建設(shè)銀行柜面業(yè)務(wù)前后臺(tái)分離研究.pdf

1、按照入世時(shí)的承諾，我國(guó)金融業(yè)于2006年底實(shí)現(xiàn)全面對(duì)外開放，外資銀行的進(jìn)駐不僅給國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行帶來先進(jìn)的金融理念，也帶來了更大的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)，為了應(yīng)對(duì)急劇變化的市場(chǎng)環(huán)境，改變傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式成為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的首選。借鑒國(guó)際先進(jìn)商業(yè)銀行的做法，借助先進(jìn)IT技術(shù)，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行開始陸續(xù)實(shí)施前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離這一重要舉措。作為第一家在全國(guó)所有網(wǎng)點(diǎn)推廣前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離的國(guó)有大型商業(yè)銀行，建設(shè)銀行的前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離始于2006年，目前，該項(xiàng)工作仍在穩(wěn)步推進(jìn)過程中

2、并取得了顯著的效果。
　　論文首先分析了建設(shè)銀行的柜面業(yè)務(wù)現(xiàn)狀以及國(guó)內(nèi)外同業(yè)關(guān)于前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離的實(shí)踐;其次，探討了業(yè)務(wù)前后臺(tái)分離的具體模式和流程設(shè)計(jì);再次，論文實(shí)證分析了建設(shè)銀行湖南省分行前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離的應(yīng)用，調(diào)查結(jié)果顯示:柜面業(yè)務(wù)前后臺(tái)業(yè)務(wù)分離在建設(shè)銀行實(shí)踐以來，客戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)處理效率得到顯著提升，柜面人員交易核算量大幅下降、營(yíng)銷服務(wù)時(shí)間明顯增加，無論是行外客戶還是行內(nèi)前后臺(tái)人員都對(duì)新流程持滿意態(tài)度，但不可忽視的是，新的流程也帶