基于7PS理論的A銀行私人銀行業(yè)務(wù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)研究.pdf

1、近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)帶動(dòng)了居民財(cái)富的顯著增加，也促使我國(guó)私人銀行業(yè)務(wù)進(jìn)入蓬勃發(fā)展時(shí)期。國(guó)內(nèi)各銀行逐漸將私人銀行作為提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)盈利能力和改善業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略舉措，投入巨資打造品牌形象并取得了一定成效。然而大浪淘沙，在激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)引人注目的變化就是:私人銀行作為典型的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)在其成功秘訣中的地位越來(lái)越重要，它們是帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的最大法寶?？梢哉f(shuō)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論將銀行服務(wù)同樣當(dāng)作產(chǎn)品，從7PS多個(gè)方面綜合發(fā)力

2、，使服務(wù)源于內(nèi)而外于形，神形兼?zhèn)?，讓客?hù)真正感受到私人銀行的價(jià)值。
　　A銀行作為江西地區(qū)一家具有影響力的金融機(jī)構(gòu)，開(kāi)拓私人銀行市場(chǎng)的愿望非常迫切。然而起步晚，現(xiàn)階段出現(xiàn)的“產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重、價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)、個(gè)性特色服務(wù)較少”等服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題為今后發(fā)展埋下了隱患。在機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的時(shí)代，A銀行私人銀行業(yè)務(wù)的管理變革勢(shì)在必行。
　　本文通過(guò)對(duì)7PS理論、私人銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)特殊性、A銀行轄屬私人銀行的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)SWOT分析、客戶(hù)訪談分析及