基于經(jīng)典扎根理論的顧客價(jià)值動(dòng)態(tài)性研究.pdf

1、自上世紀(jì)90年代顧客價(jià)值概念提出以來(lái)，引起了營(yíng)銷研究者與企業(yè)實(shí)踐者的共同關(guān)注，創(chuàng)造、傳遞優(yōu)異的顧客價(jià)值成為市場(chǎng)營(yíng)銷的重要內(nèi)容，也被視為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。隨著顧客價(jià)值研究?jī)?nèi)容的不斷豐富，顧客價(jià)值的研究與管理也逐漸走向一個(gè)從靜態(tài)到動(dòng)態(tài)的視角，顧客價(jià)值的動(dòng)態(tài)性特征在激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，越發(fā)凸現(xiàn)出來(lái)。雖然國(guó)內(nèi)外很多學(xué)者都認(rèn)同顧客價(jià)值動(dòng)態(tài)性的觀點(diǎn)，也進(jìn)行了相關(guān)的理論闡述，但對(duì)于顧客價(jià)值動(dòng)態(tài)性的變化過(guò)程與影響因素沒(méi)有進(jìn)行深入的研究，進(jìn)行顧客價(jià)值動(dòng)態(tài)

2、性研究可以補(bǔ)充現(xiàn)有理論體系的不足。
　　在研究方法上本研究采用定性研究的方法，通過(guò)訪談的方式來(lái)獲取一手資料，再用扎根理論進(jìn)行資料的分析。本研究以手機(jī)行業(yè)為研究背景，對(duì)40名消費(fèi)者進(jìn)行了訪談，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集了二手資料進(jìn)行資料的豐富與補(bǔ)充，使用經(jīng)典扎根理論進(jìn)行兩個(gè)階段的編碼，本研究提煉了96個(gè)主要概念歸納為11個(gè)范疇，分別為:顧客滿意度變化、顧客需求的動(dòng)態(tài)變化、不同時(shí)期的顧客價(jià)值要素、創(chuàng)新、行為傾向、使用功能的變化、顧客價(jià)值動(dòng)態(tài)變化規(guī)