人力資源畢業(yè)論文--員工的滿意度調(diào)查

1、<p>　　畢 業(yè) 論 文</p><p><b>　　畢業(yè)論文中文摘要</b></p><p>　分析及對(duì)策研究**公司基層員工的滿意度調(diào)查摘要：眾所周知，員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，員工滿意度是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，因此員工滿意度調(diào)查被越來(lái)越多企業(yè)所接受。然而長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)一直都是對(duì)企業(yè)管理層員工滿意度進(jìn)行調(diào)查，很少對(duì)基層員工滿意度進(jìn)行調(diào)查。但是，隨

2、著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，基層員工滿意度調(diào)查已顯得越來(lái)越重要。基于此，本文以YH公司的基層員工為研究對(duì)象，采用文獻(xiàn)研究、調(diào)查問(wèn)卷和員工訪談三者相結(jié)合的方法，在閱讀大量文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，歸納總結(jié)前人對(duì)員工滿意度的研究，結(jié)合YH公司的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)出適合的調(diào)查問(wèn)卷。根據(jù)回收的問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的分析與處理，全面了解YH公司基層員工滿意度狀況，提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，從而達(dá)到提高企業(yè)效率和效益的目的。關(guān)鍵詞 基層員工；員工滿意度調(diào)查</p>

3、<p><b>　　畢業(yè)論文外文摘要</b></p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　1 引 言1</b></p><p>　　2 員工滿意度的一般研究1</p><p>　　2.1 員工滿意度的發(fā)展沿革1</p&

4、gt;<p>　　2.2 員工滿意度的內(nèi)涵2</p><p>　　2.3 員工滿意度的主要構(gòu)成因素2</p><p>　　2.4 基層員工滿意度研究的意義3</p><p>　　3 YH公司基層員工滿意度問(wèn)卷說(shuō)明4</p><p>　　3.1 問(wèn)卷內(nèi)容說(shuō)明4</p><p>　　3.2

5、 缺失數(shù)據(jù)預(yù)處理4</p><p>　　3.3 問(wèn)卷計(jì)分方法4</p><p>　　3.4 維度說(shuō)明5</p><p>　　3.5 關(guān)鍵指標(biāo)說(shuō)明5</p><p>　　3.6 人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量分析6</p><p>　　4 員工滿意度概況分析9</p><p>　　4.1

6、 員工總體滿意度指數(shù)9</p><p>　　4.2 員工在各個(gè)維度上總體滿意度指數(shù)9</p><p>　　4.3 整體滿意度10</p><p>　　5 影響員工滿意度的各維度分析10</p><p>　　5.1 工作本身滿意度分析10</p><p>　　5.2 考核與薪酬滿意度分析11<

7、/p><p>　　5.3 個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展?jié)M意度分析13</p><p>　　5.4 工作群體滿意度分析14</p><p>　　5.5 工作背景滿意度分析15</p><p>　　5.6 領(lǐng)導(dǎo)行為滿意度分析17</p><p>　　5.7 企業(yè)管理滿意度分析18</p><p>

8、　　5.8 企業(yè)經(jīng)營(yíng)滿意度分析19</p><p>　　5.9 各大維度優(yōu)劣勢(shì)匯總20</p><p>　　6 員工滿意度調(diào)查總結(jié)及對(duì)策分析應(yīng)用22</p><p>　　6.1 調(diào)查總結(jié)22</p><p>　　6.2 調(diào)查結(jié)果對(duì)策分析應(yīng)用23</p><p><b>　　結(jié) 論25&

9、lt;/b></p><p>　　參 考 文 獻(xiàn)26</p><p><b>　　附錄A27</b></p><p>　　YH公司基層員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷27</p><p>　　分析及對(duì)策研究**公司基層員工的滿意度調(diào)查</p><p><b>　　1 引 言</b

10、></p><p>　　隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出？企業(yè)更多的是把注意力集中在對(duì)外部資源的占有、市場(chǎng)的爭(zhēng)奪、戰(zhàn)略規(guī)劃的調(diào)整和營(yíng)銷整合等之上，而很少有人思考如何從企業(yè)內(nèi)部管理中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一味的市場(chǎng)擴(kuò)張和狹隘的顧客觀念，往往使管理者忽視了“員工才是生產(chǎn)力”的根源。豐田汽車制造公司總裁指出：“我們成功的背后所依靠的是人，機(jī)器不會(huì)有新主意、不會(huì)解決問(wèn)題也不會(huì)抓住機(jī)

11、會(huì)?！币蚨?，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生了一些微妙的變化，即由原來(lái)的外部競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，由外部客戶的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)部員工的爭(zhēng)奪，由顧客滿意的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工滿意的競(jìng)爭(zhēng)，而員工滿意的競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)又在集勞動(dòng)力、規(guī)模、品質(zhì)于一身的基層員工身上，所以對(duì)基層員工管理的有效與否是企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。</p><p>　　基層員工是企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者，是企業(yè)生產(chǎn)力最重要和最活躍的要素，同時(shí)也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的首要因素。企業(yè)要想?yún)⑴c競(jìng)爭(zhēng)

12、和獲得更多的利潤(rùn)，就必須從源頭抓起，更多的關(guān)注基層員工的需求和感受，知他們所想，急他們所需。在這種背景下，國(guó)內(nèi)的許多企業(yè)都開(kāi)始重視基層員工的滿意度問(wèn)題，展開(kāi)了不同形式的員工滿意度調(diào)查，以期在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)。有鑒于此，本文研究是針對(duì)YH公司的基層員工滿意度進(jìn)行一次調(diào)查，俾利為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供參考。</p><p>　　2 員工滿意度的一般研究</p><p>　　員工滿意度研究和調(diào)查是

13、人力資源管理和組織行為學(xué)的重要課題，其發(fā)展是隨著企業(yè)管理理論的發(fā)展和時(shí)空的變化而不斷變化的。</p><p>　　2.1 員工滿意度的發(fā)展沿革</p><p>　　從國(guó)外的情況來(lái)看，員工滿意度的研究大多是基于需要層次理論、公平理論、激勵(lì)保健理論和期望理論進(jìn)行的。Hoppock于1935年率先提出了員工滿意度這個(gè)概念，開(kāi)創(chuàng)了員工滿意度研究的先河。馬斯洛于1943年提出的需求層次理論，使人的

14、因素在企業(yè)管理中的重要性逐漸體現(xiàn)出來(lái)。Herzberg于1959年提出的雙因素理論把影響員工滿意度的因素劃分為保健因素和激勵(lì)因素兩大概念。雙因素理論讓人們對(duì)員工滿意度有了更深入的理解，并引發(fā)了對(duì)員工滿意度的廣泛討論，員工滿意度調(diào)查的必要性已經(jīng)顯現(xiàn)出來(lái)。</p><p>　　從國(guó)內(nèi)的情況來(lái)看，員工滿意度的理論探討及時(shí)間研究在我國(guó)還不算成熟，相對(duì)于來(lái)說(shuō)是屬于比較新的一個(gè)領(lǐng)域。俞文釗（1996）通過(guò)對(duì)128名外資企業(yè)的

