話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析及其在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用.pdf

1、為了滿足本地網(wǎng)交換機(jī)容量和交換設(shè)備制式的增加，不斷提高網(wǎng)絡(luò)管理部門及時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)異常，對(duì)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施控制和調(diào)度，保證通信暢通的能力。同時(shí)在目前電信市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，市場(chǎng)前端要求快速了解不同層次、不同類型的客戶使用各種網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)間業(yè)務(wù)的情況，以便細(xì)分市場(chǎng)，有針對(duì)性地采取營(yíng)銷措施,以及為經(jīng)營(yíng)管理部門和高層領(lǐng)導(dǎo)分析研究業(yè)務(wù)發(fā)展和開(kāi)發(fā)電信市場(chǎng)提供有力依據(jù)，話務(wù)分析就顯得尤為重要。目前的程控交換機(jī)通過(guò)對(duì)全網(wǎng)集中、連續(xù)不間斷地采集數(shù)據(jù)，為我們提供了大量

2、的話務(wù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。它在提供話務(wù)數(shù)據(jù)維護(hù)解決方案的同時(shí)，也提供了一個(gè)發(fā)掘豐富話務(wù)資源的平臺(tái)。本文對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘，探討了通過(guò)話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析對(duì)不同層次、不同類型客戶的網(wǎng)間業(yè)務(wù)的來(lái)去話進(jìn)行監(jiān)控和分析，為市場(chǎng)前端有針對(duì)性地進(jìn)行營(yíng)銷提供了有力的分析和支撐平臺(tái)。 本課題主要研究話務(wù)分析的意義和實(shí)施的必要性。在此基礎(chǔ)上，對(duì)C&C08交換系統(tǒng)的話務(wù)分析功能進(jìn)行理論分析。本文首先從概念入手，對(duì)C&C08交換機(jī)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、各模塊間的通信方式進(jìn)行介紹。

3、繼而引入話務(wù)分析方面的概念，包括交換機(jī)的呼叫能力、線束群，并比較了S1240與C&C08交換機(jī)不同的話務(wù)分析方法，體現(xiàn)出C&C08交換機(jī)話務(wù)統(tǒng)計(jì)友好的人機(jī)界面，簡(jiǎn)單易懂的指令在話務(wù)分析方面的優(yōu)勢(shì)。在介紹過(guò)程中深入闡述話務(wù)分析的方法，從話務(wù)量的概念到話務(wù)統(tǒng)計(jì)的方式，進(jìn)而對(duì)話務(wù)分析的分類和具體的測(cè)算方法進(jìn)行了深入全面的討論。 接著根據(jù)話務(wù)分析在不同層面的應(yīng)用，逐一闡述。論文總共分七個(gè)方面進(jìn)行論述。通過(guò)話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)；

4、通過(guò)話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析，應(yīng)對(duì)節(jié)日話務(wù)高峰；話務(wù)統(tǒng)計(jì)分析，有利于提高網(wǎng)絡(luò)的接通率；實(shí)現(xiàn)話務(wù)均衡，提高運(yùn)行質(zhì)量；建立基于季節(jié)的話務(wù)變動(dòng)模型，分析話務(wù)趨勢(shì)；指導(dǎo)疏忙工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和用戶雙贏；分析話務(wù)流向，指導(dǎo)話務(wù)營(yíng)銷。在理論分析的基礎(chǔ)上與實(shí)際結(jié)合，使用翔實(shí)的數(shù)據(jù)做驗(yàn)證，論證話務(wù)分析實(shí)施的效果。在對(duì)各方面進(jìn)行文字闡述的同時(shí)，引入了圖表，并根據(jù)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性的特點(diǎn)建立數(shù)學(xué)模型，更加直觀的表達(dá)話務(wù)統(tǒng)計(jì)的意義，讓理性認(rèn)識(shí)上升到感性認(rèn)識(shí)。最后，文章的結(jié)尾針對(duì)話務(wù)