加油卡客戶的客戶忠誠度研究——以中國(guó)石化公司為例.pdf

1、隨著我國(guó)履行WTO的國(guó)際承諾，于2004年底放開成品油的零售權(quán)，2006年底放開成品油的批發(fā)權(quán)，外資企業(yè)憑借著先進(jìn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念與管理方式，開始通過自建或合建的方式在我國(guó)建立加油站，數(shù)量不斷上升，中國(guó)的石油零售市場(chǎng)開始進(jìn)入國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化的局面。加之國(guó)際油市的動(dòng)蕩不安，未來國(guó)內(nèi)成品油市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將十分激烈，國(guó)內(nèi)成品油銷售行業(yè)將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而成品油銷售企業(yè)的營(yíng)銷關(guān)鍵體現(xiàn)在對(duì)零售市場(chǎng)的控制上，零售量越大，比例越高的，核心競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)。成品油

2、的競(jìng)爭(zhēng)將由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向品牌競(jìng)爭(zhēng)，誰能留住顧客，提高顧客的忠誠度，誰就能在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，因此提高客戶忠誠度對(duì)于企業(yè)來說極其重要。
　　 本文通過研究國(guó)內(nèi)的一些客戶忠誠度計(jì)劃，分析其優(yōu)勢(shì)和弊端，重點(diǎn)闡述以中國(guó)石化為代表的國(guó)企，是如何提高客戶忠誠度，對(duì)于出現(xiàn)的實(shí)際問題和不足，提出應(yīng)細(xì)分目標(biāo)客戶，以服務(wù)導(dǎo)向和關(guān)系導(dǎo)向?yàn)樵瓌t，通過為目標(biāo)客戶提供特色化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保持客戶忠誠度，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而擴(kuò)大市場(chǎng)份額，提高利潤(rùn)，使自己在未來的競(jìng)