填寫(xiě)計(jì)劃中每個(gè)步驟的執(zhí)行效果進(jìn)行比較和確認(rèn)，同時(shí)在開(kāi)發(fā)計(jì)劃結(jié)束的時(shí)候，根據(jù)開(kāi)發(fā)的結(jié)果不同，設(shè)置該銷售機(jī)會(huì)為“開(kāi)發(fā)失敗

34、”或“開(kāi)發(fā)成功”，如果開(kāi)發(fā)客戶成功，系統(tǒng)自動(dòng)創(chuàng)建新的客戶記錄。功能需求如圖3.1 營(yíng)銷管理模塊功能圖所示。</p><p>　　圖3.1 營(yíng)銷管理模塊功能</p><p>　　5.3.2 系統(tǒng)客戶管理模塊</p><p>　　系統(tǒng)中的客戶管理模塊用來(lái)管理客戶的信息，包括客戶基本信息、聯(lián)系人信息、客戶交往記錄信息、歷史訂單信息等功能。客戶是公司發(fā)展的構(gòu)成部分之一，而客

35、戶的信息是企業(yè)發(fā)展的重要因素，應(yīng)對(duì)企業(yè)所有的客戶信息進(jìn)行妥善保管、充分分析和利用，在客戶的開(kāi)發(fā)過(guò)程當(dāng)中，每個(gè)客戶經(jīng)理有責(zé)任維護(hù)和保護(hù)自己負(fù)責(zé)的客戶信息，隨時(shí)更新。在本系統(tǒng)中，客戶信息將得到充分的共享，從而發(fā)揮最大的價(jià)值。功能需求如圖3.2 客戶管理模塊功能圖所示。</p><p>　　圖3.2 客戶管理模塊功能</p><p>　　5.3.3 系統(tǒng)服務(wù)管理模塊</p><

36、;p>　　服務(wù)管理模塊用來(lái)處理客戶服務(wù)信息，包括服務(wù)創(chuàng)建、服務(wù)分配、服務(wù)處理、服務(wù)反饋和服務(wù)歸檔等功能模塊。在服務(wù)創(chuàng)建模塊中，客戶服務(wù)是客戶管理的重要工作，通過(guò)客戶服務(wù)所獲取的信息企業(yè)可以幫助客戶更好的解決問(wèn)題，進(jìn)而提高客戶滿意度，更好的利于公司的發(fā)展。同時(shí)還可以隨時(shí)了解客戶最新的動(dòng)態(tài)，對(duì)于公司提供服務(wù)的要求，以便采取應(yīng)對(duì)措施。在服務(wù)分配模塊中，銷售主管對(duì)狀態(tài)為“新創(chuàng)建”的服務(wù)進(jìn)行分配，收到處理請(qǐng)求的客戶經(jīng)理對(duì)服務(wù)進(jìn)行處理。在服務(wù)

37、處理模塊中，被分配處理服務(wù)的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)請(qǐng)求做出相應(yīng)的處理，需要在客戶管理管理系統(tǒng)中錄入處理的結(jié)果。在服務(wù)反饋模塊中，對(duì)狀態(tài)為“已處理”的服務(wù)主動(dòng)聯(lián)系客戶進(jìn)行反饋，填寫(xiě)處理結(jié)果，盡可能的挽留客戶，提高客戶對(duì)公司的滿意度，系統(tǒng)可以對(duì)已歸檔的服務(wù)進(jìn)行查詢、查閱。便于參考和解決類似的客戶問(wèn)題。為更好的發(fā)展客戶打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。功能需求如圖3.3 服務(wù)管理模塊功能圖所示。</p><p>　　圖3.3 服務(wù)管理模塊功

38、能</p><p>　　5.3.4 系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊</p><p>　　統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊用來(lái)生成報(bào)表數(shù)據(jù)信息，包括客戶構(gòu)成分析和客戶服務(wù)分析二個(gè)功能模塊。在該模塊中，企業(yè)可以了解客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)以及了解某種類型的客戶有多少及所占比例；根據(jù)服務(wù)類型對(duì)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；查看已經(jīng)確認(rèn)流失的客戶流失記錄，功能需求如圖3.4 統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊功能圖所示。</p><p>　　圖3.4

39、統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊功能</p><p><b>　　6 數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯設(shè)計(jì)</b></p><p>　　本系統(tǒng)中采用MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)作為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)，在仔細(xì)閱讀了系統(tǒng)的需求文檔之后，對(duì)于不同模塊的不同需要，需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行邏輯設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)功能完成系統(tǒng)需要建立如下17張表，當(dāng)模塊需要傳輸和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的時(shí)候，可以運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)對(duì)表進(jìn)行連接查詢，得到所需要的數(shù)據(jù)資料，將查詢所得到的結(jié)果

40、返回給客戶端。</p><p><b>　　1.用戶職位表</b></p><p>　　該表用來(lái)創(chuàng)建企業(yè)系統(tǒng)操作員工的權(quán)限問(wèn)題而設(shè)置的，主要包括的職位的ID和所對(duì)應(yīng)的職位名稱，其中表中的職位ID設(shè)置成為主鍵，用來(lái)和其他表中數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)查詢，這里需要特別注意的是，用戶表里面的職位ID必須和用戶職位表中的職位ID相對(duì)應(yīng)。用戶職位表的定義如表6.1和圖6.1所示：</p

