個(gè)性化信息推送在電信移動(dòng)預(yù)處理系統(tǒng)中的研究與實(shí)現(xiàn).pdf

1、經(jīng)過(guò)電信業(yè)務(wù)的重組,中國(guó)電信進(jìn)入了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代,移動(dòng)業(yè)務(wù)成為電信主要支柱業(yè)務(wù)之一。完善業(yè)務(wù)服務(wù)體制,提高客服能力是改善客戶感知度的有效途徑。本文所討論的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了跨平臺(tái)的個(gè)性化業(yè)務(wù)信息推送,為客服提供了豐富的客戶業(yè)務(wù)信息和處理投訴的手段。同時(shí),為個(gè)性化信息推送技術(shù)在電信業(yè)的應(yīng)用提供了借鑒。
　　 本文以電信移動(dòng)業(yè)務(wù)預(yù)處理系統(tǒng)的個(gè)性化業(yè)務(wù)信息推送需求為應(yīng)用背景,對(duì)個(gè)性化業(yè)務(wù)信息服務(wù)中的系統(tǒng)框架、業(yè)務(wù)資源進(jìn)行了描述,對(duì)用戶興趣的獲

2、取和學(xué)習(xí),用戶興趣的建模、基站信息推送等技術(shù)進(jìn)行了研究。其主要研究成果如下:
　　 1、在個(gè)性化移動(dòng)業(yè)務(wù)信息需求的背景下,提出了基于業(yè)務(wù)信息推送的移動(dòng)預(yù)處理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu),并設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)個(gè)性化業(yè)務(wù)信息推送所需要的各個(gè)模塊功能。
　　 2、通過(guò)分析用戶記錄,學(xué)習(xí)并獲取用戶興趣的變化,建立用戶興趣模型,提出并實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化業(yè)務(wù)信息推送。
　　 (1)通過(guò)用戶瀏覽、訂購(gòu)和退定的時(shí)間段確定用戶的興趣狀態(tài),根據(jù)興趣狀態(tài)確定

3、遺忘函數(shù)中遺忘因子的取值,為用戶興趣建模設(shè)定用戶興趣狀態(tài)參數(shù)。
　　 (2)借助Ontology本體結(jié)構(gòu)模型,加入用戶興趣狀態(tài)參數(shù),重新構(gòu)造用戶興趣移動(dòng)業(yè)務(wù)本體模型,又考慮到實(shí)際計(jì)算的方便有效,簡(jiǎn)化為傳統(tǒng)的矢量模型。
　　 (3)收集用戶情景信息,計(jì)算當(dāng)前情景和歷史情景的相似度,采用與基于內(nèi)容的推薦算法相結(jié)合的推薦算法進(jìn)行移動(dòng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品過(guò)濾。
　　 (4)針對(duì)過(guò)濾后的產(chǎn)品信息,根據(jù)用戶矢量興趣模型計(jì)算業(yè)務(wù)產(chǎn)品對(duì)用戶