TOC理論在醫(yī)院管理流程再造中的應(yīng)用研究.pdf

1、面對(duì)當(dāng)前我國(guó)日益突出的醫(yī)患關(guān)系緊張的問(wèn)題,改進(jìn)現(xiàn)行的流程運(yùn)轉(zhuǎn)是很多醫(yī)院選擇的方法之一。對(duì)于我國(guó)大部分醫(yī)院來(lái)說(shuō),醫(yī)院流程是妨礙醫(yī)院日常工作順利開(kāi)展的瓶頸問(wèn)題,因?yàn)榱鞒踢\(yùn)轉(zhuǎn)不順暢導(dǎo)致患者來(lái)院看病難、看病慢的問(wèn)題日益突出,直接導(dǎo)致了患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)滿意度低下,一方面,醫(yī)務(wù)人員受束于流程運(yùn)轉(zhuǎn)不順而難以向患者提供快捷有效的醫(yī)療服務(wù)；另一方面,患者來(lái)院看病經(jīng)常要浪費(fèi)大量的時(shí)間在無(wú)盡的等待上,在忍受病痛的同時(shí)還要忍耐長(zhǎng)時(shí)間的等待,直接導(dǎo)致醫(yī)患問(wèn)題日益

2、加劇。因此,實(shí)行行之有效的醫(yī)院流程再造工作已是當(dāng)務(wù)之急。TOC理論是一套起源于上世界八九十年代的管理理念,經(jīng)過(guò)二十余年的發(fā)展,其已經(jīng)形成了一套行之有效的應(yīng)用模式。TOC理論的核心理念就是抓住管理流程中的核心問(wèn)題、瓶頸問(wèn)題,圍繞這些亟待解決的問(wèn)題開(kāi)展流程再造工作,也就是抓住了流程運(yùn)轉(zhuǎn)的病根和病源,從而能夠從本質(zhì)上解決流程運(yùn)轉(zhuǎn)不順的難題。同時(shí),針對(duì)流程運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種新問(wèn)題、新情況,Toc理論也體現(xiàn)了其動(dòng)態(tài)持續(xù)性的特點(diǎn),它強(qiáng)調(diào)改進(jìn)的

3、持續(xù)性,不斷的去發(fā)現(xiàn)流程運(yùn)轉(zhuǎn)中可能出現(xiàn)的瓶頸漂移問(wèn)題,使得改進(jìn)過(guò)程始終具備較強(qiáng)的針對(duì)性,使得改造工作能夠更加深入有效,杜絕了流程再造浮于表面的老難題。
　　 本研究分為五個(gè)部分：第一部分為緒論。第二部分是TOC理論的基礎(chǔ)論述,介紹了TOC理論的一些基本概念和運(yùn)用方法,分析了TOC理論的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)。第三章是醫(yī)院流程再造的概述,介紹了當(dāng)前醫(yī)院的流程分類,剖析了現(xiàn)有流程運(yùn)轉(zhuǎn)中存在的問(wèn)題,闡述了流程再造的必要性,分析了TOC理論與流程再造