41、><p>　　表6.1 用戶職位表table tbl_position</p><p>　　圖6.1 用戶職位表table tbl_position</p><p><b>　　2.用戶表</b></p><p>　　該表為用戶表，包含和存儲(chǔ)了用戶的一些基本的信息，其中用戶ID設(shè)置成為主鍵，其中包含了用戶設(shè)置的用戶名和密碼，

42、這也是系統(tǒng)登錄時(shí)所需要輸入的用戶名和密碼，是在系統(tǒng)運(yùn)行之前設(shè)置，因?yàn)橄到y(tǒng)登錄需要和數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)部的用戶表數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，對(duì)比成功方可進(jìn)入操作系統(tǒng)，在創(chuàng)建數(shù)據(jù)的時(shí)候，需要注意和用戶職位表當(dāng)中的職位ID相對(duì)應(yīng)。用戶表的定義如表6.2和圖6.2所示：</p><p>　　表6.2 用戶表table tbl_user</p><p>　　圖6.2 用戶表table tbl_user</p>

43、<p><b>　　3.客戶等級(jí)表</b></p><p>　　在客戶等級(jí)表中包含了客戶等級(jí)ID字段和客戶等級(jí)名稱字段，在數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)置的時(shí)候，一般將客戶分為戰(zhàn)略合作伙伴、合作伙伴、大客戶、普通客戶和重點(diǎn)開(kāi)發(fā)客戶五個(gè)級(jí)別，同時(shí)他們和設(shè)定的用戶等級(jí)ID相對(duì)應(yīng)，須將客戶等級(jí)ID設(shè)置成為主鍵。客戶等級(jí)表的定義如表6.3和圖6.3所示：</p><p>　　表6.3

44、客戶等級(jí)表table tbl_grade</p><p>　　圖6.3 客戶等級(jí)表table tbl_grade</p><p><b>　　4.聯(lián)系人表</b></p><p>　　聯(lián)系人表中包含了聯(lián)系人的一些基本信息，包含了姓名、性別、聯(lián)系方式等字段，通過(guò)聯(lián)系人數(shù)據(jù)的插入，可以迅速的在系統(tǒng)查詢聯(lián)系人的信息。聯(lián)系人表的定義如表6.4和圖6.4

45、所示：</p><p>　　表6.4 聯(lián)系人表table tbl_contact</p><p>　　圖6.4 聯(lián)系人表table tbl_contact</p><p><b>　　5.客戶表</b></p><p>　　客戶表的定義中包含了客戶的一些基本信息，將客戶ID設(shè)置成為主鍵，通過(guò)客戶ID可以查詢到客戶的基本信

46、息，其中客戶所對(duì)應(yīng)的客戶經(jīng)理需要連接用戶表來(lái)查詢，而客戶的等級(jí)則需要參照客戶等級(jí)表來(lái)查詢?？蛻舯淼亩x如表6.5和圖6.5所示：</p><p>　　表6.5 客戶表table tbl_customer</p><p>　　圖6.5 客戶表table tbl_customer</p><p><b>　　6.服務(wù)歸檔表</b></p>

47、;<p>　　通過(guò)對(duì)服務(wù)歸檔表的創(chuàng)建，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)歸檔信息錄入的保存操作，在將來(lái)企業(yè)的運(yùn)作中可以及時(shí)查詢，表中將服務(wù)歸檔ID設(shè)置成為主鍵，需要從已經(jīng)反饋得瑟服務(wù)表中獲得數(shù)據(jù)，這里需要參照服務(wù)反饋表的ID來(lái)獲取數(shù)據(jù)進(jìn)行服務(wù)歸檔操作，而服務(wù)歸檔的時(shí)間設(shè)置成為系統(tǒng)的當(dāng)前時(shí)間。服務(wù)歸檔表的定義如表6.6和圖6.6所示：</p><p>　　表6.6 服務(wù)歸檔表table tbl_toFile</p&

48、gt;<p>　　圖6.6 服務(wù)歸檔表table tbl_toFile</p><p><b>　　7.銷售機(jī)會(huì)指派表</b></p><p>　　企業(yè)要求對(duì)于新開(kāi)發(fā)的銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行指派，由指派的客戶經(jīng)理進(jìn)行進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，銷售機(jī)會(huì)指派表中的數(shù)據(jù)獲取需要參照銷售機(jī)會(huì)表和用戶表，而指派的時(shí)間則為系統(tǒng)的當(dāng)前時(shí)間，銷售機(jī)會(huì)指派表的定義如表6.7和圖6.7所示：<

49、;/p><p>　　表6.7 銷售機(jī)會(huì)指派表table tbl_sellControlAppoint</p><p>　　圖6.7 銷售機(jī)會(huì)指派表table tbl_sellControlAppoint</p><p><b>　　8.銷售機(jī)會(huì)表</b></p><p>　　系統(tǒng)對(duì)于剛剛獲得的銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行存儲(chǔ)和操作，需要在系

