綜合性醫(yī)院體檢中心業(yè)務(wù)流程重組研究.pdf

1、目前綜合性醫(yī)院體檢中心是我國(guó)最主要的體檢機(jī)構(gòu)。但是，大部分綜合性醫(yī)院體檢中心的業(yè)務(wù)流程設(shè)置不合理，給就檢者造成許多不必要的麻煩，導(dǎo)致就檢者的滿意度和忠誠(chéng)度的下降，從而影響醫(yī)院的綜合效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。藉此，本文提出對(duì)醫(yī)院體檢中心的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組的項(xiàng)目，并以廣東省粵北人民醫(yī)院作為研究對(duì)象。
　　 目的：通過(guò)對(duì)體檢中心的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，提高體檢中心的工作效率，充分利用現(xiàn)有資源，縮短就檢者的就檢時(shí)間，提高就檢者的滿意度和忠誠(chéng)度，從而

2、提高醫(yī)院的綜合效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
　　 方法：采用的研究方法主要為文獻(xiàn)研究法、問(wèn)卷調(diào)查法、半結(jié)構(gòu)訪談法等。通過(guò)文獻(xiàn)研究了解業(yè)務(wù)流程重組的相關(guān)理論及其在國(guó)內(nèi)外醫(yī)療領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀，為本項(xiàng)目的實(shí)施奠定理論基礎(chǔ);通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和半結(jié)構(gòu)訪談相結(jié)合的方法了解體檢中心業(yè)務(wù)流程存在的主要問(wèn)題，為重組設(shè)計(jì)提供依據(jù)。
　　 結(jié)果：①放射科、心電圖室、采血室、B超室和前臺(tái)等體檢科室評(píng)價(jià)較低；②在線查詢流程、網(wǎng)上預(yù)約流程、前臺(tái)登記流程和就檢流程等

3、體檢流程評(píng)價(jià)較低；③出報(bào)告的速度、通知取報(bào)告的方式、前臺(tái)登記服務(wù)和體檢環(huán)境舒適度與布局等體檢服務(wù)評(píng)價(jià)較低。
　　 結(jié)論：①問(wèn)題分析:通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和半結(jié)構(gòu)訪談得出原有體檢業(yè)務(wù)流程存在的主要問(wèn)題包括“醫(yī)檢未分離”，體檢科室布局不合理，手工作業(yè)流程不合理等；②重組設(shè)計(jì):通過(guò)上述問(wèn)題分析，并結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況，提出了重組的4個(gè)目標(biāo)和6個(gè)原則，并提出通過(guò)構(gòu)建一體化醫(yī)院體檢中心和應(yīng)用體檢信息管理系統(tǒng)相結(jié)合的方案，對(duì)原有流程進(jìn)行重組;一體化醫(yī)