包商銀行數(shù)據(jù)中心運維管理平臺研究與應(yīng)用.pdf

1、隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，當前中國金融市場競爭在加劇，經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的步伐在加速，商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力日漸增強，經(jīng)營規(guī)模日益多樣化，商業(yè)銀行對IT基礎(chǔ)環(huán)境支撐能力的要求也越來越高。建設(shè)運維管理平臺的流程化、標準化、規(guī)范化、精細化、工具化還有待進一步深化。包商銀行IT基礎(chǔ)環(huán)境的建設(shè)與管理也步入快速發(fā)展的通道，信息技術(shù)水平顯著提升。信息系統(tǒng)大集中后提升了系統(tǒng)維護、升級和管理的統(tǒng)一性，也為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高可用性保障及業(yè)務(wù)連續(xù)性建設(shè)提供了必要的前提條件。

2、建立一套有效的運維管理體系和相應(yīng)的電子化工具迫在眉睫。包商銀行總行科技部在與業(yè)務(wù)部門和分支機構(gòu)的交互上，缺乏有效的溝通工具，針對這些問題進行了多次的探索、嘗試和努力。
　　針對以上問題，通過包商銀行IT運維管理平臺的落地實施及對包商銀行運維流程管理、操作過程管理、工具平臺支持和服務(wù)水平管理的不斷改進，建立并完善了包商銀行數(shù)據(jù)中心運維管理的系統(tǒng)平臺和方法論。
　　本文著重闡述應(yīng)用規(guī)范的事件工單處理流程、分等級的業(yè)務(wù)變更審批和處

3、理流程，知識總結(jié)、知識管理及關(guān)聯(lián)其他擴展流程的初步實施。實現(xiàn)流程的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析及展現(xiàn)；對流程工單進行查詢、回顧和定制量化。
　　從應(yīng)用的角度出發(fā)，包商銀行IT運維管理平臺的建設(shè)在信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫（以下簡稱ITIL）領(lǐng)域內(nèi)實施管理的系統(tǒng)化，系統(tǒng)對包商銀行工作內(nèi)容的量化、辦公的無紙化、流程的標準化有重要的作用。本文從應(yīng)用的選型、理論設(shè)計、系統(tǒng)分析、平臺應(yīng)用和實現(xiàn)等多元角度出發(fā)，進行深入的分析和研究，根據(jù)包商銀行數(shù)據(jù)中心運維管理的特