50、統(tǒng)中錄入有關(guān)于銷售機(jī)會(huì)的一些基本信息，其中的聯(lián)系人字段需要參照聯(lián)系人表中的數(shù)據(jù)，通過(guò)聯(lián)系人表中的主鍵聯(lián)系人ID來(lái)連接，創(chuàng)建人則參照創(chuàng)建的用戶表中的信息，創(chuàng)建時(shí)間為系統(tǒng)的當(dāng)前時(shí)間。銷售機(jī)會(huì)表的定義如表6.8和圖6.8所示：</p><p>　　表6.8 銷售機(jī)會(huì)表table tbl_sellControl</p><p>　　圖6.8 銷售機(jī)會(huì)表table tbl_sellControl&l

51、t;/p><p><b>　　9.銷售機(jī)會(huì)計(jì)劃表</b></p><p>　　對(duì)于創(chuàng)建的銷售機(jī)會(huì)需要進(jìn)行銷售機(jī)會(huì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制定，以便更好的開(kāi)發(fā)客戶，其中的基本數(shù)據(jù)需要以銷售機(jī)會(huì)指派表的ID來(lái)連接獲得，用戶可以編輯計(jì)劃內(nèi)容，計(jì)劃時(shí)間為系統(tǒng)的當(dāng)前時(shí)間。銷售機(jī)會(huì)計(jì)劃表的定義如表6.9和圖6.9所示：</p><p>　　表6.9 銷售機(jī)會(huì)計(jì)劃表table

52、 tbl_sellControlPlan</p><p>　　圖6.9 銷售機(jī)會(huì)計(jì)劃表table tbl_sellControlPlan</p><p><b>　　10.交往記錄表</b></p><p>　　對(duì)于企業(yè)而言，需要了解客戶的一些交往信息，交往記錄表中包含了一些有關(guān)于客戶交往的基本信息，表中將交往記錄ID設(shè)置成為主鍵，參照客戶表中

53、的客戶，定義了與客戶交易的時(shí)間、地點(diǎn)等屬性。交往記錄表的定義如表6.10和圖6.10所示：</p><p>　　表6.10 交往記錄表table tbl_transactionRecords</p><p>　　圖6.10 交往記錄表table tbl_transactionRecords</p><p><b>　　11.訂單表</b><

54、;/p><p>　　用于顯示和存儲(chǔ)有關(guān)客戶的訂單信息，包括了訂單時(shí)間、訂單的送貨地點(diǎn)、訂單的總金額等等字段，需要在系統(tǒng)中錄入，存儲(chǔ)和查詢。訂單表的定義如表6.11和圖6.11所示：</p><p>　　表6.11 訂單表table tbl_orders</p><p>　　圖6.11 訂單表table tbl_orders</p><p><

55、;b>　　12.商品表</b></p><p>　　商品表中定義了一些和客戶交往有關(guān)商品的一些商品信息，表中將商品的ID設(shè)置成為主鍵，包含了商品的名字、商品的單價(jià)等屬性。商品表的定義如表6.12和圖6.12所示：</p><p>　　表6.12 商品表table tbl_goods</p><p>　　圖6.12 商品表table tbl_good

56、s</p><p><b>　　13.服務(wù)表</b></p><p>　　在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，我們可以對(duì)客戶提出的要求進(jìn)行服務(wù)的創(chuàng)建，將服務(wù)ID設(shè)置成為主鍵，包含了類型、概要等一系列屬性，表中的客戶ID屬性需要參照客戶表中的ID屬性，創(chuàng)建人的ID屬性需要參照用戶表的ID屬性，創(chuàng)建服務(wù)的時(shí)間為系統(tǒng)的當(dāng)前時(shí)間。服務(wù)表的定義如表6.13和圖6.13所示：</p>

57、;<p>　　表6.13 服務(wù)表table tbl_service</p><p>　　圖6.13 服務(wù)表table tbl_service</p><p><b>　　14.服務(wù)分配表</b></p><p>　　在系統(tǒng)中需要對(duì)已經(jīng)創(chuàng)建的服務(wù)進(jìn)行分配，服務(wù)的ID需要參照服務(wù)表的中的服務(wù)ID來(lái)獲取數(shù)據(jù)，同時(shí)要分配的對(duì)象需要參照用戶

58、表數(shù)據(jù)中的用戶ID，服務(wù)分配表的定義如表6.14和圖6.14所示：</p><p>　　表6.14 服務(wù)分配表table tbl_serviceAllot</p><p>　　圖6.14 服務(wù)分配表table tbl_serviceAllot</p><p><b>　　15.訂單詳細(xì)表</b></p><p>　　在創(chuàng)

59、建訂單表的同時(shí)需要?jiǎng)?chuàng)建一張訂單詳細(xì)表來(lái)對(duì)訂單表進(jìn)行輔助說(shuō)明，詳細(xì)數(shù)據(jù)的獲取需要依據(jù)訂單表的ID，詳細(xì)表中的商品信息則需要參照商品表中的商品ID，商品的數(shù)量默認(rèn)為一件，訂單詳細(xì)表的定義如表6.15和圖6.15所示：</p><p>　　表6.15訂單詳細(xì)表table tbl_orderItems</p><p>　　圖6.15訂單詳細(xì)表table tbl_orderItems</p&g

