業(yè)務(wù)流程管理對(duì)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的影響研究：從價(jià)值共同創(chuàng)造的視角.pdf

1、如何更好地為顧客創(chuàng)造價(jià)值以獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)一直是企業(yè)生存和發(fā)展的根本命題。隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，當(dāng)今企業(yè)正邁向一個(gè)經(jīng)濟(jì)電子化的時(shí)代，高度競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)環(huán)境已悄悄催生出一種新型的企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造模式——“共同創(chuàng)造型企業(yè)(Co-Creating Enterprise)”。事實(shí)上，信息技術(shù)與企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造研究之間存在的密切關(guān)系，一方面，信息技術(shù)的快速發(fā)展不斷改變著企業(yè)所處競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的特征;另一方面，信息技術(shù)自身又是一種可以支撐企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造活

2、動(dòng)的重要工具。有關(guān)信息技術(shù)商業(yè)價(jià)值的現(xiàn)有文獻(xiàn)已經(jīng)指出出企業(yè)通過(guò)合理地運(yùn)用信息技術(shù)來(lái)支持其業(yè)務(wù)流程管理最佳實(shí)踐的實(shí)施，的確可以為企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造績(jī)效帶來(lái)了積極的影響作用。然而，隨著價(jià)值目標(biāo)確定過(guò)程中顧客自我意識(shí)的不斷抬頭，傳統(tǒng)的企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造模式正日益受到“共同創(chuàng)造”理念的挑戰(zhàn)，并且，從價(jià)值共同創(chuàng)造這一視角來(lái)揭示業(yè)務(wù)流程管理、信息技術(shù)利用與企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造績(jī)效三者之間關(guān)系的IS領(lǐng)域?qū)嵶C研究也相當(dāng)缺乏。本論文旨在揭示企業(yè)基于信息技術(shù)利用的業(yè)務(wù)流程管

3、理活動(dòng)對(duì)價(jià)值共同創(chuàng)造績(jī)效的影響路徑和相關(guān)因素，從而為企業(yè)更充分地發(fā)揮信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程管理在企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造戰(zhàn)略中的積極作用，實(shí)現(xiàn)高度競(jìng)爭(zhēng)的虛擬市場(chǎng)環(huán)境下的戰(zhàn)略最優(yōu)化提供理論依據(jù)。
　　本文首先對(duì)涉及研究的主要概念進(jìn)行了界定，在文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)了從企業(yè)價(jià)值共同創(chuàng)造視角研究業(yè)務(wù)流程管理和信息技術(shù)利用的重要性。接著以服務(wù)主導(dǎo)邏輯理論、動(dòng)態(tài)能力理論以及組織雙元性概念為理論指導(dǎo)依據(jù)，分析了這些理論對(duì)于理解業(yè)務(wù)流程管理與企業(yè)價(jià)值共同創(chuàng)造績(jī)效

4、之間關(guān)系的必要性和適用性，進(jìn)而提出了業(yè)務(wù)流程管理影響企業(yè)價(jià)值共同創(chuàng)造績(jī)效的理論框架。
　　本文選擇了國(guó)內(nèi)企業(yè)的供應(yīng)鏈流程作為具體實(shí)證研究的背景。第一個(gè)測(cè)量模型描繪了內(nèi)嵌信息技術(shù)的業(yè)務(wù)流程能力將如何影響企業(yè)價(jià)值共同創(chuàng)造績(jī)效產(chǎn)生的各種路徑聯(lián)系。研究發(fā)現(xiàn)分別基于商品主導(dǎo)邏輯和服務(wù)主導(dǎo)邏輯構(gòu)建的兩種流程能力對(duì)企業(yè)價(jià)值共同創(chuàng)造績(jī)效有顯著的正向影響作用，基于雙元性思想再配置產(chǎn)生的兩種雙元型流程能力與企業(yè)價(jià)值共同創(chuàng)造績(jī)效之間的關(guān)系比較復(fù)雜，會(huì)受

5、到企業(yè)規(guī)模和價(jià)值需求不確定性的調(diào)節(jié)作用。第二個(gè)測(cè)量模型則檢驗(yàn)了信息技術(shù)相關(guān)操作性資源對(duì)企業(yè)流程能力構(gòu)建的影響作用。研究結(jié)果顯示，IT業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系、IT部門管理技能、IT基礎(chǔ)架構(gòu)柔性、信息安全管理技能都有助于企業(yè)基于不同的價(jià)值導(dǎo)向構(gòu)建業(yè)務(wù)流程能力的過(guò)程，而對(duì)IT部門決策權(quán)的利用則最好與諸如IT部門管理技能等其它資源形成互補(bǔ)性配置，才能真正發(fā)揮其積極作用。
　　本文最后總結(jié)了研究結(jié)果的貢獻(xiàn)與創(chuàng)新點(diǎn)、理論與實(shí)踐意義以及未來(lái)可能的研究機(jī)會(huì)