基于C＃的客戶服務(wù)支持管理信息系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)信息化要求也越來越高，企業(yè)之間的競爭也變得愈加激烈，企業(yè)服務(wù)性質(zhì)逐漸顯現(xiàn)其重要的地位?？蛻舴?wù)支持系統(tǒng)成為企業(yè)提高競爭力為客戶提供高效，快速，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的重要手段。客戶服務(wù)支持系統(tǒng)借助計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)管理客戶，為客戶提供服務(wù)提供自動化的手段，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的符合客戶需要的服務(wù)，目的是提高客戶的滿意度和忠誠度，同時，有助于企業(yè)開發(fā)潛在的客戶留住老客戶，增強企業(yè)優(yōu)勢，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。
　　本論文正

2、是針對上述問題，研究信息化技術(shù)手段的基礎(chǔ)上，使用.NET框架，基于微軟C＃開發(fā)語言對系統(tǒng)進行了詳盡的設(shè)計和研究。實現(xiàn)了客戶信息管理，客戶問題記錄分配和管理，客戶服務(wù)調(diào)查等功能。本課題研究的主要工作內(nèi)容包括以下幾個步驟：
　　本文首先介紹了系統(tǒng)開發(fā)的背景和研究開發(fā)意義。然后從系統(tǒng)功能性和性能兩個方面進行系統(tǒng)需求分析，然后對其實現(xiàn)的關(guān)鍵技術(shù)進行分析。重點研究了.NET平臺及其核心組件和MVC模式的原理及優(yōu)勢，基于以上的分析確定了系統(tǒng)的

3、技術(shù)路線和系統(tǒng)開發(fā)所需的開發(fā)環(huán)境，運用SQL Server2000工具進行數(shù)據(jù)庫設(shè)計。
　　然后對客戶服務(wù)支持管理信息系統(tǒng)進行分析研究，并利用UML技術(shù)設(shè)計系統(tǒng)用例模型、類圖和狀態(tài)圖。分析了MVC設(shè)計模式在C＃.NET開發(fā)的可行性，對系統(tǒng)每個模塊的功能上進行詳細的設(shè)計，給出相應(yīng)的流程圖和時序圖。設(shè)計系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫包括建立數(shù)據(jù)庫概念模型和數(shù)據(jù)庫邏輯模型，建立系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫表與其實體關(guān)系圖，完成數(shù)據(jù)庫的設(shè)計。
　　最后實現(xiàn)對客戶服務(wù)支