60、t;<p><b>　　16.服務(wù)處理表</b></p><p>　　在系統(tǒng)的處理業(yè)務(wù)流程中，客戶經(jīng)理需要對(duì)已經(jīng)分配自己的服務(wù)進(jìn)行處理，數(shù)據(jù)需要參照服務(wù)分配表，同時(shí)處理人則需要參照用戶表中的數(shù)據(jù)，服務(wù)處理時(shí)間為系統(tǒng)的當(dāng)前時(shí)間。服務(wù)處理表的定義如表6.16和圖6.16所示：</p><p>　　表6.16 服務(wù)處理表table tbl_serviceDea

61、l</p><p>　　圖6.16 服務(wù)處理表table tbl_serviceDeal</p><p><b>　　17.服務(wù)反饋表</b></p><p>　　對(duì)已經(jīng)經(jīng)過(guò)客戶經(jīng)理處理過(guò)的服務(wù)反饋給客戶，表中內(nèi)容需要參照服務(wù)處理表中的內(nèi)容，表中包含了服務(wù)處理結(jié)果和服務(wù)處理滿意度屬性，服務(wù)反饋表的定義如表6.17和圖6.17所示：</p&

62、gt;<p>　　表6.17 服務(wù)反饋表table tbl_serviceFeedback</p><p>　　圖6.17 服務(wù)反饋表table tbl_serviceFeedback</p><p><b>　　7 總結(jié)與展望</b></p><p><b>　　7.1 研究與總結(jié)</b></p>

63、;<p>　　在進(jìn)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)之前，首先詳細(xì)的閱讀了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析，確定了系統(tǒng)的各個(gè)功能模塊要求，運(yùn)用所學(xué)習(xí)的JAVA和數(shù)據(jù)庫(kù)等知識(shí)，基本實(shí)現(xiàn)了各個(gè)功能模塊的要求，完成了整個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；所開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目能夠適用于許多的小型企業(yè)，幫助企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行簡(jiǎn)單管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成果如下：</p><p>　　1.在所有功能都能基本實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，為了能夠給企業(yè)客戶一個(gè)更好

64、的體驗(yàn)，在前臺(tái)頁(yè)面的設(shè)計(jì)上要求設(shè)計(jì)的更加美觀，采用CSS網(wǎng)頁(yè)布局，同時(shí)系統(tǒng)是基于MVC設(shè)計(jì)思想來(lái)實(shí)現(xiàn)功能，數(shù)據(jù)庫(kù)由于完成設(shè)計(jì)和資金預(yù)算需要采用MySQL小型數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。</p><p>　　2.通過(guò)的系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)和編碼等各種步驟實(shí)現(xiàn)之后，在自己個(gè)人PC機(jī)上能夠?qū)崿F(xiàn)運(yùn)行該系統(tǒng)，真正的能夠運(yùn)用到我們的實(shí)際生活中。</p><p><b>　　7.2 展望</b><

65、/p><p>　　本系統(tǒng)開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)過(guò)程中運(yùn)用JAVA和數(shù)據(jù)庫(kù)等知識(shí)，所開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)各個(gè)功能模塊的要求，所開(kāi)發(fā)系統(tǒng)能夠適用于許多的中小型企業(yè)。本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程及維護(hù)在以下方面還需要進(jìn)一步的探索。</p><p>　　1.本課題開(kāi)發(fā)的軟件設(shè)計(jì)方面，對(duì)于系統(tǒng)設(shè)計(jì)者來(lái)說(shuō)代碼編寫(xiě)也比較繁瑣，在進(jìn)一步的研究與學(xué)習(xí)之后可以考慮使用Hibernate等框架知識(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)。</p><

66、;p>　　2.本課題開(kāi)發(fā)的數(shù)據(jù)庫(kù)方面，由于MySQL是小型數(shù)據(jù)庫(kù)，容量較小，可能會(huì)限制企業(yè)的發(fā)展，客戶較多時(shí)的存儲(chǔ)空間不夠，在為了滿足企業(yè)的發(fā)展需要，在將來(lái)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)中可以考慮使用Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。</p><p>　　3，本課題開(kāi)發(fā)的功能模塊方面可以和公司其他的系統(tǒng)相聯(lián)系起來(lái)，更加有利于公司的發(fā)展，例如公司的考勤管理系統(tǒng)。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)&l

67、t;/b></p><p>　　[1] 李兆豐.《Java Web項(xiàng)目開(kāi)發(fā)案例精粹》.電子工業(yè)出版社，2010.6：462.</p><p>　　[2] 何薇.《網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)與應(yīng)用》.清華大學(xué)出版社，2005.11：299.</p><p>　　[3] Jacky Lee.《Eclipse 整合開(kāi)發(fā)工具（基礎(chǔ)篇）》.2005.03：221.</p>

68、;<p>　　[4] Bruce Eckel.《thinking in java 4》.2006.02：685.</p><p><b>　　致謝</b></p><p>　　本文是在我最尊敬的導(dǎo)師裴曉芳老師的悉心指導(dǎo)下完成的，在此首先特別感謝我的導(dǎo)師裴曉芳老師，她嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神深深地感染并激勵(lì)著我。從課題的討論、選擇確定到每周都向老師匯

