基于內(nèi)部顧客滿意的過(guò)程質(zhì)量控制探討

1、<p>　　基于內(nèi)部顧客滿意的過(guò)程質(zhì)量控制探討</p><p>　　[摘 要]2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“過(guò)程”給出了新的定義，使得“顧客”包含的外延十分豐富，這為企業(yè)質(zhì)量管理中過(guò)程質(zhì)量的 控制提供了新的思維方式和方法。但如何運(yùn)用這種新的思維方式和方法進(jìn)行過(guò)程質(zhì)量控制，卻少有人引起重視?；?此，本文從物質(zhì)采購(gòu)、生產(chǎn)制造以及各部門員工工作等過(guò)程，探討了如何進(jìn)行過(guò)程質(zhì)量控制的具體策略。 [關(guān)鍵

2、詞]顧客滿意；過(guò)程；質(zhì)量控制；探討 ISO組織頒布的2000版ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，要求企業(yè)在質(zhì)量管理中采用過(guò)程的方法進(jìn)行質(zhì)量控制。由于該標(biāo)準(zhǔn)采用了“過(guò)程”的術(shù)語(yǔ)，使得“顧客”的外延十分豐富，既指組織的外部顧客，也包含了組織的內(nèi)部顧客。這就為企業(yè)提供了一種以“顧客滿意”為前提、為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行過(guò)程質(zhì)量控制的新方法或新思路。這種新方法或新思路，將改企業(yè)質(zhì)量管理普遍存在的“要我控制”被動(dòng)控制局面變?yōu)椤拔乙刂啤钡闹鲃?dòng)局面。