15、員工進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)影響員工總體工作滿意度的因素主要有七個(gè)：個(gè)人因素、工作特性、工作條件、報(bào)酬工資、福利待遇、同事關(guān)系和領(lǐng)導(dǎo)因素。中科院心理研究所的盧嘉、時(shí)堪（2001）認(rèn)為我國(guó)企業(yè)的工作滿意度包括五個(gè)因素：領(lǐng)導(dǎo)行為、管理措施、工作回報(bào)、工作協(xié)作和工作本身。張勉、李樹(shù)茁在《企業(yè)員工滿意度決定因素實(shí)證研究》（2001）一文中建立的自變量包括人口變量、職業(yè)變量和各工作要素滿意度。胡蓓（2003）在對(duì)我國(guó)腦力勞動(dòng)者進(jìn)行研究時(shí)，認(rèn)為員工滿意度因素可

16、歸納為三類：工作本身、工作關(guān)系、工作環(huán)境。南劍飛等人（2004）從系統(tǒng)論角度出發(fā)構(gòu)建了員工滿意度的理論模型，該模型包括九個(gè)變量，即員工需要、員工期望、符合需要、基本感知、價(jià)值感知、員工滿意度、員工抱怨、員工流失和員工忠誠(chéng)。前述這些研究中所提到的因素變量無(wú)不直接或間接共同作用的影響到員工滿意度。</p><p>　　2.2 員工滿意度的內(nèi)涵</p><p>　　員工滿意度是指員工對(duì)其從事工

17、作的滿意程度。洛克（Locker，1976）將員工滿意度定義為來(lái)源于組織成員對(duì)其工作經(jīng)歷評(píng)估的情緒狀態(tài)，也就是員工對(duì)其工作中所包含的各項(xiàng)因素進(jìn)行評(píng)估的一種態(tài)度的反映。哈佛大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查研究表明，員工滿意度每提高3個(gè)百分點(diǎn)，企業(yè)的顧客滿意度將提高5個(gè)百分點(diǎn)。員工滿意度達(dá)到80%的公司，平均利潤(rùn)率增長(zhǎng)要高出同行業(yè)其它公司20%左右。這表明提高員工滿意度對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著直接而深遠(yuǎn)的影響。</p><p>　　2.3

18、員工滿意度的主要構(gòu)成因素</p><p>　　員工滿意度調(diào)查是一種科學(xué)的人力資源管理工具，通常以問(wèn)卷調(diào)查等形式，收集員工對(duì)企業(yè)管理各個(gè)方面滿意程度的信息，然后通過(guò)后續(xù)專業(yè)、科學(xué)的資料統(tǒng)計(jì)和分析，真實(shí)的反映公司經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，為企業(yè)管理者決策提供客觀的參考依據(jù)。為此，筆者研究相關(guān)文獻(xiàn)大致歸納為如下八個(gè)方面：工作本身、晉升機(jī)會(huì)、報(bào)酬待遇、工作環(huán)境、工作關(guān)系、管理領(lǐng)導(dǎo)和公司認(rèn)同。不僅如此，員工滿意度的影響方面還有環(huán)境變量

19、、人口統(tǒng)計(jì)特征變量、個(gè)人屬性變量、后果因素變量等，他們對(duì)員工滿意度的作用方式和影響程度都將形成是一個(gè)個(gè)的機(jī)制和系統(tǒng)。</p><p>　　2.4 基層員工滿意度研究的意義</p><p>　　近年來(lái)，隨著生產(chǎn)制造業(yè)異軍突起，特別是一線基層員工素質(zhì)迅速提高，他們獨(dú)立的價(jià)值觀、人生觀和世界觀，形成淡薄的企業(yè)觀念和流動(dòng)率均給人力資源管理工作帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)。因此，研究基層員工滿意度對(duì)診斷現(xiàn)代企業(yè)

20、人力資源發(fā)展現(xiàn)狀和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展具有非常重要意義。</p><p>　?。?）有利于彌補(bǔ)企業(yè)內(nèi)部溝通管道的不足，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力</p><p>　　員工滿意度調(diào)查能夠充分保證員工的自主權(quán)，可以讓基層員工暢所欲言地將平時(shí)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)直接上司、對(duì)周圍同事不敢講、不愿講的話放松地說(shuō)出來(lái)，這樣就形成了信息向上和向下溝通的催化劑和安全管道，促進(jìn)公司與基層員工之間、員工與員工之間的溝通和交流，傳導(dǎo)公司

21、管理理念，培養(yǎng)基層員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)基層員工對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力。</p><p>　?。?）創(chuàng)造性地吸引、保留和激勵(lì)優(yōu)秀的基層員工</p><p>　　基層員工是企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者，沒(méi)有他們的勞動(dòng)就不會(huì)有企業(yè)的進(jìn)步，吸引、保留和激勵(lì)優(yōu)秀的基層員工是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，而基層員工滿意度的調(diào)查就是留住、培養(yǎng)他們的基礎(chǔ)。基層員工滿意度的調(diào)查有助于企業(yè)制定正確的人才決策

22、，提高管理效果。</p><p>　　（3）增加員工參與企業(yè)事務(wù)的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)員工的責(zé)任感和成就感</p><p>　　基層員工是企業(yè)的一線情報(bào)員，他們最清楚客戶的需求和不滿。他們的建議和意見(jiàn)會(huì)提高客戶服務(wù)的質(zhì)量，通過(guò)員工滿意度調(diào)查，一線基層員工可以參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中來(lái)，為企業(yè)的改善內(nèi)部管理工作出謀獻(xiàn)策，這樣既可增強(qiáng)他們的主人翁責(zé)任感，又增加他們對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。</p>

23、<p>　　（4）有利于形成優(yōu)秀的企業(yè)文化，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力</p><p>　　基層員工的思想脈絡(luò)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的前提，一旦基層員工了解企業(yè)文化，融入團(tuán)隊(duì)，接受企業(yè)的目標(biāo)，甚至把企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)成自己的目標(biāo)，基層員工的團(tuán)隊(duì)力量才會(huì)形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。</p><p>　?。?）有利于了解企業(yè)人力資源現(xiàn)狀，為制定內(nèi)部管理提升方案提供方向性指引</p><p&

24、gt;　　基層員工滿意度調(diào)查，不僅可以量化基層員工對(duì)其自身工作的滿意與不滿意程度，更主要是作為企業(yè)人力資源管理盤點(diǎn)的有效工具，幫助企業(yè)管理決策層全面、系統(tǒng)地了解目前的人力資源管理現(xiàn)狀，掌握企業(yè)內(nèi)部信息，為配合企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃提供“前瞻性”量化數(shù)據(jù)。</p><p>　　綜上，筆者認(rèn)為基層員工滿意度是人力資源管理的切入點(diǎn)和終極目標(biāo)，通過(guò)員工滿意度調(diào)查，企業(yè)管理決策層可以清晰的了解到目前員工對(duì)人力資源管理各