69、報(bào)畢業(yè)設(shè)計(jì)進(jìn)度，再到客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的最終完成，都離不開(kāi)裴曉芳老師耐心的指導(dǎo)和不懈的支持，在此對(duì)裴老師表示深深的謝意。同時(shí)在完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過(guò)程當(dāng)中，濱江的各位老師和輔導(dǎo)員，以及同學(xué)都給予了自己很大的幫助，在此對(duì)他們表示由衷的感謝；其次感謝在江蘇南大蘇福特IBM-ETP培訓(xùn)基地的老師們, 包括翟積人老師、張雙虎老師以及其他老師，在向我們傳授軟件開(kāi)發(fā)知識(shí)的同時(shí)，督促我們項(xiàng)目系統(tǒng)的完成，同時(shí)遇到問(wèn)題的同時(shí)幫助我們解決問(wèn)題，給予我們很大的幫助。

70、最后感謝父母，朋友和幫助過(guò)自己的人們，感謝南京信息工程大學(xué)濱江學(xué)院，我的成功離不開(kāi)你們的幫助，在將來(lái)的生活與工作中，我會(huì)一如既往的學(xué)習(xí)，奮斗，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，給母校添彩。</p><p>　　The System of Customer Relationship management Based on JAVA</p><p><b>　　Ye Jia</b></

71、p><p>　　Electronic and Information Engineering, Binjiang College, Nanjing University of Information Science & Technology, Nanjing 210044</p><p><b>　　ABSTRACT</b></p><p>

72、;　　The System of Customer Relationship management is based on the J2EE technology and it mainly adopts Java language as to develop language ,It designed according to MVC .The system data base completed by making the use

73、of MySQL;The system Makes use of the J2EE web page to manufacture technique complete front-office quiescent page and dynamic state page.The front-office quiescent page and data base at the same time is completed by the c

74、onnectivity operation of JDBC technique, finally complete a The</p><p>　　Key word: Customer Relationship management;J2EE;Data base;JAVA</p><p>　　附錄一： 系統(tǒng)運(yùn)行圖片</p><p>　　在運(yùn)用Eclipese9.0作

75、為開(kāi)發(fā)工具完成了系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)之后，該系統(tǒng)能夠在自己你的PC機(jī)上運(yùn)行起來(lái)，當(dāng)然，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中也能遇到一系列的問(wèn)題，但是自己能夠運(yùn)用軟件測(cè)試的一些思想和方法進(jìn)行解決，從而編寫(xiě)數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)試，得到以下的系統(tǒng)測(cè)試圖片：</p><p>　　1.客戶管理管理系統(tǒng)登錄驗(yàn)證界面</p><p>　　在火狐瀏覽器下運(yùn)行該系統(tǒng)，可以顯示如下登錄界面，當(dāng)用戶名為空時(shí)，客戶端會(huì)給出提示用戶名不能為空，在系統(tǒng)運(yùn)行

76、之前，需要在數(shù)據(jù)庫(kù)的用戶表中插入用戶名和密碼數(shù)據(jù)，當(dāng)客戶端輸入的用戶名和密碼和數(shù)據(jù)庫(kù)中插入的不一致時(shí)，客戶端會(huì)提示錯(cuò)誤信息。系統(tǒng)截圖如圖7.1所示：</p><p>　　圖7.1 客戶管理系統(tǒng)登錄驗(yàn)證界面</p><p>　　2.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)登錄界面</p><p>　　當(dāng)輸入的用戶名和密碼和數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中設(shè)置的一致時(shí)，就能進(jìn)如系統(tǒng)主操作頁(yè)面。系統(tǒng)頁(yè)面右上角會(huì)出現(xiàn)歡

77、迎字樣，系統(tǒng)頁(yè)面的左側(cè)為系統(tǒng)的四個(gè)功能模塊，用戶可以點(diǎn)擊運(yùn)行期中任何的一個(gè)模塊，系統(tǒng)截圖如圖7.2和圖7.3所示：</p><p>　　圖7.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)登錄界面</p><p>　　圖7.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)首頁(yè)</p><p>　　3.營(yíng)銷機(jī)會(huì)管理模塊主操作界面</p><p>　　用戶可以以客戶名稱、概要或者聯(lián)系人為條件來(lái)查詢已

78、經(jīng)創(chuàng)建的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，下方的分頁(yè)功能可以查詢多條數(shù)據(jù)，而分頁(yè)顯示的數(shù)據(jù)條數(shù)可以在代碼中設(shè)置，同時(shí)也可以點(diǎn)擊畫(huà)面右上角新建按鈕來(lái)新建營(yíng)銷機(jī)會(huì)，進(jìn)行編輯輸入，點(diǎn)擊保存按鈕就可以保存該營(yíng)銷機(jī)會(huì)，系統(tǒng)截圖如圖7.4圖7.5和圖7.6所示：</p><p>　　圖7.4 系統(tǒng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)管理模塊主操作頁(yè)面</p><p>　　圖7.5 營(yíng)銷機(jī)會(huì)管理模塊新建銷售機(jī)會(huì)頁(yè)面</p><p>

