基于GIS的有線(xiàn)數(shù)字電視客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字電視必然取代模擬電視，在中國(guó)，數(shù)字電視主要是以有線(xiàn)數(shù)字電視的形式存在，因此，有線(xiàn)數(shù)字電視正逐漸成為新的主流媒體。但任何新事物的發(fā)展都會(huì)遇到一些問(wèn)題，數(shù)字電視也是如此。數(shù)字電視擁有先進(jìn)的技術(shù)支持，為人們帶來(lái)了前所未有的視覺(jué)感受，但它也改變了人們傳統(tǒng)的收視方式——由“免費(fèi)電視”到“付費(fèi)電視”。如何讓觀(guān)眾樂(lè)于接受這種改變，成為數(shù)字電視發(fā)展的重要問(wèn)題。解決這個(gè)問(wèn)題需要為觀(guān)眾提供與所附費(fèi)用成正比的服務(wù)，只有這樣才能使觀(guān)

2、眾慢慢認(rèn)可并接受數(shù)字電視。為了完善數(shù)字電視服務(wù)，本文借鑒了在生產(chǎn)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用的客戶(hù)關(guān)系管理的理念，為數(shù)字電視的發(fā)展開(kāi)辟道路。由于數(shù)字電視自身的特點(diǎn)，涉及到大量的地理信息數(shù)據(jù)，這就需要將地理信息系統(tǒng)技術(shù)引入到客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中，建立起符合有線(xiàn)數(shù)字電視行業(yè)需要的具有行業(yè)特點(diǎn)的新型客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。本文通過(guò)分析有線(xiàn)數(shù)字電視發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)有線(xiàn)數(shù)字電視發(fā)展中遇到的瓶頸問(wèn)題——客戶(hù)滿(mǎn)意度不高的問(wèn)題，并提出解決方法——通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理來(lái)解決。本文詳細(xì)