25、模塊工作的滿意度狀況，總結(jié)員工滿意的部分，找出員工不滿意的原因，揚(yáng)長(zhǎng)避短，從而確定人力資源管理工作的權(quán)重和改進(jìn)方向。</p><p>　　3 YH公司基層員工滿意度問(wèn)卷說(shuō)明</p><p>　　YH公司位于蘇州市某經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，現(xiàn)有從業(yè)員工近萬(wàn)人，其中基層員工占85%。公司主要從事藍(lán)牙耳機(jī)、手機(jī)、汽車組件等消費(fèi)型電子產(chǎn)品及其零組件之制造，產(chǎn)品外銷世界各地。但是隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，人員結(jié)構(gòu)日

26、益復(fù)雜，特別是近年來(lái)，因?yàn)樯a(chǎn)技術(shù)的需要，基層員工人數(shù)的增多，且多數(shù)屬于80年后的新型知識(shí)員工，他們具有獨(dú)立的價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)，加上受社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和成長(zhǎng)環(huán)境的影響，他們的傳統(tǒng)職業(yè)道德觀念很淡薄，流動(dòng)性非常大，這些都給YH公司的人力資源管理工作帶來(lái)諸多挑戰(zhàn)，因此，有必要做一次基層員工滿意度調(diào)查。</p><p>　　3.1 問(wèn)卷內(nèi)容說(shuō)明</p><p>　　本次調(diào)查問(wèn)卷包括二部分，即員

27、工的基本信息、單項(xiàng)選擇題。其中第一部分員工的基本信息包括性別、年齡、教育程度、入司年限和所在部門等8個(gè)方面；第二部分包括48道單選題，前13道題目主要調(diào)查員工對(duì)這些項(xiàng)目的滿意程度，后35道題目則調(diào)查員工對(duì)這些項(xiàng)目的同意程度，屬于七級(jí)Likert量表。</p><p>　　3.2 缺失數(shù)據(jù)預(yù)處理</p><p>　　針對(duì)調(diào)查結(jié)果中出現(xiàn)的缺失值，由于數(shù)量較少，筆者認(rèn)為問(wèn)卷數(shù)據(jù)仍然可用，使用項(xiàng)

28、目的平均值替代缺失數(shù)據(jù)，這樣處理的優(yōu)點(diǎn)在于：既可以充分利用所得的樣本數(shù)據(jù)，又可以使該項(xiàng)目的平均值保持不變，其它的統(tǒng)計(jì)量也不會(huì)受到很大程度的影響，有利于以后的統(tǒng)計(jì)分析。</p><p>　　3.3 問(wèn)卷計(jì)分方法</p><p>　　采用七點(diǎn)計(jì)分法，對(duì)問(wèn)卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，即：1、非常不同意（非常不滿意）——1分；2、比較不同意（比較不滿意）——2分；3、有點(diǎn)不同意（有點(diǎn)不滿意）——3分；4、

29、不確定——4分；5、有點(diǎn)同意（有點(diǎn)滿意）——5分；6、比較同意（比較滿意）——6分；7、非常同意（非常滿意）——7分。問(wèn)卷中含有9個(gè)反向計(jì)分題，分別為第18題、第24題、第30題、第33題、第34題、第39題、第42題、第43題和第46題。對(duì)于反向選擇題，對(duì)其進(jìn)行逆向處理（選擇“7、非常同意（非常滿意）”記1分，選擇“6、比較同意（比較滿意）”記2分，依此類推），以使項(xiàng)目之間具有較好的一致性。</p><p>&

30、lt;b>　　3.4 維度說(shuō)明</b></p><p>　　本次調(diào)查問(wèn)卷中的前48道題可以分為兩大部分，即員工的整體滿意度以及影響員工滿意度的八個(gè)維度，具體各維度所包含的問(wèn)題見(jiàn)表3.1。</p><p>　　表3.1 問(wèn)卷維度說(shuō)明</p><p>　　3.5 關(guān)鍵指標(biāo)說(shuō)明</p><p>　　1）滿意指數(shù)：得分為“6－

31、7”的有效百分比。</p><p>　　2）抱怨指數(shù)：得分為“1－2”的有效百分比。</p><p>　　3）中立指數(shù)：本文“中立指數(shù)”指的是（1－滿意指數(shù)－抱怨指數(shù)）的值。</p><p>　　4）信 度：是指在相同條件下對(duì)同一物體或事件進(jìn)行重復(fù)測(cè)量，所得結(jié)果的一致性程度，是衡量問(wèn)卷或量表穩(wěn)定性和可靠性的重要指標(biāo)。一般用克朗巴哈α系數(shù)表示問(wèn)卷的信度。經(jīng)驗(yàn)上，

32、如果克朗巴哈α系數(shù)大于0.9，則認(rèn)為問(wèn)卷的內(nèi)在信度很高；如果克朗巴哈α系數(shù)大于0.8，但小于0.9，則認(rèn)為內(nèi)在信度是可以接受的；如果克朗巴哈α系數(shù)大于0.7，且小于0.8，則認(rèn)為問(wèn)卷具有一定參考價(jià)值。</p><p>　　經(jīng)過(guò)計(jì)算，克朗巴哈α系數(shù)為0.829，筆者認(rèn)為該問(wèn)卷的整體信度是可以接受的，分析結(jié)果可信。</p><p>　　3.6 人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量分析</p><

33、;p>　　本次調(diào)查發(fā)放2377份問(wèn)卷，收回有效問(wèn)卷2255份，有效率為94.87%。員工基本屬性的具體分布如下：</p><p>　　圖3.1 被調(diào)查員工工作屬性分布情況</p><p>　　圖3.2 被調(diào)查員工性別分布情況</p><p>　　圖3.3 被調(diào)查員工婚姻分布情況</p><p>　　圖3.4 被調(diào)查員工年齡分布情

34、況</p><p>　　圖3.5 被調(diào)查員工住宿分布情況</p><p>　　圖3.6 被調(diào)查員工教育程度分布情況</p><p>　　圖3.7 被調(diào)查員工入職年限分布情況</p><p>　　圖3.8 被調(diào)查員工在事業(yè)單位的分布情況</p><p>　　圖3.9 被調(diào)查員工在中央單位的分布情況</p&

35、gt;<p>　　說(shuō)明：參與調(diào)查的基層員工中，90.82%員工來(lái)自于事業(yè)單位，故各中央單位基層員工所占的百分比之和較小。</p><p>　　4 員工滿意度概況分析</p><p>　　4.1 員工總體滿意度指數(shù)</p><p>　　總體滿意度指數(shù)是對(duì)公司員工滿意度水平進(jìn)行評(píng)價(jià)的綜合性指標(biāo)，計(jì)算公式為：總體滿意度指數(shù)＝Σ單項(xiàng)得分/（最高分值*項(xiàng)目數(shù)