79、;　　圖7.6 營(yíng)銷機(jī)會(huì)管理模塊銷售機(jī)會(huì)保存頁(yè)面</p><p>　　4.銷售機(jī)會(huì)修改保存界面</p><p>　　當(dāng)用戶需要對(duì)已經(jīng)編輯的銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行修改時(shí)，可以點(diǎn)擊頁(yè)面操作下的編輯按鈕，對(duì)銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行修改，最后點(diǎn)擊保存，就可以更新所修改的銷售機(jī)會(huì)。系統(tǒng)截圖如圖7.7和圖7.8所示：</p><p>　　圖7.7 營(yíng)銷機(jī)會(huì)管理模塊銷售機(jī)會(huì)修改頁(yè)面</p>

80、<p>　　圖7.8 營(yíng)銷機(jī)會(huì)管理模塊銷售機(jī)會(huì)修改保存頁(yè)面</p><p>　　5.銷售機(jī)會(huì)刪除界面</p><p>　　系統(tǒng)可以對(duì)已經(jīng)不需要的銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行刪除操作，當(dāng)對(duì)已經(jīng)創(chuàng)建的銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行刪除時(shí)，系統(tǒng)客戶端會(huì)給用戶一個(gè)刪除的提示，避免用戶刪錯(cuò)銷售機(jī)會(huì)。系統(tǒng)截圖如圖7.9所示：</p><p>　　圖7.9 營(yíng)銷機(jī)會(huì)管理模塊銷售機(jī)會(huì)刪除確認(rèn)頁(yè)面<

81、;/p><p>　　6.指派和銷售機(jī)會(huì)界面</p><p>　　客戶經(jīng)理和用戶可以對(duì)銷售機(jī)會(huì)進(jìn)行指派，點(diǎn)擊主操作頁(yè)面下面的指派按鈕，就可以跳轉(zhuǎn)到指派界面，進(jìn)行該銷售機(jī)會(huì)的指派業(yè)務(wù)，對(duì)已經(jīng)分配的銷售計(jì)劃進(jìn)行保存，頁(yè)面就會(huì)跳轉(zhuǎn)到客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃功能模塊中，系統(tǒng)截圖如圖7.10和圖7.11所示：</p><p>　　圖7.10 營(yíng)銷機(jī)會(huì)管理模塊銷售機(jī)會(huì)指派頁(yè)面</p>

82、<p>　　圖7.11系統(tǒng)客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃模塊主操作頁(yè)面</p><p>　　7.客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃界面</p><p>　　客戶經(jīng)理對(duì)分配給自己的客戶進(jìn)行開(kāi)發(fā)，制定計(jì)劃項(xiàng)，點(diǎn)擊新建按鈕，就可以編輯和輸入新建的計(jì)劃項(xiàng)，點(diǎn)擊保存，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)在頁(yè)面和數(shù)據(jù)庫(kù)中保存該數(shù)據(jù)。同時(shí)，系統(tǒng)要求客戶經(jīng)理可以對(duì)已經(jīng)編輯的計(jì)劃項(xiàng)進(jìn)行編輯和刪除操作。系統(tǒng)截圖如圖7.12、圖7.13和圖7.14所示：<

83、;/p><p>　　圖7.12 系統(tǒng)客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃模塊制定計(jì)劃初始頁(yè)面</p><p>　　圖7.13 系統(tǒng)客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃模塊制定計(jì)劃完成頁(yè)面</p><p>　　圖7.14 系統(tǒng)客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃模塊制定計(jì)劃修改完成頁(yè)面</p><p>　　8.客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃模塊執(zhí)行計(jì)劃界面</p><p>　　根據(jù)制定的計(jì)劃項(xiàng)和實(shí)際與客戶交流的實(shí)

84、際情況，進(jìn)行實(shí)際執(zhí)行效果的輸入和確認(rèn)，點(diǎn)擊保存按鈕之后也可以對(duì)已經(jīng)確定的執(zhí)行效果進(jìn)行編輯和刪除操作，最終確定客戶的開(kāi)發(fā)結(jié)果，當(dāng)開(kāi)發(fā)成功時(shí)，系統(tǒng)客戶端會(huì)給用戶提供一個(gè)確認(rèn)提示。系統(tǒng)截圖如圖7.15、圖7.16和圖7.17所示：</p><p>　　圖7.15 系統(tǒng)客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃模塊執(zhí)行計(jì)劃操作頁(yè)面</p><p>　　圖7.16 系統(tǒng)客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃模塊執(zhí)行計(jì)劃完成頁(yè)面</p>&l

85、t;p>　　圖7.17 系統(tǒng)客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃模塊執(zhí)行計(jì)劃開(kāi)發(fā)成功確認(rèn)頁(yè)面</p><p>　　9.客戶信息管理模塊主操作界面</p><p>　　用戶和客戶經(jīng)理可以依據(jù)客戶名稱、客戶等級(jí)和法人對(duì)已經(jīng)編輯的客戶信息進(jìn)行查詢，同時(shí)也可以新建編輯客戶信息，系統(tǒng)截圖如圖7.18和圖7.19所示：</p><p>　　圖7.18 系統(tǒng)客戶信息管理模塊主操作頁(yè)面</p&

