ICT制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的機(jī)制研究.pdf

1、服務(wù)已成為制造企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要來源，然中國大部分制造型企業(yè)仍停留在產(chǎn)品生產(chǎn)加工階段。受當(dāng)前歐美經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷和國內(nèi)生產(chǎn)要素成本持續(xù)走高影響，中國制造企業(yè)重生產(chǎn)輕服務(wù)的模式將難以維持，通過“服務(wù)”增強(qiáng)制造企業(yè)競爭力已成為我國制造企業(yè)的重要戰(zhàn)略選擇。因此，制造企業(yè)如何通過服務(wù)化轉(zhuǎn)型獲得競爭優(yōu)勢成為理論界和企業(yè)界急需解決的一個(gè)重要問題。
　　本研究綜合服務(wù)創(chuàng)新理論和制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的相關(guān)理論研究，選取處于服務(wù)化轉(zhuǎn)型前列且最具代表性的I

2、CT制造企業(yè)，以制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型水平——服務(wù)增強(qiáng)的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)（服務(wù)技術(shù)能力、戰(zhàn)略導(dǎo)向——市場導(dǎo)向和創(chuàng)新導(dǎo)向、組織設(shè)計(jì)、資源稟賦）和外部行為者（競爭者、顧客、供應(yīng)商、服務(wù)中介）為切入點(diǎn)，探究制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的機(jī)制。研究一方面利用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件，通過大樣本數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)影響因素;另一方面結(jié)合典型案例與大樣本數(shù)據(jù)，探討了制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)影響因素在各階段的作用重要程度狀況，得出以下研究結(jié)論:
　　(1)在制造企業(yè)

3、整個(gè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型中，服務(wù)技術(shù)能力、市場導(dǎo)向、創(chuàng)新導(dǎo)向、組織設(shè)計(jì)、資源稟賦、競爭者關(guān)系強(qiáng)度和顧客關(guān)系強(qiáng)度發(fā)揮顯著作用。
　　(2)在服務(wù)化轉(zhuǎn)型的SSP階段，市場導(dǎo)向、創(chuàng)新導(dǎo)向、組織設(shè)計(jì)和顧客關(guān)系發(fā)揮了顯著作用;在S&P階段，企業(yè)服務(wù)技術(shù)能力、組織設(shè)計(jì)、資源稟賦以及與競爭者關(guān)系、顧客關(guān)系和服務(wù)中介關(guān)系發(fā)揮了顯著作用;在SSC階段，市場導(dǎo)向、服務(wù)技術(shù)能力、競爭者關(guān)系和顧客關(guān)系發(fā)揮了顯著作用。
　　本研究深入探討了ICT制造企業(yè)服務(wù)化