數(shù)據(jù)挖掘在客戶管理系統(tǒng)中的應(yīng)用研究.pdf

1、客戶管理是企業(yè)營(yíng)銷管理的核心內(nèi)容，實(shí)施精確、簡(jiǎn)單、實(shí)用、高效、全面的客戶管理，不但能提高客戶的忠誠(chéng)度，減少客戶流失，還能有針對(duì)性的展開市場(chǎng)調(diào)查、促銷和交叉銷售，提高銷售額，從而使老客戶產(chǎn)生更大的價(jià)值。 新興的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，是從大量、無(wú)序、靜態(tài)的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的規(guī)律和模式的過(guò)程，在企業(yè)客戶管理中應(yīng)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，不僅使客戶管理更高效，還能預(yù)測(cè)客戶將來(lái)的各種消費(fèi)行為，為企業(yè)實(shí)施更精確的客戶管理和市場(chǎng)營(yíng)銷提供參考，使企

2、業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更有利的位置。 本文以《客戶不是上帝》為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)需求，結(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的企業(yè)管理理念、市場(chǎng)營(yíng)銷理念，來(lái)構(gòu)建一個(gè)分析型和操作型相結(jié)合的企業(yè)客戶管理信息系統(tǒng)，在系統(tǒng)中，著重闡述以下幾個(gè)問(wèn)題并提出了相應(yīng)的解決方法： ●客戶管理的目標(biāo)：防止客戶流失，使客戶產(chǎn)生更大的價(jià)值 ●造成客戶流失的原因及對(duì)策：包括自然流失、外因流失和內(nèi)因流失 ●如何使老客戶產(chǎn)生更大的價(jià)值：即采用哪一種更合適的營(yíng)銷方式和手段

3、 ●在客戶管理中如何應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來(lái)提升客戶的忠誠(chéng)度，包括數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的介紹、在客戶管理中的意義、應(yīng)用方法、步驟，考慮到企業(yè)實(shí)際情況和性能價(jià)格比，提出一個(gè)以微軟產(chǎn)品和技術(shù)平臺(tái)為核心的解決方案 ●給出客戶管理系統(tǒng)完整的功能需求和解決方案，包括功能需求、數(shù)據(jù)ER圖、數(shù)據(jù)挖掘需求，并力圖使需求具有較高的普遍性和較高的推廣價(jià)值 系統(tǒng)融合了許多先進(jìn)的管理理念，比如ISO9000質(zhì)量管理、PDCA過(guò)程管理、六腦管理規(guī)則、80