36、）*100，其中單項(xiàng)得分的計(jì)算公式為：?jiǎn)雾?xiàng)得分＝Σ該項(xiàng)目上的得分/總?cè)藬?shù)。在七點(diǎn)計(jì)分問(wèn)卷中，筆者認(rèn)為總體滿意度指數(shù)在10－40之間，表示員工總體滿意度處在“抱怨”水平；總體滿意度指數(shù)在40－70之間，則表示員工總體滿意度處在“中立”水平；而總體滿意度指數(shù)若在70－100之間，表示員工總體滿意度處在“滿意”水平。</p><p>　　根據(jù)總體滿意度指數(shù)的計(jì)算公式，筆者得到Y(jié)H公司員工的總體滿意度指數(shù)為53，如下圖中

37、紅色線條所示位置，可見(jiàn)其總體滿意度處于“中立”水平。</p><p>　　圖4.1 總體滿意度指數(shù)水平劃分</p><p>　　4.2 員工在各個(gè)維度上總體滿意度指數(shù)</p><p>　　圖4.2 員工在各大維度上的總體滿意度指數(shù)</p><p>　　從總體滿意度指數(shù)這個(gè)指標(biāo)來(lái)看，在各大維度中，員工對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)最滿意，工作背景、考核與薪

38、酬上的總體滿意度指數(shù)最低。</p><p>　　4.3 整體滿意度</p><p>　　表4.1 整體滿意度狀況</p><p>　　員工的整體滿意度不高，平均得分只有3.82。平均滿意指數(shù)為17.72%，平均抱怨指數(shù)為20.80%。在整體滿意度所包含的兩個(gè)子維度中，員工對(duì)公司的整體滿意度略高于對(duì)工作的整體滿意度（見(jiàn)表4.1）。應(yīng)該說(shuō)這兩個(gè)問(wèn)題是緊密相關(guān)的，員工

39、對(duì)自己工作的滿意程度在一定程度上影響員工對(duì)整個(gè)公司的滿意水平。</p><p>　　5 影響員工滿意度的各維度分析</p><p>　　5.1 工作本身滿意度分析</p><p>　　圖5.1 員工在工作本身各子維度上的指數(shù)分布情況</p><p>　　工作本身這一大維度主要包括工作量、工作重要性和能力發(fā)揮三個(gè)子維度，員工在各個(gè)子維度上

40、的態(tài)度見(jiàn)圖5.1。員工在工作本身這一大維度上的平均得分為4.03，平均滿意指數(shù)為21.88%，平均抱怨指數(shù)為21.27%。在工作本身所包含的三個(gè)子維度中，員工對(duì)工作重要性最滿意，對(duì)能力發(fā)揮最不滿意。</p><p>　　表5.1 工作本身滿意度狀況</p><p>　　從表5.1可以看出，41.28%的員工已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了自己所從事工作的重要性，認(rèn)為“公司能否實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，與我的工作有很大關(guān)

41、系”；25.10%的員工對(duì)自己的工作量表示不滿，認(rèn)為工作量大小不是很合適，影響了自己在工作中的表現(xiàn)；接近三成的員工認(rèn)為在工作中沒(méi)有發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。</p><p>　　5.2 考核與薪酬滿意度分析</p><p>　　員工對(duì)考核與薪酬的評(píng)價(jià)不高，平均得分為3.45，在八個(gè)大維度中排在倒數(shù)第二位。此次調(diào)查主要從員工對(duì)8個(gè)問(wèn)題的態(tài)度來(lái)分析考核與薪酬方面的態(tài)度。如圖5.2所示，在該維度上，基層

42、員工對(duì)薪酬與考核的滿意水平都偏低，滿意指數(shù)都僅在15%左右，而抱怨指數(shù)則超過(guò)了三成。對(duì)于考核，基層員工持中立態(tài)度的比例竟然達(dá)到了56.09%！</p><p>　　圖5.2 員工在考核與薪酬上的指數(shù)分布</p><p>　　該維度上包含了兩個(gè)方面的問(wèn)題：薪酬和考核，員工對(duì)各問(wèn)題的態(tài)度見(jiàn)表5.2。</p><p>　　表5.2 考核與薪酬滿意情況</p>

43、;<p>　　（1）在薪酬方面（第2－4、19－20題）</p><p>　　滿意指數(shù)最低的是第3題，即員工對(duì)公司加薪的機(jī)會(huì)不滿意，抱怨指數(shù)達(dá)到了52.88%；其次，接近四成的員工認(rèn)為與本地區(qū)其它企業(yè)的同行相比，自己的收入欠缺競(jìng)爭(zhēng)力；37.21%的員工認(rèn)為公司伙食補(bǔ)貼的扣錢方式讓人無(wú)法接受。</p><p>　　在薪酬方面，員工相對(duì)來(lái)說(shuō)對(duì)第19題比較滿意，38.69%的員工認(rèn)

44、為對(duì)于漏報(bào)的加班時(shí)間公司在核實(shí)后會(huì)及時(shí)發(fā)放相應(yīng)的補(bǔ)貼。</p><p>　?。?）在績(jī)效考核方面（第16－18題）</p><p>　　接近三成的員工認(rèn)為自己的工作沒(méi)有得到公正的評(píng)價(jià)；32.11%的員工認(rèn)為自己的收入與自己的工作業(yè)績(jī)和表現(xiàn)沒(méi)有掛鉤；31.75%的員工對(duì)公司發(fā)放年終獎(jiǎng)和績(jī)效獎(jiǎng)的方式不是很滿意。</p><p>　　薪酬理論認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的薪酬制度能否留

45、住人才，企業(yè)員工之間，薪酬是否公平，與其它企業(yè)相比，薪酬是否具有競(jìng)爭(zhēng)性？如果這些問(wèn)題的答案都是否定的，那么企業(yè)就需要采取果斷的措施。</p><p>　　5.3 個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展?jié)M意度分析</p><p>　　圖5.3 員工在個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展各子維度上的指數(shù)分布</p><p>　　個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展這一大維度的平均得分為3.67，在各大維度中排在第六位，應(yīng)該引起企業(yè)的

46、重視。員工在這一大維度上的平均滿意指數(shù)為15.59%，平均抱怨指數(shù)為28.57%，此次調(diào)查主要從個(gè)人成長(zhǎng)、晉升與發(fā)展兩個(gè)方面來(lái)分析員工對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展的滿意度。圖中數(shù)據(jù)顯示，相對(duì)而言，基層員工對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的滿意指數(shù)略高，但滿意指數(shù)僅有17.83%。員工對(duì)這兩個(gè)子維度的中立指數(shù)都偏高，均在50%以上。下面筆者將對(duì)員工個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展所包含的各個(gè)子維度做具體分析。</p><p>　　表5.3 個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展?jié)M意度狀況