86、gt;<p>　　圖7.19 系統(tǒng)客戶信息管理模塊頁(yè)查詢結(jié)果頁(yè)面</p><p>　　10.客戶信息管理模塊詳細(xì)查詢結(jié)果頁(yè)面</p><p>　　對(duì)已經(jīng)查詢的某一條客戶信息可以進(jìn)行詳細(xì)信息的查詢，了解他的客戶等級(jí)等一系列基本信息，同時(shí)點(diǎn)擊交往記錄按鈕，可以查詢企業(yè)與該客戶的一些交往信息，這些數(shù)據(jù)都是在數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)。系統(tǒng)截圖如圖7.20和圖7.21所示：</p>

87、<p>　　圖7.20 系統(tǒng)客戶信息管理模塊詳細(xì)查詢結(jié)果頁(yè)面</p><p>　　圖7.21 系統(tǒng)客戶信息管理模塊交往記錄操作主頁(yè)面</p><p>　　11.客戶信息管理模塊交往記錄界面</p><p>　　對(duì)于已經(jīng)查詢所得到的企業(yè)與客戶交往記錄可以點(diǎn)擊編輯按鈕進(jìn)行編輯操作，也可以對(duì)已經(jīng)不需要保存的交往記錄進(jìn)行刪除操作，對(duì)于新的交往記錄用戶可以在系統(tǒng)中進(jìn)

88、行輸入，同時(shí)保存到數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，系統(tǒng)截圖如圖7.22、圖7.23、圖7.24和圖7.25所示：</p><p>　　圖7.22 系統(tǒng)客戶信息管理模塊交往記錄編輯修改頁(yè)面</p><p>　　圖7.23 系統(tǒng)客戶信息管理模塊新建交往記錄操作主頁(yè)面</p><p>　　圖7.24 系統(tǒng)客戶信息管理模塊新建交往記錄編輯操作頁(yè)面</p><p>　　圖

89、7.25 系統(tǒng)客戶信息管理模塊交往記錄新建完成結(jié)束頁(yè)面</p><p>　　12.客戶信息管理新建客戶信息界面</p><p>　　用戶可以點(diǎn)擊新建按鈕編輯新建客戶信息，點(diǎn)擊保存按鈕，就可以新增添一條客戶記錄，同時(shí)保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中。系統(tǒng)截圖如圖7.26和圖7.27所示：</p><p>　　圖7.26 系統(tǒng)客戶信息管理模塊新建客戶信息編輯操作頁(yè)面</p>

90、<p>　　圖7.27 系統(tǒng)客戶信息管理模塊編輯客戶信息頁(yè)面</p><p>　　13.服務(wù)管理模塊主操作界面</p><p>　　用戶可以根據(jù)客戶的需要?jiǎng)?chuàng)建一條服務(wù)記錄，確定服務(wù)類型和服務(wù)請(qǐng)求內(nèi)容，點(diǎn)擊保存按鈕之后，該記錄就跳轉(zhuǎn)到服務(wù)分配界面中，用戶可以對(duì)該服務(wù)記錄進(jìn)行分配和刪除操作，系統(tǒng)截圖如圖7.28、圖7.29和圖7.30所示：</p><p>

91、　　圖7.28 系統(tǒng)服務(wù)管理模塊服務(wù)創(chuàng)建初始頁(yè)面</p><p>　　圖7.29 系統(tǒng)服務(wù)管理模塊服務(wù)創(chuàng)建編輯頁(yè)面</p><p>　　圖7.30 系統(tǒng)服務(wù)管理模塊服務(wù)分配操作頁(yè)面</p><p>　　14.服務(wù)管理模塊服務(wù)處理界面</p><p>　　對(duì)已經(jīng)分配的服務(wù)記錄進(jìn)行處理，用戶和客戶經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)服務(wù)處理效果。系統(tǒng)截圖如圖7.

92、31、圖7.32所示：</p><p>　　圖7.31 系統(tǒng)服務(wù)管理模塊服務(wù)處理初始頁(yè)面</p><p>　　圖7.32 系統(tǒng)服務(wù)管理模塊服務(wù)處理操作頁(yè)面</p><p>　　15.服務(wù)管理模塊服務(wù)反饋界面</p><p>　　對(duì)于已經(jīng)分配處理的界面進(jìn)行反饋，填寫(xiě)處理結(jié)果，根據(jù)實(shí)際處理情況確定處理成功或失敗，反饋給客戶和公司企業(yè)。系統(tǒng)截圖如圖

93、7.33、圖7.34和圖7.35所示：</p><p>　　圖7.33 系統(tǒng)服務(wù)管理模塊服務(wù)反饋初始頁(yè)面</p><p>　　圖7.34 系統(tǒng)服務(wù)管理模塊服務(wù)反饋操作頁(yè)面</p><p>　　圖7.35 系統(tǒng)服務(wù)管理模塊服務(wù)反饋操作結(jié)束頁(yè)面</p><p>　　16.統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊界面</p><p>　　在客戶構(gòu)成分析

94、中，用戶可以查詢之前有關(guān)客戶的一些信息的統(tǒng)計(jì)，包括客戶的等級(jí)和客戶的數(shù)量，對(duì)還未進(jìn)行的服務(wù)處理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，幫助用戶和客戶經(jīng)理進(jìn)行管理。系統(tǒng)截圖如圖7.36和圖7.37所示：</p><p>　　圖7.36 系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊客戶構(gòu)成分析主頁(yè)面</p><p>　　圖7.37 系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊客戶服務(wù)分析主頁(yè)面</p><p>　　附錄二： 系統(tǒng)主要程序</p>

