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文檔簡(jiǎn)介
1、中國商用汽車工業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展,目前已形成了解放、東風(fēng)、重汽、歐曼、陜汽等幾大商用車品牌。隨著企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng),各大企業(yè)紛紛開始了在售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng),而且都推出了自己的服務(wù)品牌,如解放的“感動(dòng)服務(wù)”、東風(fēng)的“陽光服務(wù)”、陜汽的“貼心服務(wù)”、重汽的“親人服務(wù)”、上汽依維柯紅巖的“服務(wù)零距離”、福田歐曼的“5T服務(wù)”和北奔重汽的“用心服務(wù)”。
一汽解放作為國車長(zhǎng)子,已經(jīng)積累了幾十年的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)。近些年,國內(nèi)各
2、大商用車企業(yè)紛紛開始了與國際重卡巨頭的戰(zhàn)略合作,如歐曼與奔馳、重汽與曼、東風(fēng)與沃爾沃等,而一汽解放則更傾向于發(fā)展自主品牌。隨著戰(zhàn)略合作的不斷深入,國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)必定會(huì)對(duì)國內(nèi)重卡的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生沖擊。
為此,本文詳細(xì)研究了國外成熟市場(chǎng)的售后服務(wù)現(xiàn)狀,目的是通過對(duì)重卡巨頭售后服務(wù)體系的研究,認(rèn)清一汽解放售后服務(wù)當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),在此基礎(chǔ)上提出解放商用卡車售后服務(wù)體系的改進(jìn)建議。
本文共分六章。第一章是導(dǎo)論部分,介紹了本文的研究
3、背景及意義;第二章為相關(guān)理論及文件綜述。第三張闡述了世界商用卡車工業(yè)發(fā)展史及中國商用卡車發(fā)展歷程。第四章主要研究國外成熟市場(chǎng)的商用卡車售后服務(wù)現(xiàn)狀,主要包括重卡巨頭售后服務(wù)體系、對(duì)我國商用卡車的借鑒及未來的發(fā)展趨勢(shì)。第五章研究了解放商用卡車營(yíng)銷體系,包括一汽解放的體系構(gòu)架、營(yíng)銷管理的階段演進(jìn)及卡車營(yíng)銷策略。第六章是在前面幾章的基礎(chǔ)上討論了國內(nèi)商用卡車服務(wù)體系現(xiàn)狀、解放售后服務(wù)現(xiàn)狀、卡車用戶服務(wù)需求,最后提出了解放商用卡車售后服務(wù)體系的改
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