47、</p><p>　?。?）在個(gè)人成長(zhǎng)方面</p><p>　　基層員工對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的抱怨指數(shù)相對(duì)較高，40.35%的基層員工認(rèn)為自己參加公司培訓(xùn)的機(jī)會(huì)不多。交叉分析結(jié)果顯示，通訊系統(tǒng)產(chǎn)品事業(yè)處的員工抱怨指數(shù)（44.7%）最高，能源產(chǎn)品制造部的員工滿意指數(shù)（36.4%）相對(duì)較高。23.71%的員工認(rèn)為公司對(duì)基層員工的培訓(xùn)與教育的重視程度不夠，僅有16.81%的員工認(rèn)為自己進(jìn)入YH公司以來(lái)，明

48、顯地感覺(jué)到自己的能力有所提升。</p><p>　?。?）在晉升與發(fā)展方面</p><p>　　接近三成的員工認(rèn)為“在我們部門，得到晉升的多是和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好的人”，通過(guò)交叉分析，發(fā)現(xiàn)線裝產(chǎn)品事業(yè)處和塑金產(chǎn)品事業(yè)處的員工對(duì)此抱怨指數(shù)最高，均為33.8%。另外，29.18%的員工認(rèn)為自己在公司沒(méi)有發(fā)展機(jī)會(huì)。</p><p>　　5.4 工作群體滿意度分析</p&g

49、t;<p>　　工作群體這一大維度包括工作方法和風(fēng)格、工作協(xié)作和人際環(huán)境三個(gè)方面。</p><p>　　圖5.4 員工在工作群體各子維度上的指數(shù)分布情況</p><p>　　從圖5.4可以看出，工作方法和風(fēng)格上的滿意指數(shù)略高（24.66%），而抱怨指數(shù)略低（16.67%），其余兩個(gè)子維度上的滿意指數(shù)和抱怨指數(shù)都在兩成左右。</p><p>　　表5.

50、4 工作群體滿意度狀況</p><p>　?。?）在工作方法和風(fēng)格方面</p><p>　　32.82%的員工認(rèn)為“同事在工作過(guò)程中有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)”，但也有兩成以上的員工認(rèn)為許多同事缺乏工作責(zé)任感，影響了部門的工作效率，通過(guò)交叉分析，筆者發(fā)現(xiàn)塑金產(chǎn)品事業(yè)處的員工對(duì)同事缺乏工作責(zé)任感的抱怨指數(shù)（32.5%）最高，LCM事業(yè)處的員工抱怨指數(shù)（8.9%）最低。</p><

51、p>　?。?）在工作協(xié)作方面</p><p>　　員工對(duì)工作協(xié)作這一子維度中所包含問(wèn)題（內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作、跨部門的協(xié)作）的態(tài)度不是很明顯，滿意指數(shù)和抱怨指數(shù)的數(shù)值相差不是很大，都在20%左右。</p><p>　?。?）在人際環(huán)境方面</p><p>　　31.47%的員工認(rèn)為在其所在的部門，同事間相處比較融洽；27.14%的員工認(rèn)為同事的離職影響到了周圍其它同事

52、的工作情緒。</p><p>　　5.5 工作背景滿意度分析</p><p>　　在八個(gè)大維度中，員工對(duì)工作背景最不滿意，平均得分最低僅為3.40，看來(lái)企業(yè)應(yīng)該對(duì)此問(wèn)題予以高度重視。此次調(diào)查主要從后勤保障與支持、工作環(huán)境兩個(gè)方面來(lái)分析員工對(duì)工作背景的滿意度。圖中數(shù)據(jù)顯示，員工對(duì)企業(yè)的工作環(huán)境相對(duì)比較滿意，對(duì)后勤保障與支持很不滿意，且對(duì)于后勤保障與支持這一子維度的平均得分是18個(gè)子維度中最

53、低的。下面對(duì)各個(gè)子維度中所包含的問(wèn)題做具體分析。</p><p>　　圖5.5 員工在工作背景各子維度上的指數(shù)分布</p><p>　?。?）在工作環(huán)境方面</p><p>　　有近四成的員工經(jīng)常為工作場(chǎng)所的安全問(wèn)題而擔(dān)憂（如表5.5.1）。為了進(jìn)一步確定具體哪些部門的員工存在這樣的問(wèn)題，筆者進(jìn)行了交叉分析發(fā)現(xiàn)：線裝產(chǎn)品制造部的員工對(duì)此最不滿意，抱怨指數(shù)達(dá)到了49

54、.4%，其次是塑金產(chǎn)品事業(yè)處（抱怨指數(shù)為43.4%）；對(duì)工作場(chǎng)所的安全問(wèn)題最滿意的部門是通訊系統(tǒng)產(chǎn)品事業(yè)處，滿意指數(shù)為60.0%?？磥?lái)公司有必要改善有關(guān)部門的工作環(huán)境，讓員工在一個(gè)舒適、安全的條件下工作，有利于提高生產(chǎn)效率。另外，33.75%的員工認(rèn)為公司所處地段的交通狀況不是很好。</p><p>　　表5.5.1 工作環(huán)境滿意情況</p><p>　?。?）在后勤保障與支持方面<

55、;/p><p>　　表5.5.2 后勤保障與支持滿意情況</p><p>　　在后勤保障與支持這一子維度上（如表5.5.2），員工的平均滿意指數(shù)僅為12.22%，平均抱怨指數(shù)達(dá)到了44.24%。所包含的5個(gè)項(xiàng)目中，員工最不滿意的是食堂（飯菜口味、衛(wèi)生等），抱怨指數(shù)達(dá)到了68.37%，同時(shí)這也是整個(gè)問(wèn)卷中抱怨指數(shù)最高的項(xiàng)目；其次，員工對(duì)第7題的滿意指數(shù)不高，49.14%的員工對(duì)公司的住宿環(huán)境（

56、擁擠程度、宿舍配置、宿舍管理等）表示不滿；最后，44.47%的員工對(duì)公司內(nèi)部醫(yī)療保障（內(nèi)部藥店和醫(yī)務(wù)室的收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度等）持抱怨的態(tài)度。</p><p>　　值得欣慰的是，接近三成的員工認(rèn)為公司提供的生活服務(wù)設(shè)施（郵局、銀行、休閑娛樂(lè)設(shè)施等）能夠滿足自己的需要。公司在這方面要繼續(xù)保持下去，多舉辦一些娛樂(lè)活動(dòng)，讓更多的員工參與到活動(dòng)中，只有休息好才能工作好。</p><p>　　5.6 領(lǐng)

