中國聯(lián)通衡陽分公司3G業(yè)務(wù)體驗式營銷改善方案研究.pdf

1、隨著3G牌照的發(fā)放，智能手機(jī)的普及，與之相適應(yīng)的傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)營銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)3G時代的發(fā)展要求。各大通信運營商大力推進(jìn)營銷模式轉(zhuǎn)型，從選準(zhǔn)目標(biāo)、用好渠道、抓好終端、做好體驗等四個方面入手，采取以數(shù)據(jù)流量經(jīng)營為核心、互動式體驗營銷為主要手段的新型營銷模式，意在擴(kuò)大用戶規(guī)模的同時提升流量使用規(guī)模，取得決勝3G時代的先機(jī)。
　　首先，根據(jù)通信行業(yè)3G業(yè)務(wù)的發(fā)展和特點，對一種新型的體驗式營銷渠道管理基本理論進(jìn)行介紹，分析體驗試營銷在

2、通信行業(yè)3G業(yè)務(wù)實施情況以及通信行業(yè)在3G時代下開展體驗式營銷的環(huán)境影響因素，構(gòu)建和完善中國聯(lián)通體驗式營銷的6E組合框架體系結(jié)構(gòu)。包括體驗（Experience）、情境（Environment）、事件（Event）、浸入（Engaging）、印象（Effect）、延展（Expand）。
　　其次，根據(jù)中國聯(lián)通實際情況，將體驗式營銷應(yīng)用于其營業(yè)廳的銷售模式中，并結(jié)合傳統(tǒng)營銷模式和新型的營銷模式作為中國聯(lián)通衡陽分公司營銷轉(zhuǎn)型的過渡期，

3、運用服務(wù)營銷的7P營銷組合理論為中國聯(lián)通3G業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)提供了較好的營銷策略。
　　然后，根據(jù)中國聯(lián)通衡陽分公司3G業(yè)務(wù)實際，應(yīng)用SWOT分析，可得出適合衡陽聯(lián)通公司四種戰(zhàn)略：SO戰(zhàn)略（增強(qiáng)型戰(zhàn)略），WO戰(zhàn)略（扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略），ST戰(zhàn)略（多樣化戰(zhàn)略），WT戰(zhàn)略（防御型戰(zhàn)略）。
　　最后，應(yīng)用質(zhì)量管理原理，根據(jù)中國聯(lián)通衡陽分公司體驗式營銷開展現(xiàn)狀調(diào)查，進(jìn)行原因分析與要因分析，提出對策措施與對策實施，并實施 PDCA循環(huán)，以實現(xiàn)衡陽