基于GIS的成都電業(yè)局客戶服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、電力客戶服務(wù)是供電企業(yè)聯(lián)結(jié)用戶的紐帶，在整個(gè)供電企業(yè)中起著至關(guān)重要的作用。電力系統(tǒng)電氣接線復(fù)雜，動(dòng)態(tài)變化頻繁，線路和客戶分布廣，如何更好地為客戶服務(wù)是電力企業(yè)的一個(gè)重要課題。借助地理信息系統(tǒng)的空間數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，可以形象地反映客戶和電氣設(shè)備的地理位置，將電網(wǎng)和客戶的信息與反映地理位置的圖形信息結(jié)合在一起，能夠很好的提高電力客戶服務(wù)的反映速度和服務(wù)質(zhì)量。
　　本文從實(shí)際應(yīng)用出發(fā)，將供電企業(yè)的多種客戶服務(wù)項(xiàng)目與地理圖形信息進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，實(shí)

2、現(xiàn)了客戶和設(shè)備信息的便捷管理，提高了客戶查詢的速度和準(zhǔn)確度，并且提供給客戶服務(wù)人員詳細(xì)的地圖信息支持，便于查找，提升了客戶的服務(wù)水平和質(zhì)量。將地理圖形信息與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝結(jié)合起來(lái)，設(shè)計(jì)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝輔助決策模塊，由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)根據(jù)客戶的供電需求為客戶提供供電解決方案，提高了方案決策的快速性和準(zhǔn)確度，同時(shí)客服人員能夠在地圖上直觀清晰地看到供電路徑，縮短了客服時(shí)間，提高了客服效率，并且該模塊還實(shí)現(xiàn)了操作票、工作票管理，提高了供電實(shí)施的安全性和準(zhǔn)確度。系

3、統(tǒng)將地理圖形信息和電費(fèi)管理系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，建立真實(shí)電網(wǎng)拓?fù)溥B接圖，實(shí)現(xiàn)供電部門對(duì)電力線路運(yùn)行的監(jiān)視以及停電的管理，同時(shí)輔助停電方案的生成，能夠幫助確定最佳的搶修路線，統(tǒng)計(jì)決策可以幫助預(yù)測(cè)故障以及給出糾正對(duì)策。
　　論文從成都電業(yè)局電力客戶服務(wù)的現(xiàn)狀出發(fā)，圍繞基于 GIS的電力客戶服務(wù)系統(tǒng)這一課題進(jìn)行研究，基于一體化研究需求，在地理信息系統(tǒng)軟件平臺(tái)的基礎(chǔ)之上實(shí)現(xiàn)了設(shè)備及客戶管理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)管理等功能設(shè)計(jì)，通過發(fā)揮 GIS平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，

4、為電力企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、提高服務(wù)質(zhì)量、樹立企業(yè)形象，為智能電網(wǎng)各類業(yè)務(wù)應(yīng)用提供支持，從而為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益起到了重要的作用。
　　本文對(duì)電力客戶服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了實(shí)現(xiàn)的效果展示和系統(tǒng)測(cè)試，系統(tǒng)很好的完成了項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)所制定的各項(xiàng)系統(tǒng)功能，滿足了成都市電力客戶的各項(xiàng)功能需求，實(shí)現(xiàn)了 GIS平臺(tái)下的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝處理和電費(fèi)管理等業(yè)務(wù)。通過系統(tǒng)測(cè)試檢驗(yàn)了系統(tǒng)的性能，從而使系統(tǒng)更趨合理和高效。
　　最后對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展進(jìn)行了總結(jié)和展望，為電