57、導(dǎo)行為滿意度分析</p><p>　　員工在領(lǐng)導(dǎo)行為這一大維度上的平均得分為3.90，平均滿意指數(shù)為18.87%，平均抱怨指數(shù)為23.03%。員工在此維度中所包含問(wèn)題的態(tài)度見(jiàn)下表。</p><p>　　表5.6 領(lǐng)導(dǎo)行為滿意度狀況</p><p>　　在6個(gè)問(wèn)題中，員工最滿意的是第37題，即“當(dāng)我在工作中遇到困難的時(shí)候，上司會(huì)及時(shí)地給予我?guī)椭保瑵M意指數(shù)為26.5

58、7%，員工最不滿意的是第38題，即“關(guān)于我的工作與部門目標(biāo)的關(guān)系，上司與我做了充分的溝通”，抱怨指數(shù)為28.60%。另外，員工比較不滿意的是上司在布置任務(wù)或做重要決策之前，很少會(huì)征求員工的看法。公司領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)員工的反映，認(rèn)真找出自己工作中的不足。</p><p>　　5.7 企業(yè)管理滿意度分析</p><p>　　基層員工在企業(yè)管理這一大維度的平均得分是所有大維度中相對(duì)較低的，排在第五名

59、的位置。</p><p>　　圖5.6 員工在企業(yè)管理各子維度上的指數(shù)分布情況</p><p>　　圖5.6的數(shù)據(jù)顯示，接近六成的員工對(duì)管理制度和管理風(fēng)格均持中立態(tài)度，相比之下持滿意態(tài)度的員工還不到兩成。每個(gè)子維度所包含的具體問(wèn)題見(jiàn)下表：</p><p>　　表5.7 企業(yè)管理滿意度情況</p><p><b>　?。?）管理風(fēng)

60、格方面</b></p><p>　　接近半數(shù)的員工認(rèn)為公司的高層領(lǐng)導(dǎo)與他們打交道的機(jī)會(huì)很少；25.30%的員工認(rèn)為在新的規(guī)定（加薪規(guī)定、靜電衣管理等）出臺(tái)時(shí)，公司并沒(méi)有通過(guò)多種管道向員工宣傳與講解。在管理風(fēng)格這一子維度中，員工最滿意的是有很多員工都可以參加公司舉辦的文體活動(dòng)。</p><p><b>　?。?）管理制度方面</b></p>&

61、lt;p>　　員工在管理制度上的平均得分僅為3.58，在18個(gè)子維度中處于倒數(shù)第四位。30.57%的員工認(rèn)為公司內(nèi)部“拉關(guān)系”的現(xiàn)象較普遍，管理上缺乏公正性（加薪、晉升、評(píng)優(yōu)等）；29.48%的員工認(rèn)為即使自己對(duì)公司提出了投訴意見(jiàn)，問(wèn)題也得不到解決；23.68%的員工認(rèn)為公司的許多規(guī)章制度只是條文，沒(méi)有真正落到實(shí)處。可見(jiàn)，企業(yè)中的管理制度存在的問(wèn)題還很多，應(yīng)予以高度重視。</p><p>　　5.8 企業(yè)

62、經(jīng)營(yíng)滿意度分析</p><p>　　圖5.7 企業(yè)經(jīng)營(yíng)各子維度上的指數(shù)分布情況</p><p>　　按照各維度平均得分排序表，企業(yè)經(jīng)營(yíng)這一大維度的平均得分最高，本次調(diào)查主要從社會(huì)形象和發(fā)展遠(yuǎn)景兩個(gè)方面來(lái)分析員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的態(tài)度。員工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)這一大維度上的平均得分為4.25，平均滿意指數(shù)為22.85%，平均抱怨指數(shù)為15.93%。</p><p>　　從圖5.7我

63、們可以看出，員工對(duì)企業(yè)社會(huì)形象的滿意指數(shù)要高于對(duì)企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景的滿意指數(shù)，相反員工對(duì)社會(huì)形象的抱怨指數(shù)也要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于員工對(duì)企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景的抱怨指數(shù)。</p><p>　　員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)各子維度所包含問(wèn)題的態(tài)度見(jiàn)下表：</p><p>　　表5.8 企業(yè)經(jīng)營(yíng)滿意度情況</p><p>　　表中數(shù)據(jù)顯示，有接近三分之一的員工認(rèn)為YH公司在本地區(qū)的聲譽(yù)不錯(cuò)，但僅有12.64%

64、的員工表示了解公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。</p><p>　　5.9 各大維度優(yōu)劣勢(shì)匯總</p><p>　　為了增加員工滿意度維度分析的整體性，筆者把前面的分析結(jié)果匯總?cè)缦卤?.9。本表傾向性數(shù)據(jù)的使用使分析的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)都不同程度地得到彰顯，更在一定程度上提高了其顯著性和說(shuō)服力，同時(shí)對(duì)YH公司基層員工調(diào)查優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目、劣勢(shì)項(xiàng)目得到了進(jìn)一步的深化和補(bǔ)充。</p><p>　

65、　表5.9 各大維度優(yōu)劣勢(shì)匯總</p><p>　　6 員工滿意度調(diào)查總結(jié)及對(duì)策分析應(yīng)用</p><p><b>　　6.1 調(diào)查總結(jié)</b></p><p>　　員工的整體滿意度不高，平均得分只有3.82。下面按照八個(gè)大維度從最滿意到最不滿意的順序來(lái)對(duì)員工的態(tài)度進(jìn)行總結(jié)：</p><p>　　第一、在企業(yè)經(jīng)營(yíng)方面

66、，員工對(duì)企業(yè)社會(huì)形象的滿意指數(shù)要高于對(duì)企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景的滿意指數(shù)，有接近三分之一的員工認(rèn)為YH公司在本地區(qū)的聲譽(yù)不錯(cuò)，但僅有12.64%的員工表示了解公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。</p><p>　　第二、在工作本身方面，員工對(duì)工作重要性最滿意，對(duì)能力發(fā)揮最不滿意，接近三成的員工認(rèn)為在工作中沒(méi)有發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。</p><p>　　第三、在工作群體方面，員工對(duì)工作方法和風(fēng)格這一子維度的滿意指數(shù)最高，最

67、不滿意的是工作協(xié)作方面。值得注意的是員工對(duì)這三個(gè)子維度持中立態(tài)度的比例都接近60%。</p><p>　　第四、在領(lǐng)導(dǎo)行為方面，26.57%的員工認(rèn)為當(dāng)自己在工作中遇到困難的時(shí)候，上司會(huì)及時(shí)地給予幫助，但員工認(rèn)為上司沒(méi)有和基層員工進(jìn)行很好的溝通。</p><p>　　第五、企業(yè)管理滿意度，30.57%的員工認(rèn)為公司內(nèi)部“拉關(guān)系”的現(xiàn)象較普遍，管理上缺乏公正性（加薪、晉升、評(píng)優(yōu)等）；29.4

