手機資費套餐推薦方法及系統(tǒng)的初步實現(xiàn).pdf

1、隨著電信市場重組，以及開展全業(yè)務(wù)運營和3G牌照的發(fā)放，中國通信市場發(fā)生了深刻變革，市場競爭口益激烈，各運營商都十分迫切地希望從各個方面提升對客戶的精細(xì)化服務(wù)水平，提高客戶滿意度。手機資費套餐作為通信行業(yè)進(jìn)行客戶獲取、價值提升、維系挽留的一個重要工具。如何充分利用這一工具，既讓客戶滿意，又使企業(yè)從中獲益，是當(dāng)前亟需解決的問題。因此，從用戶需求的角度出發(fā)，找尋科學(xué)的手機資費套餐推薦方式，設(shè)計合理高效的手機資費套餐推薦系統(tǒng)顯得尤為重要。

2、>　　基于此背景，本文主要研究了如何在用戶消費行為多樣化的前提下，為用戶提供更為人性化的準(zhǔn)確的手機資費套餐推薦的問題。從用戶的角度出發(fā)，并參考一般的推薦方法，主要提出了三類針對于不同消費習(xí)慣人群的手機資費套餐推薦方法。
　　首先，針對由于職業(yè)性質(zhì)而影響手機消費情況的用戶群，通過實例詳細(xì)闡述了以數(shù)據(jù)分類技術(shù)作為理論基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分類處理過程，及各個手機資費套餐在各分類中的權(quán)重取值規(guī)則，并且通過尋找最小鄰居來解決無法確定用戶數(shù)據(jù)類型時的分

3、類過程，設(shè)計了以職業(yè)種類與收入水平為推薦條件的推薦界面，提出了根據(jù)用戶類型而推薦該類型下權(quán)重較高的手機資費套餐的推薦方式。
　　然后，針對存在手機資費套餐歷史消費數(shù)據(jù)并希望了解自身消費習(xí)慣的用戶群，以二次平滑預(yù)測方法作為理論依據(jù)，設(shè)計了通過用戶輸入手機號而獲得用戶歷史消費數(shù)據(jù)的推薦界面，提出了根據(jù)預(yù)測結(jié)果為用戶進(jìn)行手機資費套餐推薦的推薦方式。
　　接著，針對無法明確給出每月準(zhǔn)確消費量的用戶群，提出了如下兩種模糊推薦方法。

4、r>　　(1)建立了基于區(qū)間模糊數(shù)理論的數(shù)據(jù)處理方法，設(shè)計了針對手機資費套餐各個屬性的最小消費量、最大消費量及對消費屬性語義評價為推薦條件的用戶推薦界面，并且通過實例進(jìn)行了推薦說明。
　　(2)以模糊四則運算為基礎(chǔ)建立了現(xiàn)有手機資費套餐相對于用戶需求的基本消費的具體算法，設(shè)計了以三角模糊形式進(jìn)行用戶需求輸入的推薦界面，分析了可能出現(xiàn)的手機資費套餐模糊費用的隸屬函數(shù)種類，并且以九種模糊排序方法為基礎(chǔ)對手機資費套餐推薦實例進(jìn)行了模糊排