Y公司客戶關(guān)系與供應(yīng)鏈管理一體化信息系統(tǒng)的研究.pdf

1、經(jīng)濟全球化、電子商務(wù)化的市場中，企業(yè)需要面對更為快速激烈嚴峻的競爭環(huán)境，企業(yè)不僅需要努力提高產(chǎn)品的質(zhì)量，還需要適應(yīng)市場的快速運轉(zhuǎn)和變化，對市場活動采取更加先進、更加有效率的管理運作方式。同時單純從內(nèi)部通過技術(shù)和價格提高競爭力的步伐和效率，往往趕不上快速發(fā)展的現(xiàn)代市場經(jīng)濟，為適應(yīng)一體化的市場環(huán)境，需要從外部渠道，通過和供應(yīng)鏈上企業(yè)結(jié)成實力團體，以整體的競爭優(yōu)勢在產(chǎn)業(yè)中獲得更高更穩(wěn)定的競爭地位，分得更大的市場份額，從而保證合作企業(yè)間各自的分

2、配的利潤。
　　在當(dāng)前客戶驅(qū)動的競爭環(huán)境下，結(jié)合客戶關(guān)系管理的供應(yīng)鏈管理，是降低企業(yè)總體成本，提高運作效率，增強客戶滿意度，提升企業(yè)競爭力的有效途徑。
　　當(dāng)代社會中小企業(yè)大量涌現(xiàn)，成為社會經(jīng)濟中全民致富、就業(yè)補充的一股重要組成部分，但管理學(xué)中對其研究甚少。
　　論文以中小企業(yè)Y公司為研究對象，在分析了供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理整合的相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，對SCM和CRM信息管理一體化進行了系統(tǒng)性分析，研究了其供應(yīng)鏈管理和客

3、戶關(guān)系管理及其一體化的必要性及整合的可能途徑。并針對Y公司業(yè)務(wù)特征和實際管理需要，提出適用的一體化信息管理系統(tǒng)的策略，并就其系統(tǒng)構(gòu)架的規(guī)劃和設(shè)計及一體化的實施步驟進行了分析，以幫助Y公司解決目前低效的采購與庫存管理、與供應(yīng)商信息溝通不暢引起的交貨期滯后、客戶流失問題、客戶資源無法共享，缺乏對客戶問題的了解而引起的低效客戶響應(yīng)問題，提高對客戶關(guān)系和供應(yīng)鏈的管理能力。
　　為更好地實現(xiàn)客戶為導(dǎo)向的供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)，實現(xiàn)減少總體成本，提高