68、8%的員工認(rèn)為即使自己對(duì)公司提出了投訴意見(jiàn)，問(wèn)題也得不到解決；23.68%的員工認(rèn)為公司的許多規(guī)章制度只是條文，沒(méi)有真正落到實(shí)處。</p><p>　　第六、個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展方面，基層員工對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的抱怨指數(shù)相對(duì)較高，40.35%的基層員工認(rèn)為自己參加公司培訓(xùn)的機(jī)會(huì)不多；23.71%的員工認(rèn)為公司對(duì)基層員工的培訓(xùn)與教育的重視程度不夠；僅有16.81%的員工認(rèn)為自己進(jìn)入YH公司以來(lái)，明顯地感覺(jué)到自己的能力有所提升。&

69、lt;/p><p>　　第七、考核與薪酬方面，52.88%的員工認(rèn)為公司的加薪機(jī)會(huì)太少，接近四成的員工認(rèn)為與本地區(qū)其它企業(yè)的同行相比，對(duì)自己的收入水平不滿意；同時(shí)，37.21%的員工認(rèn)為公司伙食補(bǔ)貼的扣錢方式讓人無(wú)法接受。</p><p>　　第八、工作背景方面，是員工在八個(gè)維度中最不滿意的。員工最不滿意的是食堂（飯菜口味、衛(wèi)生等），抱怨指數(shù)達(dá)到了68.37%，同時(shí)這也是整個(gè)問(wèn)卷中抱怨指數(shù)最高

70、的項(xiàng)目；其次，49.14%的員工對(duì)公司的住宿環(huán)境（擁擠程度、宿舍配置、宿舍管理等）表示不滿。</p><p>　　6.2 調(diào)查結(jié)果對(duì)策分析應(yīng)用</p><p>　　備注：有關(guān)YH公司基層員工滿意度問(wèn)題解決對(duì)策建議亦可以參考“表5.9 各大維度優(yōu)劣勢(shì)匯總”。</p><p><b>　　結(jié) 論</b></p><p>

71、　　本文通過(guò)對(duì)YH公司基層員工滿意度情況進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和分析，在此基礎(chǔ)上簡(jiǎn)單回顧了國(guó)內(nèi)外員工滿意度的歷史沿革并提出員工滿意度研究的意義，筆者主要通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷方式，輔之以文獻(xiàn)研究和員工訪談等方式對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納和Excel圖表法總結(jié)等，進(jìn)而從各大維度上進(jìn)行基層員工滿意度優(yōu)劣勢(shì)分析，最終得出了調(diào)查結(jié)論和提出解決對(duì)策。這種方法比較通俗易懂，以數(shù)據(jù)和圖表的方法佐證本文主旨，使人感覺(jué)親切、一目了然。但是此方法就不能完全有效的代表基層員工滿意度調(diào)查

72、的行業(yè)情況，由于人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量、企業(yè)文化、產(chǎn)品類型及地方政策之不同，基層員工滿意度調(diào)查還會(huì)有其他的問(wèn)題會(huì)出現(xiàn)，因此要進(jìn)一步創(chuàng)新分析數(shù)據(jù)的方法用于問(wèn)卷調(diào)查研究中來(lái)，彌補(bǔ)不足之處，期以在實(shí)踐中逐步改進(jìn)和完善。</p><p>　　本次論文的撰寫和調(diào)查，筆者發(fā)現(xiàn)了YH公司的些許優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也看到了更多的問(wèn)題。問(wèn)題，可能成為威脅，更可能成為機(jī)會(huì)。筆者希望YH公司能夠以本次調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，密切關(guān)注基層員工動(dòng)態(tài)，堅(jiān)持以員工滿意

73、為中心和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速持續(xù)健康發(fā)展。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 張玉利.管理學(xué)[M].天津：南開(kāi)大學(xué)出版社，1999. 34～37.</p><p>　　[2] 景奉杰，游士兵.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研[M].北京：高等教育出版社，2001.</p><p>　　[

74、3] 張平，崔永勝.員工滿意度影響因素的研究進(jìn)展[J].經(jīng)濟(jì)師，2005,02.</p><p>　　[4] 何波.論員工滿意度研究現(xiàn)狀及其設(shè)想[J].重慶大學(xué)學(xué)報(bào)，2003,09.</p><p>　　[5] 張黎莉，周耀烈.員工滿意度研究綜述[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2005（2）：29～30.</p><p>　　[6] 張勉，李樹(shù)茁.企業(yè)員工滿意度決定因素實(shí)證研究[

75、J].統(tǒng)計(jì)研究，2001（8）：33～37.</p><p>　　[7] 南劍飛.員工滿意度模型研究[J].世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理，2004（3）.</p><p>　　[8] 水藏璽，化世偉.激烈創(chuàng)造雙贏：?jiǎn)T工滿意度管理8講[M].北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2007.</p><p>　　[9] [美]斯蒂芬.羅賓斯.組織行為學(xué)[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，1997

76、.</p><p>　　[10] 胡蓓.腦力勞動(dòng)者工作滿意度實(shí)證研究[J]. 科學(xué)研究，2003（3）.</p><p>　　[11] 盧嘉，時(shí)勘.工作滿意度的評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)和方法[J].人力資源開(kāi)發(fā)，2003（2）：15～17.</p><p>　　[12] 於樂(lè).外資企業(yè)員工滿意度調(diào)查初探[J].湘潮，2007（3）：53～54.</p><p&g

77、t;　　[13] 俞文釗.合資企業(yè)的跨文化管理[M].人民教育出版社，1996.</p><p>　　[14] 李宏衛(wèi).我國(guó)企業(yè)人力資源管理存在的問(wèn)題與對(duì)策[J]. 決策參考，2005（1）：46～47.</p><p>　　[15] 赫茲伯格（Herzberg）.激勵(lì)—保健因素[A].組織理論精萃[C].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，1990.</p><p><

78、;b>　　附錄A</b></p><p>　　YH公司基層員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷</p><p>　　1、我對(duì)現(xiàn)在的工作感到滿意。</p><p>　?、俜浅２煌?②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意</p><p>　　2、我在工作中能夠充分發(fā)揮我的能力和特長(zhǎng)。</p>&l

79、t;p>　　①非常不同意 ②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意</p><p>　　3、近半年以來(lái)，公司為我提供了許多培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。</p><p>　?、俜浅２煌?②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意</p><p>　　4、我在公司接受的培訓(xùn)，對(duì)我的工作幫助很大。</p>

80、;<p>　　①非常不同意 ②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意</p><p>　　5、我認(rèn)為自己擁有足夠的能力和技巧完成工作任務(wù)。 </p><p>　?、俜浅２煌?②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意</p><p>　　6、工作量的大小對(duì)我來(lái)說(shuō)很合適，使我能在工作中有最佳

