住院患者感知護(hù)理服務(wù)質(zhì)量與滿意度關(guān)系的研究.pdf

1、目的：(1)研制感知護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表和患者滿意量表，并評(píng)定其信度和效度，為評(píng)價(jià)住院患者感知護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和研究感知護(hù)理服務(wù)質(zhì)量與滿意度的關(guān)系提供測(cè)量工具；(2)運(yùn)用感知護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表調(diào)查住院患者對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)；(3)驗(yàn)證感知護(hù)理服務(wù)質(zhì)量與患者滿意的關(guān)系，為提高醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，從而提高患者的滿意度提供理論和實(shí)證依據(jù)。 方法：一、研制感知護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表和患者滿意量表：(1)查閱文獻(xiàn)結(jié)合住院患者問卷調(diào)查和訪談，

2、采用德爾菲法研制感知護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表，并通過預(yù)調(diào)查對(duì)量表?xiàng)l目進(jìn)行篩選和修改，形成正式量表；(2)設(shè)計(jì)患者滿意量表。二、感知護(hù)理服務(wù)質(zhì)量與患者滿意關(guān)系的研究。在福州某三甲醫(yī)院采取二級(jí)抽樣法進(jìn)行正式調(diào)查，收回有效問卷414份，有效率83.64％，再次對(duì)兩個(gè)量表進(jìn)行信度分析，并驗(yàn)證感知護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及其各維度與患者滿意的關(guān)系。 結(jié)果：形成包括4個(gè)維度29個(gè)條目的感知護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表，量表具有很好的信度和效度；整體感知護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

3、及關(guān)懷性、可靠性維度對(duì)患者滿意有正向的顯著性影響；根據(jù)雙因素理論將關(guān)懷性和可靠性歸為激勵(lì)因素。 結(jié)論：(1)采用德爾菲法研制出具有較高信度和效度的感知護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表，為尋找一種可以測(cè)量護(hù)理行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的工具提供了新的思路，使政府部門對(duì)照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)了解護(hù)理整體水平成為可能，亦可以作為制定衡量整體護(hù)理實(shí)施狀況工具的探索。(2)增加關(guān)懷性、可靠性方面的投入，提高這兩方面護(hù)理質(zhì)量，不但可以提高整體感知護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，更可以顯著提