論六西格瑪管理方法在商業(yè)銀行中的應(yīng)用.pdf

1、外資銀行全面進入中國市場，是國內(nèi)銀行面對的一個巨大挑戰(zhàn)。如何在激烈的競爭中處于不敗之地成了管理者的一個頭等問題。實踐證明，目前我國銀行已經(jīng)逐漸表現(xiàn)出對市場環(huán)境的不適應(yīng)，亟需對現(xiàn)行模式進行改進。六西格瑪是一套改善企業(yè)流程的方法，它強調(diào)持續(xù)改進企業(yè)關(guān)鍵績效的核心流程，以顧客為中心，提高客戶滿意度。銀行有完備的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，這為六西格瑪方法的實施提供了得天獨厚的條件，因為六西格瑪方法正是以數(shù)據(jù)為基本點，所得到的結(jié)論都是真實數(shù)據(jù)的表現(xiàn)。因此本文提出

2、將六西格瑪方法應(yīng)用于商業(yè)銀行的改進中。
　　 本文分三個部分四個章節(jié)。第一部分包含第一章，對選題背景、目的及意義，國內(nèi)外研究現(xiàn)狀以及論文的整體結(jié)構(gòu)與方法進行了概述。第二部分包含第二章和第三章，介紹了六西格瑪管理理論及相關(guān)實施情況。由于網(wǎng)上銀行已經(jīng)悄然的在改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣，網(wǎng)上購物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上繳費，各種各樣便捷的服務(wù)使得“網(wǎng)銀”人群更加豐富。人們期待更加簡單更加快捷的網(wǎng)上銀行服務(wù)。在第三部分即論文第四章中，筆者引入某銀行在個