81、表現(xiàn)。</p><p>　?、俜浅２煌?②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意</p><p>　　7、我能從公司的產(chǎn)品或服務(wù)中看到自己的勞動(dòng)成果。</p><p>　?、俜浅２煌?②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意</p><p>　　8、我的收入和我在工作中的表現(xiàn)

82、及績(jī)效掛鉤。</p><p>　?、俜浅２煌?②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意</p><p>　　9、我對(duì)漲工資的機(jī)會(huì)感到滿意。</p><p>　?、俜浅２煌?②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意</p><p>　　10、對(duì)于漏報(bào)的加班時(shí)間，公司在知情后總會(huì)

83、及時(shí)發(fā)放相應(yīng)的補(bǔ)貼。</p><p>　?、俜浅２煌?②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意</p><p>　　11、公司發(fā)放年終獎(jiǎng)和績(jī)效獎(jiǎng)的方式，影響了我的工作積極性。</p><p>　　①非常不同意 ②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意</p><p>　　12、

84、公司的薪酬標(biāo)準(zhǔn)（如：基本工資、技加等）體現(xiàn)了不同工種之間的差異。</p><p>　?、俜浅２煌?②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意</p><p>　　13、與本地區(qū)的同行相比，我認(rèn)為自己的收入偏低。</p><p>　?、俜浅２煌?②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意</p>

85、;<p>　　14、我的知識(shí)和技能在工作中得到了提升。</p><p>　?、俜浅２煌?②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意</p><p>　　15、在我所屬的部門，工作中的晉升機(jī)會(huì)總是先留給和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系好的人。</p><p>　?、俜浅２煌?②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常

86、同意</p><p>　　16、我認(rèn)為自己在公司的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)還是不錯(cuò)的。</p><p>　?、俜浅２煌?②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意</p><p>　　17、YH公司的工作環(huán)境不錯(cuò)。</p><p>　?、俜浅２煌?②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意

87、</p><p>　　18、我不需要為工作場(chǎng)所的安全問(wèn)題而擔(dān)憂。</p><p>　　①非常不同意 ②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意</p><p>　　19、公司提供的住宿條件在當(dāng)?shù)貋?lái)說(shuō)算不錯(cuò)。</p><p>　?、俜浅２煌?②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意

88、</p><p>　　20、食堂在飯菜質(zhì)量、口味等方面做得不夠好。</p><p>　?、俜浅２煌?②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意</p><p>　　21、我對(duì)公司的基本飲水條件不滿意。</p><p>　　①非常不同意 ②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意&l

89、t;/p><p>　　22、公司的請(qǐng)假制度靈活，我不用擔(dān)心合理的請(qǐng)假會(huì)遭到阻撓或拒絕。</p><p>　?、俜浅２煌?②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意</p><p>　　23、我與公司簽訂的合同得到了很好的落實(shí)。</p><p>　?、俜浅２煌?②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比

90、較同意 ⑦非常同意</p><p>　　24、公司修建的生活設(shè)施很齊全，比如圖書室、內(nèi)部銀行﹑郵電代辦所等。</p><p>　　①非常不同意 ②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意</p><p>　　25、公司非常重視員工的健康問(wèn)題，定期組織員工參加體檢。</p><p>　?、俜浅２煌?②比較不同意

91、③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意</p><p>　　26、由于公司內(nèi)部醫(yī)務(wù)人員缺乏，員工的工傷有時(shí)得不到及時(shí)處理。</p><p>　?、俜浅２煌?②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意</p><p>　　27、我認(rèn)為公司為員工提供的休閑健身設(shè)施及其場(chǎng)所還不錯(cuò)。</p><p>

92、;　?、俜浅２煌?②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意</p><p>　　28、我對(duì)工作中的人際關(guān)系氛圍感到滿意。</p><p>　?、俜浅２煌?②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意</p><p>　　29、為了實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)，本部門的同事會(huì)齊心協(xié)力，共同努力。</p>&

93、lt;p>　?、俜浅２煌?②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意</p><p>　　30、同事在工作過(guò)程都有很強(qiáng)的品質(zhì)意識(shí)。</p><p>　　①非常不同意 ②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意</p><p>　　31、我所在部門的工作總能得到其它部門的配合與協(xié)助。</p>

94、;<p>　?、俜浅２煌?②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意</p><p>　　32、一些部門各自為政，影響了跨部門協(xié)作時(shí)的工作效率。</p><p>　　①非常不同意 ②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意</p><p>　　33、主管常采取誠(chéng)懇的態(tài)度和員工溝通。</

95、p><p>　　①非常不同意 ②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意</p><p>　　34、在工作中，我的意見(jiàn)經(jīng)常得到上司的重視。</p><p>　?、俜浅２煌?②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意</p><p>　　35、我認(rèn)為我的直接上司對(duì)我的工作具體情況很了解。

96、</p><p>　?、俜浅２煌?②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意</p><p>　　36、當(dāng)我在工作中表現(xiàn)出色時(shí)，上司總會(huì)及時(shí)地表?yè)P(yáng)我。</p><p>　?、俜浅２煌?②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意</p><p>　　37、如果我在工作中遇到了困難，

97、上司總會(huì)及時(shí)給予我指導(dǎo)。</p><p>　?、俜浅２煌?②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意</p><p>　　38、主管的管理方式，對(duì)我的工作態(tài)度有積極影響。</p><p>　　①非常不同意 ②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意</p><p>　　39、我了解

98、公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。</p><p>　?、俜浅２煌?②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意</p><p>　　40、在YH公司工作，我有一種歸屬感。</p><p>　?、俜浅２煌?②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意</p><p>　　41、公司對(duì)我的生活很關(guān)心

99、。</p><p>　?、俜浅２煌?②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意</p><p>　　42、公司在制定決策時(shí)很重視員工的意見(jiàn)和建議。</p><p>　?、俜浅２煌?②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意</p><p>　　43、高層管理人員值得員工信賴。&l

100、t;/p><p>　?、俜浅２煌?②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意</p><p>　　44、有時(shí)由于工作流程繁瑣，影響了我的工作效率。</p><p>　?、俜浅２煌?②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意</p><p>　　45、我覺(jué)得自己的工作很重要，公司能否實(shí)

101、現(xiàn)品質(zhì)目標(biāo)與我的工作有很大關(guān)系。</p><p>　?、俜浅２煌?②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意</p><p>　　46、公司的各項(xiàng)管理制度得到了嚴(yán)格的執(zhí)行和落實(shí)。</p><p>　　①非常不同意 ②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意</p><p>　　47

102、、我認(rèn)為公司在制度的執(zhí)行過(guò)程中做到了公正、公平。</p><p>　?、俜浅２煌?②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意</p><p>　　48、公司在獎(jiǎng)勵(lì)管理上（如：評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)等）缺乏透明度。</p><p>　?、俜浅２煌?②比較不同意 ③有點(diǎn)不同意 ④不確定 ⑤有點(diǎn)同意 ⑥比較同意 ⑦非常同意</p>