濟南M商業(yè)俱樂部發(fā)展戰(zhàn)略研究.pdf

1、經(jīng)過二百多年的發(fā)展，很多俱樂部的規(guī)模越來越大，性質(zhì)也由原來的非營利性轉(zhuǎn)為營利性。商業(yè)俱樂部、企業(yè)俱樂部或職業(yè)俱樂部開始以贏利為目的。在這種背景下，很多俱樂部都進行了企業(yè)化運作，聘用職業(yè)經(jīng)理人，建立現(xiàn)代商業(yè)化管理制度。濟南M商業(yè)俱樂部便是在俱樂部發(fā)展過程中成立的較早期的會員制商業(yè)俱樂部。
　　 本文的寫作目的是，運用發(fā)展戰(zhàn)略的相關(guān)理論，結(jié)合濟南M商業(yè)俱樂部的實際情況，通過對濟南M商業(yè)俱樂部外部環(huán)境和內(nèi)部因素的分析，確定有利于俱樂部

2、中長期發(fā)展的企業(yè)戰(zhàn)略，并提出一系列戰(zhàn)略保障措施。
　　 文章通過PEST分析法對宏觀環(huán)境的分析以及五種競爭力模型對行業(yè)競爭環(huán)境的分析，總結(jié)出濟南M商業(yè)俱樂部面臨的外部機會有:國家政策對商務(wù)服務(wù)業(yè)的扶持;國家政策對中小企業(yè)的扶持;國民經(jīng)濟發(fā)展對商務(wù)服務(wù)業(yè)的影響;中小企業(yè)的快速增長;東西方文化的交流促使俱樂部被廣為人知;山東濃郁的儒商環(huán)境;CRM系統(tǒng)的推出，有利于更好地服務(wù)客戶;網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為俱樂部的營銷提供契機。濟南M商業(yè)俱樂部所面

3、臨的威脅主要來自:和本地商務(wù)俱樂部的競爭關(guān)系;廣告、公關(guān)公司、酒店、高檔飯店等供應(yīng)商的議價能力;會員和商業(yè)贊助強大的談判和議價能力;政界高層人士退休后進入此行業(yè)的威脅;奢侈品會員制俱樂部帶來的威脅;銀行、保險、證券等財富管理中心帶來的威脅。隨著會員需求的多樣化，服務(wù)平臺的不斷充實也是濟南M商業(yè)俱樂部亟待面臨的問題;加上同行業(yè)之間，由于存在一定的服務(wù)同質(zhì)化的問題，為了更好地吸引客戶，防止一味的價格競爭，濟南M商業(yè)俱樂部的發(fā)展面臨諸多挑戰(zhàn)。

4、
　　 文章通過價值鏈分析法，總結(jié)可以給俱樂部帶來利潤的優(yōu)勢資源和能力以及不能夠給俱樂部帶來資源的劣勢資源和能力。俱樂部的內(nèi)部資源優(yōu)勢主要體現(xiàn)在:俱樂部基礎(chǔ)方面，創(chuàng)建了先進有效的組織架構(gòu);人力資源方面，工作人員綜合素質(zhì)高、學(xué)習(xí)力強;市場營銷方面，強有力的校友資源和網(wǎng)絡(luò)營銷;客戶服務(wù)方面，人性化服務(wù)。當(dāng)然在某些方面也存在一定劣勢需要改進，如沒有會所，會員的粘度和歸屬感低;缺乏完善的培訓(xùn)和內(nèi)部晉升機制、缺乏有效的激勵機制;會員營銷不

5、夠積極主動;會員服務(wù)過程中，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度難以統(tǒng)一、信息化水平低等。
　　 根據(jù)濟南M商業(yè)俱樂部的外部環(huán)境和內(nèi)部條件分析，結(jié)合訪談法的部分回饋，理論結(jié)合實際，本文通過比較分析得出結(jié)論:濟南M商業(yè)俱樂部的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)將重點放在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)如俱樂部營銷和客戶服務(wù)方面，如加大俱樂部營銷力度、建立會所、實施信息化、推廣服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等;當(dāng)然為實現(xiàn)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長的輔助環(huán)節(jié)如人力資源等也做了相關(guān)的措施建議，如增強人才晉升體制，加強人才培訓(xùn)等。