質監(jiān)領域中投訴信用分析與決策支持系統(tǒng)研究.pdf

1、為了提高質監(jiān)部門在投訴處理上的辦事效率,通過考察信用評價在國內外的發(fā)展現(xiàn)狀,結合質監(jiān)領域中投訴的現(xiàn)實情況,研究質監(jiān)領域中投訴各方的信用評價方法,并采用計算機輔助進行信用評價及決策支持,應用于網(wǎng)上投訴系統(tǒng)。主要完成的工作有:
　　 (一)綜述了信用評價在國內外的發(fā)展現(xiàn)狀,分析了投訴各方信用評價發(fā)展的狀況、信用風險的影響因素。在理論分析的基礎上,建立了質監(jiān)領域中生產(chǎn)者、消費者、銷售者三者的信用分析指標體系,及數(shù)據(jù)關聯(lián)模型。結合應用分

2、析了質監(jiān)領域中投訴信用風險管理與質監(jiān)部門對投訴信息管理的基本狀況。
　　 (二)在研究質監(jiān)領域投訴處理決策的過程與步驟的基礎上,分析了投訴處理決策支持系統(tǒng)的功能模型,設計了投訴處理決策支持系統(tǒng)的體系架構,并在理論上研究了應用決策支持系統(tǒng)得出的決策效果。
　　 (三)開發(fā)了網(wǎng)上投訴處理決策支持系統(tǒng),主要功能有:消費者投訴,投訴處理,消費者投訴信息動態(tài)分析等,其中重點分析消費者的投訴對生產(chǎn)者、銷售者、以及消費者自身信用帶來的