Z公司專業(yè)化管理與服務(wù)改善研究.pdf

1、隨著物流產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，物流市場(chǎng)需求多變，第三方物流企業(yè)要充分發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須建立高度發(fā)達(dá)的、可靠又快捷的物流系統(tǒng)，來提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文通過綜合分析Z企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從該企業(yè)專業(yè)物流設(shè)施設(shè)備和改善客戶管理思想等方面加以分析與論證，并引用了需求預(yù)測(cè)理論和投資收益理論對(duì)企業(yè)投資建設(shè)專業(yè)化基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的可行性，利用客戶關(guān)系管理思想對(duì)企業(yè)客戶管理改善等研究進(jìn)行了詳細(xì)的論述。
　　本論文首先分析了國(guó)內(nèi)外關(guān)于第三方物流和物流服務(wù)

2、供應(yīng)鏈的發(fā)展現(xiàn)狀及研究成果，在此基礎(chǔ)上提出了物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)與改善的重要性。其次，對(duì)Z公司所處的港口環(huán)境作了簡(jiǎn)要介紹，對(duì)該企業(yè)背景、主營(yíng)業(yè)務(wù)、區(qū)位優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了分析，并對(duì)其燃油供應(yīng)狀況與供油泊位分布情況加以評(píng)述，最后對(duì)供油船、儲(chǔ)油罐等燃油運(yùn)輸系統(tǒng)現(xiàn)狀詳細(xì)列舉，提出了Z公司目前存在的問題和擬解決的方案。進(jìn)一步，基于客戶服務(wù)的管理改善思想提出增值服務(wù)理念并結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)加以運(yùn)用，并對(duì)Z公司專業(yè)化服務(wù)設(shè)施建設(shè)的必要性進(jìn)行了全方位闡述，運(yùn)用預(yù)測(cè)理論對(duì)Z公

3、司吞吐量和供油量進(jìn)行了分析預(yù)測(cè)，對(duì)船型、碼頭、儲(chǔ)罐提出了詳細(xì)的設(shè)計(jì)方案，又對(duì)物流裝卸的工藝流程進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，最后對(duì)項(xiàng)目投資收益進(jìn)行了分析，并得出能獲得良好收益的結(jié)論。最后，基于客戶關(guān)系管理思想對(duì)客戶進(jìn)行分類管理并優(yōu)化分析，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的客戶個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行了評(píng)價(jià)，提出基于信息技術(shù)的客戶服務(wù)管理優(yōu)化理念，即建立Z公司客戶服務(wù)信息系統(tǒng)、儲(chǔ)罐區(qū)信息控制系統(tǒng)，最后對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)管理的實(shí)施過程進(jìn)行了描述，并從營(yíng)運(yùn)和成本兩方面對(duì)企業(yè)實(shí)施前后的效益