95、;<p>　　為了很好的完成客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，首先需要完成系統(tǒng)的靜態(tài)頁(yè)面，在系統(tǒng)完成初期，就要運(yùn)用CSS等HTML網(wǎng)頁(yè)制作知識(shí)完成靜態(tài)頁(yè)面，后期需要和數(shù)據(jù)庫(kù)連接，改成JSP動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)，在這里，將網(wǎng)頁(yè)部分分成三個(gè)部分來(lái)完成，首先就是CSS布局，完成一個(gè)系統(tǒng)頁(yè)面的布局大小，其次就是網(wǎng)頁(yè)的頁(yè)面內(nèi)容的編輯，最后就是網(wǎng)頁(yè)提交表單的驗(yàn)證過(guò)程，是用JAVASCRIPT來(lái)完成表單的驗(yàn)證過(guò)程。</p><p>　　通過(guò)

96、定義CSS樣式表，能讓網(wǎng)頁(yè)具有美觀一致的畫(huà)面，可以將網(wǎng)頁(yè)制作的更加絢麗多彩，一個(gè)樣式文件可以用于多個(gè)文件，具有更好的易用性和可擴(kuò)展性。系統(tǒng)服務(wù)分配頁(yè)面的主要CSS布局代碼如下： </p><p><b>　　body {</b></p><p><b>　　margin:0;</b></p><p>　　

97、padding:0;</p><p>　　width:660px;</p><p>　　height:500px;</p><p>　　font-size:14px;</p><p><b>　　}</b></p><p>　　#container {</p><p>　

98、　width:660px;</p><p>　　height:500px;</p><p><b>　　}</b></p><p><b>　　#space {</b></p><p>　　width:650px;</p><p>　　height:10px;</p&g

99、t;<p><b>　　}</b></p><p>　　#menuTitle {</p><p>　　width:650px;</p><p>　　height:30px;</p><p>　　text-align:left;</p><p>　　font-weight:bold;&

100、lt;/p><p>　　font-size:20px;</p><p>　　margin-left:10px;</p><p><b>　　}</b></p><p><b>　　#tool {</b></p><p>　　width:650px;</p><

101、;p>　　height:30px;</p><p>　　text-align:right;</p><p>　　margin-left:10px;</p><p><b>　　}</b></p><p>　　#searchInfo {</p><p>　　width:650px;</p

102、><p>　　margin-left:10px;</p><p><b>　　}</b></p><p>　　#searchInfo table {</p><p>　　width:100%;</p><p>　　text-align:center;</p><p>　　bac

103、kground-color:#ECEEFA;</p><p><b>　　}</b></p><p>　　#searchInfo table, #searchInfo th, #searchInfo td, #searchInfo tr {</p><p>　　border:1px solid #79ABCD;</p><p

104、>　　border-collapse:collapse;</p><p><b>　　}</b></p><p>　　#searchInfo input {</p><p>　　width:120px;</p><p><b>　　}</b></p><p>　　#se

105、archInfo .blue {</p><p>　　width:100px;</p><p>　　height:25px;</p><p>　　background-color:#6BC4F6;</p><p><b>　　}</b></p><p><b>　　form {</

106、b></p><p><b>　　margin:0;</b></p><p>　　display:inline;</p><p><b>　　}</b></p><p>　　#contents {</p><p>　　clear:both;</p><

107、;p>　　width:650px;</p><p>　　height:330px;</p><p>　　margin-left:10px;</p><p><b>　　}</b></p><p>　　#contents table, #contents td, #contents tr, #contents th

108、{</p><p>　　border:none;</p><p><b>　　}</b></p><p>　　#contents table {</p><p>　　margin-top:10px;</p><p>　　width:650px;</p><p>　　bord

109、er-collapse:collapse;</p><p>　　border:1px solid #FFF;</p><p><b>　　}</b></p><p>　　#contents th {</p><p>　　background-color:#0065CC;</p><p>　　hei

110、ght:30px;</p><p>　　color:#FFF;</p><p><b>　　}</b></p><p>　　#contents td {</p><p>　　text-align:center;</p><p>　　height:30px;</p><p>

111、　　border:1px solid #FFF;</p><p><b>　　}</b></p><p>　　#contents td img {</p><p>　　margin-top:auto;</p><p>　　margin-bottom:auto;</p><p>　　border:n

112、one;</p><p><b>　　}</b></p><p>　　#navigation {</p><p>　　margin-top:10px;</p><p>　　width:647px;</p><p>　　height:30px;</p><p>　　borde

113、r:1px solid #3875AD;</p><p>　　text-align:right;</p><p>　　color:#00C;</p><p>　　padding-top:10px;</p><p><b>　　}</b></p><p>　　#navigation input {&

114、lt;/p><p>　　width:25px;</p><p><b>　　}</b></p><p>　　#navigation a:link, #navigation a:visited, #navigation a:hover {</p><p>　　color:#00C;</p><p>