D公司汽車零部件JIT配送下物流服務質(zhì)量管理研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民生活水平的逐步提高，汽車需求量不斷升高，致使汽車產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，進一步帶動了汽車零部件物流的發(fā)展。在帶來機遇的同時，零部件物流業(yè)面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，特別是在汽車制造企業(yè)實施JIT模式運作時，對零部件物流供應商也提出了JIT配送的高要求。而目前我國物流服務水平還常不能滿足顧客需求，物流服務質(zhì)量已經(jīng)成為制約企業(yè)進一步發(fā)展的瓶頸，如何提高物流服務質(zhì)量成為了新的研究熱點。
　　本文以D公司為研究對象，以提高對顧客的物流服

2、務質(zhì)量為研究目標，從服務質(zhì)量、物流服務質(zhì)量的概念以及物流服務質(zhì)量的國內(nèi)外文獻研究出發(fā)，綜合運用了問卷調(diào)查法、流程分析法以及模糊綜合評價法，采取定性與定量相結(jié)合、理論分析與實證研究相結(jié)合的方法研究D公司汽車零部件JIT配送下物流服務質(zhì)量問題。
　　論文的主要研究內(nèi)容如下：
　　第1章闡述了論文的研究背景，提出對D公司汽車零部件物流服務質(zhì)量管理問題研究的必要性。然后明確了本文的研究內(nèi)容和研究方法。
　　第2章介紹JIT配送

3、模式下的汽車零部件物流相關(guān)理論，包括服務質(zhì)量、服務質(zhì)量度量法—SERVQUAL評價法以及物流服務質(zhì)量。并對服務質(zhì)量現(xiàn)狀、物流服務質(zhì)量的國內(nèi)外現(xiàn)狀以及JIT配送的國內(nèi)外現(xiàn)狀等進行文獻綜述，為論文研究奠定理論基礎(chǔ)。
　　第3章介紹D公司和承接的A公司汽車零部件JIT配送物流業(yè)務，并從顧客層面、企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境三方面分析D公司對A公司汽車零部件JIT配送業(yè)務中存在的主要問題，最后結(jié)合JIT配送物流業(yè)務模塊，分析了各模塊對物流服務質(zhì)量的

4、影響因素。為D公司物流服務質(zhì)量評價體系的建立提供數(shù)據(jù)支持。
　　第4章采用SERVQUAL方法，結(jié)合第三章反映的問題點，設計物流服務質(zhì)量調(diào)查問卷。采取電話輔助式郵件調(diào)查問卷方式，發(fā)放問卷61份，有效問卷50份。最后計算出各調(diào)查項目指標對評語等級的隸屬度，進一步為D公司物流服務質(zhì)量改進評價提供數(shù)據(jù)支持。
　　第5章是結(jié)合第四章問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)，首先運用層次分析法分別計算出二級評價指標的權(quán)重，然后運用模糊綜合評價法對物流服務質(zhì)量的

5、一級指標和二級指標進行綜合評判并得出結(jié)果，再對得出的結(jié)果進行分析，最后針對分析的結(jié)果，提出D公司物流服務質(zhì)量的四個具體改進策略：①構(gòu)建培訓體系；②加強員工素質(zhì)教育；③各DC設置檢查員崗位；④重視對供應商的管理。
　　最后為結(jié)論與展望，總結(jié)本文工作并對需要進一步研究的問題提出建議。
　　本文的研究依托外資物流公司，整合了國家、地區(qū)、城市在經(jīng)濟、文化以及管理上的差異，建立適合D公司物流質(zhì)量評價體系，為D公司物流服務質(zhì)量的評價提供