基于SaaS模式的CRM軟件系統(tǒng)的分析與設(shè)計.pdf

1、SaaS模式是一種新型的軟件提供方式，它的出現(xiàn)為中小企業(yè)信息化的發(fā)展注入了新的力量。目前我國中小型企業(yè)信息化程度極其低下、難以推進，主要是面臨軟硬件購買及維護成本過高的問題。而新興的軟件服務(wù)模式通過將離散的軟件買斷模式轉(zhuǎn)化為集中的軟件租用模式，從而為企業(yè)降低一次性的軟硬件投資成本和后期維護成本提供了可能。但正當(dāng)軟件服務(wù)提供商ISV準(zhǔn)備利用現(xiàn)有的系統(tǒng)來提供軟件服務(wù)時，卻發(fā)現(xiàn)這些在原有架構(gòu)下設(shè)計出來的系統(tǒng)，在多系統(tǒng)界面、多運算邏輯、多數(shù)據(jù)結(jié)

2、構(gòu)等諸多企業(yè)應(yīng)用方面，均無法滿足軟件服務(wù)模式的需要，大大阻礙了軟件服務(wù)模式的推廣。
　　 本文以客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)為背景，以面向?qū)ο蟮姆椒ㄕ摓橹笇?dǎo)，依據(jù)面向?qū)ο蟮慕＠碚?，結(jié)合設(shè)計模式相關(guān)理論，探討SaaS模式下客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)的分析與設(shè)計。在研究過程中，分析了適合SaaS模式的應(yīng)用架構(gòu)，并且結(jié)合中小企業(yè)管理特點，提出了適合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的SaaS模式平臺。其中，著重分析客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的概念模型、用例模型、活動模型；

3、立足于對象結(jié)構(gòu)模型與交互模型進行系統(tǒng)分析與設(shè)計；同時分析和設(shè)計了多用戶數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。
　　 首先介紹了整個分析和設(shè)計過程中所基于的系統(tǒng)建模和設(shè)計模式理論。其中重點介紹貫穿整個設(shè)計過程的面向?qū)ο蠼＠碚摷皩崿F(xiàn)過程中采用的MVC模式理論。此外介紹系統(tǒng)開發(fā)過程中所涉及的技術(shù)、框架、建模過程中使用的工具以及整個系統(tǒng)平臺選擇的理論依據(jù)。
　　 其次引入SaaS模式，結(jié)合中小企業(yè)的特點，分析SaaS模式在客戶關(guān)系管理中應(yīng)用的優(yōu)勢。然后分

4、析SaaS模式的應(yīng)用架構(gòu)，針對SaaS模式軟件成熟度模型進行研究，對比了各種模型的優(yōu)缺點。分析當(dāng)前流行的復(fù)雜系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu)，結(jié)合SaaS模式的需求，提出了適合SaaS模式應(yīng)用的高級架構(gòu)，同時在此基礎(chǔ)上設(shè)計出客戶關(guān)系管理系統(tǒng)SaaS模式平臺的基本框架。
　　 最后重點分析和設(shè)計SaaS模式客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。一方面采用靜態(tài)模型，從領(lǐng)域模型轉(zhuǎn)化到類模型；另一方面采用動態(tài)模型，從用例模型轉(zhuǎn)化為交互模型等進行了詳細(xì)的論述。其中基于SaaS模